Аэрофлот

Здравствуйте.Летим в Болгарию через Москву.Были куплены билеты ОРЕНБУРГ-Москва-Оренбург.Через несколько дней узнаем,что перенесен вылет из Бургаса с 8 утра на 5 вечера. Соответственно не успеваем на рейс Москва-Оренбург.Билеты куплены по невозвратному тарифу. Обратилась в службу поддержки сайта go2see,с просьбой поменять время вылета на более поздний. В итоге выставили счет за замену билетов-15500(при цене билетов-13000).То что полная стоимость билетов не возвращается-в курсе.Но мне отказались вернуть хотя бы топливный сбор и портовые сборы. Это правомерно?. Если в Турагенстве мне выдадут справку о том,что рейс из Бургаса был перенесен-будет ли это являтся причиной вынужденного обмена (возврата) билета? Может ли авиакомпания(в нашем случае Аэрофлот),не выплачивать эти сборы.?

Добрый день! Согласно требования Программы участник должен совершать платные перелеты каждые 2 года, в противном случае накопленные мили "сгорают". Мой муж участник программы с 2004 года, требования программы по перелетам мы всегда выполняли. Но последние перелеты в 2016 и 2017 году не были зачтены. Обнаружили это только сейчас, дело в том, что мы летаем вместе, мои перелеты были зачислены, приходили СМС, поэтому не сомневались, что все в порядке. При бронировании достаточно внести в форму номер участника, что мы и делали. Да и не до путешествий тогда было... При обращении в авиакомпанию выяснилось, что при бронировании номер участника и фамилия действительно были указаны правильно, но дата рождения не совпадала с данными Аэрофлота. Дата рождения не менялась. Перелет в 2014г был автоматически зачислен с теми же личными данными. Каким образом могла поменяться дата рождения, неизвестно. В личном кабинете информация о дате рождения отсутствует, так, чтобы мы могли это заметить и сообщить в авиакомпанию. В 2012 году муж обращался в Аэрофлот-бонус с заявлением об изменении написания (транслитерации) фамилии участника в связи с заменой загранпаспорта , при этом была отправлена копия паспорта с датой рождения. Вопрос, есть ли смысл обращаться в суд для отмены аннулирования миль, так как требования программы в части осуществления платных перелетов выполнены , но перелеты не засчитаны из-за ошибки авиакомпании. Или из-за того, что мы пропустили 3-х месячный срок, это безнадежно. Количество бонусных аннулированых миль очень большое, около 200 тыс.

Добрый день, Меня направили в командировку с датам 04.06 по 09.06.2018. Я подписал приказ на направление в служебную командировку, меня авансировали суточными согласно предварительного расчета. Однако, приехав утром 04.06 в аэропорт, я выяснил, что перевозчик, а именно "Аэрофлот", отменил рейс из-за неисправности воздушного судна, которое должно было меня перевезти в Москву, а уж из Москвы я должен быть направиться во Франкфурт. Я получил заверенное подписью и печатью постановление об отмене рейсе (именно отмене, не переносе), с помощью сотрудников Аэрофлота перерегистрировался на рейс следующим утром. Аэрофлот предложил также вылет из соседнего города, куда нужно было добираться автобусом - от чего я отказался, ибо пропускал бы все равно рейс из Москвы на Франкфурт. Об изменении билетов я уведомил представителей моей организации. Переподписывать документ о направлении в служебную командировку мне не предлагали. Вернувшись из командировки 9-го числа (то есть когда и ожидалось) - я начал сдавать отчет по всем расходам в командировке. Бухгалтерия, однако, сославшись на то, что я отбыл на самолете в Москву фактически 5-го числа, а не 4-го, - предлагает мне переподписать заявление о направлении в командировку и вычесть с меня сумму суточных за 4-ое июня. Насколько они правы в данной ситуации, и что говорит право на сей счет?

Аэрофлот отказал в посадке у Гейта при том, что я пришла до конца посадки и в динамиках объявляли что посадка ещё идёт. Рейс su2612 Москва- Милан. Есть фото сотрудника и там стояла камера, зафиксировавшая это. Есть свидетель. Как только мы ушли, стали объявлять, что посадка только заканчивается. Что делать ? Как запись с камеры получить ?

Куплены 2 билета-первый-саранск-москва,шереметьево(эконом) на 25 мая 2018 на 13.35.рейс задержали.предположительно вылет 26 мая 2018 в 00.30.второй билет-москва шерем минеральные воды в 16.40 тоже аэрофлот.из-за задержки рейса я,соответственно,на него не попадаю.можно ли рассчитывать,что меня отправят след рейсом?или компенсируют стоимость?

