Закон о защите прав потребителя

Обратилась в сервисный центр для ремонта бытового прибора. Выдали квитанцию, что ремонт обязаны сделать в течении 45 дней. Однако через неделю после диагностики выяснилось, что прибор ремонту не подлежит. Производитель предложил прибор обменять, я подписала заявление, что согласна с этим. Больше информации не получала. Хотела бы узнать, сколько времени дается продавцу на обмен товара ненадлежащего качества после соглашения обеих сторон? И еще один вопрос, в таком случае производитель должен компенсировать расходы на доставку грузовым транспортом сломанного агрегата, доставку нового (вес около 60 кг) и стоимость диагностики? Если можно, дайте ссылки на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей"

Здравствуйте. Оформляла заявление на возврат денежной суммы за товар по 18 статье защиты прав потребителей. В заявление забыли указать контактный номер,но контактный номер был указан в приложенном к притензии договоре,который свидетельствовал о покупке. Смогут ли они уведомить о решении принятия или отказа притензии через номер,указанный в приложенном договоре.

Здравствуйте! Недавно в нашем городе был взрыв газа в жилом доме. После этого по квартирам стали ходить представители частной фирмы (вдвоем) и проверять газ. После проверки, сославшись на то, что существует закон об обязательной установке газового детектора, стали предлагать установить его сейчас за 6900 рублей, либо потом, за 13800. В противном случае придется заплатить штраф. Моя мама согласилась на установку прибора, что он из себя представляет видно на фото. Состоит из датчика и зуммера, со светодиодной сигнализацией. Прибор был проверен при ней потушенной зажигалкой, что, к слову запрещено делать по инструкции. Затем прибор был приклеен на скотч к стене, и моей маме предложили подписать купон на покупку товара (см. фото). Как видно из фото в чеке и купоне прописаны сноски на 55 постановление правительства, на то, что товар был приобретен добровольно, была получена полная и достоверная информация о нем, без обмана и т.д. То есть с точки зрения закона "О защите прав потребителя" по идее не подкопаться. нашел только одну зацепку, в чеке и договоре прописано название "Спасатель", а продан был прибор "Спасатель-М". Более новая модель. Серийный номер на приборе так же начинается с буквы М, а в договоре без буквы. По идее можно сослаться на ст.4 и ст.18 закона о защите прав потребителей. Но можно ли считать несоответствие товара купону на покупку товара существенным недостатком? А так же, можно ли сослаться на 10 ст., хотя она прописана в договоре? Можно ли сослаться на Статью 14.7. КоАП РФ об обмане, хотя в договоре тоже было прописано, что обмана не было. И главное, можно ли это подвести под Статью 159 УК РФ? P.S. Договор, фотографии серийного номера и т.д., смотрите во вложениях.

Возврат товара надлежащего качества регулируют следующие статьи: 1. при покупке товара на месте - п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей. 2. при покупке товара дистанционно - п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом. В первом случае (1.) требования при возврате следующие: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Во втором случае (2.) требования при возврате следующие: сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Означает ли это, что во втором случае (2.) даже бывший в употреблении товар надлежащего качества может быть возвращен, так как эти требования: товар не был в употреблении, сохранены пломбы, фабричные ярлыки не предусмотрены в отличии от первого случая (1.)?

забрала гарнитуру в ситилинк каневская 15 ноября, продавец отказался вскрывать и проверять товар и сказал что на проверку качства товара 7 дней и если что то не работает можно его вернуть без проблем. Так как наушники были подарком проверить их смогли только спустя два дня. Товар оказался не надлежащего качества (не работал микрафон гарнитуры). 18 ноября я вернула товар не надлежащего качества в магазин с просьбой расторжения договора купли продажи и полного возврата денег уплаченого за товар, но продавец отказал мне в возврате, нарушая мои права, сославшись на необходимость экспертизы, не предоставив мне аналогичную замену. Получается магазин пользуется моими деньгами, товара на руках нет, я терплю убытки маральные и материальные, продавец указал в документах, что товар б/у , что имеются потертости и царапины, хотя товар не был в использовании и если бы продавец при покупке на месте бы проверил товар, то я бы не несла моральных и материальных потерь. Получается продавец ( Загорулько)специально продал мне товар не надлежащего качества, может даже б/у , не поставив меня в известность, злоупотребив моим доверием, тем самым нарушил закон о защите прав потребителей и пренес мне моральные и материальные убытки, так как эти наушники были подарком. прошу прокоментировать вас действие продавца (Загорулько).

