Wildberries

Здравствуйте, пришло письмо о продажа контрафакта, я делаю и продаю через маркетплейсы термонаклейки для переносы на на одежду. Подскажите что делать лучше ? Прислали вот такое письмо: Уважаемая/ый Индивидуальный предприниматель Мы являемся уполномоченным представителем компании ПУМА СЕ (PUMA SE), адрес: PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Germany (далее — «Компания», «Правообладатель»). Компания является обладателем исключительных прав, среди прочего, на товарные знаки №437626, 584679, 480105, 480708 (далее — «Товарные знаки») и высоко ценит свою интеллектуальную собственность и деловую репутацию, являющиеся важнейшими ее активами. Ознакомиться с информацией о регистрации Товарных знаков Вы можете на официальных веб-сайтах Роспатента и/или ВОИС по ссылкам: https://www1.fips.ru/registers-web/ https://wipo.int/madrid/monitor/en/ Сообщаем Вам о том, что в Вашем онлайн-магазине «Ваша красота», расположенном на сайте www.wildberries.ru нами был зафиксирован факт предложения к продаже товара, индивидуализированного обозначениями, сходными до степени смешения с Товарными знаками Правообладателя. В Вашем онлайн-магазине по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/290291264/detail.aspx нами был оформлен заказ товара, являющегося аналогичным товару, в отношение которого зарегистрированы Товарные знаки Правообладателя, с последующей оплатой и получением товара на пункте выдачи заказов www.wildberries.ru. В ходе оплаты, получения и осмотра заказанного товара в пункте выдачи заказов, был установлен факт реализации Вами контрафактного товара, индивидуализированного обозначениями, сходными до степени смешения с Товарными знаками Правообладателя. Процесс заказа товара в Вашем онлайн-магазине, а также процесс получения контрафактного товара в пункте выдачи заказов зафиксированы посредством ведения видео- и фото- фиксации. В соответствии со ст. 1484 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Правообладателю принадлежит исключительное право использования Товарных знаков для индивидуализации вводимых в гражданский оборот товаров. Использование Товарных знаков или схожих с ними до степени смешения обозначений без разрешения Правообладателя (в т.ч. при предложении к продаже и реализации контрафактного товара) нарушает его исключительные права и является незаконным. В соответствии п. 1 ст. 1515 ГК РФ, товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными. На основании п. 4 ст. 1252 ГК РФ, контрафактные товары подлежат уничтожению. Хранение, предложение к продаже и реализация товаров, незаконно индивидуализированных товарными знаками, нарушает исключительное право правообладателя и влечет ответственность, предусмотренную гражданским (ст. 1515 ГК РФ), административным (ст. 14.10 КоАП) и уголовным (ст. 180 УК РФ) законодательством. Так, в соответствии с п. 4 ст. 1515 ГК РФ, правообладатель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждый случай нарушения исключительных прав на товарный знак. На основании вышеизложенного, в целях досудебного урегулирования настоящего спора, ТРЕБУЕМ: 1. Незамедлительно прекратить предложение к продаже и реализацию контрафактной продукции, маркированной Товарными знаками правообладателя. 2. Предоставить закупочные документы с информацией о происхождении (поставщике) находившейся в Вашей собственности контрафактной продукции, индивидуализированной Товарными знаками. 3. Выплатить Правообладателю компенсацию за нарушение исключительных прав на Товарные знаки в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. 4. Возместить Правообладателю расходы на фиксацию правонарушения в размере стоимости приобретенного в рамках закупки товара 428 (четыреста двадцать восемь) рублей 00 копеек 5. В целях мирного урегулирования настоящего спора в течение 5 календарных дней связаться с представителем Правообладателя для обсуждения условий заключения досудебного соглашения. Настоящее письмо направлено Вам в целях соблюдения обязательного претензионного порядка урегулирования спора, установленного п. 5 ст. 4 АПК РФ. Уведомляем Вас, что в случае неурегулирования настоящего спора в досудебном порядке в 30-дневный срок с отправки этого письма, Компания обратится защитой нарушенных прав в суд в том числе с требованием о выплате компенсации в соответствии с п. 4 ст. 1515 ГК РФ: в двукратном размере стоимости товаров, либо в фиксированном размере до 5 000 000 рублей. Одновременно уведомляем, что Правообладатель приветствует мирное разрешение конфликта и готов к переговорам с целью обсуждения возможных вариантов урегулирования спора.

