Замена товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, я понес в магазин вышедшую из строя компьютерную мышь,гарантийный срок не кончился,но так как покупал мышь год назад она стоила всего 250р. В магазине сотрудники,ссылаясь на то ,что точно такой же мыши нет в продаже,предлагают вернуть 250р.,или обменять на аналогичный товар но с доплатой,а сейчас такие стоят 1000р. и выше, правы ли они ?,я считаю что по гарантии я должен получить аналогичный товар без доплаты. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте я купила машинку стиральную в кредит.как только я закончила платить кредит у меня что то сильно загудело и стала плохо отжимать.я отправила ее в ремонт по гарантии но мне ее вернули так как она якобы исправна.я отправила ее второй раз в ремонт но они пока молчат говорят что ждите 45 дней и если ее не сделают то приедет поставщик и будет думать что делать.у меня срок гсрантии выходит 2 мая я думаю что они специально по времени тянут.могут ли я написать притензию что я прошу обмена машинки или возврата денег?или что мне делать в этом случае?

Добрый день. 2 октября 2015 года мною был приобретен телефон iphone 5с. в марте 2016 года у него вздулась аккумуляторная батарея. Он был отнесен на гарантийный ремонт. В гарантии мне было отказано, в связи стем, что мой телефон оказался выставочным образом и гарантия производителя закончилась в декабре 2014 года (за год до продажи его мне) О том, что гарантийные обязательства закончились мне при продаже не сообщили. На чеке никаких условий не написано, о том, что это выставочный образец продавец указал устно, и сообщил, что в связи с этим на этот телефон предоставлена скидка, также устно на мой вопрос о гарантии он сообщил, что на этот телефон никаких ограничений по гарантии нет. Подскажите как правильно поступить в данном случае?

Здравствуйте! В марте 2015 года я купил комплектующие к пк (видеокарту) с гарантией на 3 года, 25 февраля 2016 года она сломалась. Я отдал ее в сервис центр на диагностику, на следующий день мне позвонили из сервис центра сказали чтобы я пришел к ним так как мне одобрили замену или возврат товара, придя в сц мне выдали акт о дефектовки и отправили в магазин. В магазине такой же видеокарты не оказалось в наличии и не известно когда будет. Мне предложили взять аналогичную видеокарту, но доплатить разницу в стоимости т.к. неисправная видеокарта была куплена в прошлом году и цены из-за курса валют выросли. Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты.

Добрый день. 02 февраля написала претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества (покупала диван) и в этот же день претензию приняли. Сегодня, то есть, 12 февраля позвонили с магазина и сказали, что заберут диван, а деньги вернут в течение трёх дней, хотя в претензии я потребовала возврат денег в течение 10 дней. Как реагировать на это? Спасибо.

пол года назад я купил ноутбук в Евросети за 27990, 20 декабря сдал его в ремонт по гарантии и по вине магазина и некомпетентности продавцов ноутбук не отправили в ремонт и он месяц пролежал в затопленном магазине . на замену мне дали другой ноутбук и мне пришлось доплатить 1 тысячу рублей , ноутбук на порядок хуже чем был у меня до этого. теперь мне говорят либо выбирай товар на ту же сумму за которую я покупал свой ноутбук , либо доплачивай 5 тысяч и получиш такой же ноутбук так как он за пол года подорожал. должны ли мне заменить товар на аналогичный без доплаты или же продавец прав и я должен выбирать товар на ту же сумму что и заплатил пол года назад?

Здравствуйте. Я купила кольцо в ювелирном магазине. Оно черег несколько дней сломалось. По гарантии мне предлагают его обменять на аналогичное. В наличии аналогичного кольца нет, мне предлагают ждать, когда его выпустит поставщик. Но по срокам точно сказать не могут. Так как поставщик, у которого они покупают изделия, не гарнтирует сроки своим партнерам. Как здесь быть? Я прочитала, что в подобном случае, когда изделия в наличии нет, замену должны произвести в течение месяца. Но здесь это всё может затянуться и на больший срок. Положено ли в таком случае, чтобы ювелирный салон выплачиван мне пени за каждый день просрочки после истечения этого месяца? Магазин предлагает мне вернуть деньги за кольцо, но мне такой вариант не очень подходит. Могу ли я требовать, чтобы мне именно изделие обменяли, или они также законно могут этот вариант, скажем так, отвнргнуть, и просто вернуть деньги?

Здравствуйте! 27.11.12. сделала заказ в интернет магазине " Созведи красоты" на сайте заказ №144408 Брюки для спорта с эффектом похудения Брюки для спорта с эффектом похудения Sport Range Lytess (черный - S/M) и Майка для спорта с эффектом похудения Sport Range Lytess (черный - S/M) 09.12.15. выкупила заказ в торговой точке в г. Ярославль ТЦ Аура ул.Свободы, дом 41, 2-й этаж. чек имеется. После первого использования разошелся шов на брюках и пошла стрелка дальше по белью. Данный размер для меня даже немного великоват, т.к. обычно спортивную одежду покупаю размера XS. 11.12.15. вечером обратилась в магазин с просьбой заменить брюки, но консультант отказалась делать это без администратора магазина и т.к. в центральном офисе в Москве не с кем было это согласовать. Меня попросили подойти 16.12.15. чтоб на месте был и администратор и работники центрального офиса. Я подошла 16.12.15.. В обмене товара мне было отказано по причине того что это якобы нижнее белье, а они не подлежит обмену. Но везде данный товар заявлен как брюки спортивные а не как белье!!! Нигде ни на сайте ни на упаковке не написано что это нижнее белье и обмену и возврату не подлежит. Товар дорогостоящий.

