Претензия в банк

Аккаунт госуслуг у моего отца взломали без звонков и СМС через личный кабинет ВТБ и взяли автокредит на 800 тыс. Забегая вперед скажу, что заявление о возбуждении уголовного дела и претензия в банк уже отправлены, поэтому не знаю точно, какую информацию имею право разглашать. По этому вопросу подскажите Для понимания опишу ситуацию максимально подробно: 17-го числа моему отцу пришло СМС на его актуальный номер телефона с таким текстом "Ваш номер на Госуслугах изменен. Если не меняли, обратитесь в поддержку *ссылка*" Отец не пользуется приложением — поэтому стали пытаться войти в аккаунт через компьютер. Заходим по СНИЛсу, вводим пароль, а он неверный. Нажимаем "восстановить пароль" — код с подтверждением отправляется на незнакомый номер телефона. То есть внезапно мы не можем войти на Госуслуги На сайте госуслуг нашли номер поддержки, созвонились. Удалось поговорить только с роботом. Оказалось, что можно восстановить через банк-партнера, среди которых был Сбер Заходим в сбер онлайн, через приложение проходим регистрацию на госуслугах, после чего смс-подтверждение приходит на актуальный номер телефона. Так мы входим на портал Видим чужой адрес почты, его сразу меняем, убираем номер карты сбера, который там был. Звоним в банк, чтобы заблокировать карту. Дальше смотрим через вкладку безопасности, какие действия были произведены в аккаунте — видим вход с незнакомого ip адреса ровно в тот момент, когда пришло смс на номер телефона Во вкладке согласия и доверенности появилась незнакомая компания. Нашли по названию компании. Оказалось, что их деятельность как-то связана с азартными играми, ставками. Но суть в том, что у них можно открыть расчетный счет... Сообщили им ФИО, дату рождения и почту, чтобы сверить данные. После на электронную почту от них пришло уведомление о том, что у них нет доказательств того, что расчетный счет был открыт без нашего ведома и прикрепили ссылку для подтверждения личности. После этого мы решили обратиться в полицию Перед тем, как обратиться в полицию я изучал информацию обо всем произошедшем. Оказалось, что такое уже было у людей и об этом пишут на форумах. Прочитал эти статьи: 1) https://pikabu.ru/story/vzlom_gosuslug_cherez_vtb_bez_razgovorov_i_sms_11348029 2) https://journal.tinkoff.ru/fraud-stories-vzlomali-akkaunt-gosuslug/ 3) https://www.yaplakal.com/forum7/topic2769122.html и понял, что возможно ситуация точь-в-точь, потому что отец давно брал и успешно погасил кредит в ВТБ. О том, что кроме кредита и карты нужно закрывать еще и счет сотрудники банка, конечно же, не говорят Решили первым делом написать заявление в полицию У нас еще не было данных о том, что был оформлен кредит, поэтому мы пришли в полицию, описали свою проблему и составили заявление о том, что был выполнен взлом аккаунта на госуслугах. В полиции проверили всю информацию, мы предоставили скриншоты. Полицейский проверял IP адреса и в одном из них провайдер был указан ВТБ. Не столь важно, но в этот момент я убедился, что схема точно такая же, которую описали на форуме. После составления заявления нам дали копию и сказали, что если обнаружится наличие кредита или займа, то нужно будет прийти еще раз После написания заявления в полиции мы сразу направились в ВТБ При разговоре с менеджером мы не стали сразу говорить о том, что был взлом и все остальное. Хотели для начала узнать, есть ли счет в банке, предоставив только паспорт По паспортным данным менеджер нашла "карточку клиента", но сказать есть ли открытый счет не смогли, потому что им нужно обновить информацию о клиенте. Иначе информацию не показывают В этот момент мы рассказали, что нам нужна информация, потому что был взлом и нам нужно узнать, что случилось. Но все равно без обновления данных отказались что-то показывать, потому что "программа не позволяет" В итоге нам сообщили номер, который был указан, как контактный — это был старый номер телефона отца, которым он уже давно не пользовался. Я посмотрел скриншот номера телефона, на который был отправлен смс-код подтверждения во время взлома госуслуг — цифры совпали После обновления данных нам сообщили, что 17-го числа был выдан автокредит на сумму 800 тысяч. Распечатали