Возврат товара в интернет-магазин

Здравствуйте! Купил в интернет магазине оптическую голову для микроскопа. Покупка пришла по почте. На голове микроскопа которую купил, нет ни номера изделия, ни названия, ни паспорта. Должны ли быть на таком оборудовании номер изделия заводской, название и паспорт к изделию? Напомню товаром является оптическая голова для микроскопа. Интернет-магазин http://www.lomo-microsystems.ru/stereoskopicheskie-mikroskopy.html Спасибо!

Здравствуйте! Суть вопроса: 1.Приобретён товар (аудио -видео ресивер) в интернет магазине (выбран был заранее, в магазине оплачен и тут же получен со склада). Дома при прослушивании выявился следующий дефект: при просмотре кинофильмов самопроизвольно отключается с громким щелчком (происходит по разному- может день проработать без проблем, может за час два раза выключиться). Громкость средняя, подключен правильно (до него был ресивер другой марки ни каких проблем не было) По началу подумал что сильно греется, был куплен вентилятор, установлен в другое открытое со всех сторон место - ничего не помогает. Пока разбирался и тренировался наступил 14 день владения. Сдал через магазин на диагностику. Сейчас купил себе в другом магазине другой марки, подключил - проблем нет. Вопрос: Какие должны быть мои действия если магазин откажется вернуть деньги сославшись на то что по результатам диагностики товар надлежащего качества. Спасибо.

я приобрела через интернет магазин market-pol.ru линолеум ,плинтуса и фурнитуру к ним,пороги. хочу сделать возврат.товар надлежащего качества.подскажите как это сделать? товар был получен 15.01.2015г. по накладной №8569550663790

Добрый день. Такой вопрос: если покупатель заказал товар через интернет-магазин, а забрал его сам. Такой тип покупки будет считаться, как покупка товара дистанционным способом или нет.И какой срок возврата товара надлежащего качества?

Добрый день! В интернет-магазине М-Видео 16.12.14 был заказан и оплачен товар. Сразу же на электронную почту пришло письмо "Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен 17.12.14 0:00. Он будет зарезервирован на 2 дня с момента доставки в магазин." 17.12.14 по телефону горячей линии подтвердили, что можно получить товар. Заехать не получилось, 18.12 позвонила узнать можно ли продлить резерв, ответили, что товара и не было, велели ждать СМС. 21.12.14 товар так и не поступил, по телефону отменила заказ и потребовала деньги. 22.12 пришло письмо "Заказ № 38330902 - отменет,возврат денежных средств в размере 23740 рубл. будет осуществлен в течение 3-5 банковских дней." Деньги не пришли. 3.01.15 по телефону еще раз пообещали вернуть деньги в ближайшие дни. 7.01.15 по телефону пообещали, что в течение суток свяжется менеджер. не связался. 9.01.15 телефон - менеджер - тишина. 10.01.15 после очередного звонка на горячую линию со мной связался сотрудник магазина, извинился, но вопрос так и не решил. 12.01.15 на мою жалобу на яндекс-маркете ответили "Возврат денежных средств произойдет в течении 3-5 рабочих дней, после 12 января, из-за длительных выходных в этом месяце." Денег так и нет. Не звонят, на письма и жалобу на сайте компании не отвечают. Как можно ускорить возврат денег? Реально ли на основании электронных писем получить неустойку? Заранее спасибо. Виктория.

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет. Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор. Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов). В декабре появились первые заказы, всего 5-7. Поставщик является ООО, одной организацией. Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров. Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания). Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет. В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК. Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей. Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику. Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах. По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что: Цитирую "Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует. Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути." В приложении фото товара... это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него. Долгая предыстория, а теперь вопросы: 1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику? На что ссылаться в этом случае? 2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал: "Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой. Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления." 3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать). Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке? А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика? На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом. Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина. Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

приобрела сумку в интернет магазине (через соц сеть в контакте). пришел товар из китая (о чем в описании не было ни слова)... естественно, не из кожи. продавец предлагает вернуть на фабрику в китай, составить при этом письмо с претензией на китайском языке... явно не хотят возвращать деньги. Как действовать? В описании этого магазина есть адрес регистрации и наименование ИП.

Здравствуйте! 27 декабря я купила мобильный телефон в интернет-магазине. После покупки выяснилось, что он не соответствует заявленным параметрам и является подделкой. Я позвонила на фирму и попросила вернуть деньги. Менеджер обещал вернуть, но курьер так и не приехал и телефон фирмы не отвечает. Пожалуйста, подскажите, что делать в этой ситуации? Читала, что нужно отправить письмо с претензией в их адрес. Правильно ли я все поняла, как его лучше составить и как отправить? Нужно ли его отправлять в письменном виде по почте или можно воспользоваться электронной почтой?

