8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Права и обязанности продавца в магазине

В зависимости от того, для каких целей приобретается товар, спорные ситуации могут разрешаться совершенно по-разному. Изделия могут быть куплены для:

Занятия предпринимательской деятельностью. В таком случае отношения регулируются ГК РФ. Зачастую сторонами договора выступают юридические лица, индивидуальные предприниматели и государство.

Личных, семейных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Отношения, возникающие в таком случае, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Под потребителями закон понимает только физических лиц.

Ситуаций, когда товар приобретают для личных целей, которые не связаны с получением прибыли, большинство, поэтому в настоящей статье мы подробнее поговорим о них.

Основными нормативно-правовыми актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами, являются:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон №2300-1).
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. №17.
  • Иные нормативно-правовые акты, которые регулируют отдельные вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Основные права и обязанности продавца или исполнителя работ изложены в Законе №2300-1 и заключаются в следующем:

Продавец имеет право проверить качество товара, если покупатель обратился с претензией. При этом срок проверки не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона №2300-1).

Продавец обязан принять претензию от покупателя и дать на нее письменный ответ в течение срока, установленного Законом №2300-1.

Продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если в процессе его эксплуатации выявлен недостаток, который можно отнести к существенным.

Продавец либо исполнитель услуг (работ) обязан в случае выявления недостатков устранить их за свой счет либо компенсировать потребителю расходы, которые последний понес при устранении данных недостатков.

В случае обнаружения недостатков в товаре доказать свою правоту должен именно продавец.

Продавец обязан предоставить потребителю в наглядной форме достоверную информацию о товаре.

В п. 4 ст. 12  Закона №2300-1 установлена так называемая «презумпция незнания потребителя». При рассмотрении требований покупателя по поводу недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках изделия (работы, услуги).

Защита прав продавца

Закон №2300-1 чаще встает на сторону покупателя, права потребителя имеют явный приоритет над правам продавца. Это выражено как в повышенной ответственности продавца, так и в размере штрафов и неустоек, которое могут быть с него взысканы в судебном порядке в случае, если он нарушит нормы законодательства.

Защищать свои права, не имея достаточных юридических познаний, не владея тенденциями актуальной судебной практики, продавцу достаточно трудно. В таком случае единственно верной является тактика, когда он действует в строгом соответствии с законом, привлекает к делу опытных юристов, что позволяет ему избежать ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также дает возможность блокировать претензии со стороны недобросовестных потребителей, которые направлены не на защиту своих нарушенных прав, а на получение денег в максимальном объеме от продавца.

Например, чтобы в дальнейшем потребитель не заявил о том, что его не проинформировали о потребительских качествах товара, продавец может заранее предусмотреть расписку об ознакомлении и т.д.

В будущем это позволит блокировать претензию потребителя о том, что продавец якобы нарушил его право на информацию.

Имеет ли право продавец не продать товар

Договор купли-продажи по своей сути является публичным соглашением, который коммерческая организация (продавец) заключает с каждым покупателем.

При заключении подобного рода договоров предоставление одному из покупателей необоснованного приоритета не допускается. Кроме того, ст. 426 ГК РФ прямо запрещает коммерческой организации отказаться от заключения публичного договора с потребителем.

Товар, который расположен на витрине вместе с ценником, по своей сути является офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи, адресованным одному или нескольким лицам.

Оферта связывает направившее ее лицо, в данном случае продавца, с момента получения ее адресатом (ст. 435 ГК РФ), то есть с момента, когда покупатель узнает о товаре и цене, по которой он продается.

Ответственность за необоснованное уклонение от заключения публичного договора устанавливается п.4 ст. 445 ГК РФ.

При необоснованном уклонении применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ: продавец должен возместить покупателю убытки, которые тот понес вследствие отсутствия договора.

В случае возникновения конфликтной ситуации с потребителем, особенно если товар имеет существенную стоимость, продавцу целесообразно обратиться за консультацией к специалисту. Это позволит избежать выплаты штрафов и неустоек. Мы рекомендуем вам обратиться к нашим юристам, которые специализируются на защите прав потребителей, имеют большой опыт защиты интересов продавцов от действий недобросовестных покупателей.