договор, в котором был указан старый номер. Выдали квитанции о списании со счета 29 тыс. Три платёжки на онлайн счёт. Тот самый счёт, в той компании, которая отобразилась в госуслугах после взлома. Больше денег снять не смогли, потому что внезапно банк что-то заподозрил и заблокировал личный кабинет То есть, чтобы при личном присутствии с паспортом в отделении банка клиенту показать наличие счёта — нужен подтверждённый номер телефона. А чтобы выдать автокредит по смс за 10 минут — легко. Причём отец является пенсионером с действующим потребительским кредитом в другом банке После этого мы собрались сразу пойти в полицию, но поняли, что будет странно, если мы после этого просто уйдём. Нужно зафиксировать всё на бумаге Составили претензию в банк "о незаконном заключении кредитного договора". Вкратце описали, что не пользуемся банком долгое время и телефоном тоже. Прикрепили копию обращения в полицию о взломе аккаунта госуслуг. Получили подпись и печать на обоих экземплярах, после чего снова отправились в полицию По пути обратились в отделкние МТС. Там смогли узнать только то, что указанный в ВТБ номер телефона в этом году поменял владельца. Подробная информация только через полицию В Сбербанке параллельно заказали кредитную историю, в которой отобразилась информация о кредите. Но там сумма почему-то около 2 миллионов. Возможно изначально запрашивали такую сумму, ещё не разобрались После добрались до полиции. В этот раз нас принимала уже следователь, которой мы примерно также подробно описали всю историю Резюме: 1. Кто-то взломал госуслуги через личный кабинет ВТБ по старому номеру телефона МТС 2. По смс был оформлен автокредит в банке ВТБ, в котором остался незакрытым только счёт. 3. С кредитного счёта третье лицо успело похитить 29 000₽ 4. Мы подали заявление в полицию и претензию в банк. Пока что всё в процессе Отсюда возможно несколько сценариев: 1) Возможно в банке рассмотрят претензию и аннулируют договор, а ещё вернут деньги и извинятся. Это маловероятно, но было бы неплохо 2) В банке скажут "сами виноваты, в договоре всё указано". Вот только в момент заключения договора у ВТБ ещё не существовало никакого личного кабинета, как и возможность заходить через банк на госуслуги. Причём номер телефона на момент заключения кредитного договора по смс был оформлен на другого человека. Это доказать мы можем только через полицию. Поэтому если в полиции отца признают потерпевшим, то имеет смысл судиться с банком, потому что у них образовалась большая дыра в безопасности 3) В банке откажут и в полиции тоже откажут признавать потерпевшим. Из опыта людей, с которым ознакомился на форме узнал, что возможен и такой вариант. В этом случае дело автоматически сильно продлевается, как мне кажется Если в первом случае всё понятно, то в других возникает куча вопросов: Кредит мой отец не брал и деньги со счётов не получал, но для доказательства этого потребуется время. За это время будет набираться долг в банке и они подадут в суд. А возможно, что с других счётов просто спишут деньги или арестуют и много чего ещё. Поэтому как будто проще погасить кредит. Т. е оплатить сумму, которую похитили, плюс проценты, а остальная сумма и так лежит на счёте Но с другой стороны, если мы оплачиваем взятый мошенниками кредит — то получается, что мы как бы признаем, что это наш кредит. И в банке могут сказать "раз оплачиваете, значит сами и брали" а) Является ли погашение кредита в данном случае признанием того, что это наш кредит? Если да, то какой есть вариант для подстраховки? Может есть возможность написать что-то вроде: "оплачиваю кредит, незаконно взятый на моё имя третьим лицом, для того, чтобы избежать возможных финансовых и законных проблем в период разбирательства"? б) если действительно лучше оплатить, а потом отсудить деньги, то каким образом это сделать? Потому что бóльшая часть денег и так на счёте в банке, но для погашения автокредита по условиям договора нужно в залог предоставить авто. Никакой авто мы не покупали за это время, поэтому о каком залоге может идти речь? в) Если все-таки нельзя платить банкам незаконно взятый кредит третьими лицами, то как можно обезопасить имущество? Как отсудить деньги у банка?

