Возврат товара в интернет-магазин

Здравствуйте. Оформила заказ на 4позиции бижутерии в интернет-магазине. Заказ прислали почтой наложенным платежом. Вскрыла посылку украшения не понравились. Тут же отправила обратно посылкой на обратный адрес. В магазине посылку приняли попросили написать заявление на возврат и выслать им по почте заказным письмом. Я отправила скан заявлено на эл.адрес магазина. Мне ответили что в посылке было только половина украшений и могут вернуть бен ни только за них. Хотя я отправила весь заказ правда без описи и без оценки. Попросили прислать фото отправленных украшений или копию описи. В магазине есть статья о правилах возврата и таи указано что к заявлено нужно прикреплять фото отправляемых украшений. У меня этого нет. Я возмутилась что требую возврата всей суммы. Мне ответили что и так пошли мне навстречу т.к. Заявление на возврат датировано сроком более 14 дней с момента покупки. Но я ведь отправила посылку на адрес магазина сразу. Да я виновата в том что не написала заявление на возврат и не вложила ее в посылку. Но я правда вернула им всё! Правомерны ли их действия?

Добрый день. Обязан ли инет-магазин вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и вернуть в том числе деньги за доставку, если товар уже 2 раза привозили некачественный, первый раз и второй (на замену) и за каждый привоз брали деньги за доставку?

В интернет магазине отказываются сообщить почтовый адрес организации и фамилию ответственного лица, куда может быть направлено заказное письмо с претензией в адрес магазина. Что предпринять чтобы вернуть деньги за возвращенный товар?

Добрый день, Я приобрела товар в интернете. Когда его доставили, и я вскрыла упаковку, оказалось, что товар (сенсок для коррекции осанки) не работает, несмотря на замену батарейки. Я заявила претензию в интернет магазин, послав им, по их запросу - фотографии прибора, упаковки и так далее. Они мне ответили, что я "стала бладателем товара надлежащего качества. К сожалению, вынуждены отказать Вам в возврате, так как товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Нет подтверждения дефекта. Мы отправляем только проверенный товар, в данном случае Вы, вероятно, нарушили режим эксплуатации изделия." С момента доставки прошло 14 дней, упаковка вскрыта. Как я могу с ними общаться, чтобы им такое не сошло с рук??? Заранее спасибо!

Заказала зеркало в интернет магазине tamano.ru. Зеркало как мне написали изготовили. Я оплатила на карту( указана на официальном) сайте. Договор не заключал. Как мне сказали договор опубликован на сайте- можно заключить( в последствии на сайте смотрела - не нашла). Написали в почте что доставка будет осуществлена транспортной компанией Деловые линии. Прислали скан накладной. Услуги по организации доставки, услуга по жёсткой упаковке, страхование груза, досмотр внутреннего состояние груза итого 1802 руб. Когда в моем города мне привезли груз( деревянный ящик размером с гроб). Сказали что я обязана расписаться в акте что претензий по объёму , качеству и срокам услуг нет. На вопрос что вместе с водителем( представителем компании) хотела бы осмотреть груз _ что там и целое ли. Водитель ответил что после моей росписи сгрузит ящик, ведёт , а я хочу потом - смотрю . Принимать участие не будет. Водитель стал звонить в транспортную компанию. Сказал что со мной свяжутся. Связались на 35 минуте и сказали что водитель прав и т.к тс стоит дольше получаса , я обязана оплатить простой. Я звоню в интернет магазин, они подтверждают, что я могу осмотреть груз и это на месте транспортная компания выдумывает. В транспортной компании говорят что это досмотр на месте отправления был. А чтоб мне посмотреть - нужно заплатить 800 руб. Соглашаюсь. Но тут оказывается что у меня должен быть оригинал накладных на товар. У меня их конечно нет - интернет магазин в другом городе. То что я стою с паспортом, а в накладной получателя указаны мои паспортные данные - им не подходит. Я отказываюсь получать товар на таких условиях и оплачивать простой. Интернет магазин на второй день моего общения с ними, говорит уже о том что действия деловых линий верно просто все меняется и якобы деловые линии им не сообщает об изменениях. Никакие простом и холостые прогоны я платить не собираюсь. . хотела бы принять товар ( пусть дополнительно оплачу 800 руб. ) осмотрев его, ( в случае если это будет не зеркало , или зеркло повреждено зафиксировать это с представителем транспортной комп подскажите к кому мне предьявлять претензию- к Интет магазину или транспортной компании? Если ли у меня е перспективы? как это принять товар из интернет магазина без осмотра что мне привезли.

Заказала в интернет магазине утягивающий комбинизон (боди).Прислали заказ на почту. По разным причинам не хочу получать заказ.Надо ли мне его выкупать на почте,чтобы потом его возвратить магазину,или сразу,без выкупа оформить возврат?

Здравствуйте! Я купила месяц назад бытовую технику в интернет магазине для своего кафе, сейчас у меня возникли трудности с открытием, эта техника мне уже не нужна, упаковку я не вскрывала и соответственно не использовала, я могу вернуть товар в магазин и вернуть деньги?

