Можно ли вернуть диван в интернет-магазин?

Question

В интернет-магазине был заказан диван. Договора купли-продажи нет, привезли только кассовый и товарный чек. Акта приемки товара нет. После вскрытия упаковки на следующий день было выявлено много существенных недостатков. Написал претензию с требованием вернуть деньги, диван забрали, но деньги возвращать отказались, сказали отремонтируем и вернем, т.к. мебель сделана под заказ. На самом деле диван абсолютно стандартный, был выбран только материал обивки (в телефонном разговоре с менеджером), нет никакого договора на изготовление и.т.п., деньги были отданы в момент доставки. Могу ли я требовать возврата денег?

Дмитрий Васильев · Answer

Добрый день. Если товар имеет недостатки, которые зафиксированы документально, то не имеет значения под заказ или нет сделан диван. Вы в любом случае можете потребовать возврата денежных средств: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Марина Болтунова · Answer

Здравствуйте. Конечно можно и учитывая, что у Вас не технически сложный товар, существенность или несущественность недостатков не имеет значения… Документ, подтверждающий факт заключения купли-продажи у Вас есть, это чеки. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ 28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя. Если говорить о некоей индивидуальности и эксклюзивности дивана, то и в этом случае они не правы, т.к. данный вопрос имеет значение только при возврате товара надлежащего качества. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А у Вас он, ну ни как не индивидуальный и может быть использован любым потребителем.

Владимир Балашов · Answer

Могу ли я требовать возврата денег? Дмитрий Здравствуйте. Советую вам пойти путем ст. 26.1 закона о защите прав потребителей т.к. товар брали в интернет магазине Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. причем даже не важно есть тут недостатки или нет. пишите претензию с требованием вернуть деньги отправить почтой, заказным с описью. срок ответа у них 10 дн по ст.22 если не ответят или деньги не вернут — придется идти в суд суд — по месту вашего жительства- гос пошлина- не платиться — ст 17 если иск до 50.000 то суд мировой. свыше- районный Так же сможете требовать возмещение морального вреда по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13

Валентина Козянко · Answer

Здравствуйте, не имеет значение, был ли товар сделан под заказ или нет, если он имеет недостатки, вы имеете право на возврат денежных средств или на обмен на аналогичный, но качественный, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом с даты подачи претензии о возврате денег, срок удовлетворения до 10 дней, об обмене товара — до 20 дней(с учетом проведения экспертизы). Главное, чтобы была подана грамотная претензия, сохранены доказательства отправки, чтобы продавец по умолчанию не произвел ремонт.

Виолетта Магола · Answer

Могу ли я требовать возврата денег? Дмитрий Здравствуйте, как ранее дали ссылки на закон коллеги, соглашусь с ними, что у вас имеется право на возврат товара либо в теч 7 дней после его передачи Вам и если информация о сроках и порядке возврата не была вам предоставлена в письменной виде, то в теч. 3 мес (вероятность того, что данную инфу Вам не предоставили имеется) В связи с чем, вы вправе отказаться от товара в теч 3 мес 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара Направляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением на юр и фактический адрес организации и требуйте произвести возврат средств, не забудьте указать реквизиты для перечисления средств. Если в указанный вами срок ( он как правило составляет 10 дней, ст 22 Закона «О защите прав потребителей») средства не поступят, то обращайтесь в суд с иском, также сможете взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска и все расходы на услуги представителя Статья 15. Компенсация морального вреда [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15] Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13] 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

Анастасия Наумова · Answer

PS: отказываются предоставить адрес для почтового отправления претензии. e-mail в суде письмом считается? в ответ на отправленные им ответы юристов твердят что диван в ремонте, привезем обратно, деньги не вернем… Дмитрий Здравствуйте. На сайте, в чеках на оплату нет адресов? Если можно, дайте ссылку на их сайт и название организации.

Сергей Серебряков · Answer

Могу ли я требовать возврата денег? Дмитрий Можете, поскольку товар ненадлежащего качества. отказываются предоставить адрес для почтового отправления претензии. Дмитрий Отправляем претензию на юридический адрес. (смотрим на сайте налоговой данные организации, указанной на чеке). e-mail в суде письмом считается? Дмитрий Считается. в ответ на отправленные им ответы юристов твердят что диван в ремонте, привезем обратно, деньги не вернем… Дмитрий Можно подать Письменную претензию с требованием вернуть деньги, если не поможет обращаться в суд. Вообще имеете право расторгнуть договор не объясняя причин в течении 7 дней с момента передачи товара. Успехов.