Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Права и обязанности продавца в магазине

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:

Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство.

Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Отношения, возникающие в таком случае, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Под потребителями закон понимает только физических лиц.

Ситуаций, когда товар приобретают для личных целей, которые не связаны с получением прибыли, большинство, поэтому в настоящей статье мы подробнее поговорим о них.

Основными нормативно-правовыми актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами, являются:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон №2300-1).
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. №17.
  • Иные нормативно-правовые акты, которые регулируют отдельные вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Основные права и обязанности продавца или исполнителя работ изложены в Законе №2300-1 и заключаются в следующем:

Продавец имеет право проверить качество товара, если покупатель обратился с претензией. При этом срок проверки не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона №2300-1).

Продавец обязан принять претензию от покупателя и дать на нее письменный ответ в течение срока, установленного Законом №2300-1.

Продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если в процессе его эксплуатации выявлен недостаток, который можно отнести к существенным.

Продавец либо исполнитель услуг (работ) обязан в случае выявления недостатков устранить их за свой счет либо компенсировать потребителю расходы, которые последний понес при устранении данных недостатков.

В случае обнаружения недостатков в товаре доказать свою правоту должен именно продавец.

Продавец обязан предоставить потребителю в наглядной форме достоверную информацию о товаре.

В п. 4 ст. 12  Закона №2300-1 установлена так называемая «презумпция незнания потребителя». При рассмотрении требований покупателя по поводу недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках изделия (работы, услуги).

Защита прав продавца

Закон №2300-1 чаще встает на сторону покупателя, права потребителя имеют явный приоритет над правам продавца. Это выражено как в повышенной ответственности продавца, так и в размере штрафов и неустоек, которое могут быть с него взысканы в судебном порядке в случае, если он нарушит нормы законодательства.

Защищать свои права, не имея достаточных юридических познаний, не владея тенденциями актуальной судебной практики, продавцу достаточно трудно. В таком случае единственно верной является тактика, когда он действует в строгом соответствии с законом, привлекает к делу опытных юристов, что позволяет ему избежать ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также дает возможность блокировать претензии со стороны недобросовестных потребителей, которые направлены не на защиту своих нарушенных прав, а на получение денег в максимальном объеме от продавца.

Например, чтобы в дальнейшем потребитель не заявил о том, что его не проинформировали о потребительских качествах товара, продавец может заранее предусмотреть расписку об ознакомлении и т.д.

В будущем это позволит блокировать претензию потребителя о том, что продавец якобы нарушил его право на информацию.

Имеет ли право продавец не продать товар

Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация (продавец) заключает с каждым покупателем.

При заключении подобного рода договоров предоставление одному из покупателей необоснованного приоритета не допускается. Кроме того, ст. 426 ГК РФ прямо запрещает коммерческой организации отказаться от заключения публичного договора с потребителем.

Товар, который расположен на витрине вместе с ценником, по своей сути является офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, адресованным одному или нескольким лицам.

Оферта связывает направившее ее лицо, в данном случае продавца, с момента получения ее адресатом (ст. 435 ГК РФ), то есть с момента, когда покупатель узнает о товаре и цене, по которой он продается.

Ответственность за необоснованное уклонение от заключения публичного договора устанавливается п.4 ст. 445 ГК РФ.

При необоснованном уклонении применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ: продавец должен возместить покупателю убытки, которые тот понес вследствие отсутствия договора.

В случае возникновения конфликтной ситуации с потребителем, особенно если товар имеет существенную стоимость, продавцу целесообразно обратиться за консультацией к специалисту. Это позволит избежать выплаты штрафов и неустоек. Мы рекомендуем вам обратиться к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, имеют большой опыт защиты интересов продавцов от действий недобросовестных покупателей.


Последние вопросы по теме «права продавца»

