Как вернуть не работающий планшет в магазин?

Здравствуйте. 

Вопрос, как мне вернуть деньги за неработающий планшет, если я напишу претензию в магазин и если тоже откажут?

Маргарита Грушина

пишите претензию. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если спор о недостатках — экспертизу. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если я проведу независимую экспертизу за свой счет, вернут ли мне за него деньги, а также деньги, которые я отдала за независимую экспертизу?

Маргарита Грушина

если суд будет в Вашу пользу или продавец признает брак, то может быть и да.

Здравствуйте Маргарита Грушина! Ваш случай подпадает под действие Закона РФ о защите прав потребителей. Порядок такой: сначала подаете письменную претензию в магазин, рекомендую 2 экземп.  один по почте с уведомлением отправьте, другой постарайтесь вручить лично под роспись продавцу (менеджеру)  магазина или директору. Это нужно для попытки до судебного регулирования спора это предусмотрено обязательно Законом РФ о ЗПП. Затем пишите исковое заявление в суд о защите прав потребителя, с 01.10.2019 г  дела такие подсудны в мировом суде если сумма иска не превышает 100 т.р. 

Также можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора они также полностью занимаются защитой прав потребителя  примерно как прокуратура работают. А Экспертизу вещи если проведете за свой счет ответчик компенсирует через суд  опять же лишь в том  случае если в товаре действительно имеется заводской брак, в ином случае это будет ваш расход и никто его не компенсирует. Так что постарайтесь провести экспертизу товара за счет продавца, в таких случаях они должны проводить экспертизу на свой счет 

Здравствуйте, Маргорита, В соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного — срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Планшет является портативным компьютером, следовательно, вы имеете право заявить о ремонте. В случаях указанных выше можете можете требовать его возврата