Алиэкспресс

Здравствуйте. Я купила на алиэкспресс керамическую раковину и краник в одном заказе. Сделала заказ 22.11.2020. Заказ стоил 307.93 usd, вместе с пересылкой я заплатила 400.92 usd. Посылка пришла через 3 месяца, стандартной почтой. На посылке не было не одного специального знака, что это керамика или стекло,то есть ее 3 месяца кидали как кирпич. Раковина была вся разбитая и краник в посылке отсутствовал. Я открыла спор на возврат денег. Спор закончился в мою пользу с условием, что я эту раковину бесплатно вышлю обратно. Фото прилагается. В течении 5 дней я должна была получить код и в течении 15 дней отправить раковину обратно. Я получила код, в это время я была за границей, прилетела через 13 дней. Захожу в свой профиль, а вся информация с датами по отсылке раковины исчезла. На все мои вопросы продавец отвечал, что нужно обращаться в сервис по поддержке алиэкспресс. Алиэкспресс вообще не отвечал, ответил только вчера что время защиты покупателя закончилось и я не имею права открыть спор. А спор я уже выиграла и у меня просто нет информации, куда и как бесплатно выслать раковину. Она исчезла в моем профиле. Мало того, в истории написано, что посылка пришла 5.12.2020, хотя она пришла в конце января. Номер посылки EZ002987312HK. То есть из айтиишники убрали информацию об отправке и поменяли историю посылки. Мне нужно составить официальную претензию в юридической форме и выслать ее официально на алиэкспресс. Адрес тоже нужно их юридический узнать для таких случаев. Кто мне может помочь разобраться с этой ситуацией? С уважением Светлана

В ноябре 2020 купил ноутбук на платформе Алиэкспресс, в декабре он сломался, (при его покупке покупал дополнительную гарантию), 17 декабря отдал ноутбук в сервисный центр, 18 декабря случай признали гарантийным (перегорела материнская плата), в сервисном центре сообщили, что заказали новую. Прошло уже более 60 дней, а в сервисном центре меня до сих пор кормят завтраками, мол деталька заказана - ждите. Как мне поступить? При этом обращался напрямую к Китайскому продавцу, и он даже готов вернуть деньги, но нужно о править его в Китай. Сц находится в другом городе.

Здравствуйте. Пришла посылка. Указан адрес, имя, номер трека, номер телефона заказчика. Фамилии, веса и прочих данных на посылке не было. Оплаты при получении не требовали, то есть посылка была оплачена. Имя и адрес на упаковке посылки совпадают с моими, а вот номер телефона - чужой. Посылка - это товар с алиэкспресс. Я как раз делал два заказа на али, но, как оказалось, в посылке был не мой заказ. К тому же курьерская служба оказалась не той, услугами которой решил воспользоваться я. Таким образом, видимо, ошибся или покупатель или продавец (прикрепил неверные данные к посылке, хотя странное совпадение адреса и имени). . Курьеру я оставил свой номер телефона. Теперь интересует, что делать с этой посылкой. Есть желание просто выкинуть, т.к. она мне не нужна, а искать заказчика мне не хочется. Не будет ли у меня в таком случае проблем? Ведь, по сути, я ничего не крал, никого не обманывал. Курьер сам мне вручил. Я ещё подумал: странно, почему курьерская служба не та и номер телефона?, может продавец ошибся... Просто как раз я ждал две своих посылки, думал это одна из них, а оказалось, что это вообще не тот товар. Как быть, какие возможны варианты?

