Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества, согласно Закону «О защите прав потребителей», производится в строго оговоренные сроки и только в том случае, когда покупатель согласен его принять. В законе (статьи 21 и 22) указано, что обмен товара — как по гарантии, так и в силу его ненадлежащего качества — производится на аналогичный, если покупатель не согласен на замену с доплатой.

Сложностей в таком деле как замена товара ненадлежащего качества хватает. Магазин (особенно это характерно для он-лайн торговли) легко может нарушить право потребителя: главным образом, из-за нежелания вести дополнительную бухгалтерию и «разбираться» с поставщиком/производителем. На срыв сроков влияет и отсутствие нужного товара на складе, и ограниченность партии, и невозможность своевременно заказать поставку. А также — необходимость проведения экспертизы. Именно она устанавливает, является ли вещь ненадлежащего качества или же повреждения — это результат эксплуатации.

Узнать о том, когда потребитель вправе требовать замены товара, как обменять его и что делать, если магазин игнорирует запросы, вы можете на портале Правовед.ru. Закажите консультацию он-лайн или по телефону.

Последние вопросы по теме «замена товара ненадлежащего качества»

Фильтры
Защита прав потребителей
Можно ли потребовать возврат денежной суммы за товар ненадлежащего качества?
Был куплен планшет почти 3 месяца назад, перестал ловить Wi-Fi через 2 неделе, потом несколько дней поработал, и снова перестал. Был сдан в ремонт по гарантии, через 2 месяца. В ремонте находился 9 дней, была заменена МП. После ремонта ухудшился звук динамиков, перестала реагировать кнопка вкл/выкл, АКБ быстро разряжается. Товаром не довольны! Хотим вернуть данный товар, и получить возврат денежных средств. Подскажите, что мы можем сделать в данной ситуации? Какие у нас есть права? И Как грамотно составить заявление?
, вопрос №722261, Александра, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Обмен товара ненадлежащего качества
Добрый день! Как совершается обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, на аналогичный? Кто сначала отправляет товар? Спасибо.
, вопрос №717965, Артем, г. Ярославль
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Замена товара на аналогичный
Купил сноуборд с гарантией 2 года. Через год он начал расслаиваться. Магазин признал заводской дефект и готов вернуть деньги. Аналогичный сноуборд, но нового модельного ряда, стоит в 2 раза дороже. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели БЕЗ ДОПЛАТЫ? Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?
, вопрос №715657, Андрей, г. Казань
300 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Замена неисправного гарантийного товара
Добрый день! 10 января мною был куплен телефон в магазине DNS. Гарантия и чеки оформлены. Через 3 дня появились неисправности - самоотключение и не слышно звонящего. 17 января обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сделали сброс всех настроек до заводских и отдали назад. Неисправности не пропали. 23 января опять обратилась в магазин с просьбой о замене на аналогичный телефон. В магазине сказали, что телефон нужно отправить на экспертизу. Я согласилась, отдала. Сегодня мне сообщили, что недостатков в телефоне не выявлено. Но ведь они же были! Можно ли мне требовать у магазина замены на аналогичный телефон? Какие документы нужны при замене бракованного товара?
, вопрос №713044, Елена, г. Иваново
Защита прав потребителей
Обмен товара ненадлежащего качества
Здравствуйте. Муж заказал телефон в интернет-магазине, оплатив его картой. Заказ забирал в одном из отделов сотовой связи. На месте проверил комплектацию, забрал заказ. Дома обнаружили повреждение корпуса, по причине которого неплотно закрывается крышка телефона, отвечающая за беспрводную зарядку. Никаких актов, о том что нет претензий по внешнему виду, не подписывал. Упаковка при выдаче уже была вскрыта, продавец ни о каких дефектах не предупреждал. При беглом осмотре без опт.очков, муж дефектов не заметил. Хотим обменять телефон на новый без дефекта, т.к. к уже имеющему отношения не имеем, а подобного рода повреждение может автоматически лишить нас гарантийного обслуживания. Что нам делать, имеем ли мы право на обмен или возврат средств?
, вопрос №711793, Екатерина,
Защита прав потребителей
Проверка качества
13 января я купила смартфон Lenovo, 15 января он отключился, 16 января обратилась в салон где покупала с просьбой заменить неисправный товар и там его забрали на проверку качества. 23 января тел был доставлен в сервисный центр и по настоящее время находится там. Проверки еще не было. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 21] 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Исходя из этой статьи я понимаю, что 16 января (день обращения в салон) входит в период этих 20 дней и 4 февраля это получается последний день, когда мне должны заменить товар? Правильно? Т.е. я понимаю, что 4 февраля я приду в салон и мне должны дать тел, либо тот который сдала (если проверка качества покажет, что он исправен), либо другой. Если до 4 февраля товар не пройдет проверку качества и не вернется обратно в салон, что мне делать? В салоне меня убеждают что 20 дней даются только на проверку и 16 января (день обращения) в этот период не входит. И якобы крайний день не 4 а 6 февраля
, вопрос №708944, Елена Михайловна, г. Москва
Защита прав потребителей
Вправе я требовать замену товара, а не возврат денег по гарантии
Покупал планшет в начале декабря, он вышел из строя, отнес по гарантии-там отремонтировать не смогли и отправили в магазин для замены на новый. в магазине данной модели уже нет в наличии и они хотят вернуть деньгами. но мне нужен планшет а не деньги, т.к. он подорожал и я на возвращенные деньги не смогу купить подобный гаджет. могу ли я требовать возвращение планшета, или подобного с схожими характеристиками, а не денег. Спасибо!
, вопрос №706123, Евгений, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества по гарантии
