Билайн

Добрый день! Приобрела по акции смартфон в салоне Билайн 26.01.16.На следующий же день выяснилось,что телефон некачественный, решила обменять данный товар и 28.01 пришла обратно в салон,где его у меня не приняли сославшись,что нужно всё скинуть до заводских настроек и чтоб сохранить то,что уже есть на телефоне,скопируйте на компьютер,и если опять будут проблемы приходите. Телефон уже совсем перестал работать,29.01 вновь несу его в салон,где его опять не принимают,т.к. нет руководства,а менеджер ничего не может без руководства решить.Как быть ? Я хочу обменять товар,по закону даётся 14 дней на выявление деффекта. В моём случае брак выявился сразу,и мне либо возвращают деньги ,либо товар.Но в салоне заявляют,что пока не будет подтверждения,что это заводской брак,мне ничего не вернут. Почему в салонах так сложно получить то,на ,что покупатель имеет право. К тому же ,по акции я проплатила связь на 6 мес вперёд,в итоге время идёт ,у меня нет связи,телефона,интернета(телефон изначально приобретался для выхода в интернет),проблема не решается,от данной покупке в убытке только я.Посоветуйте,пожалуйста,что делать? И почему такая большая разница с возвратом товара ,купленном в магазине и в приобретённым в салоне.Как мне обменять товар ,не ожидая 21 дня?

Купили телефон в начале января, недели через две перестала работать одна из кнопок. Пошла в салон "Билайн" (там покупала телефон) и попросила заменить мне данный телефон на исправный. Мне отказали и сказали чтобы я пошла в сервисный центр и отдала данный телефон на экспертизу. Сегодня (27.01.2016) я пришла в сервисный центр за результатами и мне там выдали акт о проведении экспертизы, в данном акте сказано что телефон данный неисправен и подлежит замене. В сервисном центре мне сказали, что с этим актом я должна пойти в магазин и в магазине мне должны выдать другой телефон. А мой неисправный телефон остается в данном сервисном центре по новому закону (какой закон не знаю). Придя в салон "Билайн" я предъявила акт продавцам, на что они мне ответили, что телефон который неисправный я должна принести им в салон и только в этом случае они мне его заменят. Я им дала номер сервисного центра, они позвонили в этот центр, им там объяснили, что теперь по новому закону телефон остается в центре после экспертизы и потом они его отправляют производителям. Но продавцы в салоне всё равно мне отказали. Сделали ксерокопию акта экспертизы и ксерокопию моего заявления о замене товара. Сказали что отдадут данные документы на рассмотрение руководству. Скажите пожалуйста, что мне дальше делать?

Здравствуйте! Купил зарядное устройство в офисе билайн, через 2 недели оно перестало работать, в магазине говорят что не примут его тк прошло 2 недели. Ладно бы если оно стоило 500р, но стоило устройство 3000

Здравствуйте! Меня зовут Ирина. 18 декабря 2015 года я купила телефон в сети Билайн. В связи с неполадками в телефоне 22 декабря я сдала его на экспертизу, в последующим на обмен телефона той же марки. В магазине мне сказали, что в течении 21 рабочего дня мне позвонят. Хотелось бы узнать праздничные и выходные дни входят в этот промежуток времени?

На новогодних праздника пропало смс оповещение от сбербанка я не придал этому значения 15 января телефон с сим картой при вязаной к кредитной карточки поломался ,Я вставил сим карту в другой телефон на нем была установлена программа онлайн банк зайдя в нее я обнаружил что с карты моментальный кредит 13 января снято 3 платежа по 3000 рублей в пользу билайн авто платеж я и все мои близкие являються клиентами МТС На следующий день я обратился в сбербанк с этой проблемой на что мне сказали ,что они разбируться и деньги вернут .Сегодня пришло письмо где сказано что деньги они не вернут так как платежи были потверждены смс кодами которые являются моей электронной росписью. В полиции мне сказали что это хакеры глушат смс оповещения и снимают деньги с карточек Пожалуйста подскажите что мне делать?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации. Купили чехол для телефона в магазине Билайн... В этом чехле липучка которая держит телефон... Так вот эта липучка пподержала телефон один день... И телефон не держится в чехле... Обязаны ли мне вернуть деньги за этот чехол? Чек есть. Спасибо)