Последние вопросы по теме «права продавца»

Фильтры
1400 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Возвращать деньги за цифровой товар покупателю или нет?
Приватный вопрос.
23 июня 2020, 07:15, вопрос №2805504, Антон, г. Новомосковск
10 ответов
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
489 ₽
Вопрос решен
Ипотека
Вопрос при продаже квартиры, находящейся в залоге у банка
Продаём квартиру, которая находится в залоге у банка «Уралсиб». Изначально рассматривали схему, по которой Покупатель делает предоплату в размере небольшого аванса (до момента, когда снимут карантин), чтобы мы закрепили намерения. Оставшуюся оплату планировали производить 2-мя частями — 1-я: погашение основного долга перед банком, чтобы он закрыл ипотеку и отдал закладную 2-я: остаток, который получит Продавец после окончательного совершения сделки. С помощью юриста составили следующий Предварительный ДКП, который планировали подписать и взять аванс: 2.1. В счёт причитающихся платежей по Основному Договору Покупатель выплачивает Продавцу денежную сумму в виде аванса в размере ________ рублей. Аванс выплачивается наличными денежными средствами, либо осуществляется по безналичному расчету путем перечисления на банковскую карту Продавца, в момент подписания настоящего предварительного договора. 2.2. При заключении сторонами Основного договора, аванс, переданный Покупателем Продавцу зачитывается в счёт уплаты цены Помещения, указанной в п. 1.4. настоящего договора. 2.3.Оставшаяся часть цены Помещения передаётся Покупателем Продавцу в порядке и сроки, которые указаны ниже. А именно: оставшаяся сумма в размере ____________) рублей будет перечислена Покупателем в день подписания Основного Договора, заключенного по результатам согласования сделки с Залогодержателем, путем: 1) в безналичном порядке с использованием аккредитивной формы расчетов. Покупатель обязуется открыть в день заключения Сторонами основного договора покрытый (депонированный) безотзывный аккредитив на сумму Основного договора в согласованном Сторонами у Залогодержателя в пользу Продавца; 2) открытие на имя Продавца у Залогодержателя двух банковских ячеек, — в одну из которых Покупатель обязуется положить размер оставшейся задолженности Продавца перед ПАО «БАНК УРАЛСИБ» по договору кредита №______________ года согласованной с Залогодержателем, -во вторую банковскую ячейку Покупатель обязуется положить оставшуюся часть денежных средств выкупной стоимости помещения, предназначенной для Продавца. 2.3. По результатам согласования процедуры заключения основного договора, Залогодержателем может быть изменен порядок заключения основного договора и расчета по оставшейся части цены Помещения. Изменение порядка заключения основного договора и зачисления оставшейся части цены Помещения, предусмотренной настоящим договором не может служить основанием для признание Предварительного договора купли-продажи недействительным и возвратом денежных средств, уплаченных в качестве аванса, предусмотренного п. 3.1 настоящего договора. 2.4. После согласования процедуры заключения основного договора с ПАО «БАНК УРАЛСИБ», Стороны заключают Основной договор купли-продажи Помещения. 2.5. В дальнейшем переход прав в соответствии с Основным договором купли-продажи Помещения, подлежит государственной регистрации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии. 2.6. Регистрация перехода прав на помещение к Покупателю, дает право Продавцу единоличного доступа к двум банковским ячейкам (аккредитиву) предусмотренным п.2.3 настоящего договора. 2.7. Документами, подтверждающими права Продавца на единоличный доступ к двум банковским ячейкам (аккредитиву) предусмотренным п.2.3 настоящего договора, служит оригинал Основного Договора купли-продажи помещения со штампом Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, либо оригинал выписки из ЕГРН. 2.8. Для закладки (внесение) денежных средств и Продавец, и Покупатель имеют право единовременного доступа к банковским ячейкам (аккредитиву). Далее, право единоличного доступа к банковским ячейкам (аккредитиву) имеет Продавец при условии предъявления им оригинала Основного Договора со штампом Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, где покупателем будет поименован Покупатель по настоящему предварительному договору, либо оригинал выписки из ЕГРН, свидетельствующей о такой государственной регистрации. Если Продавец не воспользовался своим правом единоличного доступа к банковским ячейкам (аккредитиву) с даты государственной регистрации права на недвижимое имущество и до конца срока аренды банковских ячеек (аккредитива), правом единоличного доступа к ней получает Покупатель. В ИТОГЕ: Связались с банком и получили следующий ответ по вопросу того, как провести сделку с их участием: 1. оформляется заявление на полное досрочное погашение кредита ( в любом рабочий день) либо в Отделении Банка, либо через Интернет Банка/ДБО. 2. производится списание денежных средств в день, указанный в заявлении ( можно день в день) и закрывается кредитный договор. 