Закон о защите прав потребителя

Добрый день. Купил в интернет магазине плазм телевизор самсунг в июне 2013г. В августе 2017г. появилась тонкая вертикальная полоса. Через месяц стала широкая, а потом появилась ещё одна. Обратился на горячую линию самсунг. Сказали отвезти в официальный сервис самсунг. В конце ноябре 20017г. сервис признал тв неремонтопригодным и выдал заключение о его списание и отправки в самсунг. Посоветовали обратиться за компенсацией в самсунг или продавший интернет магазин. Т.к. интернет магазина уже не существует я обратился в самсунг. Описал ситуацию, они сказали что с вами свяжеться наш менеджер. Перезвонила менеджер и сказала что компания может вернуть только сумму оплаченную по чеку в 2013г. Меня это не устраивало и я ей сообщил что мне нужен новый тв. Она сообщила что эти тв давно сняли с производства, а новые не соответсвуют тому аналогу и новый они не могут предоставить. Только компенсацию суммы уплаченную по чеку.Я написал и отправил письмо по эл почте в самсунг о замене тв на аналогичную модель согласно закону о защите прав потребителя Согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором настоящей статьи, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).В итоге получил такой же ответ что только компенсация по чеку. Мне подавать в суд?

Добрый день, ситуация: клиент купил у нас услугу 10.08.17, оплата была по банковской карте. 19.08 оформлен возврат. 12.09 клиент обратился о том, что ден.средства не поступили на счет, предоставил выписку.15.09 мы известили банк о том, что клиенту не поступили ден.средства. Ответа не последовало.19.10 клиентка еще раз обратилась к нам с претензией и выпиской о том, что ден.средства не поступили. Еще раз обратились с банк и 23.10 поступил ответ, что возврат не прошел и нужно оформить повторно.23.10 сообщили клиентке, что он неё необходимы данные для оформления возврата (номер банк.карты)31.10 клиентка сообщила свои данные и был осуществлен возврат, ден.средства поступили.24.11 от клиентки поступила претензия о намерении получить неустойку в размере 5359,82 р (на основании ст.22 Закона о защите прав потребителей) и моральный ущерб в размере 5000р, в противном случае подает в суд с заявлением об этих намерениях. Порекомендуйте, пожалуйста, как быть в такой ситуации

Могу ли я вернуть организации-поставщику товар: - сантехническое оборудование - ванная, комплектующие к ней и шторка; смесители, унитаз, полотенцесушители, душевой поддон, дверца и лейка в душ. - мебель в ванную - тумба с раковиной и зеркало. Причина - отпала необходимость в товаре. Все мной оплачено в июне 2017 г., но еще не поставлено и находится в упаковке на складе у продавца. Сегодня продавец прислал письмо, что может хранить бесплатно товар до 15 декабря. По закону о защите прав потребителя возможно вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения. Какое событие является моментом приобретения - оплата, отгрузка, получение товара по накладной или акту приема-передачи? Если возможно вернуть товар, то каким образом - какие документы подавать. Продавец не захочет так просто вернуть полученные деньги. Он предлагает взять товар на реализацию с удержанием 30% от стоимости.

Приобрели путевку в турагентстве, оплатили 10000 рублей,на следующий день решили отказаться от тура т.к. не понравился подобранный нам отель, написали заявление об аннулировании тура и претензию о возврате денег. Агентство вернуло только 2400 из 10000, остальные 10% от стоимости тура возвращать отказались. на претензию не ответили ,вопрос: неустойку 3% считаем от всей стоимости тура или от 7600 которые должен вернуть турагент., можно ли подать иск на турагента и туроператора солидарно, т.к. непонятно кто не вернул деньги? Обязательно в иске требование о расторжении договора?

Добрый день, вопрос по Закону о защите прав потребителей. Купил виодеокарту - гарантия 36 мес, через полгода перестала работать. Принес продавцу - приняли в ремонт, выдали накладную. Хотел бы получить возврат средств по текущей стоимости. Написал отдельно в техподдержку продавца по данному вопросу, ответили, что расторжение договора в случаях предусмотренных законом о защите прав потребителей. Какие случаи возможны? Что делать чтобы вернуть средства по текущей стоимости?

