СДЭК

Добрый день! Я заказала ветпрепарат с сайта, в контактной информации у которого стоял Московский адрес. Это было важно, так как мы находимся в Ульяновске и нам нужно было получить его как можно скорее. Продавец принял заказ 20.03( без предоплаты) и сказал как отправит тк Сдэк, пришлет реквизиты. В обед 21.03 никакой информации так и не поступило и я спросила, а как скоро будет он отправлен, потому что животное находилось в плачевном состоянии и нужно было понимать, успеет ли он доехать до нас. Ответа не последовало. ( переписка велась по емейл). 22.03 наша корова скончалась. И 22.03 в 18:50, нам пришла смс что заказ отправили, номер отслеживания указали и реквизиты для оплаты такие-то. Меня в тот же день вечером уже не было в городе и не будет все ближайшее время. Для интереса я зашла на отслеживание и еще выяснилось что товар отправлен с Белгорода, а не с Москвы и срок доставки у него до 29 марта. Если бы я заранее знала это, я бы и не заказала, потому что состояние животного было плачевное и препарат нужен был быстрее. В итоге мне сегодня напоминают про оплату. А я говорю что извините,животное скончалось, препарат не требуется, нужно сделать возврат. Сегодня товар еще в Белгороде в пути. А мне в ответ,-«что ветпрепараты не подлежат возврату и мы подадим в суд на вас и будете платить в 5 раз дороже» Я согласна по поводу возврата. Но я его даже не смогу забрать, он будет в том виде в каком они сами его упаковали. Я им писала спрашивала когда отправят, чтобы если что отказаться, они не ответили и отправили тогда когда уже было не нужно. Следующее сообщение от отправителя было-«это все ваши проблемы , ждите судебный приказ через 2 недели» Больше на мои сообщения никто не ответил( я спрашивала- кто у них вообщеответственный за сервис общения с клиентами) Собственно, вопрос, как я могу поступить в такой ситуации? Сдэк может вернуть товар уже сейчас обратно отправителю. Неужто мне нужно заплатить за товар, который я не смогу уже получить и он мне не требуется?

Я заказала оборудование, его привёз СДЭК, при выскрытие сразу не заметила что есть сколы и приняла товар, позже обратилась к продавцу, но он говорит что это дефекты при транспортировке. С кого мне спрашивать со СДЭК или продавца.

10.02 мы передали в сдэк таблетки,для отправления в Алушту. Было сказано,срок 2-4 дня.таблетки жизненно необходимы По итогу 15 числа они были только отправлены в Москву Разводят руками и говорят не раньше 20 числа Это не просто духи или одеяло,таблетки были вместе со справкой от врача,где указано что их нужно принимать строго каждый день! Хочу привлечь сдэк,за моральный ущерб и нанесение вреда здоровью!

Здравствуйте. Сделал заказ онлайн в Сдэк. Оплатил предварительно онлайн, то-есть заказ оплачен, чек есть. Всё было хорошо, но СДЭК не принял посылку. Там же сказали, что я могу отменить заказ и вернуть деньги. В итоге, нужной функции не нашел, поддержка их не отвечает. Нужно вернуть 1132,50 рублей, что я могу сделать?

Здравствуйте, в июне 2022г я оплатила товар с магазина iherb в США с доставкой на склад СДЭК в Нью Касл, и далее доставкой в РФ, в июле 2022г товар поступил на Внуковскую таможню. Далее началось, сначала таможенный специалист СДЭК связался со мной с просьбой направить запрос в Россельхознадзор о выдаче мне разрешение на ввоз сухого йогурта 78гр, Россельхознадзор выдал,я направила СДЭК, далее СДЭК просто замолчал, но посылка не двигалась с таможни. Через Компанию ТАНАИС (таможенный брокер) я выяснила, что Внуковская таможня запросила отметку о пройденном фитосанитарном контроле на оригинале авианакладной моей посылке на товар: «Приправа в виде смеси специй» https://ru.iherb.com/pr/frontier-co-op-organic-ground-turmeric-root-16-oz-453-g/30918, который классифицируется кодом 2103909009 ТН ВЭД. Я связалась с Россельхознадзором Москвы, Московской и Тульской областях, руководитель объяснил, что на данный товар "куркума" не требуются никакие отметки, это низкий фитосанитарный риск, что он не понимает, почему данный товар получил отказ от таможенного органа и я могу прийти со своей авианакладной на пост фитосанитарного контроля во Внуково, дал мне номер руководителя. Но СДЭК Форвард не дает оригинал авианакладной, а так же отказывается идти ставить отметку на нее. Могу ли вернуть деньги за товар и стоимость услуг доставки и какие документы, куда необходимо отправить для этого? С уважением, Ксения

