Акт замены по гарантии

Гражданкой(...) был куп­лен товар в интернет-ма­газине, а именно вып­рямитель для волос фирмы Philips HPS930/­00, серийный номер: 1407, гарантия 5 лет, дата покупки 17.12­.2014. 03.08.2017 года вып­рямитель перестал ра­ботать. 04.08.2017 года я сдала на ремонт в Сер­висный центр техники Philips по адресу: "Сервисный центр Ph­ilips в г. Ставропол­ь: «Техникс Универсал»: Кулакова ул, 18д. Конт. тел: 8 (8652) 387888". 17.08 2017 года мне выдали акт о неремо­нтопригодности товар­а. Прилагаю следующие документы: Акт о неремонтоприг­одности товара от 17­.08.2017 года; Гантийный талон Phi­lips (незаполненный вами, как продавца); Guarantee word-wide (расширенная гарант­ия); 2 скриншота страницы заказов моего личн­ого кабинета, с подт­верждением Товар вык­уплен. 2 скриншота страницы товара (выпрямитель для волос фирмы Ph­ilips HPS930/00) с подтверждением наличия данного товара на момент покупки в асс­ортименте магазина Lamoda. После отправки этого письма с приложеннными документами я получила ответ. "Вышлите оригинал акта о неремонтропригодности товара. После получения нами акта, в течение 10 дней вы получите денежные средства на ваш счет. номер для самостоятельной проверки. 35663214001674-трек номер. Вчера т.е. 11 сентября истекло ровно 10 дней, с момента получения адресатом письма. Я позвонила в сервисную службу "Ламода". Телефонный звонок был совершен 8:56 и длился 9:41 минут. После обьяснения ситуации консультанту. Консультант уточнила информацию по моему вопросу. Ответ мне был дан "ждите звонка от нашего специалиста для разьяснения данной ситуации". Специалист позвонил в этот же день в 16:31, разговор длился 3:04 минут. Специалист обьяснил в связи с чем данная задержка перевода денежных средств, ссылаясь на плохую работу компании Philips. И просил подождать еще 20 дней. Я так понимаю, что действия их не правомерны. Но каким образом мне об этом, им донести я уже незнаю. Если писать претензию то в каком виде и какими нормативно правовыми актами руководствоваться при этом?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации. А ситуация такова: Я покупал телефон на который уже 31 августа заканчивается гарантия. Телефон покупался за 36990 р. в салоне связи Евросеть. По гарантии телефон уже отдавал один раз, его сделали. Проблема была с дисплеем. Сейчас та же ситуация и опять же проблема с дисплеем, плюс ко всему этому ещё и задняя крышка отклеиваться начала. В данном случае я уверен что дефект появился сам и не по моей вине. И тут возникает вопрос, примут ли они его по гарантии, ведь она истекает уже через 6 дней? Или же у меня есть другие варианты по поводу этого? Как правильно поступить и что делать? Подскажите пожалуйста ((

Гуру юриспруденции приветствую. * Мы занимаемся продажей оборудования для магазинов и ресторанов (витрины, холодильные шкафы для напитков, холодильные камеры для мясных туш). * Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет? * Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем. Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество. Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет). Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели. Кто прав в данном случае? * В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель? Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть? Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней? * Вопрос по гарантии: Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте). При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование. 1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания? 2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение? 3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано "в течение разумного срока"? 4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая? 5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?

Добрый день! Приобрела духовой шкаф, гарантия 1 год. Через полгода после покупки сломался сенсорный блок, деталь стоит 445 евро, компания решила чинить по гарантии, но мне не нужен Ремон, я хочу вернуть товар, объясняю почему : если деталь после замены сломается ещё раз и срок гарантии уже истечёт, я не смогу оплатить ремонт самостоятельно, т.к. стоимость ремонта =стоимости духового шкафа в целом. Как мне быть? Как вернуть товар? Как отказаться от гарантийного ремонта? Я не могу так рисковать.

Сдал по гарантии блок питания компьютера, на время ремонта попросил подмену. На следующий день после сдачи мне приходит смс что заявка рассмотрена, нужно обратиться за обменом товара/возвратом дс. На этом месте и возникает вопрос: цена на мощные блоки питания подскочила в 2-3 раза, на них большой ажиотаж, и нигде такие уже не купишь. Яндекс.маркет выдаёт пару магазинов, но там тоьлко под заказ и цена не 8000 за которые я взял свой, а 17т.р. Я настоял на гарантийном ремонте, но получил отказ, аналогичную замену они предоставить мне не смогут. Как мне быть? Если получу назад свои 8000 рублей, то аналогичный товар купить не смогу. Могу ли я отказаться от возврата средств и настоять на замене товара - пусть сами ищут замену где хотят? В сервисном центре сказали, что я могу подождать 30 дней появления аналогичного товара - могу ли я требовать предоставить мне временную подмену на эти 30 дней ожидания? И что будет если через 30 дней аналогичный товар все равно не поступит (а я уверен эти блоки в продаже не скоро появятся т.к. на них ажиотаж)

