МТС

Добрый день, 6.06.2019 купили телефон в салоне МТС в кредит, из документов на покупку дали только график платежей и гарантийный талон, чека и договора с банком не было, объяснили это тем, что при кредите чек не печатают. 26.06.2019 сдали телефон по гарантии, так как сломался. После этого выяснилось, что навязали услуги - страховка и доп гарантия на телефон от салона на сумму более 5 тыс р, об этом консультант при покупке ничего не сказал. Мы предупреждали, что доп услуги не нужны. 30.06.2019 обратились в салон с этим вопросом, специалист ответила, что это обязательное условие для покупки в кредит и телефон мы сдали по доп гарантии. Вопросы: правомерны ли действия специалистов салона? Можем ли мы потребовать возврат за доп услуги? Почему телефон приняли по доп гарантии, если действует основная?

Оператор МТС без моего разрешения и без уведомления меня предоставлял доступ в интернет, списывая деньги. В это время я интернетом даже не пользовалась. Оператор не дала мне адекватный ответ. Якобы, когда я подключала тариф, услуга продления доступа в интернет шла автоматически. При этом, я не подписывала никаких бумаг, где было бы видно что в тарифе автоматически, а что нет. В итоге, за 3 часа непользования интернетом с меня было списано 1500 рублей. Хочу найти на них управу. Не знаю куда идти с претензией. Салон связи не вариант - они просто замылят эту тему. Прокуратура? Антимонопольная служба?

Добрый день.8.6.19 обратился в салон связи мтс для отключения домашнего телевидения. 9.6.19 по не понятной мне причине отключили и интернет. При выяснения обстоятельств по горячей линии выяснили,сотрудник обрабатывающий заявления ошибся и договор полностью расторгнут,необходимо заключить новый договор так как старый расторгнут и что либо переделать не возможно. Заключили новый договор от меня полностью устаивает. Но 27.6.19 пришло уведомление о том,что необходимо пополнить баланс лицевого счета который ранее был расторгнут,при чем на нем оставались еще не израсходованные ДС. Позвонил в колл центр там заявляли, что договор не расторгнут причина не полный комплект документов с салона связи в котором я писал заявление,договор снова активен и по этому Вам зачисляют абонентскую плату. 28.6.19 был в этом самом салоне связи вместе с сотрудником звонили на горячую линию и по громкой связи все таки нашли виноватого это сотрудник не салона связи а сотрудник который обрабатывает заявки на расторжения. А новый договор заключили так как планы горят и нужны подключения,до конца дня проблему решат. Сегодня звонил на горячую линию и таже песня идите в салан связи мы помочь не можем договор у вас не расторгнут.

Добрый день купил вчера наушники apple в салоне мтс в кредит,они не работают, вернулся в салон они говорят что если они взяты в кредит только через компанию appl, в компании appl сказали что они обязаны обменять, где правда и что делать ? Подскажите пожалуйста на кого давить?

Добрый день. Ситуация следующая. В течении нескольких месяцев (точнее с 6 мая текущего года), я периодически получал от ПАО «МТС» SMS-сообщения следующего содержания: Уважаемый клиент! Информируем, что у Вас на 25.06.19г. образовалась задолженность за услуги связи в размере 585 руб. Просим оплатить услуги по телефону 919****78 (585 руб.) в срок до 28.06.19г. В случае отсутствия оплаты, ПАО "МТС" вправе приостановить оказание услуг, а также поручить взыскание долга третьим лицам или направить документы в суд. Информация: в Личном кабинете на сайте mts.ru и по тел. 88002509890. Так как этот номер (919****78) не был мне знаком сначала я не обращал на них внимания (ну мало-ли – ошибка какая то, программный сбой или еще что-то), однако буквально вчера я получил от МТС письмо в бумажном виде с угрозой, что цитата: «в случае, если оплата не поступит и указанный срок, то ПАО "МТС" вправе обратиться о суд или, в соответствии с п. 5 ст.6 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016г., передать неоплаченную задолженность на взыскание третьим лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности и качестве основного вида деятельности и включенным в государственный реестр.» Естественно, после этого, я позвонил в Колл-центр МТС и уточнил, почему так произошло. Они сказали, что это якобы невозможно и посоветовали обратиться в офис продаж. На следующий день я пошел в офис продаж, где мне посоветовали заполнить «Заявление о непричастности», сроком рассмотрения 30-60 дней, при этом сказали, что SIM-карту блокировать в этом случае не будут. Предполагаю, что в данном случае кто-то из сотрудников МТС взял мои паспортный данные и оформил «левую» SIM-карту, по которой ушел в минус. В общем, утечка информации произошла, мои паспортные данные попали в руки к злоумышленникам и теперь они могу с ними делать что хотят. По вине МТС. Что вообще в такой ситуации делать? Куда еще я могу/должен написать, обратиться, чтобы этих злоумышленников нашли? Какие действия правового характера в этой ситуации я могу/должен сделать? Может быть писать какие-то жалобы (и если да, то какие и куда и на кого, на МТС или на неизвестных злоумышленников?) Большая просьба отвечать развернуто. С такой ситуацей сталкиваюсь впервые.