Здравствуйте! Мною 07.12.2014 в магазине меховых изделей была преобретена норковая шуба. В процессе носке на рукаве изделия был выявлен брак (проплешина). 19.01.2015 я обратилас в магазин с заявлением- претензией на качество товара, в котором потребовала произвести обмен на качественное изделие, либо возврата денежных средств в полном объеме. После чего со мной связались и пригласили в магазин для осуществления обмена. Среди шуб такой же модели ничего подходящего мне, не нашлось, в связи с чем продавец предложил оставить шубу в магазине со словами: Денежные средства будут вам возвращены в течение 14 дней, пока что данный дефект устраним, за одно, когда вы прийдете за деньгами, посмотрите на результат и, возможно, решите оставить шубу. На оборотной стороне чека продавец оставил пометку, что изделие находится в магазине до устранения деффекта или возврата денежных средств. 27.01.2015 мне позвонили и сказали, что хозяйка категорически против возврата ДС, и что на возврат у меня было 14 дней, а по гарантии они производят только ремонт. Предложили обратиться в другие инстанции. С этим я категорически не согласна, т.к. ущемляются мои права и отремонтированная шуба за эту цену меня не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать, ведь независимую экспертизу уже не провести, т.к. деффект устранен продавцом.
, вопрос №704556, Юлия, г. Старый Оскол
Защита прав потребителей
Обмен планшетного ПК ненадлежащего качества
добрый день. приобрел неделю назад в магазине окей планшет, на следующий день обнаружил, что внутри что-то трясется, возможно батарея. Планшет работает, не виснет, без повреждений. В магазине объяснил причину по которой хочу заменить товар, в ответ отправили в СЦ. можно ли ссылаясь на закон о ЗПП обменять товар непосредственно в магазине? или только через экспертизу в СЦ?
, вопрос №702759, Вячеслав, г. Мурманск
Защита прав потребителей
Замена товара ненадлежащего качества
здравствуйте. 30.12.2014 г. я в салоне мтс, 31.12.14 г. я обнаружила брак, сразу же отнесла его в салон, они оформили заявление и забрали его на экспертизу на 20 дней, сказали ждать звонка,звонка все не было и я пришла к ним 23.01.15 года они отправили запрос и сказали что завтра позвонят. и снова не позвонили. 25.01.15 года я пришла к ним снова, мне одобрили замену телефона или возврат денег, но возврат денег меня не устраивает, мне нужна замена, так как телефон за это время подорожал на 500 рублей.а так как я покупала телефон по безналичному расчету, они мне говорят: в связи с подорожанием и безналичным расчетом, нужно подойти с этой же самой картой, чтобы на ней была сумма стоимости телефона, и они снимут снова эту же самую сумму, а потом вернут мне ее на карту в течение 45 дней. как вы оцените это?правомерны ли их действия? да и если у меня нет денег на этой карте, да и не будет, что мне теперь не поменяют телефон?
, вопрос №701929, Алия, г. Салават
Защита прав потребителей
Обмен по гарантии на более дорогой товар
Здравствуйте, 2 года назад я покупал материнскую плату для ПК недавно она пришла в негодность в сервисном центре это признали, предложили вернуть деньги или произвести обмен на карту этой ценовой категории( 5300 руб) проблема в том что на данный момент карты этой ценовой категории не устраивают меня по техническим характеристикам т.к. курс рубля упал и цены взлетели и то что они мне сейчас предлагают на тот момент бы стоило 2400 руб, единственный устраивающий меня вариант у них стоит 12 990 и он практически идентичен тем характеристикам которые были у меня, но продавец категорически отказывается производить замену на него. В данном случае я не хочу возвращать деньги т.к. для меня это не выгодно но и брать менее мощную карту не собираюсь, должны ли они произвести возврат по характеристикам а не по цене? Проблема еще в том что я покупал товар в фирме Компьютерный мир а сейчас у них произошло объединение/слияние с ДНС-ШОП продавец сказал что он пошел мне на встречу а мог бы просто отказать в ремонте и не возвращать деньги/менять на другую, прав ли он ? Что мне делать в данной ситуации ?
, вопрос №701162, Александр, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Обмен товара в случае неремонтнопригодности
Мною был сдан по гарантии на ремонт ноутбук. Ремонт превысил 45 дней. Я потребовала произвести обмен аппарата на аналогичный. В компании ноутбука в наличии нет. Предлагают возврат денежных средств. Но в связи с повышением курса доллара цена на товар поднялась на 10 тысяч , поэтому я согласна только на обмен товара . Компания связной категорически отказывается. Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить?
, вопрос №696090, Надежда, г. Лиски
Защита прав потребителей
Замена товара на аналогичный
Если по истечение трехдневного срока мне не было произведено замены на аналогичный товар (ноутбук) на время ремонта (со мной даже не связались, хотя обещали), могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги?
, вопрос №688142, Светлана, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Товар ненадлежащего качества
Здравствуйте. 03.01.15 был куплен товар блендер ненадлежащего качества. В магазине его не проверяли, а приехав домой обнаружили, что насадка к блендеру не подходит, она просто с него спадала. На следующий день 04.01.15 приехали в первой половине дня, но обменять товар или вернуть деньги в гарантийном отделе отказались, была отговорка, что возвращать блендер надо было в день покупки. Как поступить в данной ситуации? С ув. Евгений Александрович
, вопрос №687370, Евгений, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Здравствуйте, купили планшет (технически-сложный товар) в апреле. Через месяц он стал зависать. В декабре отнесли в магазин, его отправили в сервисный центр, через 3 недели его вернули с заключением,- недостаток не обнаружен. В обмене и возврате денег за сложно-технический товар мне отказывают и предлагают повторно отправить в сервисный центр. Ссылаются на нетоварный вид коробки.
, вопрос №684399, Альбина, г. Моздок
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 11.02.2015