Добрый день! Сложная ситуация с покупкой товара на alibaba.com. В двух словах: в июле был оплачен товар продавцу на alibaba.com (не алиэкспресс, это важно). Товар был отправлен с опозданием в несколько дней. Отслеживался и замер 13.10.20 на таможне в Минске (согласно данным отслеживания). С нами (я и муж) связалась транспортная компания (китайская) в мессенджере и сообщила, что возникли проблемы при оформлении груза на таможне, которые займут 1-2 месяца. Продавец не был в курсе ситуации. Срок на доставку, отведенный сайтом (60 дней), истекал. Мы попросили продавца продлить его на 15 дней, однако он проигнорировал нашу просьбу, и срок защиты мы продлили самостоятельно. 27 октября мы открыли спор, где попросили либо отправить нам новый товар с теми же характеристиками, но другой транспортной компанией, либо вернуть всю сумму по договору. Администрация торговой площадки приняла сторону продавца и отказывается выносить решение по спору до сих пор (уже 4 месяца), постоянно его продлевая. Последние несколько продлений они мотивируют такое решение тем, что груз уже находится на таможне и просто так отменить покупку они не могут... За это время мы выяснили, что контейнер, в котором находится наш товар, арестован таможней, и что в такой же ситуации оказались и другие люди. В договоре указан только способ доставки (наземный) и стоимость. Срока доставки нет. При этом стандартный срок на доставку, заложенный в систему торговой площадки, - 60 дней, об этих же 60 днях вскользь говорится и в одних из правил сайта. Ситуация тянется бесконечно. Транспортная компания отодвигает срок растаможки на месяц каждый месяц, продавец отказывается возвращать деньги или отправлять новый товар, администрация не выносит решения и продлевает спор снова и снова. Общий срок доставки с момента покупки уже превысил 7 месяцев... В договоре говорится также, что продавец несет полную ответственность за действия своего агента по экспорту/импорту, но является ли транспортная компания его агентом, мы не знаем, и никто нам этого не говорит. Договор на доставку между продавцом и ТК нам также никто не показывает. Вопрос: можем ли мы решить эту проблему в судебном порядке на территории России? В договоре указано следующее: 12.3 Споры : Любой спор между обеими сторонами, возникающий из настоящего Договора (далее - “Спор”), сначала должен быть разрешен мирным путем путем переговоров. Стороны соглашаются направить запрос в Alibaba.com для разрешения спора в случае, если обе стороны не смогут достичь урегулирования спора. Если какая-либо из сторон не согласна с окончательным определением или решением, принятым Alibaba.com в связи со Спором Спор может быть передан и разрешен арбитражным судом в Шэньчжэньском Международном арбитражном суде, и сторона должна сообщить об этом alibaba.com. Однако, мы не являемся юридическим лицом или ИП и обращаться в арбитражный суд, тем более на территории Китая, не можем физически. Покупка товаров физическими лицами на сайте не запрещена и об этом говорится на одной из страниц торговой плащадки. В правилах сайта, предназначенных для России (на них нет никаких ссылок ни в личном кабинете, ни в договоре, и чтобы найти их, нужно еще попотеть), также говорится, что все судебные процессы должны происходить на территории Китая. Читала, что данную оговорку, можно оспорить и подать в суд на компанию в России (у alibaba.com есть представительство на территории России, они имеют русскоязычную версию сайта). Возможно ли что-то предпринять с нашей стороны для решения этого вопроса в российском суде? Или ситуация безвыходная и нам остается только ждать, когда китайская транспортная компания вытащит груз с таможни в ту или иную сторону? Заранее огромнейше благодарю за ответ и любую помощь.

Здравствуйте! Хочу заказать с АлиЭкспресс трекер, но не знаю попадет ли он под ст.138.1 УК РФ. Приобретение планируется для установки на телефон в виде брелка, так как часто теряю. Да и размер трекера маленький. Вот ссылка на товар: https://m.aliexpress.ru/item/1005001973311839.html?spm=a2g0n.shopcart-amp.item.1005001973311839&

Здравствуйте, посылка с АлиЭкспресс не пришла, нужна справка с почты для того чтобы вернуть деньги, но на почте её не выдали (сказали что такие справки не выдают на почте, живу в небольшом городе мб потому что работники не достаточно квалифицированы или им просто лень) как либо добиваться справки не получится т.к время открытия спора на АлиЭкспресс может закончиться, что будет если написать эту справку самостоятельно? Т.е будут работники службы как либо связываться с отделением почты или проверять подлинность, и могут ли они подать заявление в полицию или суд за подделку документов? Трек номер посылки долго не отслеживается скорее всего она не придёт, иначе чем справкой доказать отсутствие посылки в отделении почты невозможно.

Добрый день! Собираюсь приобрести товар с сайта Алиэкспресс, доставка товара со складов РФ, облагается ли налогом для меня доставка Китайского товара со складов РФ или нет, и каковы требования посылок для безпошлинного порога на сегодняшний день? Просьба ответить с ссылками на соответствующие документы.