Здравствуйте, купили диван в кредит. Когда привезли и собрали были обнаружены на два пятна на посадочном месте. Но нас уверили, что это от влажности и после высыхания исчезнут. Я подписала что претензий не имею и они ушли. Но по истечению времени пятна не исчезли и на этом месте был характерный химический запах. В этот вечер мы позвонили на склад, нам посоветовали написать претензию по месту покупки. Так мы и сделали на следующий день. через несколько дней нам позвонили, нагрубили! Сказали, что мы поздно обратились! Но т.к. диван нам привезли около 20:00 в этот день было уже поздно, куда либо бежать! у нас есть копия оформления претензии с просьбой устранить дефект. Оформленная на следующий день. Через несколько дней мне позвонили, девушка ответила от куда мы знаем, может вы сами оставили пятно и сказала поздно обратились! Что в претензии нам будет скорее всего отказано. Посоветуйте как нам быть в данной ситуации и есть ли шансы на замену.

Купила телефон, спустя месяц обнаружился дефект, отдала в сервисный центр по гарантии. На данный момент, со дня покупки прошло 5 месяцев, за это время я 3 раза сдавала телефон с СЦ, с одной и той же проблемой. Обратившись к продавцу с просьбой вернуть деньги или обменять товар, я написала претензия, пришел отказ. Продавец направил меня в сервисный центр, за актом о неисправности товара. Но в сервисном центре, мне ответили, что таких актов они не выдают, и могут только принять товар на ремонт. Что делать? Кто хитрит, продавец или СЦ?

Здравствуйте,я живу в частном доме,мне пришло предписание о замене счетчика. Я его заменил,теперь что бы составить акт о замене счетчика мне говорят,что нужно заплатить 1000 рублей.Плюс за опломбировку еще 300 рублей. Имеют ли они право требовать с меня деньги или должны выполнить всё бесплатно?

20 августа 2015 г. покупал смартфон LG D855. Через 2 месяца на рамке корпуса появились трещины. Прочитал, что данный дефект производитель признает как гарантийный случай и в сервисе рамку меняют бесплатно. Через 10 месяцев смартфон перестал работать: бесконечная перезагрузка, работает только на зарядке. Пользоваться стало невозможно. Обратился в магазин Связной, где покупал. Там приняли товар на проверку качества на срок не более 20 дней. Этот срок указали в приложении к моему заявлению на проверку качества, где указал недостаток по корпусу и по перезагрузке смартфона. В том же заявлении указал требование обменять товар или вернуть деньги. Одновременно с заявлением написал претензию о том, что прошу вернуть деньги за некачественный товар. Претензию тут же рассмотрел юрист и договорился со мной не фиксировать официально претензию, т.к. аппарат должен пройти сначала проверку качества и по итогам будет понятно что делать. Извещение о том, что аппарат вернулся после проверки в магазин получил на 22 день после сдачи. В Акте проверки написано, что недостаток товара подтвердился и он является несущественным, поэтому рекомендуют сдать аппарат на гарантийный ремонт. Я не хочу ремонтировать, поэтому написал еще одну претензию, где четко указал, что требую, согласно ст. 21 ЗоЗПП, обменять товар на точно такой же новый, а в случае невозможности (такой смартфон отсутствует в продаже, снят с производства) вернуть деньги. Претензию оформил официально. Через дней молчания я сам дозвонился до Связного уточнить что с ответом на претензию. Ответили, что ответ направлен мне по почте, а ознакомиться с ответом можно в магазине. В магазине я получил распечатку ответа, где сказано, что согласно ст. 18 ЗоЗПП я имею право на обмен или возврат денег только в течение 15 дней после покупки, а после этого срока только в случае, если недостаток существенный. Так как недостаток подтвержден несущественный, то мне отказывают в обмене товара и возврате денег и рекомендуют сдать телефон на гарантийный ремонт. Насколько я понимаю, согласно ст. 21 я имею право на обмен некачественного товара, и не имеет значение существенный недостаток у товара на гарантии или несущественный. Имеет ли смысл бороться со Связным и требовать обмен товара или нет? И если имеет смысл, то при отсутствии аналогичного товара и истечении срока 30 дней, как должны развиваться события, согласно ЗоЗПП? Кроме того, 20 августа 2016 года закончилась гарантия 12 месяцев. Смартфон был на проверке качества 22 дня. Продлевается ли срок гарантии на этот срок? Сканы всех документов и истории переписки со Связным имеются.

