Закон о защите прав потребителя

Верно ли мое понимание Закон о защите прав потребителей статья 26.1 о дистанционной торговле что вернуть можно абсолютно любой товар купленный в интернет-магазине течение 7 дней не бывший в употреблении. Представители интернет-магазинов утверждают что заказывал конкретную позицию с определенным артикулам и что его потребительскими свойствами можно было ознакомиться в сети интернет

Я пенсионер, мне 69 лет, зовут Геннадий Николаевич. Увидев на сайте интернет магазина рекламу на планшет - хит продаж, посоветовавшись с внучкой, решил купить его. Каково было моё удивление и слёзы внучки, когда получив бандероль и включив планшет, ознакомились с его фактическими характеристиками и внешним видом. Внешний вид не соответствовал виду на сайте, а фактические технические характеристики значительно хуже. Кроме этого, после загрузки антивирусного приложения, обнаружилось, что его прошивка, это программы установленные производителем, заражены вирусами и удалить их самостоятельно невозможно. Планшет "завис" и перестал работать. О сложившейся ситуации я сообщил электронной почтой продавцу и потребовал замены планшета на другой, характеристики которого соответствовали бы заявленным на сайте, но ответа вразумительного не получил. Я обращался в гарантийную мастерскую, но мне ответили, что фальсифицированную продукцию они не ремонтирую, т.к. ни гарантийного талона, ни имени производителя нет. Далее, я предложил продавца оплатить мне и моей внучке, моральный ущерб в сумме 15 тыс. рублей (сумму 20 тыс. рублей может компенсировать сам руководитель интернет магазина для города Москва, без обращения в суд )достаточной для покупки планшета с указанными на их сайте характеристиками и возвратить мне деньги, оплаченные мною по наложенному платежу в почтовом отделении, при получении планшета. Кроме этого, я не согласился с их предложением возвратить им планшет без наложенного платежа, т.к. в своем наложенном платеже они завысили сумму не 510 рублей, что так и не пояснили на каком основании, да и в возврате денег я сомневаюсь. Сейчас планшет является "вещдоком" для обращения в различные органы в целях доказательства моей правоты. Законны ли мои действия? И как мне действовать в дальнейшем? Ведь они обманывают и других покупателей, которые купят такой "хит продаж". Кроме этого я предупредил (заметьте, что я не угрожаю), обращусь в контролирующие требования закона о защите прав потребителей и устрою им "Варфоломеевскую ночь". С уважением, Г.Н.Мандрыкин.

Здравствуйте. Я приобрел смартфон и на 10-й день после покупки в нем обнаружился недостаток. Я обратился в салон, где совершил покупку, с претензией на возврат денег за смартфон в течение 10 дней с момента подачи претензии согласно ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей. Но смартфон на проверку вместе с претензией не сдал, т.к. салон отказался брать устройство, и я по незнанию не взял с них письменный отказ взять сматрфон на проверку. В течение 10 дней с момента подачи претензии я получил ответ, в котором сообщалось, что компания удовлетворит мое требование о возврате денег за смартфон, если дефект подтвердится, а для подтверждения дефекта необходимо сдать устройство на проверку качества. Я сдал смартфон на проверку с требованием возврата уплаченной за него суммы в случае подтверждения недостатка, при этом сотрудником салона в моем присутствии был подтвержден недостаток, и этот факт был зафиксирован в письменном виде. Спустя 19 дней после сдачи смартфона на проверку качества мне пришел ответ, что "по результатам проверки дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) можно забрать смартфон". Меня такой исход не устраивает. Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца (ремонт вместо удовлетворения требования о возврате денег за товар, в котором покупателем обнаружен недостаток и написана претензия в течение 10 дней с момента покупки, однако на проверку товар сдан спустя 22 дня после покупки в связи с отказом (устным) продавца брать товар на проверку вместе с претензией) или без письменного отказа продавца взять товар на проверку получается, что я сам затянул данный процесс? спасибо.