Фильтры
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат залога за покупку свадебного платья, если меня предупреждали о невозможности возврата?
Добрый вечер. Оставила залог на покупку свадебного платья 5 т.р. Теперь платье разонравилось и хотела бы вернуть залог. Имею ли право? Продавцы предупреждали, что залог не возвращают
, вопрос №1673548, Ирина, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть защитное стекло на телефон с возвратом денег или обменом на другой товар?
Здравствуйте, я покупала защитное стекло на телефон. Позже выяснила, что стекло не подходит по размеру. Когда я приехала обратно в магазин, и объяснила свою проблему, мне сказали, что защитное стекло они поменять не могут, так как оно входит в список товаров, которые не меняют. Показывать сам список они отказались. Могу ли я вернуть деньги за стекла или обменять его, или же правы продавцы?
, вопрос №1662682, Олеся, г. Челябинск
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Почему продавцы не продают энергетики несовершеннолетним?
Имеют ли право продавцы не продавать тонизирующие напитки несовершеннолетним без предъявления паспорта? Почему продавцы не продают энергетики несовершеннолетним?
, вопрос №1659360, Никита, г. Кемерово
Земельное право
Как зарегистрировать межевание при изменении адреса ориентира земельного участка?
Ситуация такая: Вопрос такой – купили землю, без границ участка, сделали межевание, Регпалата отказывается оформить границы межевания ввиду того, что в реестре содержится один адрес, а в документе-основании права владения продавца (постановления сельского совета о выделении в собственность) содержится другой адрес. Ворос – куда идти в суд, или в регпалату писать особое заявление с разъяснениями и обоснованиями ? А теперь пояснения к ситуации (буду писать сокращенный адрес, все что не написано, включая кадастровые и тд номера - совпадает): 1) Договор купли продажи земли адрес: Почтовая 28 А 2) Документ основание права продавца Постановление о выделении в собственность адрес: Почтовая 28 А 3) Свидетельство о ГРП права уже наше адрес другой, и он совпадает со сведениями в реестре, публичной карте и тд..: Почтовая 28 4) Когда регистрировали сделку в регпалате разницу в адресах договора и свидетельства о ГРП - объяснили двумя постановлениями сельской администрации, а именно: Постановление № 1 – от 15.06.2006 – о приведении в соответствие почтовых адресов, а именно по тексту постановление – считать здание магазина – адресом Почтовая 28, а рядом стоящий дом который был Потовая 28 – считать домом Почтовая 28 А. Постановление № 2 – на следующий день (оно же и есть ”яблоко раздора” – документ основание права продавца) – от 16.06.2016 – по тексту постановления – выделить в собственность земельный участок относительно ориентира дома по адресу Почтовая 28 А. По сути получается следующее (как я думаю) – Участок изначально (до постановления сельсовета о приведение в соответствие) был привязан к Магазину с адресом Почтовая 28 А а не к Дому с адресом Почтовая 28 Потом сельсовет меняет местами адреса, тоесть участок, который привязан к магазину – становится привязан к магазину же, но с другим адресом а именно Почтовая 28, а дом в этом же постановлении – получает адрес магазина, т.е. Почтовая 28 А. Это очевидно как мне кажется. Почему тогда регпалата отказывается зарегистрировать межевое – не понятно, оба постановления – представлялись им вместе с остальными документами.
, вопрос №1615897, Андрей Сергеевич, г. Красноярск
Право собственности
Является ли продавец собственником всей квартиры, если в свидетельстве указано несколько договоров?
Добрый день, собираюсь приобрести квартиру, в свидетельстве о гос.регистрации права продавца имеется 1) Договор передачи приватизации жил.помещения в собственность. 2) договор дарения доли квартиры, что это значит? Что он является собственником не всей кваритиры?
, вопрос №1579144, Евгений, г. Тюмень
Защита прав потребителей
Каковы права продавцов, если покупатель умышленно переклеивает ценники?
Добрый вечер! Работаю в магазине одежды. Довольно часто сталкиваемся с такими случаями, когда покупатели отрывают наклеенные нами ценники с оригинальных этикеток, после этого приносят вещь на кассу со старой ценой или же ценой указанной в евро, которые были под оторванным ими ценником и требуют продать по этой цене. Как быть в этой ситуации? Ведь это не вина магазина, но закон на стороне покупателя.
, вопрос №1564509, Анна, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
Каковы права продавца цветов, в случае возврата испорченного товара?
покупатель купил розы, вернул через сутки завявшие розы, угрожает дальнейшей нашей работе, какие у нас права в этой ситуации?
, вопрос №1542962, Антонина, Ставище
Защита прав потребителей
Повышение цены на дрель из-за курса доллара
Здравствуйте. В 2017 году в интернет- магазине приобрели дрель 2013 года выпуска. Отслеживая цену на нее заметил , что она постоянно повышалась в период роста курса доллара. Имеют ли право продавцы повышать цены на уже произведенный несколько лет назад товар? По идее он должен продаваться по цене года производства. С уважением, Алексей.
, вопрос №1542865, Алексей, г. Муром
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать возврат денег за наушники, которые повторно сломались после обмена?