Добрый день, был куплен телефон на площадке willdberries. Спустя несколько дней перестал работать микрофон, продавец на этой площадке отклонил просьбу на возврат, а следом и сама площадка закрыла вопрос и не дает его создать заново. Отдали телефон в ремонт частному лицу и выяснилось что телефон полностью восстановленный и там нет ни одной оригинальной запчасти и пломб, то есть он был вскрыт. У мастера соответственно все под камерами. Можно ли что-нибудь сделать?

Добрый вечер. Меня зовут Игрь я хочу сообщить о грубом правонарушении в люберцах на улице большая косинская 18г рядом с магазином пятёрочка есть большое бетонное сооружение маяк рядом с ним дверь с права ещё и есть склад на втором этаже на против туалета. Зовут его Мгерян Мгер он из Армении. Занимается машейничеством и вымогательством работает нелегально и держит незаконных работников имена Диор и его жена Камила и ихние родственники. Работает wildberries фулфилменд. Номер телефона +7 909 769-01-01. Он очень невоспитанный грубый наглый человек. Я являюсь его соседом. Прошу провести проверку на этой территории. Живёт он на улице оренбургская 22 первый подъезд от магазина домофон 1975. Первый этаж дверь с права.

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ, так как сейчас он мне уже не нужен. Но мне отказывают и в приложении сказано, что отказаться от товара даже в пункте выдачи я не смогу. Мне кажется, Это нарушает мои права. Потому что условия договора не выполнены, и я не имею права получить свои деньги по причине того, что продавец накосячил Скажите пожалуйста, права ли я и что можно сделать. Спасибо

Здравствуйте. Купила гирлянду на wildberries с 3000 лампочками. Открыв дома, обнаружила, что на коробке написано 2000 лампочек. Создала заявку на возврат, продавец отклонил и написал, что это просто опечатка и на самом деле там 3000 лампочек. Это был обман, т.к. я посчитала, и лампочек было 2000. Продавец перестал отвечать на сообщения, я написала в поддержку wildberries, и с тех пор вопрос не решают, прошло уже 3 недели, мне 4 раза говорили создать повторную заявку на возврат, продавец отклонил все, говорили ждать ответа продавца, но он не отвечает, сейчас написали, что ничем помочь не могут и чтоб я сама проводила независимую экспертизу. Но какую экспертизу, если на коробке черным по белому написано, что лампочек 2000, я отправляла все фото и видео-доказательства. В итоге, по истечению трех недель не могу вернуть товар и получить свои деньги. Как быть в такой ситуации? Писала даже в Роспотребнадзор

Здравствуйте. Купила гирлянду на wildberries с 3000 лампочками. Открыв дома, обнаружила, что на коробке написано 2000 лампочек. Создала заявку на возврат, продавец отклонил и написал, что это просто опечатка и на самом деле там 3000 лампочек. Это был обман, т.к. я посчитала, и лампочек было 2000. Продавец перестал отвечать на сообщения, я написала в поддержку wildberries, и с тех пор вопрос не решают, прошло уже 3 недели, мне 4 раза говорили создать повторную заявку на возврат, продавец отклонил все, говорили ждать ответа продавца, но он не отвечает, сейчас написали, что ничем помочь не могут и чтоб я сама проводила независимую экспертизу. Но какую экспертизу, если на коробке черным по белому написано, что лампочек 2000, я отправляла все фото и видео-доказательства. В итоге, по истечению трех недель не могу вернуть товар и получить свои деньги. Как быть в такой ситуации? Писала даже в Роспотребнадзор

Длбрый день! На валберис пришёл заказ: махровое полотенце. На пункте выдачи не посмотрели качество товара. Дома обнаружили брак по всей поверхности затяжки, торчащие нити. Подскажите, могу я вернуть деньги за бракованный товар.