Здравствуйте. В марте месяце нами был сдан в сервисный центр ноутбук для переустановки программы Windows и замены аккумуляторной батареи. В результате замены батареи замкнуло какое-то плато (со слов мастера). По настоящее время ноутбук находится в сервисе, На звонки мастер перестал отвечать, при обращении в сервис мастера нет на месте, попытка встретиться с руководителем не увенчалась успехом. Нами была отправлена претензия по поводу возвращения ноутбука в рабочем состоянии с документами подтверждающими гарантии качество работ, акт работ и замененных деталей с гарантией. В противном случае нами было предложено предоставить ноутбук аналогичной модели либо выплатить стоимость товара в двукратном размере на основании ст.№35 Закона о защите прав потребителя.На претензию ответ не получили. Были вынуждены подать в суд. Суд решил исковые требования удовлетворить частично: взыскать в нашу пользу неустойку, компенсацию за моральный вред, штраф, расходы на услуги представителя и всё это в размере 50% от заявленной суммы. О ноутбуке в решении суда ничего не прозвучало. Подали на апелляцию. Апелляционным судом в иске было отказано и подтверждено решение суда первой инстанции. Адвокат сказал, что бы забирали ноутбук. Мы обратились к руководителю сервиса, чтобы они подготовили акт о состоянии ноутбука на время его передачи нам. Руководитель отказался предоставить документ. Сказал, что предоставит только на основании решения суда. Пожалуйста подскажите, что делать в этой ситуации? Ноутбук в сервисе находился 8 месяцев. Что с ним делали, мы не знаем. Возможно он у них загрузится, а дома через время перестанет работать. Как мы докажем, что это произошло по вине вмешательства сотрудников сервиса. Спасибо заранее.

Здравствуйте! Мне не отремонтировали котел в течение 45 дней (п.2 статьи 23 Закона "о защите прав потребителей"). Сослались на то, что таких запчастей в наличии нет и нужно ждать поставки несколько месяцев. Договора на сервисное обслуживание с ними у меня не заключено, приобретался котле также в другом месте. Могу ли я затребовать с этой организации денежных средств за те работы, которые они проводили, такие как вызов, диагностика??

Добрый день. В декабре 2016 года я приобрел смартфон в магазине техники и электроники. По истечении 3х недель пользования возникла проблема с телефоном и пришлось задать его в гарантийный ремонт. При приведении ремонта был предоставлен отчёт - ошибок не обнаружено. Далее ошибки возникла ещё несколько раз, но уже был произведен ремонт с заменой платы. После очередного обращения и ремонта( четвертого по счету) телефон стал работать без сбоев. Однако по истечении 4х месяцев ошибка повторилась вновь, но т.к. телефон очень нравится и была надежда что этих проблем больше не повторится в сервисную службу по поводу ремонта не обращался. А ещё через несколько месяцев ранее появляющаяся ошибка повторилась и к ней добавилась ещё одна проблема в работе телефона. Сдавать телефон для дальнейшего ремонта по гарантии не хочу, т.к. срок гарантии истекает, а проблемы все появляются. В итоге хочу вернуть телефон продавцу с заменой на новый или с возвратом денег. Подскажите могу я это сделать и на какую статью закона о защите прав потребителя я могу ссылаться?

Приобретая мобильный телефон марки LG стоимостью 4990 рублей. В мои планы входила покупка исключено мобильного телефона родственнику на день рождения. Как выяснилось позже, телефон не может быть продан без обязательной покупки сим-карты, стоимость которой составляет 200 рублей. Я сообщил продавцу, что отказываюсь от покупки сим-карты, на что сотрудник организации сообщил, что без неё телефон продать не могут и, в общем-то, действительно прекратили оформление покупки. Хочу указать на то, что данное условие является прямым нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Так как покупка телефона была для меня необходимостью, я была вынуждена приобрести и сим-карту. Более того, без паспорта оформить покупку отказались и мне пришлось идти за документом в машину, что повлекло ещё большие временные и денежные затраты (в связи с более длительным, чем планировалось, нахождением в указанном магазине истекло бесплатное время парковки и я был вынужден потратить 100 рублей её на оплату. Можно ли требовать полную компенсацию вреда? Можно ли требовать от организации компенсацию морального вреда? В какие организации обращаться?