В июле 2016г.я приобрела газовую плиту в известной сетевой компании. Грузчики доставили плиту в квартиру, выгрузили и поставили к стене. Внешне плита была в хорошем состоянии и мной были подписаны документы о ее получении и что претензий я не имею. Далее после ухода грузчиков, под чугунными решетками были обнаружены сколы и очень сильные дефекты (помимо сколов эмали, плита, по-видимому, падала и имеется сильная вмятина на корпусе) на той стороне плиты, которая была прислонена к стене. Визуально это заметить вначале было сложно. В этот же день я написала претензию на качество товара в магазин и приложила фото плиты. Из магазина пришел ответ, что в соответствии со ст.458 после передачи товара, подтвержденного моей подписью в Договоре по доставке товара № 9064 со склада торговой компании, считается, что продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность и не несет ответственности за возникшие повреждения. Поэтому требование об обмене данного товара выполнить не может. Подписание мной акта приемки товара означает, что произошла передача товара от продавца ко мне, но не освобождает продавца от ответственности за некачественный товар. Согласно статье 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В моем случае плиту привезли с существенным недостатком, который мог возникнуть при транспортировке, или плита в таком виде была отгружена с завода-изготовителя. Кроме того, согласно статье 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Учитывая, что доставленная плита имеет серьезные повреждения, исключается возможность ее подключения к газовой сети, т. е. ее использования по назначению, так как это может вызвать непредсказуемые последствия и причинить непоправимый вред здоровью. Конечно, с моей стороны была совершена оплошность, что я осмотрела плиту не со всех сторон и не заметила сразу таких серьезных дефектов.Но, получается, магазин изначально поставил некачественный товар. И теперь такую плиту действительно страшно подключать, т.к. возможно имеются еще и внутренние повреждения. Что делать в таком случае?

Добрый день! Приобрели диван. По истечении года одна из деталей (деревянный брус)надломилась. При осмотре выяснилось, что в месте надлома бросок состоит из склеенных частей. При обращении в магазин, выполнили ремонт по гарантии. Позднее случилась аналогичная поломка, но в другом месте, где тоже брус состоит из склеенных частей. Обратились в магазин, сказали проведут ремонт. После ремонта сообщили, что нужно заплатить, т.к. срок гарантии 18 месяцев истек. Но об этом не предупреждали. И в бланке-заказа на диван ничего подобного не написано. Законно ли их требование, т.к. считаю, что причина поломок - это некачественная сборка?

Прошу прояснить следующие вопросы, о гарантийном ремонте: 1) При проведении гарантийного ремонта какие документы должны быть переданы потребителю ? (прошу предоставить выписку из закона) 2) На время гарантийного ремонта, срок действия гарантии приостанавливается на период ремонта ?Если да, то на какой срок, где данная информация указывается 3) Установлена ли процедура приема товара на ремонт/гарантийный ремонт/экспертизу для производителей ?

Купил ноутбук,в магазине он был проверен.По приезду домой было выявлено что он не работает.Приехал в магазин они отправили меня в тех сервис.Там у меня его забрали и выдали акт приема товара.Сказали что в течении двух дней будет проводится диагностикп.Могу ли я требовать с продавца аналогичный товар вместо его ремонта (даже если он подлежит гарантийному ремонту) т.к. не хочу ремонтированный товар.Заранее спасибо

Добрый день! Столкнулся со следующей неприятной ситуацией: Купил телефон LG летом прошлого года, месяц назад телефон просто завис в руках и не включился. Я взял чек из магазина и отправился в официальный сервис LG, однако здесь мне отказали в гарантийном обслуживании по причине того что я приобрел телефон не для Российского рынка. Я о таких нюансах не знал, но действительно купил телефон, который не продавали крупные ритейлеры. И посоветовали обратиться по гарантии магазина. Магазин меня отправил в сервисный центр. Я не знаю как магазин и данный сервисный центр связаны. Я приехал и сдал телефон. У меня его приняли - сказали ждите звонка. Через 1,5 недели позвонили и сказали, что отказывают в ремонте по причине нарушения условий эксплуатации. Я удивился все это услышать. Так как на нем были царапины и сколы - но не такого масштаба, которые могли привести к сбою. Последнее что я от них получил: "Отказ в гарантии мы производим по причине присутствия мех. повреждений. На устройстве требуется замена всей материнской платы в сборе. Поскольку это не гарантийный случай - производитель не может заменить данную деталь, а в свободной продаже они отсутствуют. По поводу восстановления данных вам нужно обратится в специализированную компанию занимающуюся данной процедурой. По поводу вопроса "зачем у меня телефон- то взяли?" мы обязаны принимать все устройства в сервис и уже далее распределять гарантийное устройство или же присутствуют факторы подтверждающие нарушение условий гарантии. По поводу нашего внутреннего документа "Правила гарантийного обслуживания" данный документ составлен на основании регламента LG о приеме устройств на гарантийное обслуживание." Собственно вопрос: Что делать дальше, если с этим что-то можно поделать?