10 апреля на сайте alfamiiles.com мы купили два невозвратных билета компании Аэрофлот Санкт-Петербург-Милан в одну сторону, номера 555-5361385840 и 555-5361385839 за рубли и мили карты Alfamiiles на имя Помпенко Александр и Помпенко Евгения 15 мая у нас сложилась ситуация, при которой нам было необходимо поменять дату вылета. Зная, что билеты невозвратные, были введены в заблуждение интерфейсом отмены билета. Открыв правила тарифа, чтобы узнать, возвратный билет или нет, мы поняли, что применяются штрафные санкции - 1500 миль за возврат билета. Но так как текст был на английском, мы поняли неправильно. Мы нажали кнопку «Отменить» в полной уверенности, что если билет невозвратный, то вернуть нам его не позволит интерфейс, ну то есть мы не сможем его вернуть в принципе и он просто пропадет или придется лететь. А если билет возвратный, то значит нам должны вернуться средства за билет, возможно, с какими-то штрафными и комиссиями. Альфа банк без каких-либо предупреждений забрал наш билет и деньги тоже отказывается возвращать. Компания Аэрофлот прислала ответ на запрос, что наши невозвратные билеты аннулированы, и чтобы мы обращались к продавцу. Позвонить в службу alfamiles невозможно. Можно только писать на электронную почту. Альфа банк по телефону отказывается отвечать за действия компании alfamiles. Правила тарифа были написаны на английском языке. При покупке билета правила тарифа написаны с переводом рис.1. При сдаче билета русский перевод отсутствует, рис.2. Сам интерфейс сделан таким образом, чтобы человек ошибался, не увидев маленькую надпись об обращении по имейлу для обмена билета. А нажимал огромную красную кнопку "Отменить", которая аннулирует билеты. Как вообще можно вернуть невозвратные билеты? Сайт будто специально сделан для мошеннических действий для повторной продажи билетов. Что нам делать в данной ситуации? Мы написали в Роспотребнадзор. Не хотим оставлять все безнаказанным.

Агенство по бронированию авиабилетов, без основания подвеждения переноса даты вылета( без доплаты ) сняла меня с регистрации и удалила из списка пассажиров на рейс Аэрофлота. Я не однократно писала им письма в которых, просила отменить перенос даты вылета с 10.05.18 и оставить вылет 03.05.18. Агенство отвечали мне на письма и предлагали оплатить и подтвердить перенос даты вылета на 10.05.18, как будто не читая, что я им пишу. Хотя все письма написаны в одном ответе. В итоге, когда я приехала в аэропорт..меня не оказалось в списках пассажиров..я позвонила в Аэрофлот мне сказали, что нужно снова купить билет на этот рейс или на др.рейс. Как я могу составить притензии к агентству по бронированию билетов? И в течении какого времени это нужно сделать?

Добрый день! Ситуация следующая. Сегодня 20.05.18 примерно в 01:00 был приобретен премиальный (за накопленные мили) авиабилет по маршруту Москва-Бангкок-Москва на даты 23.06.18 и 02.07.18 соответственно. Стоимость в милях составила 90.000 миль, а также 33.159,00 рублей сборов. Билет приобретался одним лицом, на другое лицо (это разрешено) в официальном мобильном приложении Аэрофлот, своими накопленными милями, сборы оплачены банковской картой покупателя. Все данные пассажира были указаны верно, а именно ФИО, латиницей как оно требуется, паспортные данные, дата рождения и контактные данные, даты и время вылета выбраны верно. После покупки, в пришедшей на электронный адрес пассажира брони все данные были верны, кроме фамилии и имени, они оказались данными покупателя, т.е. билет оформлен на одно лицо, паспортные и контактные данные на другое. Был ли это техническая ошибка или сбой сбой мобильного приложения - неизвестно. Сразу после обнаруженной ошибки было отправлено обращение в службу поддержки АК Аэрофлот и оперативно получен от них ответ: 1. Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается 2. Возврат миль за приобретенные премиальные билеты не производится 3. Возврат денежных средств за оплаченные сборы возможен в размере 1700 рублей от уплаченной суммы сборов. Просьба помочь с возвратом денежных средств оплаченных за сборы в максимально возможном размере или добиться признания ошибки со стороны АК Аэрофлот и внесения изменений в выписанный авиабилет.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно оформить претензию на Аэрофлот за задержку международного рейса на 13 часов. Из-за задержки рейса, я была вынуждена полностью поменять время вылета уже другой авиакомпанией в конечный пункт назначения и потратить деньги на гостиницу. Чеки и квитанции у меня сохранились. Также, как правильно написать претензию на гостиницу, сотрудник не предоставил заранее запланированную услугу wake-up call