14.05.2019 г мною в магазине МТС был преобретен телефон самсунг через три недели он перестал включаться по причине перегрева системы. При обращении в магазин МТСменя отправили в сервисный центр после недельной диагностики мне сообщили что в телефон попала влага по этой причине мне отказали в гарантийном ремонте ссылаясь на некачественную эксплуатацию(мною телефон в ходе эксплуатации не был подвержен попаданию воды). Как мне доказать и обменять или вернуть свои потраченные средства?

Здравствуйте такая ситуация приходила зарплата на мтс карту был штрах 5000 тысяч рублей судебные пристава сняли с з.п карты 5000 тысяч , после истечения 4лет пришло смс что мтс банк насчитал 470000 тысяч рублей , подскажите как быть как может банк вогнать на такую сумму когда я не брал у них кредит , на денежные средства наложили арест и обязывают к выплате , за что я должен отдать им почти пол милиона

Здравствуйте 05.06.2019 заказал через интернет магазин "МТС" сотовый телефон самсунг j4 плюс забрал его в салоне "мтс" через 5 часов он перестал заряжается я его повез обратно в магазин где забирал меня отправили в сервисный центр когда я приехал туда мне сказали что они не занимаются ремонтом данной марки. После чего я направился в магазин у меня со скандалом взяли телефон на экспертизу потом как выяснилось работник ошибся и отправил его в ремонт. Но администратор магазина решила мне помочь с возвратом и сказала что позвонит на следующий день когда ей придет код на возврат.Она мне позвонила и сказала что код ей не приходит не дают согласие на возврат и она отправляется его на Проверку качества.В этот же день я написал претензию на которую до сих пор нет ответа

Добрый вечер. 28.10.18г я приобрела телефон в салоне связи мтс города Фурманов Ивановской обл. 31.01.19г он у меня завис, я его попробовала перезагрузит. и он у меня больше не включался, на следующий день я отнесла в ремонт. 1.03.19г я забрала из ремонта, с заключением " дефект не подтвержден. Произведен сброс пользовательских настроек". Но буквально через пол часа, телефон опять завис и опять не включался. На следующий день, 2.03.19г., я пишу претензию на имя ген. директора АО РТК, с требованием вернуть мне деньги, либо обмен на новый. Но на что мне ответили, чтобы я обратилась в офис продаж по месту покупки и заполнить заявление на повторный ремонт. Мне в салоне сказали, чтобы я сама сделала диагностику, так как ни мне ни тем более им, продавцам, не поверят в то, что телефон действительно не в рабочем состоянии. И я начала искать диагностику, с заключением, но ничего не нашла, никто не брался, как только узнавали что телефон на гарантии. В одной организации мне помогли составить претензию с требование возврата денег, так же отказываюсь от повторного ремонта, либо назначить экспертизу, на которую я буду присутствовать и сама лично принесу телефон. На что мне ответили ровно слово в слово как на первую претензию, с обращением в офис продажи и отдала им телефон. А на мои требования они ни слово не ответили.

Здравствуйте. Наложен арест на мой счёт с формулировкой ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОБРАЩЕНИИ ВЗЫСКАНИЯ (ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНЫМ ПЛАТЕЖАМ (КРОМЕ ИПОТЕКИ). Ранее, несколько лет назад мне неоднократно звонили о напоминании погасить два потребительских кредита в МТС банке. Но я честно и с уверенностью могу заявить, что никогда не имел дела с данным банком и никаких потреб.кредитов не оформлял.. Мои действия? Заранее, спасибо.

Как составить заявление о не согласии с решением суда о взыскание кредита ?дело в том ,что в 2014 году я брала кредитную карту в МТС банке на сумму 40 тыс.руб .Через 6 месяцев в связи с переездом ,я не работала и не оплачивала долг ,затем позвонила в банк МТС ,мне сказали что я подхожу под акцию «амнистия» и что нужно оплатить определенную сумму ,и мне спишут весь долг ,собственно так я и сделала .Спустя время год 2016 мне звонит другая организация и говорит что МТС банк передал в их организацию мое дело и теперь они будут заниматься этим вопросом ,просят оплатить еще сумму ,я и ее оплачиваю .Спустя 3 года мне приходит письмо с решением суда о взыскании всей задолжности .Что делать в таком случае

Полтора года назад я повелся на акцию МТС - "автоплатеж". Предоставил возможность пополнять со своей кредитной карты телефон ребенку, когда баланс на его телефоне падает до 50 рублей. "Удобно же, и скидка 10% на оплату будет!" - убедили меня сотрудники МТС в салоне связи. При этом в договоре прописали, что сниматься будет никак НЕ БОЛЬШЕ 500 рублей в месяц. И все вроде было хорошо, пока позавчера с моей карты куда-то в сторону МТС не улетело 10000 рублей. Оказывается за это время МТС придумали услугу "легкие деньги", подключили ее к моему счету и дали возможность любому, кто узнал-подобрал пароль от аккаунта на сайте МТС списывать себе с моей карты легкие деньги. Чем и воспользовались какие-то мошенники. Каким образом это произошло, на каком основании МТС подключает какие-то левые финансовые услуги своим клиентам и при этом совершенно не следит за безопасностью? Подозреваю, что МТС здоупотребили моим доверием и воспользовались данными моей карты для списания средств в пользу третьих лиц.