В конце августа преобрела кольцо из ювелирной стали со вставкой циркона,сказали при покупке,что гарантия-6 месяцев;сейчас выпал камень,но менять отказываются,говорят,что гарантия-2 недели,не верят,что другой продавец сказал про 6 месяцев...говорят,что это на ювелирные украшения гарантия 6 месяцев,а сталь-не ювелирное изделие.

Здравствуйте! Полгода назад купила смартфон, на прошлой неделе обнаружила белое пятно в центре экрана. Принесла телефон в магазин, продавец сказал, что они примут его в ремонт, это заводской брак. Я сказала, что не согласна на ремонт, хочу заменить его на новый. Продавец ответил, что в моем случае возможен лишь ремонт, потому что у телефона в углу задней крышки есть скол. Скажите, пожалуйста, действительно ли в данном случае (скол действительно присутствует) я не имею права обменять телефон на новый? Спасибо!

Здравствуйте!Пишу вам в надежде что вы нам поможете!В 2013 году купили телевизор,в этом году он у нас сломался, сдали в сервисный центр ,специалисты сказали что ремонту не подлежит.И теперь либо мы сможем обменять на идентичный телевизор либо вернут на деньги.Магазин в которым мы приобретали товар обанкротился и теперь он закрылся,соответственно теперь мы не можем поменять этот телевизор. Если вернут деньги это тоже не решение вопроса теперь такой телевизор стоит в разы дороже!!!!Вопрос наш в чем, почему мы не можем обменять товар в других специализированных магазинах самсунг?Хочу просточтоб сервисный центр предоставил такйо же телевизор деньги от них мне не нужны!!!

Здравствуйте! Я купила шкафы у компании «Много Мебели». 27 июня я заключила договор и оплатила всю сумму-42000р. за 2 шкафа- купе с фотопечатью. Шкафы заказаны с одним рисунком, чтобы стояли единой стенкой рядом.1 шкаф мне привезли 1 июля, сказав, что собирать будут сразу два шкафа.(доставка и сборка оплачена отдельно) Второй шкаф привезли 22 июля. И сразу пришли сборщики. Открыли вторую упаковку со шкафом, а стеклянный фасад 1 двери раздавлен. Собрали целый шкаф и уехали. На следующий день (23 июля) я написала претензию на замену фасада (по договору с магазином-45 дней)По моей просьбе мне собрали и второй шкаф без 1 двери.17 августа мне привезли двери-3 штуки, на весь шкаф. Когда я открыла упаковку, они оказались другого цвета и другой размер рисунка.20 августа мне позвонили и сказали, что снимают мою претензия, потому что я отказалась от дверей. Объяснили, что они меняют фасад целиком- 3 двери, и у них сейчас другая краска и рисунок, но название такое же. Но я уже под цвет шкафа сделала потолок и декор комнаты, и стоят шкафы единой стенкой. Мне предложили написать новую претензию, которую будут рассматривать в течение 45 дней, и какого цвета привезут двери- загадка. Я подала исковое заявление в суд с требованием замены товара ненадлежащего качества, неустойку 1% от стоимости шкафа и компенсацию в размере 50000 р. Первое слушание прошло 20 октября. Ответчик на суд не явился. Второе слушание назначено на 10 ноября. Вчера в магазине мне сказали, что шкафы с таким рисунком больше не выпускают. Что мне делать? Другой шкаф я у них брать не буду, потребую возврата денежных средств за 2 шкафа. Но я должна отказаться от всех своих требований? (неустойка и компенсация). Что ответить в суде? Могу ли я настаивать на замене товара? СПАСИБО!

Купила в интернет-магазине москвы(ИП,контора нормальная) массажер для ног. Прислали полностью в нерабочем состоянии, забрали, выслали другой-сами проверили все работает(предложили выбор-замен или деньги). второй массажер поработал неделю и сломался. Позвонила, все рассказала. Их ответ-возможно был скачок электричества,что привело к поломке.Мое мнение- брак. Какие варианты есть,чтоб вернули деньги? Или нереально? Что показывает судебная практика в таких случаях? Товар вроде как невозвратный. Работа массажера-в день по 10 мин дважды,включила в розетку-10мин-выключила из розетки Спасибо

Добрый день! Купила в супермаркете банку кофе, дома обнаружила, что дно у нее разбито и перемотано скотчем. В магазине отказываются вернуть деньги, говорят, что я сама повредила товар. Подскажите, как быть?

Добрый день, Помогите разобраться в проблеме. Мною была приобретена видеокарта для ПК около года назад. на нее предоставлена гарантия 3 года. В процессе эксплуатации выявился брак, карта была сдана в службу сервиса продавца. В итоге они вынесли заключение, что карта действительно бракованная и предложили возврат денег. Заменить отказались, т.к. эта модель снята с производства. Проблема в том, что я покупала ее за 6 с лишним тыс. рублей, на текущий момент в связи с экономической ситуацией аналоги моей карты стоят практически в 2 раза дороже. Мною было написано заявление на имя директора с просьбой пересчитать стоимость карты с учетом текущего уровня цен либо заменить ее на аналог любого производителя. На этом не ответили предложением выбрать любую карту из каталога с доплатой, то есть, они предлагают мне купить аналогичную видеокарту в их магазине и оплатить разницу (без перерасчета) — еще столько же, за сколько я покупала свою. Правомерно ли это? И могу ли я добиваться полноценного обмена на аналог без доплаты или перерасчета суммы возврата с учетом текущих цен, чтобы была возможность приобрести аналогичную карту?