Добрый вечер, заказала шкаф купе 16 июля за 12700, должны были привезти 31 июля, а привезли 18 августа, договора нет

Да, если исполнитель — ООО, то закон «О защите прав потребителей применим к Вашим правоотношениям. Но при этом весьма сомнительны доказательства — аудиозаписи на диктофон, потому что исполнитель может отказаться от того, что переговоры велись с ведома и согласия руководства (грубо говоря, уборщицей тетей Катей) или вообще отрицать, что разговор проводился именно их работником.

Кроме того, сделки между гражданами и юридическими лицами подлежат обязательному заключению в простой письменной форме.

Согласно ст. 162 Гражданского Кодекса РФ:

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

понятно, если касса, значит в принципе можно применить ФЗ «О ЗПП».

все чеки имеются, предоплата была 100%

Мария

по чекам также очень хорошо, хоть что-то. В претензии Вы я так понимаю просили устранить недостатки в работе по изготовлению шкафа? Дело в том, что если у Вас нет договора, тогда применяется ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Поэтому и надо смотреть какое требование было предъявлено.

У Вас  высокие шансы получить неустойку за нарушение сроков доставки товара, тем более есть диктофонная запись подтверждающая сроки. 

Моральный вред если Ваши права как потребителя нарушены Вы получите в любом случае, в силу п. 45 постановления пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Не забывайте так же про вторую неустойку за нарушение сроков ремонта в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. 

У Вас  высокие шансы получить неустойку за нарушение сроков доставки товара, тем более есть диктофонная запись подтверждающая сроки. 

Филиппов Михаил

коллега, не обнадёживайте клиента «высокими шансами». Надо видеть запись, её содержание. Плюс кто говорил, на основании чего говорил. может там вообще человек имел в виду год следующего рождества Христова.