Мной был приобретён смартфон ZTE Blade QLux 3G за 4490 15.09.2015 в магазине Связной ЦМС320 КРНД ГЕЛЕНДЖИК2 (адрес указанный в чеке). Во время эксплотации были выявлены следующие недостатки: 1. Не работает автофокус. 2. Плохое качество фотографий. 3. Было зависание сенсорного экрана во время работы(3-4 раза). 4. Неполный заряд акамулятора до 89%. В следствие чего я обратился где приобрёл смартфон 7.11.2015 где было сказано что у администратора выходной приходите в работчие дни (хотел сдать на экспертизу). Пришёл 9.11.2015 Администратор сказал "У вас прошло больше 15 дней с момента покупки, мы можем принять смартфон только на ремонт", с чем мне пришлось согласиться. 1 ремонт с 9.11.2015-26.11.2015 (замена ПО, сброс настроек) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 2 ремонт с 26.11.2015-10.12.2015 ( нечего невыявлено) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 3 ремонт с 10.12.2015-26.12.2015 ( нечего невыявлено) при проверке сразу были выявлены 1 и 2 пункт недостатков. 4 послали на экспертизу 20 дней с 26.12.2015-14.01.2016 должно быть так но на самом деле уже 17.01.2016 и не каких вестей из магазина. Хотя при обращении по номеру 88007004343 говорят аппарат исправен, в чем я лично сомневаюсь. Что делать в данной ситуации если сервисный центр не видит недостатков, не хочет чинить данный смартфон, и утверждает что аппарат полностью исправен, а при проверке выявляються недостатки с которыми к ним обратились? Вот как ответил сервисный центр Добрый день, Дмитрий! Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией! Первоначально позвольте отметить, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Процесс поступления товара от изготовителя конечному потребителю, к сожалению, не исключает возможности выявления заводского брака. После оплаты такие ситуации решаются в рамках действия законодательства. Хотим отметить, что приобретенный Вами телефон является технически сложным устройством, а данная категория товаров в соответствии с 18 ст. Закона «О защите прав потребителей» подлежит обмену/возврату в случае подтверждения в нём существенного недостатка. По результатам проверки качества Ваш аппарат был признан исправным. В течение недели товар поступит в отделение связи. Информацию о поступлении телефона в магазин Вы можете уточнять на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/ или по номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Надеемся на понимание! Всего доброго! С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

Здравствуйте, У меня в Билайне был для интернета тариф *Интернет Про*, полностью безлимитный без всяких ограничений за 590руб в месяц и два дня назад резко упала скорость. Оказывается 24 декабря прошлого года без моего согласия сменился тарифный план на *Интернет Про 50Гб + Ночной безлимит* и соответственно появилось ограничение в 50 гигабайт скоростного трафика. Всё это я увидел когда с другова интернета зашёл в личный кабинет. Я внимательно прочитал договор и там есть такой пункт, что оператор может изменить условия договора посредством направления абонент соответствующих предложений путём смс и объявления на сайте оператора. При этом если в течении 15 дней с даты получения указанного сообщения абонентом оператор не получил письменный отказ абонента от предлагаемых изменений, то это означает согласие абонента с указанными изменениями. Сегодня был в отделении Билайн и написал претензию по поводу смены тарифа, вечером позвонили с Билайна и в качестве успокоительного пряника бесплатно подкинули 50 гигобайт но по поводу возврата старого тарифа вразумительных ответов нет. Еще один момент такой, симка стоит в роутере и когда я переставил её чтобы посмотреть смс я увидел - смс пришла 17.12.15г, а тариф сменили 24.12.15г, то есть даже не было 15 дней. Вопрос такой можно ли вернуть преждний тарифный план или нет? Очень обидно, года два назад была акция на проведение домашнего телефона с интернетом соответственно и мы отказались так как у нас и так был полный безлимит, а домашними телефонами сейчас практически не пользуются.

