Отказ в возврате средств за товар

есть ли смысл пытаться вытащить видео с камер, где он одевает часы и уходит из магазина. какие варианты, если они обратятся в суд?
Никита

Считаю, что не обязательно, так как от ношения часов потертости не появляются. Это доказывает лишь передачу товара и все. Он мог надеть часы на улице или дома.

Для начала: потертости появляются. Это микроцарапины. Особенно хорошо видны на полированном металле. Идейно - повреждениями это назвать трудно. И у нас в магазине есть достаточно старые модели, которые имеют эти самые потертости от примерок или поездок в сц на замену батарейки.

Тут вопрос лишь в том, что я обычно такие вещи замечаю. На этих часах потертостей и микроцарапин при продаже не было. Если бы человек не ушел в часах при мне, с вероятностью 90% деньги бы вернули без вопросов.

есть ли смысл пытаться вытащить видео с камер, где он одевает часы и уходит из магазина. какие варианты, если они обратятся в суд?
Никита

ОБязательно это и сделайте. Это и объяснит потертости

Как бы того не хотелось, но точку в решении данного вопроса поставит только суд. В случае, если Вы готовы к подобному исходу дела — то Вам стоит дать письменный отказ на заявленные Вам требования.

В суде, в процессе рассмотрения дела по существу — заявите ходатайство о назначении экспертизы, на рассмотрение которой поставите вопрос в результате каких причин могли образоваться данные потертости?

Являются ли они следствием эксплуатации часов?

Кроме того, в числе доказательств того, что Вы передавали часы без данного «изъяна» стоит предоставить акт приема-передачи (если он составлялся) или истребовать у покупателя подписанные им гарантийные обязательства или иные документы, свидетельствующие о том, что при приеме товара им не было заявлено претензий к их внешнему виду и недостатков при этом не было выявлено.

также дополнительным доказательством свидетельствующим о том, что часы все же носились (пусть и косвенным) будут записи с камер видео наблюдения (определенную роль они могут сыграть в случае, если и на судебную экспертизу часы не будут представлены).

Таким образом в случае отказа покупателя произвести экспертизу то и возврат они требовать не имеют права, поскольку причина возникновения недостатка не установлена (их довод о том что они вам не доверяют необоснован)
Москвитин Александр

Это в связи с чем они сразу утрачивают право? А если покупатель самостоятельно провел экспертизу и заявил требование о возврате денег, тогда что?

в статье 18 закона о защите прав потребителей указано

п5
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом в случае отказа покупателя произвести экспертизу то и возврат они требовать не имеют права, поскольку причина возникновения недостатка не установлена (их довод о том что они вам не доверяют необоснован)

самостоятельно могут конечно произвести экспертизу, но и ее можно будет оспорить в суде, опять же я говорю о полной отсутствии какого-либо экспертного заключения. «просто потому что они так считают» это не право на возврат. Причина должна быть установлена и подтверждена каким-либо документом.

В данном случае, возврат товара надлежащего качества не предусмотрен законодательством о защите прав потребителей, товар можно обменять, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае отсутствия подходящего товара, покупатель имеет право вернуть деньги. При этом, сделать это можно только в случае, если не прошло больше 14 дней с момента покупки и товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Об этом говорит ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так как часы были в употреблении, Вы вправе отказать в возврате по данному основанию.

Предлагаю поступить следующим образом — запросить у покупателя письменное требование о возврате товара с указанием причины. В своем ответе, указать, что Законом не предусмотрен возврат надлежащего качества, кроме того товар был в употреблении.

Также, есть мнение, что часы все-таки относятся к технически сложному товару и на них распространяет свое действие «Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену». Если руководствоваться этим, то часы можно вернуть только на основании ст. 18 ЗОЗПП при наличии в них недостатка в течение 15 дней с момента покупки, либо после истечения указанного срока, при наличии существенного недостатка.

Удачи!

Очень сомневаюсь, что часы будут отнесены к данной категории товаров, поскольку там далее дано разъяснение
Петров Михаил Игоревич

Вывод о том, что часы являются технически сложным товаром, можно сделать из п.47 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

IV. Особенности продажитехнически сложных
товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.