23 мая 2019 года был куплен диван согласно характеристикам сиденье

Question

23 мая 2019 года был куплен диван, согласно характеристикам сиденье выполнено из кожи, гарантийный срок 18 месяцев , срок службы 5 лет, некоторое время назад диван получил небольшое повреждение и стало ясно,что под видом кожи продали кож. зам., на лицо как минимум обман а как максимум неустранимый недостаток, при обращении в магазин на основании статьи 19 пункт 6 о зпп магазин отказывает с формулировкой,что после гарантийного случая они не несут больше никаких ответственности. но какие могут быть претензии к изготовителю, если информацию о характеристиках я получила от магазина и кассовые расчеты я так же проводила с магазином. есть ли в законе статья о таком разделении на ответственности между магазином и изготовителем и насколько правомерны действия магазина.

Сергей Николаев · Answer

Добрый день! Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре, однако, согласно указанной норме права, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств покупатель вправе только в разумный срок. При определениии размности срока, когда покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств принимается во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства. Если срок службы 5 лет, да и недостоверность нформации Вы обнаружили только сейчас, то по моему мнению, Вы имеете право на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. стало ясно, что под видом кожи продали кож. зам., на лицо как минимум обман а как максимум неустранимый недостаток, при обращении в магазин на основании статьи 19 пункт 6 о зпп магазин отказывает с формулировкой Ирина Если действительно будет подтверждено, что проданный товар не отвечает проданным характеристикам, то Вы можете основывать свои требования на том, что до Вас не довели информацию о потребительских свойствах товара в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а это по смыслу ст.12 Закона является основанием для отказа от исполнения договора. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом в законе допущена оговорка о разумном сроке — и тут стоит учесть разъяснения приведенные в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. И поскольку выявлен недостаток был в пределах срока службы, а также с учетом того, что Вы не обладали достаточными знаниями для того, чтобы определить подмену — можно говорить о том, что заявление подано в разумный срок. Также в законе указано, что 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). А следовательно выявить при покупке факт подмены и в процессе эксплуатации не видя внутреннюю сторону обивки вы данное отступление от требований договора не могли.