Добрый день! Возникла проблема. Заказали соковыжималку с сайта, доставка транспортной компанией. Накладная оформлена 23 ноября, доставка обещана на 27, сейчас уже 2 декабря и товара все еще нет, операторы каждый день приносят извинения, но от этого ничего не меняется. Каждый день меняют дату на сайте. В соответствии со ст. 28 п. 5 Закона о защите прав потребителей я имею право подать иск на компенсацию морального ущерба. Подскажите, стоит ли оно того? Если товар стоил около 4000р, а доставка стоит 350р.

Здравствуйте! По вине МегаФона за две недели было списано 1500₽ плюс ежемесячная 350₽ - плата за опцию "мегафон планшет S" (оформляя договор, представитель компании просто забыл подключить меня к выбранному мною тарифу, в итоге я оплачивала использованные мегабайты). В офисе МегаФона оформлена претензия. Овет, как мне было заявлено, будет получен в срок от 7 часов до семи дней. Прошло три недели: ни ответа, ни привета. Теперь говорят, что нет установленного срока для ответа на претензию, да и претензия устная ( ее оформлял сотрудник). Могу ли я настаивать на каком-то сроке, определенном законом о защите прав потребителя? Спасибо))

Можно ли, не обращаясь к адвокатам,подать самой в суд и выиграть дело в суде самостоятельно? Дело не сложное, взыскать с ответчика деньги за не оказанные услуги, регламентирующиеся законом о защите прав потребителей. Необходимые документы для суда все есть.

Приняли товар на ремонт, прошло более 45 дней, в результате "Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия гарантийного обслуживания. Ваш аппарат отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Я им позвонила, причина отказа в ремонте - отсутствие гарантийного талона, при этом есть чек, в котором указано все, в том числе серийный номер аппарата. Читаю п. 5, ст. 18, гл. 2 Закона о защите прав потребителей - Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Могу ли я предъявить претензию по уплате неустойки за дни нахождения моего товара в ремонте, и какие мои действия дальше?

Доброго времени суток уважаемые юристы! Месяц назад в магазине электроники “Citilink” мною покупалась дорогая игровая клавиатура Razer,, стоимостью 4000р. После месяца использования некоторые клавиши стерлись. Сдал по гарантии ( накладная на прием товара в ремонт присутствует). Написал заявление ( притензию, копия имеется) на имя директора в день сдачи товара, чтобы мне выдали аналогичную клавиатуру в пользование на время гарантийного обслуживания. Мне сказали, что в течении трех дней заявление БУДЕТ РАССМОТРЕННО и меня проинформируют телефонным звонком. Прошло уже более 6 дней... думаю никто не собирается выдавать мне аналогичную клавиатуру. Казалось бы, клавиатура, всего лишь, НО учитывая тенденцию game- индустрии, данная клавиатура имеет не мало важную роль в игровом процессе. В связи с этим, я не могу продолжать соревнования в платных онлайн играх, по причине НЕ ВЫДАЧИ МНЕ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА в замен. За не имением клавиатуры, я не могу продолжать игровой соревновательный процесс, плюс ко всему я несу финансовые убытки, т.к внесен денежный взнос за вступление в игровой, соревновательный процесс. Хотелось бы узнать дальнейшие мои действия в рамках закона о Защите Прав Потребителей. Спасибо!

Обратилась в сервисный центр для ремонта бытового прибора. Выдали квитанцию, что ремонт обязаны сделать в течении 45 дней. Однако через неделю после диагностики выяснилось, что прибор ремонту не подлежит. Производитель предложил прибор обменять, я подписала заявление, что согласна с этим. Больше информации не получала. Хотела бы узнать, сколько времени дается продавцу на обмен товара ненадлежащего качества после соглашения обеих сторон? И еще один вопрос, в таком случае производитель должен компенсировать расходы на доставку грузовым транспортом сломанного агрегата, доставку нового (вес около 60 кг) и стоимость диагностики? Если можно, дайте ссылки на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей"

Здравствуйте. Оформляла заявление на возврат денежной суммы за товар по 18 статье защиты прав потребителей. В заявление забыли указать контактный номер,но контактный номер был указан в приложенном к притензии договоре,который свидетельствовал о покупке. Смогут ли они уведомить о решении принятия или отказа притензии через номер,указанный в приложенном договоре.