8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат бижутерии в интернет-магазин

Здравствуйте. Оформила заказ на 4позиции бижутерии в интернет-магазине. Заказ прислали почтой наложенным платежом. Вскрыла посылку украшения не понравились. Тут же отправила обратно посылкой на обратный адрес. В магазине посылку приняли попросили написать заявление на возврат и выслать им по почте заказным письмом. Я отправила скан заявлено на эл.адрес магазина. Мне ответили что в посылке было только половина украшений и могут вернуть бен ни только за них. Хотя я отправила весь заказ правда без описи и без оценки. Попросили прислать фото отправленных украшений или копию описи. В магазине есть статья о правилах возврата и таи указано что к заявлено нужно прикреплять фото отправляемых украшений. У меня этого нет. Я возмутилась что требую возврата всей суммы. Мне ответили что и так пошли мне навстречу т.к. Заявление на возврат датировано сроком более 14 дней с момента покупки. Но я ведь отправила посылку на адрес магазина сразу. Да я виновата в том что не написала заявление на возврат и не вложила ее в посылку. Но я правда вернула им всё! Правомерны ли их действия?

Показать полностью
, Марина, г. Омск
возврат товара в интернет магазин

Здравствуйте, товар, приобретенный дистанционным способом, вы можете вернуть только в течении 7 дней( а не 14) — ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Или трех месяцев, если правила возврата не разъяснены продавцом вам в письменной форме. Если вы не можете подтвердить, что отправили все украшения, то, к сожалению, сделать ничего нельзя.

0
0
0
0
Марина
Марина
Клиент, г. Омск

Продавец говорит что правила возврата есть у них на сайте, и что они в заказ вкладывали памятку о возврате. Но я не видела там никакой памятки. Хотя я в спешке отправляла обратно, может не заметила. Но у меня на руках есть чек с почты, что я отправила им посылку сразу в день получения. А в магазине говорят, что посылка без заявления не является официальным возвратом.

Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Само заявление на возврат вы можете направить дополнительно продавцу заказным письмом с уведомлением, приложив копию квитанции об отправке посылки. Правила возврата должны быть вам сообщены в письменной форме при передаче заказа ( информация на сайте не является соблюдением данного требования).

Укажите, что она до вас не была доведена соответствующим образом.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день!
потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

0
0
0
0
Марина
Марина
Клиент, г. Омск

Спасибо. А если мне была все-таки была предоставлена информация о порядке возврата? А я вернула посылку в тот же день, но без описи и написала заявление о возврате спустя 22 дня после получения заказа?

Мне сегодня вернули деньги, но только за половину заказа, т.к. согласно составленному в магазине акту о возврате по моему заказу, в посылке якобы было только половина товара.

Написали ,что несмотря на то, что заявление на возврат написано с нарушением сроков, на то, что я предоставила им не оригинал заявления, а только скан/копию, не смотря на то,что я не соблюла процедуру возврата со своей стороны мне все-таки пошли навстречу и вернули деньги.

Но я хочу вернуть все деньги, а не половину!

Просят предъявить мне какие-то доказательства того,что я вернула им все украшения из заказа. Хотя бы фото товара в момент отправки посылки.

А у меня нет ни фото, ни описи.Что я могу в этом случае сделать?

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?
, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?
, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается
Добрый день. Заказала одежду в онлайн магазине 03.11.2025 года Деньги переводились на счет физического лица. срок поставки озвучивали две недели. До настоящего времени товар не поставлен. Деньги возвращать отказываются, предлагают совершить обмен на товар, который мне не нужен. Одежда, которую я заказывала мне уже не актуальна, прошло 4 месяца. Хочу вернуть предоплату, написать жалобу в правоохранительные органы по факту мошенничества (складывается впечатление, что работают по следующей схеме: на страницах соц. сетей выставляют товар, которого нет в наличии, берут предоплату, после продолжительного времени отказываются поставлять выбранную одежду, оказываются возвращать деньги, а предлагают только то что у них есть на самом деле), написать заявление в ОБЭП на незаконное предпринимательство, т.к оплата производилась переводами на счета физических лиц без предоставления кассовых/финансовых документов. Есть квитанции о переводе денежных средств, переписка с менеджерами интернет магазина, адреса страниц в социальных сетях, телефоны менеджеров.
, вопрос №4852434, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 10.05.2016