Я приобрела через интернет-магазин метеостанцию. При отборе я использовала критерий: питание от батареек и адаптера. После чего была показана данная модель. В пункте выдачи была большая очередь, продавцы торопились, и не было возможности внимательно осмотреть товар. Дома я обнаружила, что гнездо для адаптера есть, а самого адаптера нет. К тому же гнездо оказалось нестандартным, и подобрать адаптер на следующий день в магазине я не смогла. Ранее я уже приобретала очень похожую модель метеостанции, и адаптер входил в ее состав. Могу ли я потребовать возврата денег за товар?

Здравствуйте. Месяц назад совершила покупку в интернет-магазине (известный магазин французской косметики и парфюмерии). Купила духи (при покупке на определенную сумму предоставили три подарка бесплатно). Вчера, воспользовавшись парфюмом в четвертый раз, обнаружила, что флакон протекает. Связалась с компанией, мне дали ответ: "Проверять продукцию следует на почте, до оплаты". Но, как я могла знать на почте, что в процессе эксплуатации пульверизатор флакона начнет протекать? Срок годности духов - 3 года. На сайте компании также прописано, что товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течении срока годности. Я им это и ответила. Тогда мне предложили выслать им всю посылку. Хорошо, что прилагаемые подарки я не успела никуда деть и даже не вскрывала их. А если бы я их передарила? Но, суть не в этом, а в том, что они потребовали вложить в посылку кучу всевозможных копий чеков, описей с почты и т.д. Но, у меня не сохранился чек, ведь я ничего не собиралась возвращать. А на прошлой неделе заказала у них еще 5 посылок. Пойдут ли они на уступки постоянному клиенту? И мне кажется, что я имею полное право вернуть бракованный товар (более того, думаю, что и подарки я не обязана была сохранять).

Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине, оплатила товар, но прошло три недели, а мне его даже не отправили. Таким образом, товар для меня потерял актуальность. Попросила вернуть деньги, в чем мне было отказано.Далее я спросила основание отказа и сослалась на ст. 26.1Закона о защите прав потребителей. Внятного ответа не получила, но деньги мне вернуть они так и отказываются. Какие мои действия дальше? И что делать в случае, если мне отправят товар, в то время пока я пытаюсь добиться возврата денег?

Долго ждала дня распродаж ("черная пятница") и приобрела через интернет-магазин телевизор LG со скидкой (НЕ УЦЕНКА). Доставили телевизор не того цвета, что был указан в заказе и с поврежденной рамкой (вмятина от удара). Обменять товар не могут, его нет на складе, предлагают "аналоги" худшего качества за те же деньги(Supra, Mystery) или той же фирмы (LG), но проще по характеристикам и с доплатой (скидки на другую модель не предоставляют). Скидку за брак не дают. Гарантия, в случае моего согласия на брак, аннулируется. Предлагают вернуть деньги, но мне нужен телевизор такой же или не хуже за ту сумму, которую я уплатила (повторю, что товар был со скидкой и купить в другом магазине данный телевизор по такой цене я не могу). Подскажите, пожалуйста, как поступить. Акции ждала специально и, выбрав этот интернет-магазин, потеряла возможность заказать товар в другом магазине тоже со скидкой. Очень жду ответа. Спасибо.

Добрый день. подскажите, пожалуйста, вчера был куплен холодильник через интернет магазин и доставлен мне домой. Холодильник был распакован при мне. никаких претензий к качеству нет. мне он не нравиться, сохранены все упаковки и документы. мы им не пользовались. только открыли и рассмотрели. Сегодня позвонила в интернет попросила забрать (увезти за мой счет) и вернуть деньги за товар надлежащего качества. Интернет магазин взял паузу на рассмотрения моего заявления в 5 дней. правомерно ли это? И второй вопрос . интернет магазин настаивает что мы якобы его включали. а факт включения в электросеть считается его использованием. и возврату не подлежит. Так ли это? и как доказать им что мы его не включали?

Добрый день! Приобрел сигнализацию в интернет-магазине sotmarket. Заказывал B9, получил по почте А91 с наклейкой магазина, что это B9. Я решил, что скорее всего они взаимозаменяемые и проблем нет. Сразу проверить не было возможности. Когда появилась возможность, выяснилось что не подходит (уточнял у производителя). Сделал запрос в интернет-магазин через форму интернет-сайта - ответ не получил. Позвонил - ответили: ждите звонка старшего. Три дня прождал, снова позвонил. Сказали, что нужно подойти в офис магазина в нашем городе и написать заявление на возврат. В офисе сказали, что раз товар получал по почте, то это к ним не имеет отношения, общайтесь с Москвой. Снова позвонил - мне ответили, что раз прошло более 7 дней (по их данным товар был получен на почте 4.11.14), то претензии не принимают. Есть ли у меня возможность вернуть данный товар?