Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть средства за товар ненадлежащего качества, сломавшийся через полгода?
Добрый день, вопрос по Закону о защите прав потребителей. Купил виодеокарту - гарантия 36 мес, через полгода перестала работать. Принес продавцу - приняли в ремонт, выдали накладную. Хотел бы получить возврат средств по текущей стоимости. Написал отдельно в техподдержку продавца по данному вопросу, ответили, что расторжение договора в случаях предусмотренных законом о защите прав потребителей. Какие случаи возможны? Что делать чтобы вернуть средства по текущей стоимости?
Добрый вечер, Егор! Имеются в виду случаи, которые указаны в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», когда в товаре есть существенные деффекты. В этом случае Вы имеете право на расторжение договора и возмещение убытков продавцом. Но для этого, как правило, сначала проводится экспертиза. Удачи Вам!
1
0
1
0
Егор
Клиент, г. Челябинск
При обращении в сервис дали накладную на прием товара в ремонт. Получается продавец не выполняет экспертизу качественный товар или нет? Как узнать каковы результаты такой экспертизы? Я бы хотел заменить товар на другой и даже доплатить а не ждать пока отремонтируют, но при замене чтобы товар который сдал учли по нынешней стоимости, т.к. цены выросли существенно. Как поступить?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Егор, здравствуйте. Скорее всего продавец имеет ввиду, что видеокарта является технически сложным товаром. Право потребителя на возврат или обмен технически сложного товара может быть осуществлено потребителем в течение 15 дней с момента его приобретения на основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
Вместе с тем, видеокарта не внесена в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. Поэтому отказ в возврате денежных средств видится необоснованным.
Вы правы и в том, что
Хотел бы получить возврат средств по текущей стоимости.
В любом случае, обращаться в магазин необходимо с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт обращения именно с требованием о ВОЗВРАТЕ, а ни каким-то другим, и избежать возможного неоднозначного толкования Ваших требований со стороны магазина. При отказе магазина необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, где будете вправе требовать помимо стоимости видеокарты выплаты неустойки, морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденных сумм), возмещения морального вреда и судебных расходов.
Составление письменной претензии и индивидуальные консультации осуществляются на платной основе в чате любого юриста по Вашему выбору.
Кроме того, претензию Вы можете заказать и в разделе «документы» сайта.
При обращении в сервис дали накладную на прием товара в ремонт. Получается продавец не выполняет экспертизу качественный товар или нет? Как узнать каковы результаты такой экспертизы? Я бы хотел заменить товар на другой и даже доплатить а не ждать пока отремонтируют, но при замене чтобы товар который сдал учли по нынешней стоимости, т.к. цены выросли существенно. Как поступить?
Егор
Как уже пояснял, необходимо обращаться письменно. У Вас требования не зафиксированы, скорее всего. А раз так, то и применять какие-либо сроки тут проблематично. Что делает магазин с вашей видеокартой, одному Богу, известно.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Приобрела массажер для ног на Валберис. В описание товара не были указаны противопоказания. Получив товар ознакомилась с инструкцией, где написано, что нельзя пользоваться при варикозе. У меня он есть. Как вернуть данный товар?
, вопрос №4973736, Ольга, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрёл в магазине «Лемана Про» ванну. При осмотре после покупки обнаружил скол — товар ненадлежащего качества. 16 мая 2025 года я направил претензию с требованием вернуть деньги через официальный сайт магазина. На мою электронную почту пришло автоматическое подтверждение отправки. После этого я звонил в техподдержку магазина. Операторы сказали, что заявка «оформлена на завтра», однако на следующий день и позже никто не приехал, никаких действий не последовало. Письменного ответа на претензию я так и не получил. Прошло больше 10 дней. Моё требование не удовлетворено.
считается ли моя претензия от 16 мая официально поданной, если есть автоответ на почте? Как правильно зафиксировать бездействие магазина и отказ от исполнения обязательств?
, вопрос №4972186, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Записалась на занятия к репетитору через сайт Ваш репетитор. Оплатила абонемент на 48 онлайн занятий на учебной платформе. Репетитор направил детальную информацию по порядку оплаты, размеру платежей. Чеки все есть. В связи с рабочими обстоятельствами я вынуждена прекратить обучение. Осталось 24 занятия. Могу ли я вернуть средства если официально нет законченного договора? Спасибо!
, вопрос №4968134, Клиент, г. Коломна
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я был организатором спортивного мероприятия. Но мероприятие не состоялось, я его отменил, т.к было мало желающих. Сделал объявление на странице мероприятия об отмене и возврате средств, но срок в течении которого можно обратиться за возвратом не был указан.Большинство участников написали оперативно и получили возврат. Через 11 месяцев от момента отмены обратился ещё один участник с требованием вернуть средства. Обязан ли я в данной ситуации вернуть деньги?
, вопрос №4966719, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
При обращении в сервис дали накладную на прием товара в ремонт. Получается продавец не выполняет экспертизу качественный товар или нет? Как узнать каковы результаты такой экспертизы? Я бы хотел заменить товар на другой и даже доплатить а не ждать пока отремонтируют, но при замене чтобы товар который сдал учли по нынешней стоимости, т.к. цены выросли существенно. Как поступить?