Здравствуйте. я являюсь продавцом автозапчастей, а наш магазин работает как стол заказов.клиент заказал у нас зап.часть(передний бампер).на сайте нашего поставщика было указано,что данный бампер по артикулу должен подойти к автомобилю заказчика,но он оказался другой по цвету и размеру.теперь поставщик отказывается принимать неверную зап.часть,мотивируя тем,что у них на сайте дана лишь справочная информация и клиент(т.е. я), сам несёт ответственность за подбор запчастей.еще сказали что я не предоставил по автомобилю полной информации.теперь мой работодатель грозится "повесить" на меня этот бампер,говоря что это моя вина( а это без малого 20 тыс.руб.).как мне заставить поставщика принять назад неправильно присланный заказ и попадают-ли наши отношения под Закон о Защите Прав Потребителей? они говорят что мы работаем по правилам дистанционной торговли,а они другие.я и не знаю что им ответить.зарплата моя в аккурат как этот бампер и мне-бы не хотелось по вине поставщиков на месяц лишаться денег. Заранее спасибо за ответ!!!!

Здравствуйте. Такая ситуация : был оформлен вклад в банке с ежемесячной выплатой процентов по договору, но банк нарушил условия договора и несвоевременно( а точнее говоря не выплатил проценты по вкладу за один месяц, а в последующем выплатил проценты сразу за 2 месяца) В итоге была потеряна сумма возможной капитализации при своевременной выплате процентов. На претензии банк отписывался долгое время, и вернул какие-то недоначисленные проценты в виде мизерной суммы но через 5 месяцев. Хотя в претензии я указал и на неустойку в соответствии с п.5 ст. 28 "Закона о защите прав потребителей", и на упущенную выгоду. Банк не отреагировал ни на что. Могу ли я в судебном порядке возместить неустойки по "Закону о защите прав потребителей" в связи с нарушением условий договора и не выплате неустойки в добровольном порядке?

Добрый день приобрела в магазине меховое изделие, которое решила вернуть через пару дней по статье 25 закона о защите прав потребителей. Обмен был предложен, но ничего не устроило. Написала заявление. Как я понимаю, заявление приняли по статье о возврате товара ненадлежащего качества. Сказали приходить через 10 дней. Хотя по Статье 25 возврат через 3 дня. Скажите, 10 дней у магазина есть, чтобы вынести решение? или чтобы вернуть средства? Могут ли мне отказать в возврате средств? И как потребовать с них возврат средств по статье 25?

Здравствуйте! матрас который я заказала в компании оказался некачественным и не соответствующим заказу(другой материал, размер меньше, брак на покрытии).По претензии изделие заменили в течении 2х недель.Второй также оказался недобросовестным - основное,это то, что натуральное наполнение внутри присутствует лишь на 1\3, остальное заменено синтетическим материалом.По моему это просто мошенничество.Написала снова претензию, в которой описала ситуацию и потребовала уменьшения стоимости изделия.Перезвонили через неделю,и сказали,что могут или забрать матрас и вернуть его стоимость ,или еще раз заменить его ,или вернуть 10% стоимости.Я столько времени потратила, чтобы выбрать, съездить за 200км. и заказать потом привести, и еще раз проходить это, только с другим изготовителем не хочу,замена в третий раз -это уже смешно, да и доверие утрачено полностью, но и возврат 10% - а это всего лишь 3000 руб.(стоимость матраса 33000руб.)считаю не сопоставима. Могу ли я требовать другую сумму. В ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" нет указаний , в случае несогласия с суммой по уменьшению цены некачественного товара. Спасибо!

Здравствуйте! В июле 2016г. в Евросети купил сотовый телефон, 27.01.2017г. возникла неисправность - меня не слышат собеседники. В этот же день пришёл в магазин и написал претензию, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. При моей просьбе совместно осмотреть телефон для передачи его по акту в магазин, сотрудники отказались его принимать, сказали что у них есть 10 дней на рассмотрение моей претензии. Хочу только одного - вернуть деньги за телефон. Не совсем понятно что в этом случае трактует Закон "О защите прав потребителей". Правильно ли я понимаю, что в случае оценки качества телефона, если Евросеть выдут на меня, подтвердится неисправность микрофона в телефоне (в случае экспертного заключения моей непричастности к поломке), то я не обязан соглашаться на гарантийный ремонт? Также что делать, если магазин не отреагирует на мою претензию в течении 10 дней? Ещё раз повторюсь, хочу только одного - вернуть деньги. Спасибо!

