Претензия по 18 статье закона о защите прав потребителей

Подскажите что делать в ситуации. Была взята рассрочка для обучения непосредственно напрямую через обучающую организацию, скрывать не буду название школы «Школа Юдаева» или правильно Юдашева не знаю. Все договоренности происходили через звонки и общение в чате с куратором, он же и высылал ссылки для оплаты. Вся сумма взятой рассрочки ушла в организацию. На мою официальную просьбу аннулировать договор и вернуть полную стоимость ссылаясь на 32 ст о защите прав потребителей, мне отказали сказав что взыскают с меня 55% так как предоставили мне доступ к Личному кабинету и к закрытому телеграмм каналу - это был их ответ на мою просьбу предоставить куда ушли эти 55% которые я должна оплатить. Никаких документов у меня нет, договор на который они ссылаются - договор оферты на их официальном сайте. С моей стороны лично подписанных бумаг нет , нет договора об оплате и договора об обучении, на руках только чек об оплате и переписка с ними. Отмена рассрочки и договора произошла в течение суток после подписания. Так же хочу отметить что с их стороны якобы все звонки записываются, а так же хочу отметить что по их словам обучение началось с 7.08.2026 , так как они говорят что: «Вы успели так скажем в последний вагон и набор на обучение уже закрыт». Про обучение хочу сказать что якобы это была акция «учись сейчас- плати потом». В условиях сказано что они выплачивать будут первые три месяца в виде стипендии для оплаты рассрочки в сумме 15 тысяч рублей. По закону я знаю что имею право на полную выплату и аннуляцию этого договора и рассрочки , если не воспользовалась услугой. Уроки не были просмотрены и в личный кабинет я не заходила ни разу. Со мной постоянно пытаются созвониться и на мою просьбу писать и делать все в письменном виде нет никакой реакции. Подскажите пожалуйста, что мне делать?

Здравствуйте, попал в неприятную ситуацию с автошколой «Вектор» в г. Казань. 27.06.2025 года оплатил обучение, исправно обучился, прошел внутренний практический экзамен, до внутренного практического не дотерпел - огромные очереди и задержки, в ГАИ никто так и не приглашал. Решил забрать документы 06.03.2026 года, что бы пойти в гаи и сдавать самостоятельно. Мне сказали под диктовку писать заявление «Что бы забрать документы», заявление было в очень размытых формулировках, примерно цитирую: «Прошу выдать мне документы об окончании автошколы и прекратить образовательный процесс», после чего мне все выдали. Свидетельство об окончании подписано, дата выдачи стоит 18.02.2026, хотя фактически я забрал его 06.03.2026. Пришел в ГАИ сдавать экзамен самостоятельно, 02.05.2026 меня развернули со словами что я нигде не числюсь, я попросил у них письменный отказ, они мне выдали приказ об отчислении. Весь юмор в том, что даты в приказе не соответствуют действительности: «Отчислить из группы Х ученика Х на основании заявления от 03.04.2026», сам приказ от 06.04.2026. На эту ситуацию я забил, и спустя пол года вернулся к ним с досудебной претензией, ее текст так же прикрепляю: «Между мной и ООО «АВТО-ДРАЙВ» (работающим под брендом «Вектор») был заключен договор на оказание платных образовательных услуг по подготовке водителей категории «B». Обязательства по оплате услуг со своей стороны я выполнил в полном объеме, на счет организации была внесена сумма в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, что подтверждается платежными документами. По окончании обучения мне было официально выдано Свидетельство о профессии водителя (о профессиональном обучении). Выдача данного документа в соответствии со ст. 60 Федерального закона «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ подтверждает успешное освоение мной образовательной программы, прохождение итоговой аттестации и завершение обучения. Однако при попытке сдать квалификационные экзамены в ГИБДД выяснилось, что ООО «АВТО-ДРАЙВ» после фактического окончания мной обучения совершило неправомерные действия: аннулировало мои данные в базе данных ГИБДД и издало Приказ №04 от 06.04.2026 г. «Об отчислении». В качестве основания в приказе