Возврат товара в интернет-магазин

Здравствуйте! 16.11.2016 г. я приобрел купальные шорты. Покупка была сделана через интернет-магазин. После того как товар был доставлен и курьер уехал, на шортах обнаружилось пятно неизвестного происхождения. Продавец предложил на выбор несколько вариантов замены бракованного товара, однако меня они не устраивают. Вернуть денежные средства продавец отказывается, утверждая, что товар необходимо было осматривать при покупке и сразу возвращать курьеру. Разве продавец в данной ситуации прав и он не обязан вернуть мне деньги, если меня не устраивают предложенные им варианты замены? На что я могу ссылаться? Спасибо.

Здравствуйте! Я сделала заказ и интернет магазине костюма на сумму 4400руб. Костюм по прибытию мне не подошёл не по размеру не по качеству на фото был лучше по факту не понравился. Менеджир магазина отказывается делать возврат перекладывая всю вину на меня!! Что делать?

Здравствуйте! Купил рулонные шторы в интернет магазине, но по размерам они не те, что я заказывал. Продавец отказывается менять шторы на нужный размер, взамен просит их доукомплектовать за мой счет! Я отказываюсь и хочу подать в суд на возврат денежных средств, так как на контакт директор магазина, в лице менеджера, идти не хочет. Говорит, что товар под заказ по закону возврату не подлежит, что видимо им позволяет не нести ответственность. Шторы новые и я их не устанавливал, как просил продавец. Имеется чек. Имеется вся переписка по почте с менеджером, где видна ошибка менеджера и развод меня на деньги. С момента покупки прошло 5 дней. Что мне делать, чтобы продавец чтил закон? Мои действия?

Здравствуйте. Пару дней назад купили клавиатуру для компьютера в интернет-магазине за 5200 р.. Одна клавиша сразу залипла. Обратились с заявлением о расторжении договора и возврате денег. Магазин отвечает, что курьер заберет товар, проведется экспертиза и потом переведут деньги на счет. Про 10 дней на возврат не обращ. внимание. При продаже оставили два чека, товарн. накладную и гарантийный талон. Нигде серийный номер изделия не указан, кроме того, нет информ. о товаре, нигде не расписывались. Понятно, что это нарушение магазина. Но как теперь произвести возврат. Какую клавиатуру заберут, на коробке и на устройстве стоит номер изделия, а в документах у нас не прописан. Который день голова кругом. Помогите помочь (пардон). Спасибо.

Здравствуйте. Купили клавиатуру для компьютера в интерне - магазине один день назад за 5200 р., оказалась с браком ( залипает клавиша), к тому - же продавец не оставил под роспись информацию о товаре и использовании. Обратились в магазин с устным заявлением о расторжении договора и возврате товара. По телефону вроде согласны забрать через курьера, как и доставили, но деньги говорят отдадут через 10 дней. Смущает как - то эта процедура. Какие бумаги должны оставить взамен, как актировать состояние товара при передаче и т.д.. Подскажите как правильно делать. Спасибо.

Купил принтер дистанционным способом (через интернет-магазин), насколько я знаю в таком случае я вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 7 дней со дня покупки. В интернет-магазине мне сказали, что это правило не применяется, если товар доставлен курьером, и у меня была возможность осмотреть его и решить оставлять себе или нет.

Купила холодильник через интернет-магазин, при включении не нравится его работа, не соответствует характеристике в паспорте,как вернуть холодильник ненадлежащего качества после пробного включения. Магазин настаивает на диагностике(примерно 20 дней)

Здравствуйте! Выписала через интернет Джеггинсы, которые рекламируют как изумительную замену джинсам, высокого качества. Мне прислали комплект из 3 штук за 2580 рублей, плюс я оплатила доставку, в итоге я отдала 3290 рубля. Но это не беда. Когда я открыла посылку там оказались лосины очень, очень низкого качества, полное несоответствие, тем более все разных размеров и мне не просто маловаты но вообще не одеваются. Прочитала отзыв других таких же обманутых, никто не может вернуть. Что же теперь делать. Ведь для простых людей это деньги не малые. Я не первый раз покупаю через интернет, все было в порядке. Но эта компания обманывает всех. Как быть и , что делать. Спасибо.

При дистанционной торговле: 1. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю? 2. Возврат товара ненадлежащего качества. Вправе ли покупатель требовать от продавца самостоятельно забрать товар для экспертизы неисправности? 3. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю? 4. Являются ли расходные материалы для принтеров (картриджи и прочее) товаром надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату? При покупке в обычном магазине: 4. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)? 5. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?

Добрый день! Ситуация такая - купила в интернет-магазине испанские светильники (были под заказ, ждали их 1,5 мес). Когда получили светильники, выяснилось, что они огромных размеров и не подходят нам. Могу ли я вернуть их обратно в магазин и получить деньги за них?

