Консультируйтесь с юристом онлайн

968 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Жалоба на Сбербанк

«Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в РФ, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания. Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующей организации. "Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и др. В зависимости от проблемы, претензия может быть предъявлена лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. И чем более грамотна она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.

Как пожаловаться на «Сбербанк»

Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям. Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда.

Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы. Другой способ «насолить» «Сбербанку» - оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.

Куда писать жалобу

Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и  контролирующим организациям. Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживания клиентов, но и те, которые касаются нарушения законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и др.

Так, при грубом нарушении правил обслуживания клиенту можно написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор. Пострадавшему клиенту при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также можно обратиться в Прокуратуру.

Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, связанные с нарушением свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет сотрудничать с конкретным экспертом или страховой компанией. Поможет эта инстанция и в том случае, когда информация по реальному продукту или услуге отличается от той, что была указана в рекламе.

Правила подачи жалобы

Перед тем как подавать жалобу на «Сбербанк», стоит ознакомиться с порядком предоставления претензий, указанным на сайте той инстанции, в которую она будет предназначаться. Также важно собрать документы, подтверждающие неправомерность действия со стороны банка. Чем более обоснованной будет жалоба, тем больше шансов на то, что она не останется без внимания и принесет результат.

При составлении претензии в ней важно указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалоба составляется не им лично. Далее важно четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или норм законодательства со стороны «Сбербанка». При этом хорошо сразу указывать статьи законов, которые были нарушены. Помочь разобраться с этим и составить жалобу грамотно поможет квалифицированный юрист. В конце важно не забыть поставить подпись и дату.

В любую из контролирующих инстанций подать жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению. В среднем, согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена органом в течение 30 дней с момента ее подачи. Однако в случае необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое. Также жалобу можно зарегистрировать лично, принеся ее в канцелярию контролирующего органа.

Претензия онлайн

Самый простой и быстрый способ пожаловаться на «Сбербанк» - оставить претензию онлайн. Сделать это можно как на сайте самого банка, так и контролирующих организаций. Для этого понадобится найти раздел «Обратная связь» и заполнить все графы бланка. Там необходимо будет указать регион и место обслуживания, причину обращения. В зависимости от ситуации, возможно, понадобится номер договора или карты, сумма и другие параметры обслуживания. Также нужно будет внести свои личные данные: имя, фамилию и отчество, номер телефона для связи, адрес электронной почты, паспортные данные при необходимости.

Перед отправкой претензии онлайн следует выбрать вариант получения ответа – на электронную почту или обычным письмом. При разбирательстве в суде, если возникнет подобная необходимость, ответ на жалобу можно будет приложить в качестве материалов дела, вот почему важно грамотно составлять претензию, с учетом нарушенных статей закона или правил банковской деятельности. Если в форме обратной связи есть возможность отслеживать статус отправленной жалобы, можно указать такую необходимость.

Ответ на отправленную онлайн претензию должен будет прийти на указанный адрес в течение установленного законодательством срока.

Плохое обслуживания клиентов, затягивание сроков рассмотрение заявок или нарушение законодательства «Сбербанком» может стать причиной написания жалобы на него в соответствующую инстанцию. Правильно оформленная и обоснованная претензия поможет пострадавшему клиенту решить свою проблему, а банку – улучшить свою работу и качество обслуживания. Тем более что пожаловаться на плохую работу учреждения теперь можно очень быстро – заполнив необходимую форму на сайте контролирующей инстанции или самого «Сбербанка».


968 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «жалоба на сбербанк»

Все темы
Искать

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк за препятствование снятия денег со счета ребенка

Здравствуйте! Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Сбербанк? Дело в том что сбербанк не выдаёт денег с детского счёта ссылаясь на то что у меня постановление о разрешении снятия денег просрочено (в постановление выданой опекой не прописаны...

09 Января 2017, 12:19, вопрос №1494038 Наталья, г. Георгиевск

Куда подать жалобу, если банк заблокировал мою карту после снятия зарплаты?

Нахожусь в стоп листе Сбербанка . Якобы я являюсь обналичником. Все что я сделал это снял свою зарплату с карты!! Документы, что данный перевод являлся зарплатой, трудовой договор были предоставлены в отделение банка. После многочисленных отправок...

15 Декабря 2016, 02:34, вопрос №1474373 Роман, г. Санкт-Петербург

Получите совет юриста за 15 минут!

968 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Как правильно напить жалобу на Сбербанк в прокуратуру?