указано некое заявление от 03.04.2026 г. Обращаю ваше внимание, что оригиналы документов об окончании я забрал еще 06.03.2026 г., четко обозначив цель: пойти сдавать экзамены в ГАИ самостоятельно. Сотрудники автошколы об этом прекрасно знали. Написание заявления спустя месяц после фактического ухода из автошколы физически невозможно, что прямо подтверждает факт фальсификации дат и намеренного введения меня в заблуждение со стороны автошколы с целью сокрытия нарушений. Юридически невозможно отчислить курсанта из состава обучающихся, который уже завершил обучение и получил на руки документ о квалификации. Действия автошколы привели к тому, что выданное мне Свидетельство стало непригодным для использования, а образовательная услуга — полностью не оказанной, так как ее конечная цель (допуск к экзаменам в ГИБДД) не была достигнута по вине исполнителя. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: В течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения настоящей претензии вернуть мне денежные средства в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей в связи с существенным нарушением качества и фактическим неоказанием образовательной услуги. Перечислить денежные средства по следующим реквизитам: Х В случае отказа или игнорирования моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств. В судебном порядке с вашей организации дополнительно будут взысканы: штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного урегулирования спора (ст. 13 ЗоЗПП), неустойка (ст. 31 ЗоЗПП), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также судебные расходы. Также копии данной претензии и жалобы на грубое нарушение лицензионных требований будут направлены в Министерство образования и науки Республики Татарстан и Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки вашей деятельности. Приложение (в копиях): • Копия Свидетельства о профессии водителя. • Копия Приказа ООО «АВТО-ДРАЙВ» №04 от 06.04.2026 г. «Об отчислении». • Копия чеков/выписок об оплате на сумму 35 000 руб. «07» августа 2026 г.» Принес им досудебную, ее подписали. Все ли сделал правильно, чего ожидать и на моей ли стороне закон в этой ситуации?

Добрый день! Пришел штраф от Ситидрайва 12.12.3 на 7500 руб. Я в течении последнего года не проезжал на красный ранее. В связи с этим нарушение должно быть по 12.12.1 Информации много, поэтапно: 1.)УВЕДОМЛЕНИЕ а) Уведомление о штрафе от Ситидрайв пришло практически ночью. Перед гос. праздниками. б) Кнопка оспорить в приложении не работала (скрины есть) в) Документы для оспаривания они прислали за день, до установленного ими окончания срока обжалования (5 дней) (Заявку на решение тех проблем оставлял, но мне никто не перезвонил) Фактически я был лишен права на урегулирование вопроса. 2.) ОТВЕТ НА УВЕДОМЛЕНИЕ а) Я написал им письмо, в котором сообщил, о том, что повторность нарушения осуществляется по водителю, а не по машине. б) Согласно ч. 2 ст. 2.6.1 КоАП РФ они как собственник автомобиля, только могут оспаривать штраф. в) До вынесения решения ведомством, (ГИБДД) Ситидрайв не имеет права списывать с меня денежные средства, так как это будет являться необоснованным обогащением и мной будет осуществлена процедура (chargeback). г.) Сообщил о проволочках с их стороны (позднее уведомление, тех ошибка в приложении, не предоставленные док-ты для обжалования) 3.) ДОКУМЕНТЫ ОТ СИТИДРАЙВА а) Ситидрайв сослался на пункт 8.2 своего договора. б) Прислал копии документы для обжалования 4.) Я дал им вот такой ответ. Согласно ст. 1.5 КоАП РФ (Презумпция невиновности) и общей логике права, лицо подлежит административной ответственности только за те правонарушения, в отношении которых установлена его вина. Повторность правонарушения — это характеристика личности водителя, а не самого автомобиля. Ущемление прав потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условия договора, которые признают право исполнителя перекладывать на клиента убытки, возникшие по вине третьих лиц (других арендаторов), ущемляют права потребителя Необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Ситидрайв (пытается