Приобрели электронную книгу, спустя неделю после покупки появились черные горизонтальные полосы на экране, книга перестала включаться. В магазине отказались обменять товар или вернуть деньги, отправили книгу на проверку, обвинив попутно нас в поломке книги, хотя никаких следов механических повреждений на ней нет, обращались с ней бережно. Была написана претензия с требование обменять книгу и предоставить на время другое устройство. Насколько правомерны действия магазина, ведь в "Законе о защите прав потребителей" прямо сказано, что потребитель имеет право на немедленный безвозмездный обмен неисправного товара в течение 15 дней с момента покупки или возврат денежных средств. Есть опасения, что результаты проверки будут недостоверными в связи с предвзятым отношением магазина. Книга была куплена с витрины,так как это был единственный экземпляр в магазине. Могу ли я провести независимую проверку устройства, если результаты проверки сервисного центра магазина меня не устроят?

Купили счетную машину с функцией распознавания купюр. Работает с перебоями Дважды возили в магазин. Сервисная служба утверждает, что возврату в магазин, согласно закона "О защите прав потребителей", не подлежит. Правда ли это? Или я могу её вернуть продавцу?

Здравствуйте.Я сделала заказ на сайте zara.com из 14 позиций и полностью его оплатила, тк без оплаты доставка на дом невозможна по условиям магазина. Через пару дней заказ был мне доставлен с помощью курьерской службы в составе 2 коробок вместо 3, итого 13 позиций вместо 14. Последняя позиция это пальто, которое должно было быть упаковано в отдельную коробку. У меня есть накладная от курьерской службы, в которой написано, что заказ состоит из 3 коробок, но в графе доставлено- 2 коробки. На мою просьбу вернуть мне деньги за недоставленное мне пальто, zara отвечает,что "мы занимаемся вашим вопросом.пока мы не получим подтверждение от курьерской службы, что было доставлено 2 коробки, мы ничем не можем помочь." Итого это продолжается уже месяц. Когда я самостоятельно звоню в курьерскую службу, они без проблем подтверждают, что получили от Зары только 2 коробки вместо 3, и доставили мне 2 коробки. Также данная информация свободно доступна на сайте курьерской службы любому желающему, если вбить номер заказа. Подскажите, как добиться от Зары возврата денег? Они так могут до бесконечности мне отвечать :- "мы занимаемся вашим вопросом. Как только будет новая информация мы вам сообщим".... Какие сроки есть у Зары для рассмотрения моего обращения? И считается ли, письменным требованием о возврате денег обращение на электронную почту или лучше послать им письменное обращение на юридический адрес? Какие пункты Закона о защите прав потребителей меня защищают ?И какие сроки есть у Зары для рассмотрения моего обращения? И какие следующие шаги, в случае игнорирования моего обращения? Спасибо

Заблокировали аккаунта в онлайн игре. На все вопросы и просьбы дать какие то данные или дату и время совершенного нарушения скидывают 7.13. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен. 10.5. Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин приостановить доступ и возможность использовать Игру без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата полученного по Соглашению, в том числе в случае любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры." Также, согласно Договору-оферте: "6.2. Администратор может приостановить доступ Пользователя как к Сервису в целом, так и к любой его части без предварительного предупреждения в случае, если Пользователь непосредственно вовлечен в действия, которые Администратор обоснованно сочтет нарушающими Лицензионное соглашение. И все. Я же не считаю себя виноватым потому что никогда подобные программы не использовал. Они даже не дали попытаться доказать что я не виновен, а просто заблокировали и все. Насколько их поведение противоречит закону о защите прав потребителей? Если что на аккаунт потрачено было более 100.000 рублей Прикрепил Договор-оферту, Лицензионное соглашение, Правила игры.