Здравствуйте! Меня зовут Шнайдер Юрий Владимирович. Я проживаю во Владивостоке. Что мне делать ? Месяц назад я заказывал накладку на авто-зеркало (в сумме 15,500 т.р. сделал предоплату через перевод с карты-на карту) в московском интернет-магазине (вот их сайт : http://www.car-dvr.ru ).Сначала никак не отправляли товар, приводя разные отговорки. Потом, просто отключили все контактные телефоны. Когда включили, опять начались отговорки.В итоге всё закончилось тем, что они предложили просто вернуть деньги на карту. Сразу взяли номер карты, и сказали, что в согласии с правами потребителя вернут в течении 10 дней ! Теперь, когда я стал выяснять, почему деньги не поступили, они начинают со мной ту же историю,что с заказом - просто "отфутболивать следующими неделями". Это - какая-то сомнительная контора, хотя на сайте написано, что работает уже 14 лет на рынке. Что можно мне предпринять ? Спасибо! Может быть вы можете позвонить в эту "горе-фирму", и "убедительно попросить вернуть средства" ? Так вы поможете ещё многим несчастным ! Спасибо!

Здравствуйте. Месяц назад в одном из извесных интернет магазинов я приобрел упаковку состоящую из 10 диодных ламп для люст (гарантия производителя 3 года). Сегодня одна из лампочек вышла из строя. Я принес ее в пункт выдачи этого интернет магазина с прозьбой заменить. Мне ответили: 1. Товар они в принципе не меняют, а возвращают за него деньги (т.к. они интернет магазин). 2. Чтобы вернуть деньги мне нужно отдать все 10 лампочек на проверку качества, которая будет производится в течении 21 дня (т.к. им обязательно нужна полная комплектация упаковки). Я хочу добиться замены и проверки качества именно неисправной лампочки. Законны ли мои требования? Обязаны ли они взять на проверку качества одну неисправную лампочку из упаковки?

Добрый день, интересует вопрос возврата автокормушки для животных. Электромеханическое изделие из полимерных материалов. Подпадает ли оно под п. 6 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату и обмену"

Интернет-магазин из Москвы продал бракованный обеденный стол покупателю из Ростова-на-Дону. Покупатель оплачивал доставку самостоятельно. После обнаружения брака обратился к продавцу с вопросом о замене бракованного стола. Интернет-магазин согласился заменить бракованную часть, а именно столешницу. За чей счёт должна осуществляться отправка бракованной столешницы из Ростова в Москву и новой детали из Москвы в Ростов? На сайте интернет-магазина есть пользовательское соглашение, в котором указано следущее: 6.13. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

Срок возврата товара в интернет-магазин определен в 7 дней. Товар был доставлен почтой и получен в понедельник, о чем есть почтовая квитанция. Какой день недели, в данном случае, будет последним днем возврата товара в интернет-магазин через почту?

Здравствуйте! 27.11.12. сделала заказ в интернет магазине " Созведи красоты" на сайте заказ №144408 Брюки для спорта с эффектом похудения Брюки для спорта с эффектом похудения Sport Range Lytess (черный - S/M) и Майка для спорта с эффектом похудения Sport Range Lytess (черный - S/M) 09.12.15. выкупила заказ в торговой точке в г. Ярославль ТЦ Аура ул.Свободы, дом 41, 2-й этаж. чек имеется. После первого использования разошелся шов на брюках и пошла стрелка дальше по белью. Данный размер для меня даже немного великоват, т.к. обычно спортивную одежду покупаю размера XS. 11.12.15. вечером обратилась в магазин с просьбой заменить брюки, но консультант отказалась делать это без администратора магазина и т.к. в центральном офисе в Москве не с кем было это согласовать. Меня попросили подойти 16.12.15. чтоб на месте был и администратор и работники центрального офиса. Я подошла 16.12.15.. В обмене товара мне было отказано по причине того что это якобы нижнее белье, а они не подлежит обмену. Но везде данный товар заявлен как брюки спортивные а не как белье!!! Нигде ни на сайте ни на упаковке не написано что это нижнее белье и обмену и возврату не подлежит. Товар дорогостоящий.

Здравствуйте! Приобрела смартфон в интернет магазине. Доставка курьером. Смартфон меня не устраивает. Договор составлен в одном экземпляре, где указано что "настоящий договор не является договором дистанционного способа продажи. и соответственно на него не распространяются нормы законодательства РФ в области дистанционного способа продажи". Договор остался у меня. О сроках возврата ничего не указано. Могу ли я вернуть смартфон надлежащего качества обратно, ссылаясь на ст.26 Закона о защите прав потребителя? Ведь в договоре указано, что нет. Спасибо!

Купила в интернет-магазине москвы(ИП,контора нормальная) массажер для ног. Прислали полностью в нерабочем состоянии, забрали, выслали другой-сами проверили все работает(предложили выбор-замен или деньги). второй массажер поработал неделю и сломался. Позвонила, все рассказала. Их ответ-возможно был скачок электричества,что привело к поломке.Мое мнение- брак. Какие варианты есть,чтоб вернули деньги? Или нереально? Что показывает судебная практика в таких случаях? Товар вроде как невозвратный. Работа массажера-в день по 10 мин дважды,включила в розетку-10мин-выключила из розетки Спасибо