Wildberries

Здравствуйте. 20.07.2015 я приобрела в интернет-магазине Wildberries.ru сетевое зарядное устройство с кабелем. Но разъем зарядного устройства оказался намного шире, чем нужно. При заказе на фото не было видно этого разъема, о том что он не подходит я увидела только после оплаты. Сотрудники магазина отказали мне в оформлении возврата, ссылаясь на то, что товар возврату не подлежит. Но на сайте об этом нет информации. Как я могу вернуть обратно зарядное устройство? С уважением, Светлана.

6 июня этого года мною был приобретен товар в интернет магазине Валдберрис- интерактивная кукла беби Анабель 46 см.кукла покупалась в подарок дочке, вчера на день рождения куклу подарили, сегодня стали разбираться в ее функциях. оказалось ,что отсутствует инструкция к данному изделию, из за этого не можем разобраться как ей пользоваться. при обращении в колл центр магазина нам предложили сдать кукулу по браку, так как я сказала что не все функции работают, но я то точно не знаю работают они или нет, ввиду отсутствия инструкции. коробку выбросили сегодня утром, до того момента,когда мы начали изучать куклу и ее способности. теперь данный магазин не принимает куклу на возврат из за отсуствия коробки. предлагает сдать на брак, в течении 10 дней данный вопрос будет рассмотрен. при обнаружении заводского брака деньги вернут( 5770 руб), если брак не обнаружен нам вернут куклу. у нас осталась только внутрення коробка, и у нас сложилось впечатление, что данную куклу уже до нас еще вернули обратно из за чего то, потому что коробкався переклеенная скотчем., теперь же в Валбдеррисе нам говорят, что надо было смотреть когда товар принимали. оставили мне образец заполнения претензии и заявление сдать на брак данный товар. как быть в данной ситуации, и как вернуть деньги обратно, возможно ли это сделать в данной ситуации? спасибо.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить вопрос в законе как-то двояко написано. Приобрела товар рюкзак с маркерами для раскрашивания в wildberries. После оплаты обнаружила, что в комплекте не хватает одного и 5 маркеров. Курьер уже уехал. Но смотрелось странно. Товар был в упаковке магазина, в которой-то и была дырка-порез на месте маркеров,а не в упаковке производителя (от него только картонная стенка). Звонила и курьеру и в магазин - после оплаты претензии не принимаем и все. Есть в наличии такой товар, можете его ЕЩЕ РАЗ КУПИТЬ!!! Неужели ничего не сделать? Спасибо!

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. В итоге я смог настоять на своём, но мне сказали, что нужно сдать товар (часы) на проверку качества, который будет идти 45 дней. Почему так долго. Правильно ли они поступают в данном случае?

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. По идеи я могу обменять товар или вернуть деньги за него. Правомерны ли их действия?

Здравствуйте. В интернет-магазине wildberries я заказала детские штаны. Когда курьер привез их, я померила на ребенке, они оказались ему малы. На бирке указан рост 104, но внешне видно что штаны другого размера. Я оплатила покупку, когда курьер уехал, я отрыла сайт магазина, чтобы еще раз сравнить вещь с фотографией. Оказалось что модель отличается от той что мне привезли. И разный артикул. Я позвонила по телефону горячей линии, мне консультант грубо ответила, что претензии по неправильному вложению после оплаты не принимаются. Вот, что пишет на форуме консультант в ответ на мой вопрос "Согласно правилам нашего магазина позиции с неправильным вложением после оплаты не принимаются, об этом всех клиентов при подтверждении заказа информируют наши операторы.Для того, чтобы проверить вещь на неправильное вложение дается 20 минут при курьере. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, оформленные на доставку курьерской службой "Мегаполис" или PickPoint. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки. Также данная информация указана в нашем публичной Оферте - п. 7.3 - После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются." Это законно? Как мне вернуть деньги за товар или обменять на тот что я заказывала?