Здравствуйте, сделал заказ на СДЭК шопе, но прошло больше 2 недель и статус заказа не меняется. Деньги возвращать в полном объеме не хотят. Говорят комиссия за работу. Но если нет работы то какая ещё комиссия. Как вернуть свои деньги в полном объеме? Доказательства о проделанной работе предоставить отказываются. Спасибо.

Здравствуйте. Отправили посылку компанией СДЭК из Москвы в Калининград, 17.12.2022, в посылке были подарки детям. В пункте выдачи обозначили срок получения до 29 декабря 2022. В итоге, сегодня уже 09.01.2023 и посылка до сих пор в Москве. В итоге испорченный праздник, дети получили не то, что хотели, для нас это дополнительные затраты, для нашей семьи сумма значимая. Обратились с претензией о получении компенсации, в итоге ответили отказом. Отказ прилагаю. Вопрос: Возможно ли получить компенсацию в нашем случае? Также 29.12.2022 года была отправлена также СДЭКом посылка из Железногорска Красноярского края в Калининград, пришла уже 06.01.2023 года.

Здравствуйте. Моя ситуация такова: Мне отправили 2 зимних куртки через доставку CDEK из Москвы до Мурома(Владимирская область) Отправка состоялась: 15.12.2022 Плановая доставка: 19.12.2022 19.12 - посылка была отправлена в г. Муром из Владимира(по сведениям из информации в приложении), но так и не объявилась 27.12 - звонок в сдэк. Мне говорят, что видят то, что что-то не так. Успокоив меня тем, что мне перезвонят - я попрощался и повесил трубку. В скором времени мне перезванивает агент по розыску посылок и собирая с меня все сведения о посылке - исчезает. После этого мне никто не звонил и не писал. 04.01.2023 - Вижу в приложении, что моя посылка в Благовещенске! Это в 8 тысячах километрах от моего города Вопрос: как мне быть и возможно ли рассчитывать на серьёзную компенсацию от данной компании?

Здравствуйте несколько дней назад я заказала именную звезду,тоист купила именную звезду,думая что могу смотреть по спец. коду на нашу звезду,где видно будет наша имя. Забронировала,предоплата 50% надо было общ. сумма 21410 ₽ . Я оплатила 50% (11410₽) вчера 14:00 . они мне говорили что надо будет подаждать до готовности. будет длится несколько дней. Они доставку оформили по сдэк курьерскую службу,и мне надо было деньги оплатить курьеру за оставшися сумму. Утром увидела в приложении сдэк что уже отправили заказ. ( там красиво оформенные документы,сртификаты сегодня звоню им говорю что передумала,чтоб вернули деньги ,но они отказываются. говорят можете написать заявления на сайте, но отказ будет. они не могут возврат денег делать из за того что уже регистрировали звезду. хочу отказаться и вернуть деньги. есть вариант вернуть или нет?

