Обмен товара в неполной комплектации

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить вопрос в законе как-то двояко написано. Приобрела товар рюкзак с маркерами для раскрашивания в wildberries. После оплаты обнаружила, что в комплекте не хватает одного и 5 маркеров. Курьер уже уехал. Но смотрелось странно. Товар был в упаковке магазина, в которой-то и была дырка-порез на месте маркеров,а не в упаковке производителя (от него только картонная стенка). Звонила и курьеру и в магазин - после оплаты претензии не принимаем и все. Есть в наличии такой товар, можете его ЕЩЕ РАЗ КУПИТЬ!!! Неужели ничего не сделать? Спасибо!