Покупка востановленного мобильного телефона

Здравствуйте, Юрий!

Отправили посылку синаложенным платежом. На почте выкупил, пришел домой, телефон потрепанный и явно восстановленный из разных запчастей в китайском (неоригинальном) корпусе. Через 3 дня перестал работать. При обращении в магазин менять отказываются говоря о том что это я в этом виноват.
Юрий

Тут дистанционная купля-продажа, а при таком способе покупки товаров у Вас есть целых 7 дней (со дня фактического получения товара), чтобы его вернуть назад, причём вообще без объяснения каких-либо причин.

При обращении в магазин менять отказываются говоря о том что это я в этом виноват.

Интересно, в чём же? Как они это мотивируют?

На вопросы по оригинальности товара заявляют что у нас была возможность проверить перед покупкой (причем если посылка и с описью и без, у меня была без описи). Документы (товарный и кассовый чек) выписаны на юр лицо, а деньги отрравляются получателю физическому лицу. Что в этом случае я могу делать? Какие притензии я могу предъявить по неорегинальности товара, ведь компании нокия как таковой уже нет.

Так претензии не к компании «Нокия» надо предъявлять, а к продавцу.

А так же какие притензии я могу предьявить по закону о защите прав потребителей т.к мне отказывают в обмене и возврате денег.

Требования можете предъявлять любое, указанное в законе: возврат средств, ремонт, обмен на новый.

Машенничество ли это? И какое максимальное наказание им светит (стоит ли мне этим заниматься если им светит штрафчик 5000р) и какие у меня шансы по суду в целом если фирма в документах не их а получатель наложенного платежа юридически к ним не относится?

Это уже вопросы уголовно-правового характера и лично я бы с этим связываться не стал.

На вопросы по оригинальности товара заявляют что у нас была возможность проверить перед покупкой (причем если посылка и с описью и без, у меня была без описи).
Юрий

Здравствуйте. Каким образом? Насколько я знаю пока не оплатишь. поссылку не отдадут.

Документы (товарный и кассовый чек) выписаны на юр лицо, а деньги отрравляются получателю физическому лицу.
Юрий

Я бы пробовал с физ. лица взыскивать как неосновательное обогащение, либо идти путём доказывания что телефон был уже не новый. В любом случае будут трудности. Так как если с физика взыскивать нужно адрес знать, а с юр.лица нужно доказать оплату и что телефон был до получения уже такой.

Физику на карту зачем оплачивали?

Юрий, добрый вечер! В данном случае имеет место дистанционный способ продажи, а в этом случае согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

3. Потребителюв момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя
документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его
возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.

сложность в том, что таким образом можно вернуть товар

если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства,

+ у вас еще оплата произведена физлицу не имеющему отношения к продавцу

Юрий, согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вы, вправе отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств.

Удачи!

Здравствуйте, Юрий!

Вам стоит обратиться как в полицию, так и в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за некачественный товар, не соответствующий заказанному. Изучите документы к телефону. С такими ли характеристиками ВЫ заказывали телефон? Если телефон является подделкой марки Нокиа, то тем более стоит обратиться в полицию. Ведь законодательством установлена ответственность продавца за распространение контрафактной продукции:

КоАП РФ, Статья 14.10. Незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг)

2. Производство в целях сбыта либо реализация товара, содержащего незаконное воспроизведение чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара или сходных с ними обозначений для однородных товаров, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.33 настоящего Кодекса, если указанные действия не содержат уголовно наказуемого деяния, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере двукратного размера стоимости товара, явившегося предметом административного правонарушения, но не менее десяти тысяч рублей с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара, а также материалов и оборудования, используемых для их производства, и иных орудий совершения административного правонарушения; на должностных лиц — в размере трехкратного размера стоимости товара, явившегося предметом административного правонарушения, но не менее пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара, а также материалов и оборудования, используемых для их производства, и иных орудий совершения административного правонарушения; на юридических лиц — в размере пятикратного размера стоимости товара, явившегося предметом административного правонарушения, но не менее ста тысяч рублей с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара, а также материалов и оборудования, используемых для их производства, и иных орудий совершения административного правонарушения.

Вы имете право требовать взыскания стоимости телефона, неустойки за просрочку передачи Вам телефона надлежащего качества, штрафа в размере 50 % от стоимости телефона и возмещения морального вреда.

Юрий, здравствуйте! Ну начнем по порядку. Итак, обращаемся а закону о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Тут Вас ввели в заблуждение, предоставив неверные данные о товаре. Но да это ладно, вопрос в другом, как вообще проводилась продажа. Тут основная проблема установить связь между интернет-магазином и получателем платежа. Что в данном случае Вам нужно сделать.

1. Собрать все имеющиеся документы о том что Вы сделали заказ именно в данном интернет магазине, сделать скан страничке где указан данный телефон.

2. Написать письменную претензию в сам интернет магазин и тем, что товар не соответствует тому, что Вы заказывали. Однако тут вопрос в том, что данное несоответствие нужно установить, можно обратиться в любой СЦ и попросить выдать заключение, что данная модель не оригинальная, и то что есть брак.

3. Все же тут можно усмотреть мошенническую схему. Продает интернет-магазин, документы выдает юридическое лицо, не имеющее отношение к данному магазину, а платеж вообще физическое лицо получает. Проверить конечно данную схему нужно, поэтому напишите заявление в полицию, изложив все эти обстоятельства. В конце концов пусть работают.

4. Но при этом не стоит зацикливаться на одном варианте. Вам нужно обратиться в суд на фирму, которая указана в документам, т.е товарном чеке, будем исходить из того, что раз на эту фирму оформлены документы, они я являются продавцом. Если претензия не поможет урегулировать вопрос, то можете обратиться в суд. Причем это можно сделать подав иск мировому судье по Вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно, просто заявление исковое, и документы. В соответствии со ст. 17 Закона о защиты прав потребителей. Факт заказа есть, факт оплаты есть, чеки и документы есть, шансы у Вас вполне хорошие.

С Уважением!