Требую компенсации от Сдэк и правильного расчёта за возврат. Я ( покупатель), Сдэк, продавец с Хасавюрта. Я обратилась к продавцу с желанием купить 2 кувшина. 3.12 (суббота) Продавец упаковал и передал товар на доставку через офис СДЭК. При оформлении были внесены данные, на основании которых доставка стоила 3400 руб из Хасавюрта в СПб. Меня не устроило цена услуги , и я онлайн отменила заказ в тот же день вечером через личное приложение. Скрин приложен. До 8.12 не предпринимала никаких действий, так как на сайте висела информация, что заказ отменен. И спокойно ждала, что скоро продавец заберёт с пункта в Хасавюрт. Продавцу в Хасавюрта тоже никто от СДЭК не звонил. Все контакты у СДЭК имелись 8.12 снова написала в чат СДЭК ( при звонке Сдэк отправляет в whats up чат) с вопросом, когда будет возвращен товар. Сколько можно ждать?! Оператор в чате ответил: Спасибо за ожидание. Для того, чтобы посылка вернулась, необходимо согласовать возврат. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер телефона. С Вами свяжутся для согласования. 12.12 товар был возвращен в пункт, но с меня потребовали оплату за возврат с размере 2400 руб, так как датой возврата считается не 3.12, а 8.12. На мой вопрос ПОЧЕМУ ?Мне ответили, ЧТО ПО ПРАВИЛАМ Сдэк я должна была связаться со СДЭК и согласовать возврат. А я это согласовала только 8.12. На мой вопрос - а где написаны эти правила ( пришлите скрин, ссылку, почему ваше приложение и сайт, и чат вводил меня в заблуждение с 3.12) оператор извинился, признал, что меня системно не проинформировали, и СДЭК БУДЕТ улучшать свое приложение. Но я все равно обязана оплатить дорогу с Пятигорска обратно в Хасавюрт. Минуточка, путь возврата стоит 2400 руб. Пятигорск - Хасавюрт 360 км. А доставка ( если бы я оставила) из Хасавюрт в СПб 3400 руб - 2157 км Что за странный расчёт?!!!! Никто не может объяснить. Я потребовала пересмотреть мою ситуацию. 12.12 был оформлен запрос на компенсацию. Сегодня 15.12. До 15.12 мне никто не звонил. Сегодня в 9: 43 мне звонили, но я не успела ответить. С 10:00 пыталась связаться, молчание. Менеджер который занимается мои вопросом - не отвечает. Что мне делать.? Эта компания просто дурит мне мозги.. Мой товар все ещё в пункте в Хасавюрт, я не могу получить, так как требую правильного расчета( я готова оплатить путь от Махачкалы до Хасавюрта и нормальную цену). Но точно не от Пятигорска за 2400 руб

Добрый день! Заказали один достаточно дорогой элемент техники на wildberries (стоил почти 19 тысяч). Пришёл, к сожалению, не в рабочем состоянии - это мы засняли на видео и обратились к продавцу по номеру телефона, что был приложен к заказу. 24 ноября написали в первый раз. Ответил он только 29, предложил отправить ему планшет на диагностику, мы согласились, ответил он снова только 2 декабря и послал накладную, по которой в тот же день мы отправили планшет ему через СДЭК за его счёт, он предложил сам. 4 числа он прибыл в Москву, ждёт до 18 декабря, потом его отправят обратно. с того момента он всё обещает его забрать (7 декабря написал "в ближайшее время"), следующий раз он ответил 12 декабря (причём написал он в 22:15 - совсем не рабочее время. хоть я и не спала, это просто невежливо) и сказал, что "завтра пошлём курьера". как вы понимаете, планшет ещё не забран, с того дня он меня игнорирует (ему писали с двух номеров - моего и с которого делался заказ). Пожалуйста, подскажите, можно ли как-то пригрозить ему полицией или что-то вроде того? Просто чтобы он зашевелился. Да и, если честно, я уже не против писать на него заявление - скоро месяц стукнет, как мы разбираемся с этим, и его отношение ко мне как к клиенту просто поражает своей наглостью и безразличием (поддержка самого сервиса, извините, бестолковая. писали туда трижды и максимум ответ - "мы вам помочь не можем, решайте с продавцом")

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, при оказании посреднических услуг соотечественникам (оплата/выкуп товаров в зарубежных интернет-магазинах с личной банковской карты оформленной в Банках Казахстана/Кыргызстана) как самозанятому/ИП подтверждать расходы для ФНС? Как подтверждать расходы в случаях самостоятельной закупки товаров за рубежом (через посредников, типа СДЭК) для реализации в маркетплейсах? Расходами в данном случае будут операции по пополнению счета зарубежной карты (для оплаты товаров).

Вот я хочу сообщить, я выиграл в конкурсе на айфон и мне его выслали, но я заплатил больше 50 тысяч за доставку, налоги, и т д, потом он прибыл в Абакан, но мне сообщили что надо ещё платить 13 тысяч, и при этом мне сказали что СДЭК вернёт 150 тысяч за это все, потом, они вернули мне эти 150 тысяч, но они мне не пришли, а застряли в банке где то там, и щас говорят что бы я скинул ещё 10, что бы СДЭК мне перевёл 150 тысяч и все, и щас угрожают судом, штрафом в 200 тысяч рублей, вот такое может быть, или это аферисты?