Возврат/обмен ювелирного изделия ненадлежащего качества

Здравствуйте.

Я купила кольцо в ювелирном магазине. Оно черег несколько дней сломалось. По гарантии мне предлагают его обменять на аналогичное. В наличии аналогичного кольца нет, мне предлагают ждать, когда его выпустит поставщик. Но по срокам точно сказать не могут. Так как поставщик, у которого они покупают изделия, не гарнтирует сроки своим партнерам. Как здесь быть? Я прочитала, что в подобном случае, когда изделия в наличии нет, замену должны произвести в течение месяца. Но здесь это всё может затянуться и на больший срок. Положено ли в таком случае, чтобы ювелирный салон выплачиван мне пени за каждый день просрочки после истечения этого месяца?

Магазин предлагает мне вернуть деньги за кольцо, но мне такой вариант не очень подходит. Могу ли я требовать, чтобы мне именно изделие обменяли, или они также законно могут этот вариант, скажем так, отвнргнуть, и просто вернуть деньги?

Показать полностью

22 января 2016, 11:44, Екатерина, г. Ярославль

замена товара ненадлежащего качества Деньга

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Я купила кольцо в ювелирном магазине. Оно черег несколько дней сломалось. По гарантии мне предлагают его обменять на аналогичное. В наличии аналогичного кольца нет, мне предлагают ждать, когда его выпустит поставщик. Но по срокам точно сказать не могут. Так как поставщик, у которого они покупают изделия, не гарнтирует сроки своим партнерам. Как здесь быть? Я прочитала, что в подобном случае, когда изделия в наличии нет, замену должны произвести в течение месяца. Но здесь это всё может затянуться и на больший срок. Положено ли в таком случае, чтобы ювелирный салон выплачиван мне пени за каждый день просрочки после истечения этого месяца? Магазин предлагает мне вернуть деньги за кольцо, но мне такой вариант не очень подходит. Могу ли я требовать, чтобы мне именно изделие обменяли, или они также законно могут этот вариант, скажем так, отвнргнуть, и просто вернуть деньги?
Екатерина

Добрый день! Вы имеете право как на обмен так и на возврат. При требовании обмена и в случае отсутствия товара обменять должны в течении месяца, обмен не возможен если товара нет вообще в наличии и по сути если поставщик не поставит-то к сожалению требовать именно обмена будет невозможно.

А вообще — да Вы имеете право требовать неустойку после истечения месяца- 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

22 января 2016, 14:52

Екатерина

Клиент, г. Ярославль

А если получается так, что срок затягивается более месяца, магазин не уверен, что поставщик этот товар выпустит, и чтобы избежать платы за просрочку, они в праве просто вернуть мне деньги?

22 января 2016, 14:57

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

А если получается так, что срок затягивается более месяца, магазин не уверен, что поставщик этот товар выпустит, и чтобы избежать платы за просрочку, они в праве просто вернуть мне деньги?
Екатерина

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

22 января 2016, 15:00

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Все

Имеет ли право арендатор использовать страховой депозит в качестве

Имеет ли право арендатор использовать страховой депозит в качестве возмещения ущерба в квартире при досрочном расторжении договора? В договоре сказано, что арендатор обязан уведомить за 36 недель о выезде арендодателя, сам дооовор длится 36 недель. Также указано, что при досрочном расторжении договора со стороны арендатора страховой депозит полностью не возвращается. Также прописано что арендодатель имеет право использовать страховой депозит для покрытия ущерба в квартире. Арендатор выезжает досрочно за месяц, имеет ли право арендатор отдать весь депозит на возмещение ущерба (ущерб меньше чем залог) и оставить оставшуюся часть арендодателю? При том, что арендодатель хочет оплаты за ущерб отдельно и оставить весь депозит себе в полном объеме. Депозит оплатили в размере 44 тысяч рублей, ущерб 35 тыс, имеем право при выезде сейчас требовать оплату ущерба из депозита? Потому что арендодатель хочет чтобы арендатор покрыл ущерб отдельно, а депозит полностью оставить себе, это законно?

16 апреля, 19:22, вопрос №4926694, Илья, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь

Здравствуйте. Такая ситуация, 1 сентября 2025г, купила новый айфон 16про макс у официального представителя в Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, в Ресторе. В течечени первого месяца эксплуатации смартфона был обнаружен недостаток основной камеры, блики на фото и видео. В марте я обратилась в магазин для решения этого вопроса. Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь! Прошу, если дефект подтвердится осуществить возврат средств. Дефект подтвердился. Мне позвонили и сказали что подлежит ремонту, я им ответила что от темнота отказываюсь, так как ремонтированный, вскрытый телефон не стоит тех денег, что я заплатила за него, а это не мало в районе 150к. Пришла к ним писать притензию на возврат, попросила что бы мне предоставили основание, в виде заключения экспертизы. Мн распечатали бланк, в котором подтверждается дефект. А потом прислали ответ на мою притензию , что действия по ремонту смартфона уже осуществили и отказывают в возврате денежныж средств за него. Вот так поставили меня перед фактом. Смартфон я не забирала, так у них и находится. Я не хочу ремонтированный смартфон за 150к. Хотя бы замену на новый. Как мне быть?

16 апреля, 14:11, вопрос №4926299, Лидия, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара

Здравствуйте, столкунлись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверерность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался. В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств. Законно ли это?

15 апреля, 11:09, вопрос №4924922, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

Облагается ли данный вид деятельности НДС?

Облагается ли данный вид деятельности НДС? Нужна подробная информация с пояснениями ОКВЭД 96.09.1 обозначает «Деятельность по оказанию услуги по скупке у граждан ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лома таких изделий»

14 апреля, 17:50, вопрос №4924210, Артём, г. Смоленск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.