Месяца 4 назад приобрела наушники, через 1-2 месяца один наушник перестал работать, я обратилась с просьбой сделать возврат, мне отказали, сославшись на то, что данная модель возврату не подлежит, только обмен на аналогичный товар, мы обменяли, причем обмен производили за наличные, потом нам уже делали возврат денег на карту спустя неделю. Сейчас прошло 1-1,5 месяца одно ухо опять перестало работать. Имеют ли право продавцы отказывать мне в возврате денег или нет? Менять каждые 2 месяца мне не очень хочется
, вопрос №1511568, Екатерина, г. Курск
Право собственности
Обязательна ли регистрация права собственности перед продажей недвижимости?
Покупаю гараж. У продавцов из документов только технический план (где указано, что они являются правообладателями гаража), кадастровый паспорт и справка от председателя гаражного кооператива. Право в Росреестре не зарегистрировано. При регистрации продавцам говорят - сначала зарегистрируйте право на гараж, а потом продавайте. Правомерна ли такая позиция Росреестра? Ведь не что не мешает зарегистрировать право на уже покупателя без регистрации права продавца?
, вопрос №1505131, Владимир, г. Чебаркуль
Защита прав потребителей
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества продавцу?
Добрый день! В перспективе назревает судебный процесс из потребительских правоотношений и чтобы лишний раз не писать ходатайств о разъяснении решения суда, пишу здесь. Подскажите пожалуйста, как с точки зрения закона следует поступить с возвратом товара при предъявлении в суд иска к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи некачественного товара и возврате уплаченных денежных средств? Как в этом случае защититься покупателю уже от иска продавца о неосновательном обогащении? Чем подтвердить возврат и как его исполнить? По моему мнению здесь будет иметь место расторжение договора, но в суд согласно ст. 3 ГПК РФ обращаются при наличии нарушенного или оспоренного права. А покупатель, по смыслу закона, в данном случае право продавца на возврат товара с недостатками, не нарушает и не оспаривает. При этом возврат товара продавцу при расторжении договора предусмотрен частью 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так как срок возврата определён моментом востребования, то по правилам пункта 2 статьи 314 ГК РФ обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Стоит ли включать в исковое заявление, например, такое требование: -Обязать ответчика принять от истца, переданный по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ. в офисе ответчика, расположенного по адресу , с составлением акта о возврате товара по одному экземпляру для каждой из сторон. -Либо передать товар вместе с исполнительным листом и заявлением о предъявлении ИЛ к исполнению в РОСП по месту жительства взыскателя. Жду ваших практических советов. Заранее благодарен.
, вопрос №1489744, Максим Хомутовский,
Защита прав потребителей
Купил телефон с дефектом в комиссионном магазине, могу ли я его вернуть если дефект не был указан при покупке?
Купил телефон в коммиссионном магазине Прошло 2 дня не работает камера могу ли в вернуть деньги? В договоре о купли продажи указанного дефекта не описано!
, вопрос №1469953, Владислав Назаров, г. Тула
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за товар не присутствуя при возврате лично?
Добрый вечер! 29.11.2016г. мною было куплено платье, которое мне не подошло. Решила вернуть его в магазин, но так-как живу далеко (более 200км) то хотела передать его через другого человека. Предварительно позвонила в магазин, но там мне сказали, что я должна присутствовать лично, моего заявления, копии паспорта и оригинала банковской карты не достаточно. Прав ли продавец?
, вопрос №1469582, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Правы ли сотрудники магазина, что отказались обменять товар, обладающий скрытыми дефектам?
Сегодня я приобрела в магазине кофемашину. Придя домой и залив в не воду я обнаружила течь пластикого бочка видимо был скрытый дефект и под действием воды пошла трещина в пластике. В магазине обменять отказались. Т.к я расписалась что визуально все цело. Правы ли они?
, вопрос №1469432, ТАТЬЯНА, г. Екатеринбург
Защита прав потребителей
Как вернуть некачественные телефоны, если продавцы и сервисный центр не предпринимают никаких усилий для исправления брака?
Подскажите,пожалуйста, как быть и куда идти писать заявление? Приобрели два телефона в рассрочку, через два дня сдали их на проверку качества, так как в обоих были посторонние шумы (покупка в Мегафон Ритейлер г.Калуга, и они отправили их в сервисный центр в Москву).Один вернулся на 18 день,с вмятинкой на телефоне, хотя при сдаче его на проверку ничего не было, дефект не подтвердился,и шум еще сильнее стал. Второй телефон пришел на 20 день, в нем брак подтвердился. С первым телефоном я пошла в магазин писать претензию, управляющая написала все, сфотографировала вмятину и онлайн отправила на почту главной в Москву, а мне сказала в течении 7 дней ждать ответ,на 3й день я пришла узнать- нет ли ответа на мою жалобу- мне сказали нет, и как выяснилось, что там в Москве её даже не прочли, к вечеру, после звонков она посмотрела и кому-то другому передала данную жалобу, вот уже прошло 7 дней и ответа никакого, что делать в данной ситуации?
, вопрос №1468827, Светлана, г. Калуга
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 21.06.2017