Здравствуйте! Вот мой предыдущий вопрос https://pravoved.ru/question/1512945/. При разговоре с продавцом я оперировала ст. 16 закона о защите прав потребителей, а также ст. 129 и 426 ГК РФ. Однако продавец заявил, что они, являясь официальными дистрибьютерами этого товара в России, связаны контрактом с фирмой, производящей лак, в котором указано, что они могут продавать лаки только людям, прошедшим у них платное обучение. Действительно ли этот контракт важнее, чем вышеуказанные законодательные акты? Может ли суд принудить их продать мне товар несмотря на условия контракта? И куда следует в первую очередь обращаться: в роспотребнадзор или в суд?

добрый день. я подал заявление на расторжение договора и возврата денег т.к. ноутбук находится в ремонте более 30 дней вследствие неоднократного ремонта. ноутбук был куплен 20.12.2015. первый ремонт был с 12.12.2016 по 13.01.2017. второй ремонт с 21.01.2017. сегодня(25.01.2017) было написано данное заявление. прав ли я с юридической стороны? спрашиваю потому, что продавец( сотрудник мвидео) удверждает что мое заявление отклонят

Решил отказаться от изготовления сруба, т.к. сроки по договору просрочены. По договору с физическим лицом заплатил аванс 50000руб. Послал заказное письмо с уведомлением о расторжении договора. Письмо вернулось обратно, исполнитель его получать не стал, хотя я его по телефону предупредил, говорит что сруб готов. Могу я теперь подать на него в суд о возмещении неустойки за просрочку изготовления? В договоре за просрочку 0,001%, в законе о защите прав потребителя 3%. Могу я орентироваться на 3%? С уважением Юрий.

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, что говорит закон "О защите прав потребителей" о ситуации, когда риэлтор, уже заключивший договор с клиентом-покупателем недвижимости, пытается заключить договор и с продавцом. Логически это невозможно, но хотелось бы услышать юридическое обоснование со ссылкой на соответствующую статью. Спасибо!

«19» августа 2016 года я приобрел в магазине (салон связи ОАО «Мегафон Ритейл»), расположенного по адресу: Саратовская обл., г. Энгельс, проспект Строителей дом 2, смартфон Microsoft Lumia 540 DS по цене 8 990 рублей. На товар производителем установлен гарантийный срок 1 год. Товар включен в перечень технически сложных товаров. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — 06.11.16 у телефона отключился дисплей, а позднее телефон вообще перестал включаться. «07» ноября 2016 года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть гарантийный ремонт должен был закончиться не позднее «21» декабря 2016 года, однако товар мне до сих пор не возвращен. 12.11.2016 г. мной, в офисе продаж, в котором покупался данный телефонный аппарат было зарегистрировано заявление на получение подменного телефона, на которое почтой заказным письмом пришел ответ, что весь подменный фонд в данный момент на руках, и предоставить мне подменное устройство продавец не сможет. На данный момент подменное устройство так и не было предоставлено. 22.12.2016 г. мной, в офисе продаж, в котором покупался данный телефонный аппарат была зарегистрирована претензия с требованием расторжения договора купли- продажи с полным возвратом денежных средств, а также компенсации за непредоставление подменного телефона, и просрочку по сроку гарантийного ремонта, однако на данную претензию ответа я так и не получил. Прошу помочь в данной ситуации с недобросовестным продавцом вернуть денежные средства, потраченные на телефон и компенсацию за просрочки, положенные мне по закону. Сегодня, 24.01.2017 г. мне позвонили из магазина, и сообщили, что телефон отремонтирован, приезжайте и забирайте, что меня в корне не устраивает, т.к. нарушены все возможные сроки и обязанности магазина. Как мне дальше поступать?