3. с сотрудником Банка необходимо будет договориться о дате выдаче Вам закладной с передаточной надписью о погашении ипотеки и справки о закрытии КД ( ориентировочный срок — 1 неделя). 4. Вы обращаетесь с закладной и справкой в МФЦ для снятия обременения. То есть, банк никак не хочет участвовать в трехсторонней сделке, а просто хочет получить всю сумму без ячейки и аккредитива и только после этого отдать в течение недели закладную. Таким образом, получается Покупатель должен оплатить остаток ипотеки и получает дополнительные риски? Вопрос: Как вообще правильно разобраться в данной ситуации и какие пункты необходимо изменить или прописать дополнительные, чтобы обезопасить и покупателя и продавца?
06 апреля 2020, 15:11, вопрос №2734855, Ирина, г. Москва
7 ответов
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
16 летнему не продали клей в магазине, законно ли это?
Здравствуйте, меня зовут Венедикт, подросток, 16 лет. Несколько минут мне отказались продать клей "Момент" в магазине. Имели ли право продавцы так поступить?
08 февраля 2020, 00:36, вопрос №2677166, Венедикт, г. Москва
1 ответ
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Бизнесс аккаунт в инстограм (права продавца и покупателя)
Здравствуйте. ситуация такая… покупатель из другого города в инстограм аккаунте ( стационарный магазин) выбрала 4 модели нарядов. Продавец подбирала по меркам, которые предоставила покупатель, отправляла видео по товару, отвечала на интересующие вопросы покупателя. Покупка была не первая уже, и у них сложились доверительные отношения. Покупатель 4 сентября выбрав товар, попросила отложить товар на несколько дней, пока она перечислит. 9 сентября связалась с продавцом, попросила не продавать, что вскоре рассчитается.12 сентября на вопрос продавца, как складываются дела, покупатель написала, что скорее всего 16 сент отправит всю сумму… 16 сентября снова попросила подождать, что ради Бога, подождите. Все это время одежда была сложена в пакет, и ждали перевод за оплату. 21 сент спросила, можно частями расчитаться, продавец согласился, отправил реквизиты. В очередной переписке рассказала, что умерла мама, то похороны, долго болела онкологией, и вообще, уже год работаем, потерпите пожалуйста. Продавец выразила соболезнование, и дальше стала ждать оплату. 25 сент позвонила покупателю, уточнить точную дату расчета, и встретилась с агрессией, что все магазины ее ждут, и только мы такие не терпеливые.26 сент состоялся более менее разговор, что 10 октября выкупит полностью, для успокоения ситуации перечислила 2000 р, как аванс. 11 октября продавец получил остаток долга, и в тот же день отправил заказ. 25 октября покупатель получила свою посылку с заказом, и позвонила, что ей подошла только одна кофточка, остальное она отправит.Посылка уже на месте, откуда отправили. Как быть продавцу? Имеет право отказать, или предложить хотябы обмен на другой товар. эти модели осенние, уже не актуальны даже. это ущерб магазину. Магазин стационарный, и ведет бизнес аккаунт, иногда покупатели бывают из других городов.
14 ноября 2019, 18:36, вопрос №2588276, Светлана, г. Краснодар
12 ответов
Защита прав потребителей
Какие НПА регламентируют права продавцов?
Здравствуйте. Есть такое выражение "Покупатель всегда прав." А какие права у продавцов? Где та грань между покупатель и продавцом? В каком своде законов это может узнать по подробнее? Спасибо
08 сентября 2019, 05:44, вопрос №2502034, Enkhe Garmaev,
2 ответа
Защита прав потребителей
Продажа энерг. Напитков
Имеют ли право продавцы в России не продавать без алкогольные энергетические напитки несовершеннолетним?
31 августа 2019, 06:21, вопрос №2492294, Павел, г. Омск
2 ответа
Защита прав потребителей
Покупатель требует возврата технически сложного товара без проверки качества
Доброго дня, я явлююсь продавцом. Клиент приобретал технически сложный товар надлежащего качества, упакованный и в пломбе, через 9 дней после покупки обратились в магазин и требуют возврат денег, якобы на товаре обнаружена вмятина, пишут претензии, я говорю что возврат технически сложного товара осуществляется только через проверку качества. Они утверждают что я как продавец отказываю им в возврате и требуют показать где написано что возврат тех сложного товара только через проверку качества. Разве я не прав? Рассудите ситуацию, потому что закон о зпп есть, а о защите прав продавца нет
