В службе поддержки сообщили, что невозвратный билет аннулирован, деньги не вернут, новый билет не предоставят, предложили обмен с доплатой

Question

На сайте “OneTwoTrip” был приобретен билет, в квитанции не указано, что билет невозвратный. В связи с неплановой операцией матери, попыталась сдать или обменять билет, на сайте активна только одна опция, позволяющая осуществить процедуру обмена «по причине изменения расписания», далее пришел код для обмена/возврата, но ни обмена, ни возврата средств не случилось. В службе поддержки сообщили, что невозвратный билет аннулирован, деньги не вернут, новый билет не предоставят, предложили обмен с доплатой. Рейс 28.12 никаких изменений в расписании нет

Расул Абдулкадиров · Answer

Здравствуйте, Дарья. Согласно ч. 2 и ч. 3 ст. 108 ВЗК РФ - Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира — В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Михаил Петров · Answer

Дарья, добрый день. В службе поддержки сообщили, что невозвратный билет аннулирован, деньги не вернут, новый билет не предоставят, предложили обмен с доплатой. Рейс 28.12 никаких изменений в расписании нет Тут нужно смотреть была ли доведена до Вас информация при покупке билета о том, что приобретается на условиях, невозвратного тарифа. Приказ Минтранса России от 31.10.2024 N 386 «Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, рассчитанной на основе тарифов и сборов» предусматривает, что 17. Плата за перевозку должна рассчитываться перевозчиком на основании тарифов или их комбинаций и предусмотренных настоящим Порядком сборов. 18. Тарифы и сборы, на основе которых рассчитывается плата за перевозку, за исключением сборов иностранных государств, а также условия применения тарифов и сборов устанавливаются перевозчиком. Указанная информация о тарифах и условиях перевозки должна была быть доведена до Вас при заключении договора. В самом билете у Вас указаны данные на тариф — Эконом (MOW2). Если сведения о том, что билет приобретался на условиях невозвратного тарифа были представлены на сайте агента и авиакомпании, то с учетом ст. 108 Воздушного кодекса РФ у Вас нет оснований для возврата оплаты за билет. В этом случае 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается Указанное Вами обстоятельство . В связи с неплановой операцией матери, Само по себе на возврат стоимости билета не влияет. Возврат оплаты за невозвратный билет производится с учетом приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ при вынужденном отказе пассажира от перевозки. К числу случаев вынужденного отказа отнесены болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Если бы мама летела вместе с Вами то были бы основания говорить о вынужденном отказе от перевозке с условием возврата ее стоимости. Пока же оснований обязывающих перевозчика вернуть Вам стоимость билета из представленной Вами информации не усматривается.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Дарья, здравствуйте! У Вас запрошена консультация нескольких юристов. А Ваш основной вопрос в чем? Ван ту трип — это как Вы понимаете, агрегатор авиабилетов, отелей, т.е., он выступает в роли агента между Вами и конкретным перевозчиком или владельцев отеля, соответственно у него есть определенные права и обязанности, когда Вы проводите покупку на этом сайте. Посмотрим в публичную оферту, что на сайте, сначала. support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/360001091360-%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0 Как указано в пользовательском соглашении, компания выступает агентом Поставщика (авиакомпании), оказывая услуги по бронированию и оформлению документов, но не является перевозчиком. Это значит, что ключевые условия перевозки, включая возможность и порядок возврата денег, устанавливает не OneTwoTrip, а конкретная авиакомпания. Дальше. Вы написали: На сайте “OneTwoTrip” был приобретен билет, в квитанции не указано, что билет невозвратный В силу ст.108 ВК РФ 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается , за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/626c05522716c9a89b8d27e4a3d2ae0e9eeaeda6/ Т.е., Ваша ситуация касается добровольного отказа от перелета по личным обстоятельствам, что регулируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ. Закон прямо разрешает авиакомпаниям продавать билеты по невозвратным тарифам. В этом случае при добровольном отказе пассажира возврату не подлежит провозная плата, но должны быть возвращены неиспользованные сборы (например, аэропортовые). Следовательно, заявление поддержки о том, что «билет аннулирован, деньги не вернут», в отношении провозной платы за невозвратный тариф может быть правомерным с точки зрения авиакомпании. Однако, закон и судебная практика ставят важнейшее условие: пассажир должен быть четко и однозначно проинформирован о невозвратном характере тарифа до момента оплаты. Здесь у Вас есть сильный правовой аргумент. Вы утверждаете, что в квитанции не было указано, что билет невозвратный. Я лично не увидела из Вашей брони, что билет невозвратный. Потому, есть смысл оформить претензию. Наиболее перспективным направлением является не оспаривание самого понятия «невозвратный тариф», а требование о нарушении порядка информирования Вас об этом условии при покупке. Сохраняйте всю переписку, чеки и особенно квитанцию, где нет отметки о невозвратности. Это будет Вашим главным доказательством. Всех благ Вам!