Добрый вечер! У меня в Сбербанке был просрочен кредит, там же оформлена зарплатная карта, после чего мне заблокировали карту и снимают 50% зарплаты, остаток от зарплаты я получала через кассу Сбербанка. Работодатель перечислил зарплату в срок и...

14 Декабря 2016, 22:14, вопрос №1474238 Елизавета, г. Оренбург
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Как написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру?

У меня просроченная задолженность по кредитам в Сбербанке. Делопроизводство по ним у приставов, не прошло и месяца как Сбербанк арестовал карту зарплатную и снял всю зарплату до копейки. Уже на протяжении месяца не снимают арест, я написала...

27 Сентября 2016, 12:50, вопрос №1389699 Оксана Юрьевна Иванова, г. Гулькевичи

Как подать жалобу на Сбербанк за то, что не вернули паспорт?

Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я...

15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378362 Алла, г. Санкт-Петербург

Жалоба на Сбербанк, который не вернул паспорт

Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я...

15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378361 Алла, г. Санкт-Петербург

Куда подать жалобу на сотрудников Сбербанка?

Добрый вечер! Сложилась следующая ситуация. Оформляла ипотеку в Сбербанке, при совершении сделки столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников, в частности менеджера по ипотечному кредитованию. Сотрудник не мог внятно объяснить какие реквизиты...

29 Мая 2016, 22:44, вопрос №1268187 Юлия, г. Санкт-Петербург

Куда обратиться с жалобой на Сбербанк?

Здравствуйте. Сбербанк отказал в реструктуризации ипотечного кредитования с гос. поддержкой. Оициальный отказ , не дают. Причины отказа не соответствуют действительности. ( при оформление ипотеки доход был 24 тыс, на самом деле сорок) . Куда...

05 Мая 2016, 12:04, вопрос №1242448 Галина, г. Чита

Как написать жалобу на сбербанк за списание денег с карты?

как написать жалобу на сбербанк. дочь беременна вторым ребенком . скарты зарплатной списывают в счет долга не 50 процентов а всю зарплату. практически оставили без средств к существованию.и это при том что писем от приставов на дом. адрес не было и...

19 Апреля 2016, 21:12, вопрос №1226494 наталья, г. Нижний Новгород

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Куда необходимо жаловаться на сбербанк, по поводу невозможности работать онлайн и полного бездействия сотрудников на протяжении двух месяцев? спасибо

29 Марта 2016, 16:13, вопрос №1199895 Татьяна, г. Санкт-Петербург

Как правильно написать жалобу и куда на действия работников сбербанка?

Здравствуйте ! У меня ситуация вот такого рода. 13 марта 2016 года неизвестными мошенниками была проведена операция по мое банковской карте - покупка на сумму 45675.00 RUR через интернет магазин. 14 марта 2016 года я обратился в свой региональный...

22 Марта 2016, 04:32, вопрос №1190011 Олег, г. Братск

В течение какого срока сотрудники банка должны ответить на жалобу от клиента?

Добрый день! Жалоба на сбербанк: Вы рекомендуете написать письмо в любое руководящее отделение или оформить обращение в онлайн,а в течении какого времени они должны ответить,есть регламентированные сроки? Спасибо!

15 Февраля 2016, 08:50, вопрос №1143751 Роман, г. Новосибирск

Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

Здравствуйте помогите разобраться в сложившейся ситуации.С моего счета было списано 8000 тысяч рублей в этот же день сотовый оператор списал 999 рублей и на следующий день 999 рублей на другой номер телефона не известный мне я обратился в сбербанк с...

18 Декабря 2015, 14:59, вопрос №1076849 Сергей, г. Омск

Кому написать жалобу для проверки Сбербанка России?

Здравствуйте! Я проживаю в г.Омске, но вклад в Сбербанк России открыл в г.Красногорск, Московской области по улице Успенская,4А, Открыл вклад 26.082015 г., должен получать проценты на карту 26 каждого месяца, в ноябре этого года проценты не...

09 Декабря 2015, 14:24, вопрос №1066486 Александр, г. Омск

Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций

Добрый день. Перевёл средства со своего счёта в банке ВТБ24 на карточный счёт в Сбербанке своей супруге. Результат - денег в Сбербанке нет и никаких объяснений. В Сбербанке просят писать заявления, но, предполагаю, что этот вариант не приемлем,...

28 Мая 2015, 06:47, вопрос №852677 Максим, г. Иркутск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

stats