Добрый день. Заказали шкаф в прихожую, заключили договор и внесли предоплату 1 апреля. Срок изготовления 21 день. 15 апреля продавец сообщил что шкаф готов и согласно договору до отгрузки нужно 100% оплаты. Дал реквизиты куда отправить остаток. Подтвердил получение. И до сегодняшнего дня шкафа нет. И денег соответственно тоже. Придумывает оговорки одна другой запутаннее. Никаких точных сроков не дает. Есть ли у нас шанс вернуть деньги?
Здравствуйте. Да, шансы вернуть деньги есть. В вашей ситуации продавец нарушил срок передачи товара: договор заключён 1 апреля, срок изготовления — 21 день, оплата внесена полностью, но шкаф до сих пор не передан.
По ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец получил предоплату и не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования. Также можно требовать неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше суммы самой предоплаты.
Сейчас нужно направить продавцу письменную претензию: потребовать расторжения договора, возврата всей оплаченной суммы и выплаты неустойки за просрочку. К претензии приложите договор, чеки/переводы, переписку, где он подтверждает готовность шкафа, получение денег и дальнейшие отговорки.
Если деньги не вернёт добровольно, можно обращаться в суд. В суде дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей и судебные расходы.
Могу помочь подготовить претензию продавцу и, если он не вернёт деньги добровольно, исковое заявление в суд о взыскании оплаты, неустойки и штрафа.
Здравствуйте, Людмила!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