Добрый день. Как получить заявленную комлектацию товара в случае ошибки описания на сайте? Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации? Сделал покупку через приложение Сбермаркет. Заказывал аккумуляторную отвертку-шуруповерт. В приложении в разделе Комплект было указано, что в него входит 2 доп насадки. По факту этих насадок не было. При чем по модели точно понять должны ли они быть или нет, не представлялось возможным. Через день я обратился с этим вопросом в поддержку. Претензию рассмотрели, со мной связались, сообщив, что действительно, в описании указана некорректная информация, но насадок нет, и они не могут мне их предлставить так как у них нет подобного товара или комплектации в ассортименте. Предложили отмпнить заказ. Меня такле решение не устраивает, так как нужна именно та комплектация за ту цену, что была указана в приложении. Покупал по акции, используя накопленные бонусы, в итоге вышло, что стоимость покупки соизмерима со стоимостью 1 такой насадки, продающейся отдельно на алиэкспресс, поэтому не вариант с частичной компенсацией тоже не совсем понятно как можно применить, так как моя цель получить именно заявленный комплект. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? Заранее благодарен.

Купила на Алиэкспресс алмазную вышивку, делаю это не первый раз, высылали через почту и не было проблем.Продавец проверенный.Но в этот раз отправили пользуясь АО " Танаис"(через Пяторочку )требуют скан паспорта, именно фото, а не просто данные. Не хочется отправлять личную информацию неизвестно кому. Отзывы о данной организации негативные В противном случае, пишут что товар отправят обратно. Что делать в данной ситуации? Стоимость посылки 1700 рублей

Здравствуйте. Фото моих работ используют сайты амазон, алиэкспресс и тп в качестве рекламы наборов для творчества. Фото взяты с моей странички в инстаграм. При жалобе на этим магазины у меня требуют номер патента, которого у меня нет, тк я не могу оформлять патент на каждую отографию. Используют даже моё личное фото ( где моё лицо) как мне действовать?

Здравствуйте, купил товар со скидкой на АлиЭкспресс, на момент покупки товар со скидкой стоил меньше 200 евро. Надо ли будет платить пошлину, если сейчас с учётом курса товар стоит дороже 200 евро? И как рассчитывается цена товара на таможне, реальная цена товара или цена товара с учётом моих скидок?

Здравствуйте. Купила в интернет-магазине, находящемся в Москве, на платформе Алиэкспресс робот-пылесос. Привёз курьер, принимал муж, коробку не вскрывал. Вечером я сама вскрыл коробку и обнаружила, что недостаёт док-станции для зарядки пылесоса. Сразу же написала продавцу. Мне ответили, что от меня им нужно видео вскрытия коробки и обнаружения некомплекта. Такого видео у меня нет. Я не ожидала подвоха, поэтому не снимала. Прислала им фото уже открытой коробки. На это мне был ответ, что я сама могла вытащить эту базу (это не так, мне этого не нужно, мне нужен был рабочий аппарат, тем более, что брался он в подарок). Я открыла спор на сайте Али с предложением вернуть им товар с возвратом мне денег. Продавец не согласен, требует видео, хотя я уже сказала, что его нет. Али взялся за решение спора, но он на стороне продавца. Получается, что я остаюсь без денег (8900) и без годного к эксплуатации товара. Что мне делать?

Здравствуйте! Купил на алиэкспресс телефон , в декларации таможенной продавец поставил цену на телефон 200 долларов , телефон в действительности стоит дороже , но продавец поставил цену за товар 200 долларов, так вот ,зная заранее что данный товар не будет подлежать обложению таможенной пошлиной ,его все ровно обложили пошлиной !! На каком основании ??? Разве жто правомерно со стороны таможни ??

По незнанию заказал отмычки в приложении подобном АлиЭкспресс. Вызывали в СК, ответил на все вопросы, проблем нет, от товара отказался. Сейчас с таможни прислали вопросы подобны тем что задавали в СК. Но последним пунктом вопрос: Признаете ли вы факт нарушения таможенных правил 16.3 КоАП?. Так и не могу понять как я нарушил, если не ввозил и товар даже не видел?