Добрый день. 09.01.18г. мною был оплачен билет АК Уральские Авиалинии 28.05.18г. Варшава - Москва (Домодедово) , Москва (Домодедово) - Новосибирск двумя рейсами. Рейс В - М(д) отменили 27.04.18г. АК предложила пересадить меня на рейс АК Lot В - М(Шереметьево). Но он прибывает поздно, из Шереметьево в Домодедово я никак бы не успела (разница между прилетом-отлетом 2 часа). У АК Lot был другой рейс, совместно с Аэрофлотом, но на него УА отказались меня пересаживать и предложили возврат стоимости за отмененного рейс. Я оставила заявку на возврат средств за отмененный рейс. Мне пришлось самостоятельно купить билет на более ранний рейс, естественно, дороже. Плюс расходы на проезд шереметьево-домодедово. Имею ли я право потребовать с АК Уральские Авиалинии возмещение понесенных, в связи с отменой рейса, расходов на новый билет и проезд на основании нарушения ими своих обязательств по договору воздушной перевозки, заключаемый при оплате билетов?

В аэропорту Милана получен багаж с повреждениями (вмятиной, трещиной и колесо вбито и не в уровне с остальными). Составлен в аэропорту Damage Report, составлено заявление о возмещении, в официальном магазине получено подтверждение невозможности восстановления чемодана с указанием стоимости нового. Данный пакет документов направлен в представительство в аэрофлот в аэропорту Мальпенса, получен ответ о возмещении $20 за килограмм, в итоге $160, при фактической стоимости чемодана 519 евро (приобретён в 2014 г.). Соответственно данная сумма нас не устраивает, какие могут быть наши действия?

Здравствуйте. Я купила билеты (возвратные) из Москвы в Саратов и обратно. Рейс является стыковочным. При покупке терминал прилёта из Саратова в Москву значился как D (аэропорт Шереметьево) . Сегодня пришло смс от Аэрофлота об изменении терминала на B, из-за чего я опоздаю на следующий рейс,так как прилечу в терминал B, а вылет состоится из терминала D (необходимо дополнительное время на переезд, которого нет). Могу ли я вернуть полную стоимость билетов без штрафов ? Входит ли в стоимость билета сумма за работу представителя авиакомпании? Заранее спасибо.

Я получила от Аэрофлота отрицательный ответ на свою претензию. Думаю мои права нарушены. Прошу пояснить возможно ли взыскание с Аэрофлота компенсации согласно монреальской конвенции? Ответ Аэрофлота с описанием ситуации:Уважаемая Александра, Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что Вы не смогли воспользоваться рейсом SU 2425 от 08.04.2018. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение. Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82). Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора, в том числе с информацией о том, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке. Согласно п. 74 ФАП-82, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Оповещение пассажиров измененных рейсов осуществлялось работниками контактного центра авиакомпании по контактным номерам, указанным при оформлении перевозки, в Вашем случае Вы были уведомлены о заблаговременном прибытии на регистрацию в аэропорт г. Болоньи (за 04 часа до вылета рейса) в связи с закрытием автомобильного движения в районе аэропорта Болоньи c 09:00-10:30 LT по причине уничтожения авиационной бомбы времён Второй мировой Войны в районе сопредельному к аэропорту Болонья. Рейс SU 2425 от 08.04.2018 был задержан на 13 часов в связи с поздним прибытием воздушного судна из Москвы. Именно по этой причине в целях выполнения обязательств по договору Вам было предложено воспользоваться следующим рейсом SU 2429 от 09.04.2018 и далее рейсом SU 1758 от 09.04.2018 по маршруту Москва-Волгоград, с чем Вы согласились и воспользовались. Мы сожалеем о ситуации, описанной в Вашем обращении и просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы в предоставлении компенсации отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

Добрый день! Были куплены билеты по маршруту Архангельск-Москва-Ереван и обратно. В Москве пограничники не выпустили ребёнка из-за отсутствия загранпаспорта. Пишлось вернуться в Архангельск и оформить загранпаспорт на ребёнка. Авиакомпания Аэрофлот аннулировала обратные билеты из-за того, что мы не полетели по маршруту в один из пунктов. Авиабилеты были невозвратные.Пришлось заново покупать возвратные билеты. Имеет ли авиакомпания право так поступать и можем ли мы претендовать на какую-либо компенсацию?