Магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар из-за отсутствия чека
Здравствуйте! Два дня назад приобрели в зоомагазине КЗВС сухой корм в упаковке, чек не сохранили. Сегодня открыли пачку и обнаружили, что корм пересох и поменял цвет, как если бы лежал на солнце или в жаре. Кот его не ест. Срок годности нормальный.
Позвонили в горячую линию магазина. Они сказали, что нужно писать претензию к производителю корма, и после проверки данной партии производитель будет решать, вернуть ли нам деньги. Но из-за того, что чека нет, скорее всего не вернет.
Когда я им напомнила о ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оператор сходила в отдел юристов и сообщила о том, что они не могут рассматривать обращение по телефону. Нужно пойти в магазин и заполнить форму, которую юристы КЗВС будут рассматривать в течении 14 дней. И только после этого решат, отдавать ли деньги!
Скажите пожалуйста, разве в этом случае магазин не обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества даже без чека, а не посылать к производителю?