списать) списывает сумму за «повторное» нарушение ( 7500 рублей вместо 500 рублей со скидкой за первое или 1000 руб без скидки по 12.12.1 ), при этом я лично нарушил правила впервые, разница в сумме превращается в неосновательное обогащение сервиса. Чтобы укоротить историю. В общей сложности наша переписка на почте, заняла около 100 писем друг другу. Я ссылался на одни законы. Они на пункт 4.6 и 8.2 и 5.5 договора. Согласно договору: 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 8.2. За нарушение Арендатором (лицами, допущенными Арендатором к вождению автомобиля) ПДД, а также иных норм законодательства РФ в период аренды Автомобиля Арендатор несет расходы на оплату административных штрафов (путем возмещения расходов Арендодателю в соответствии с п. 5.5 Договора) в полном объеме в случае наложения штрафов за повторное и каждое последующее нарушение ПДД, вне зависимости от того, являлось ли нарушение повторным для Арендатора, а также расходы на оплату нахождения Автомобиля на штрафной стоянке, специальной стоянке, платной стоянке. Чтобы обозначить свою добросовестность и готовность решить вопрос в досудебном порядке, я решил поверить в их намеренный ввод меня в заблуждение 5.) С копией документов, я приехал в ГИБДД. Меня развернули, сказали, нужны оригиналы. (Т.е Ситидрайв заведомо, вводил в заблуждение, о чем я им говорил в письме на эл. почте) 6.) Запросил оригинал, документы шли около трех недель. Срок обжалования вышел и нужно было заполнить ходатайство о возобновлении дела. Приехал в ГИБДД. Меня развернули , как и еще троих людей приехавших с этой же проблемой. Я Ситидрайву направил письмо, после которого, мой долг был передан коллекторам АБК 1 Повторность совершил не я. Я ранее на красный свет не проезжал. Штраф 7 500 рублей пришел Ситидрайву потому, что до меня на этой машине нарушил другой водитель. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, человек отвечает только за тот ущерб, который нанес лично. Я нанес ущерб только на 1 000 рублей. Требовать с меня оплату чужих нарушений незаконно. 2 Пункт 8 Договора аренды ущемляет мои права. Ваша ссылка на пункт 8 Договора, согласно которому я якобы должен оплатить любые штрафы, в данном случае неправомерна. Перенос повышенного штрафа за «повторность» (которая возникла из-за третьих лиц) на обычного клиента грубо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Любые условия договора, ущемляющие права гражданина по сравнению с законом, являются ничтожными. Вы не имеете права внутренним регламентом заставлять меня гасить долги прошлых арендаторов. 3 Вы прислали некорректные документы. Ваша поддержка трижды отправляла меня в ГИБДД и давала доверенность на мое имя. В ГИБДД меня абсолютно законно трижды развернули на основании ст. 25.12 КоАП РФ. Водитель-нарушитель не может быть представителем Ситидрайва по доверенности. Из-за этой ошибки вашей юридической службы были упущены сроки, и вы начали начислять мне пени. По ст. 404 ГК РФ (вина кредитора) эти пени полностью незаконны. P.S а) В письмах и разговорах, я сообщал, о том, что готов заплатить 1500 руб. Как за первое нарушение. б) В приложении мне не зайти, все это время потому что они обновили договор и мне нужно его принять, но я не хочу принимать новые условия, в связи с этим в приложение меня не запускают. в) Реквизиты для оплаты 1500 руб я запрашивал у них на почте, они не прислали. г) Коллекторам предлагал решить вопрос в досуденбом порядке. Указав на готовность заплатить 4000 руб (сойтись на середине) нежели в суде, они все равно получат снижение пеней. Так как в связи с их задержками они начислялись. На данный момент начисление пеней остановлено. Сумма с начала мая до сегодняшнего дня выросла с 7500+комиссия около 8600 вроде было, стало 10900. Хотелось бы проконсультироваться в дальнейших действиях и какова судебная практика в разрешении данных конфликтов?

Здравствуйте, в договоре указана сумма неустойки за просрочку изготовления кухни в размере 0.05% за каждый день просрочки. Могу я при написании претензии опираться на размер, указанный в законе о защите прав потребителей , т.е. 3%?