С кого требовать замену товара и куда обращаться если не дают

Здравствуйте. Вы вправе обратиться напрямую в магазин. Если отталкиваться от ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

можно ли требовать возврата денежных средствили обмена на аналогичный телефон, это второй ремонт получается и какому закону руководствоваться

татьяна

руководствоваться Вам надо исключительно ФЗ «О ЗПП», ст. 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Лучше предъявляйте претензию в магазин, закон такое право Вам даёт. Они обязаны заниматься Вашей проблемой и не имеют права Вас просто направлять с СЦ.

Здравствуйте, Татьяна! Если телефон был в ремонте пока только 1 раз, то вы пока не можете требовать его замены. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы сможете потребовать его замены  в том случае, если будет иметь место —

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что необходимо второй раз сдать его в ремонт и если срок ремонта в совокупности с первым ремонтом превысит 30 дней, тогда и сможете предъявить претензию на отмен