Здравствуйте! В 2021г я открыла в альфа банке дебетовую карту. Сейчас я стала получать смс и звонки из альфа банка о задолженности по КРЕДИТНОЙ карте (номер такой -то). Я кредитную карту не открывала. Поехала в банк, получила документы на открытие мной кредитной карты за электронной подписью. Это мошенничество. Я и не знаю, как ею пользоваться. Причем время, указанное в документах, соответствует времени, когда я находилась непосредственно в банке… почему тогда не «живая» подпись??? Мне нужна грамотно составленная претензия в банк

Моя тётя прописана в Крыму, открыла счет в Райфайзен банке для осуществления swift перевода за границу. Деньги в долларах банк принял, перевод произвести не смог по причине санкций для жителей Крыма. Банк по закону РФ может вернуть средства только в рублях по курсу банка. На этой операции она потеряет 200 тысяч рублей. Претензия в банк отправлена. Как можно вернуть деньги в долларах, если по закону о защите прав потребителей услуга не оказана

Добрый день! В 2018 году в банке был взят кредит под обременение недвижимости (не ипотека). 20.03.2021 кредит досрочно погашен, все заявления, которые предоставил банк для закрытия договора, написаны также 20.03.2021 г. Банк сказал, что снимет обременение через 45 дней, они уже прошли, обременение не снято. 5 мая написана претензия в банк, обещали рассмотреть в течение 10 дней. Ответа нет. Можно ли подать в суд? Какие перспективы? Неустойка считается от какой суммы - суммы кредита или рыночной стоимости квартиры? Какой процент неустойки? Или с судом дело "тухлое" (не нашла решений в пользу заемщика) и нужно только писать и звонить во все инстанции?

Мошенники оформили кредит через приложение "онлайн сбербанк" 03.09.2020. Банк отказывается от своей вины, полиция до сих пор не даёт ответа. В полицию заявление написано 03.08.2020,претензия в банк тоже. Кредит приходится выплачивать, что очень тяжело, т. к. в банке оформлен кредит ещё до этой ситуации. Что можно сделать в этом случае?

Здравствуйте, 29 января мне поступил звонок от мошенника, представившегосся сотрудником банка, который сообщил мне что на моё имя одобрен кредит. Я ответил, что кредит не оформлял. После чего он сказал, что кредит на моё имя оформлен мошенниками и чтобы его аннулировать, я должен следовать его инструкциям. Я зашёл в личный кабинет и следуя его инструкциям, взял заранее одобренный онлайн кредит. Затем, опять же, следуя инструкциям обналичил в банкомат данный кредит и перевёл на чужие карты, так как получил онлайн документ о номерах карт для закрытия кредитного договора. По данному факту возбуждено уголовное дело, направлена претензия в банк, но ответа пока не поступило. Кредитный договор на бумаге я не подписывал и даже не видел. Можно ли аннулировать данный кредит или просто не платить по нему?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста порядок действия. В декабре 2020 был заключен кредитный договор с банком. Помимо страховки в договор были весены дополнительные платные услуги, на данный момент я хочу досрочно закрыть задолженность и вернуть страховку и затраты на доп услуги. Какое действие будет в первую очередь : зкрытие кредита и после претензия в банк об возвте страховки и доп услуг Или сначала претензия в банк об отмене платных доп услуг и возврате страховки, а уже после закрытие задолженности? Спасибо!

В 2017 году муж взял кредит в банке 2.5 млн,через год провели рефинансирование,в платежном поручение другого банка прописано решение для досрочного погашения. Специалист банка выдал справку об оставшейся задолженности 2 млн,заявление не писали,через 2 года случайно выяснилось,что наш долг 462 тыс. Кредит не был закрыт,в договоре нет пункта о полном досрочном погашении и его условии,только о частичном. Сейчас оформляется претензия в банк,есть ли шанс,что банк спишет ссудную задолженность? Специалист,которая не закрыла наш кредит,ушла на пенсию. И можно ли выиграть в суде такое дело?

Есть кредит. Платится уже 2 года. Был взят на 3. По условиям кредитного договора ПСК в процентном выражении 23,4%. ПСК в денежном выражении 95600 рублей. Сумма кредита 200000 рублей. При выдаче кредита нам вместе с кредитным договором выдали график платежей, где была только сумма для ежемесячного погашения без расшифровки и составляла 13600 рублей. Была еще страховка, но после требования выдать нормальный график мы увидели, что первые четыре платежа это страховка а дальше идет погашение. Прикинув дебет с кредетом мы выяснили, что если платить по 13600 мы переплачиваем сверх ПСК еще 194000 рублей. Чтоб избавиться от сомнений, что ПСК указывается за весь срок кредитования, мы сделали запрос в ЦБ РФ, где нам это подтвердили. Добавлю, что никаких дополнительных сборов и комиссий нет. Претензия в банк что платеж не соответствует условиям кредитного договора результата не дал. Пришлось подавать в суд. Но подавали вместе с требованием вернуть страховку. Юрист который занимался этим делом сразу сказал, что у него это впервые в практике. Возможно была не правильная формулировка требования. Мы требовали привести платеж в рамки кредитного договора + возврат страховки. Страховку вернули а по остальному отказали. Я знаю что действия банка противоречат закону и есть положительные судебные решения по схожим вопросам. Наверно надо было подать на признание договора не действительным с возвратом сверх уплаченных денег или в зачет погашения тела кредита и процентов за пользование кредитом. Может тут есть кто имеет положительную практику в данном вопросе? Готов сотрудничать.