купил по акции у билайна телефон, телефон 2990 + тариф 400 на 6 месяцев = 2400, итого 5400, телефон оказался проблемным, хочу вернуть, аппарат сказали заменят или отдадут деньги, а вот за тариф сказали что деньги не вернуть, можно хотябы потребовать вернуть деньги за 5 месяцев, как бы 1 месяц я использовал и те то нет?

2декабря 2015г купила телефон в офисе билайн,через 2 дня телефон стал отключаться и включался только после извлечения аккумулятора.отнесли телефон в офис билайн 12декабря и его забрали на экспертизу,дали документы о проведении проверки качества и указанием максимального срока экспертизы 20дней.31декабря пошли в офис-телефон не пришёл к ним.сказали придти 3января 2016г. 3января нам сказали,что сервисный центр не работает из-за новогодних праздников и нам обязательно позвонят после окончания праздников.12января нам так никто и не позвонил-пошли сами-телефона у них опять нет.на сегодняшний день прошли все сроки экспертизы и вместо максимального срока 20дней,уже прошёл месяц.что мы можем сделать в этой ситуации?должен ли сервисный центр нам компенсировать задержки в проведении экспертизы?

Доброе утро! На меня хотят повесить долг корпоративной сикарты. На ИП Кузина А.А. я работала с 1.10.12 по 15.07.13, офорлена не была у них с этим проблемы сначала у них испытательный срок, а потом уволился кадровый работник и сотрудников новых оформлять было не кому. Пока я работала мне выдавался телефон с симкой, я ушла и после меня сменилось куча народа на моем месте.Последний платеж был 26.06.14, как указано в письме, где ПАО "Вымпелком"- билайн передал банку ООО "Кредитэкспресс Финанс" с меня взыскивать долг, я знаю, что оплачивали они по безналу, С 12.10.13 и по сегодняшний день день я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Подскажите что мне надо сделать?

Здравствуйте! У меня такая проблема: Купил планшет в компании Билайн в кредит. Через два месяца выявился брак данного устройства. Обратился в офис компании для замены. Попросили написать претензию на имя компании. Я написал, ждал 10 дней ответа. Когда ответ пришел мне сказали что нужно данное устройство отдать на проверку качества в сервисный центр, обещали прислать ответ в течении 20 дней. По истечению 20 дней ответ мне так и не дали. Пришлось снова писать претензию чтобы мне прислали ответ. Ждал ещё 10 дней. Когда ответ пришел попросили написать претензию на возврат денег. Ждал ещё 10 дней ответа. Когда ответ пришел попросили мой кредитный договор для отправки его на рассмотрение финансистам Билайн чтобы они дали разрешение на возврат мне денег. Жду ещё 10 дней. Но за кредит я плачу стабильно и без прасрочек, хоть и не пользуюсь уже два месяца данным устройством. Могу ли я обратится в суд с требованием компенсации мне процентов по кредиту и неустойку за то что я два месяца не пользуюсь планшетом и за моральный вред. Заранее спасибо!

Я купил в офисе "Билайн" телефон. После 8ми дней пользования он сломался(слетела прошивка) то есть он с видимой проблемой, я его отнёс назад в офис и мне предложили , что они заберут телефон на диагностику и в течении 21 дня мне позвонят. Но в заявлении я указал, что мне нужен возврат денежных соедств, и никак не возврат аппаратааппарата. Могу ли я забрать деньги? Так как не хочу телефон после ремонта.