Здравствуйте, приобрел товар на Wildberries, вне пункта выдачи распаковал и осмотрел товар при осмотре был обнаружен дефект товара о чем было сообщено в Wildberries с требованием возврата денег, через пару дней поступил отказ. Продавец товара находится за границей, но согласно чека получатель денежных средств Wildberries. Вопрос правильно ли я понимаю что в этом случаи предъявлять претензии и требования по возврату денсредств нужно в Wildberries?

Добрый день! Делала заказ на площадке Wildberries, после поступления на пункт выдачи, оплатив заказ полностью в размере 7500 рублей, выбрала доставку курьером. Доставка должна была быть 24.12.2024, но до настоящего времени заказ не доставлен. Начиная с 27.12.неоднократно звонила и писала в техподдержку, но ответ один: ждите ответа, а сколько ждать сроки у них не регламентируются. Сегодня писала с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, но ответ один и тот же- ждите ответа на ваше обращение. Сколько ждать не отвечают. Мне после 31.12 этот заказ уже будет не нужен, о чем я неоднократно говорила поддержке и уже неважно будет где курьер его потерял. Товары заказывались как подарок ребенку на Новый год. В итоге без товаров и без денег. Разве я как потребитель не имею права отказаться от закаща и требовать возврата денег за него? Тем более, что это не по моей вине.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как устроиться на работу на склад Wildberries гражданину Туркмении с видом на жительство в России? При личном обращение отказывают и говорят что не берут с внж на работу! Как так? Ведь с внж люди имеют полное право работать, тем более на складе. Пожалуйста, объясните как можно поступить в данном случае?

Здравствуйте! Заказала телефон у продавца с wildberries. На второй день использования телефон разрядился и отключился. Исправным зарядным устройством, которое было в комплекте, телефон не заряжается и, соответственно, не включается. Продавец отклонил заявку на возврат некачественного товара. Если покупатель не согласен с решением продавца, можно обратиться в wildberries для пересмотра решения. Так я и сделала, но wildberries встал на сторону продавца и тоже отказал в возврате. Далее продавец предлагает пойти в АСЦ (авторизованный сервисный центр) и получить по гарантии акт о заводском браке, если он будет обнаружен. АСЦ отказался выдавать такой акт, так как такими вопросами они не занимаются, а должен заниматься продавец или wildberries. Я сообщила об этом продавцу, и он предложил мне отправить товар через СДЭК, и потом телефон будет передан на проверку. Но если окажется, что телефон ремонтопригоден, то мне его вернут обратно в том виде, в котором я его отправила. Телефон не работает, но если ремонтопригоден, то продавец за качество не отвечает и предлагает ремонтировать по гарантии. Но мне такой телефон уже не нужен. Правомерны ли действия продавца? Хочу обратиться в суд, так как это был первый телефон ребёнка, а теперь он остался без подарка на день рождения. Какова вероятность выиграть суд у продавца, если его действия не правомерны?

Добрый День ! 16.12.2024 увидела что с моего банковского счета , произошло списание денежных средств , после разбирательств поняла что деньги списал Интернет Магазин Wildberries Оказывается , продлилась автоматическая подписка , которую я не подключала . Списали с меня 1899 рублей(Одна тысяча восемьсот тысяч девяносто девять ) Списалась со службой поддержки ( Весь разговор зафиксирован ).Отменила подписку и попросила вернуть мои денежные средства , так как пользоваться этой подпиской я не имею никакого желания и никогда не имела .Отменила подписку 18.12.2024 На что я получила ответ "Карина , проверила информацию по Вашему вопросу.Подписка успешно отключена. Она будет действовать до конца оплаченного срока . Возврат денег не предусмотрен " Я считаю , что они нарушают пункт 3 статьи 16 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 "О Защите Прав потребителей" а так же п.1 ст. 31 закона "О защите прав потребителей"