Заявление на возврат товара

Купили диван в магазине "Много мебели" 2 октября 2016 года. Доставку осуществили 21 октября 2016 года. Когда осуществляли доставку мы проверили диван на наличие физических дефектов - их не обнаружилось, но присутствовал специфический запах, на который мы не особо обратили внимание, так как изделие новое и это приемлемо. Спустя пару дней (мы открывали окна, балкон) химический запах не выветрился, а стал еще резче. Подушки, которые мы отправили на балкон проветриться на сутки, когда мы их занесли домой начали опять"благоухать". 23 октября мы отправились в магазин и написали заявление на возврат товара, продавцы нам сказали что заявление будут рассматривать в течение 10 рабочих дней, а то что у мужа обострилась аллергия и у нас ухудшается самочувствие находясь в квартире, спустя пару часов, по всей видимости это никого не волнует. Как нам можно ускорить весь процесс, потому что в квартире не возможно находится?! И возможно ли нам получить моральную компенсацию!?

Заказала через интернет-магазин товар, теперь не хочу его забирать с почты. Продавец отказывается от моего предложения возмещать ему расходы на доставку товара. Он требует именно выкупить, а потом написать заявление на возврат товара и через месяц получить деньги за вычетом средств, потраченных на аренду места хранения на почте и на доставку. Если я не выкупаю, а просто отказываюсь, то он обращается в суд. Продавец апеллирует тем, что я не могу отказаться от товара, поскольку заключила договор-оферту по телефону и этот разговор был записан. Что мне делать в таком случае?

Здравствуйте. Приобрел запчасти в дилерском центре где приобрел автомобиль. На следующий день, при установке, обнаружил что запчасти не подходят. Привез их на возврат. Запчасти забрали, но сказали, что заявление будут рассматривать 10 дней. Завтра крайний день. Как лучше поступить?

Здравствуйте! Являюсь индивидуальным предпринимателем, покупателем была оформлена через интернет магазин сложно технический товар, товар в наличии находился в магазине и поэтому на следующей день покупатель получил свой заказ! Через два дня принес заявление на возврат товара, устно объясняя что передумал покупать! Как нам быть в такой ситуации? Товар сложно технический и покупатель мог просто ним попользоваться в своих интересах и вернуть обратно! При том что товар до сих пор, уже в течение 11 дней находится у него, вернет его как только мы согласимся вернуть ему денежные средства! Ведь этим товаром он может сейчас так же ним пользоваться!

Здравствуйте! Приобрел холодильник, который оказался бракованным. Подал заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, с приложенным заключением независимой экспертизы, где указано, что есть производственный дефект. Но за время эксплуатации на корпусе холодильника появились мелкие царапины, вмятины. Продавец все равно должен вернуть всю сумму за товар?

Здравствуйте! Приобрел холодильник, который оказался бракованным. Подал заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, с приложенным заключением независимой экспертизы, где указано, что есть производственный дефект. Но за время эксплуатации на корпусе холодильника появились мелкие царапины, вмятины. Продавец все равно должен вернуть всю сумму за товар?

Добрый день. Вопрос такого плана. Я представляю магазин, который продает з/части для иномарок. Продажа происходит из наличия, если нужная деталь имеется на складе, а так же на заказ, если необходимая деталь на складе отсутствует. Для подбора детали заказчик предоставляет данные на свой а/м (VIN), и наши специалисты по оригинальным каталогам осуществляют подбор артикула заказываемой детали. Конечно же, если деталь не подошла, мы возвращаем клиенту деньги и забираем деталь, т.к. произошла ошибка подбора. Инцидент произошел с человеком, который отказался предоставить данные на свой а/м и попросил привезти детали по артикулам, которые дал сам. Конечно же наши менеджеры не могли в таком случае проверить применяемость заказываемых деталей, потому что даже марка и модель машины не были указаны. Детали были заказаны и проданы покупателю. Одна из деталей не подошла. На следующий день клиент написал заявление на возврат товара. Вопрос такой: обязаны ли мы принять заказную деталь на возврат, если они не подошла на а/м клиента не по нашей вине? Мы просто привезли деталь, которую просил клиент по данным им же артикулом. Деталь крайне редкая, за десять лет ни разу не продавалась и не заказывалась. Возврат поставщику не возможен. Или есть какой то нормативный, или правовой акт, который дает нам возможность отказать в данном случае клиенту в возврате ?

Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать жалобы. Как правильно объяснить, что этот товар не подлежит обмену? Как все сделать по закону? Спасибо.

Постараюсь описать ситуацию просто и понятно. Я работаю продавцом часов. Ко мне приходит мужик, покупает часы. На мой вопрос: "убрать в коробку?", он отвечает: "нет, я их сразу одену". Одевает и уходит. Через день (работаю не я, а моя сменщица) приходит его жена и пишет заявление на возврат денег. Суть такова: сменщица говорит, что на часах есть небольшие потертости. Такие возникают от ношения. Никакого криминала, но это логично, тк он в них ушел. На это его жена, а после нее и этот мужик заявляют: "мы их и не носили. из магазина вышли, в коробку убрали,а часы поцарапали вы сами". На экспертизу оставлять часы отказались: "вы их больше порарапаете, а потом скажете, что это мы". Всем клиентам стараюсь помочь, но дерзких идиотов терпеть не могу, посему вопрос: что написать в отказе возврата средств? есть ли смысл пытаться вытащить видео с камер, где он одевает часы и уходит из магазина. какие варианты, если они обратятся в суд? Спасибо.

Здравствуйте, ситуация такая: купил телефон, через некоторое время выявилась неисправность (стал отклеиваться экран), сдал в официальный сц, неисправность устранили, через пару месяцев ситуация повторилась. Хочу написать претензию в магазин о том что повторную такую же поломку можно считать существенным недостатком и требовать заменить на такой же товар или аналогичный (деньги возвращать не вариант). И на время экспертизы чтобы предоставили аппарат на замену. Подскажите как правильно написать такой документ. Спасибо!

Меня пригласили на презентацию продукции из натуральной шерсти , где со мной был заключен договор купли -продажи как сказал продавец в рассрочку. а на самом деле. оформлен кредит на сумму 80000 рублей.

В июле 2015года купили матрац на кокосовой основе. В феврале обнаружили разрушение кокосовой плиты с обоих сторон, подали заявление на обмен матраца. Приехал эксперт и дал заключение что это заводской брак, но нам было отказано. Имею ли я право подать заявление на возврат денежных средств?

26 декабря 2015 года приобрела в магазине платье за 2500 рублей. но невоспользовавшись им решила вернуть 5.01.2016, но магазин не работал. Вернувшись 6.01.2016 в магазин, он был открыт, предложила продавцу вернуть деньги за товар, но продавец отказалась, ссылаясь на то что были новогодние праздники, а после них они возвраты не принимают. Мною было написано заявление на возврат товара. Но я получила отказ.

Добрый день! Мой вопрос про возврат товара без паспорта. 17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад. Чек прилагался, ботинки так и остались новыми. Но при этом продавец потребовала, чтобы я предъявил паспорт и заполнил заявление на возврат товара с указанием всех паспортных данных, включающих номер и серию. Я отказался это сделать, сославшись на ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», где описан порядок возврата товара, но нет ни слова о предъявлении паспорта и заполнения заявлений на возврат. При этом указанные выше законы, главнее Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» и Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5. На которые ссылаются продавцы, требуя у покупателей документы, при возврате товара. Подскажите, кто прав, я или магазин?