В интернет-магазине был заказан диван. Договора купли-продажи нет, привезли только кассовый и товарный чек. Акта приемки товара нет. После вскрытия упаковки на следующий день было выявлено много существенных недостатков. Написал претензию с требованием вернуть деньги, диван забрали, но деньги возвращать отказались, сказали отремонтируем и вернем, т.к. мебель сделана под заказ. На самом деле диван абсолютно стандартный, был выбран только материал обивки (в телефонном разговоре с менеджером), нет никакого договора на изготовление и.т.п., деньги были отданы в момент доставки. Могу ли я требовать возврата денег?

Здравствуйте. Мною в интернет магазине был куплен видео регистратор с функцией радар-детектора. Перед тем как заказать товар я уточнял возможен ли возврат товара в случае, если мне что-то не понравится. Мне, хоть и удивлённо, ответили, что это возможно в течение 7 дней, согласно закону о защите прав потребителей. Товар был оплачен и получен в кратчайшие сроки. Качество исполнения изделия и видео запись была на высоте. Но работа радар-детектора меня в корне не устраивала. И не соответствовала заявленным двум километрам. До истечения 7 дней я созвонился с интернет-магазином и объяснил свои претензии. Мне сказали, что товар можно высылать обратно, написав заявление о причине возврата. В котором я указал, что меня не устраивает работа радар-детектора. По истечении 6 дней товар был выслан обратно, причём была полностью сохранена заводская упаковка (всякого рода клеёнки, бирки и т.п.) Единственное, что не удалось сохранить, это тоненькая полиэтиленовая плёнка обтягивающая коробку, в которую был упакован товар. А как иначе я должен был достать и осмотреть полученный товар? Но к моему сожалению, интернет-магазин отказал мне в возврате денег, прислав мне обратно товар со следующим письмом: "В ответ на ваше обращение сообщаем, что после проведения проверки качества установлено, что товар не содержит недостатков и находится в работоспособном состоянии. Копию акта о проведённой проверке качества предоставляем. При этом обращаем Ваше внимание у возвращённого товара не сохранён товарный вид (нарушена упаковка, товар был в эксплуатации). Сообщаем, что в соответствии со ст. 26.1 Закона " о защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид потребительские свойства. Товар будет выслан Вам обратно." Законно ли мне отказали в возврате денег за товар, в интернет-магазине?

Добрый день! Вопрос по поводу возврата товара в интернет магазин. У нас отказываются принять возврат Набора столовых предметов, ссылаясь на то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату/обмену. 7 дней с момента получения товара еще не прошло. Прав ли интернет-магазин? Ответ интернет-магазина: Данный товар относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату согласно постановлению РФ. Мы вынуждены отказать Вам в возврате. Наш Ответ: Возврат товара в интернет-магазин регулируется статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей". И условия его существенно отличается от возврата товара в обычный магазин. Перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для интернет-магазина! Согласно вышеуказанной статье: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней." Единственный товар, который нельзя вернуть в интернет-магазин, это особый товар, сделанный на заказ четко под индивидуальные требования покупателя (например, вещи сшитые на заказ). Поэтому мы не видим оснований для отказа нам в возврате Набора столовых предметов. Ответ интернет-магазина: Мнение о возможности возврата всех категорий товаров без исключения при дистанционной торговле в течение 7 дней с момента получения является очень распространенным заблуждением. Ни один нормативно-правовой акт не говорит о том, что Постановление Правительства №55 от 19.01.1991г. не действует в отношении торговли, осуществляемой дистанционный способом. Кто прав?

Здравствуйте.приобрела сумку в интернет магазине. Продавец сам отшивает товар. было заявлено, что полностью натуральная кожа.после получения обнаружилось, что сумка изготовлена из дермантина, кроме некоторых декоративных элементов (на показ) и с деффеками (трещины, лопины). Т.е. предоставлена заведомо ложная информация. Продавец без проблем согласился вернуть деньги за товар. В правилах его магазина указано, что доставка и возврат оплачиваются покупателем. Как я понимаю, согласно закону о защите прав потребителя, т.к. моя покупка не тяжеловесная, рассчитывать на возмещение почтовых расходов я не могу?

Заказала в интернет - магазине кроссовки.До этого ознакомилась со всей информации , отзывами и переписывалась с предпринимателем.Меня предупредили,что возврата нет,но могут помочь продать товар на их магазине .Посылка пришла(не в срок , как обещали) но не соответствовал цвет и размер . Как дальше быть ? Или ничего уже нельзя сделать ? Очень нужна ваша помощь , спасибо !