02 июня 2019, 11:26, вопрос №2381596, Ильшат, с. Буздяк
1 ответ
Защита прав потребителей
Каковы права/обязанности продавца и покупателя при возврате автозапчасти?
Здравствуйте, подскажите как действовать дальше. Я являюсь продавцом. Был продан мной запчасть насос гидроусилителя. Через 12 дней приносит покупатель и говорит что не работает приносит заказ наряд со станции СТО. И претензию в который просит вернуть уплаченную сумму за товар и за его установку и снятие.
08 января 2019, 02:59, вопрос №2217152, Михаил, с/с. Березовский
3 ответа
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Необходимо вернуть неисправное устройство в магазин - нужна общая инфо о законодательстве, которым ситуация регулируется
был куплен внешний USB диск, использовался два дня, после чего вышел из строя. чек и гарантия магазина есть, но хотелось бы иметь общую информацию о законодательстве, к которой можно было бы аппелировать, если что-то пойдет не так во время переговоров с продавцом. конкретно интересует -- конкретные главы/статьи закона; -- ограничения, если есть, которые касаются именно этого типа товара (внешний USB драйв); -- общее описание прав продавца; -- общее описание прав покупателя; -- что-то еще, если я забыла об этом упомянуть. спасибо
06 января 2019, 18:07, вопрос №2216415, Tatjana, г. Санкт-Петербург
7 ответов
Защита прав потребителей
Отказ магазина заменить или вернуть товар после подписания акта приема-передачи
Добрый день. Помогите, пожалуйста, уточнить правильный порядок действий, а также мои права и права продавца в следующей ситуации. В интернет-магазине был сделан заказ тумбы под раковину. Ее привезли (в обычной коробке - немаркированной, столешницей вниз). При приемке товара мы осмотрели его только с видимых сторон внутри коробки (т.е. верхняя часть товара и боковые стороны, низ (т.е. столешницу) мы не осмотрели. Подписали документы о том, что товар принимаем. На следующий день распаковали коробку, перевернули тумбу и увидели, что столешница разбита. Обратившись в магазин (написав письмо с просьбой о замене товара), получила ответ, что обмен и возврат товара возможен только надлежашего качества. Как мне поступить? Спасибо
02 ноября 2018, 10:55, вопрос №2154311, юлия, г. Москва
3 ответа
Защита прав потребителей
Защищает ли закон о защите прав потребителей права продавца?
Здравствуйте! Почему закон о защите прав потребителя защищает только одну сторону закона-потребителя.Почему закон недоработан-где защита продавца?
16 октября 2018, 15:31, вопрос №2136423, Максим Николаевич, г. Ярославль
2 ответа
Защита прав потребителей
Имеет ли право продавец не принимать товар обратно у покупателя?
здравствуйте!у меня такой вопрос.В праве ли покупатель требовать возврат денег за обувь ,которую уже носили,брака никакого нет?как быть продавцам,если люди покупают обувь,и без видимых на то причин ,приходят и хотят вернуть товар.Какие права продавцов,если тратишь столько сил,чтобы подобрать обувь человеку,а он приходит сегодня завтра и требует деньги?В течении какого срока продавец должен вернуть деньги покупателю?Какая защита есть у продавцов по продаже,обмене,возврате обуви?После претензии о возврате денег,в какой срок может продавец вернуть деньги,если в день обращения покупателя на возврат не нашлось денежных средств
24 сентября 2018, 02:22, вопрос №2114007, Анна, г. Чита
3 ответа
Защита прав потребителей
Возврат денег покупателю без передачи товара
Здравствуйте! Покупатель сделал экспертизу товара в его пользу, отправил заявление по почте с требованием вернуть деньги, но товар не возвращает и угрожает судом? Получается, что покупатель лишает право продавца на проведение встречной экспертизы. Кто прав? Обязаны ли вернуть деньги без передачи товара?
08 июля 2018, 04:07, вопрос №2046470, Лилия, г. Якутск
2 ответа
Защита прав потребителей
Какими НПА регламентируются права продавца при возврате товара?
Здравствуйте!Покупатель хочет вернуть сломанную машинку(игрушку).Права продавца.Какими статьями можно воспользоваться? Спасибо.
26 мая 2018, 06:19, вопрос №2006890, Абдулина Оксана, г. Волгоград
2 ответа
Гражданское право
Возвращается ли аванс, если покупатель передумал совершать сделку?
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если покупатель , давший задаток за покупку дома, согласно предварительной расписки,, но в дальнейшем отказался покупать дом. Дал новую расписку что финансовых претензий не имеет, но когда нашлись новые покупатели,решил потребовать возврат залога.Грозится подать в суд. Права продавца- возвращается этот залог или нет.......
25 апреля 2018, 20:39, вопрос №1979264, Тамара,
14 ответов
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 23.06.2020