19.11.2019 года через сайт МТС оформила покупку планшета в рассрочку, предварительно одобрили, приехала в офис, подали анкету снова...звонили из банка сказали одобрено, пришла оформлять, предварительно отказавшись от доп.аксессуаров, подсунули кредитный договор в котором в итоге переплата была в 3 тысячи, я ничего не пописав отказалась, но сразу пришло смс, что кредит выдан! Сотрудник вроде оформлял аннуляцию, но до сих пор кредит висит, товар я не взяла, т.к. Договоров кредитных не пописывала, в итоге в банке на мне числится кредит, и банк уверяет меня, что платить надо, но документов у них тоже пока нет, при чем в банке сказали, что кроме планшета там ещё доп.аксессуары были 4 чехла на Самсунг и защитное стекло...не очень понимаю какие мои теперь действия должны быть, в прокуратуру написла, в Роспотребнадзор тоже...в ЦБ ещё завтра напишу и претензию в банк что ли писать?! Подскажите, кто знает как быть?! Спасибо

1. Страна EC (Венгрия) 2. Был организатор семинара, он порекомендовал остановиться в отеле проведения мероприятия. Дал контакт человека из отеля для оплаты 3. С человеком с отеля вся переписка производилась по официальному email отеля. 4. Человек выдал реквизиты. Но так как отправить туда было проблематично, и был последний день резервирования, человек запросил номер карты. Мол они сами спишут 5. Был выдан номер карты с датой, без кодов. 6. Произошло списание оплаты. Указан отель в получателях. 7. Вместе с ней в эти сутки были списаны суммы в общей сложности x00.000. Получатель paw brokers yoshol. В интернете написано, что это фактически кардинг разной формы. На это не давал собственник карты ни согласия, ни смс не приходило. 8. Прошло достаточно много времени, так как «левая оплата» не была замечена сразу. 9. После обнаружения, была подана претензия в банк. Банк утверждает, что были подтверждающие смс. Собственник утверждает, что не было (можно проверить у оператора). Фактически банк сливается от ответственности. Транзакции не были застрахованы от произвольного снятия. 10. Организаторы, которые рекомендовали конкретного человека, сливаются, так как не им был перевод, и они карту не просили. 11. Отель сливается, потому что этот человек уже не работает там, он действовал по инструкции, а владелец карты должен доказать, что они виноваты. Иначе все это домыслы. Говорят, что мало ли кому вы давали карту и вообще что делали. Вы не докажете, что это по нашей вине. Совпадений быть не может. Потому что транзакции идут одна за одной фактически (1 правильная, и 2 незаконных списания). Был высосан весь кредитный лимит карты. Потом транзакции остановились. Но странно, что было точно высосано прям 1 в 1 сумма, которая доступна по кредитке в 2 левых платежа. 1) Что делать в такой ситуации? Есть ли шансы вообще официально решать этот вопрос или хотя бы обозначить начало, чтобы другая сторона могла пойти на мировую. 2) Или все это не доказуемо в любой стране, включая указанную? Может ли вообще полиция (неважно какой страны) что-то расследовать и доказать однозначно в таких случаях? 3) Что может помочь в такой ситуации пролить свет? Что можно запросить у банка и что он обязан выдать? 4) Что еще можно сделать из самых реальных шагов?

банк не выполняет условия собственного договора по процентным ставкам на счета, претензия в банк (3шт) результата не дала. имеет ли смысл тянуть дальше кота, либо сразу идти писать заявление? (куда? в суд, отдел "К"?)

При внесении денег на карту Россельхозбанка через банкомат ( того же банка) деньги не были зачислены. Карту банкомат вернул. Чек не дал. Претензию в банке написал. Сказали что рассматривать будут в течении 30 дней. Если при инкассации лишних денег не будет обнаружено, то мне их никто не вернёт. Отсутствие денег может быть обусловлено тем, что банкомат выдаст их кому-то другому из-за технической ошибки. Как мне обезопасить себя? Ведь я то знаю, что деньги вносил.

Здравствуйте,хотел бы написать претензию в банк. т. к. изменился тарифный план, без моего ведома и уведомления об этом. В итоге изменился процент на одно из условий. Как лучше поступить в этой ситуации?