Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат некачественного товара

Нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее – Закон №2300-1) гарантируют соблюдение права потребителя на возврат продавцу любого некачественного товара. Статьи 502 и 503 ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.

Права на обмен

Порядок возврата качественных и некачественных товаров регулируется нормами Закона №2300-1.

Если вам продали некачественную продукцию, то закон дает вам несколько вариантов решения возникшей проблемы:

  • выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками;
  • потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки;
  • устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя;
  • потребовать устранения недостатков от продавца;
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

Предъявить требование к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества можно лишь одно (ст. 18 Закона №2300-1).

Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.

При возврате сложного технического изделия, который вышел из строя не по вине потребителя, требуется экспертиза. Только после неё продавец может вернуть деньги или обменять этот товар на аналогичный качественный.

Как можно вернуть деньги

В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.

Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.

В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.

Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.

Сроки возврата некачественного товара

Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.

На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней. При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.

Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения. По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.

После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.

Условия и порядок

Основным условием для возврата некачественного товара являются:

  • производственные недостатки;
  • несоответствие комплектации установленному образцу;
  • недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
  • недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
  • неправильная специфика продукта или его артикул;
  • механические повреждения или неработающая электроника.

При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.

Как правильно составить претензию

Сам этот документ пишется в свободной форме, но содержит следующие обязательные данные:

  • адрес покупателя, его контактные данные и Ф.И.О;
  • название продукции, её технические характеристики в соответствии с паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата;
  • причины;
  • конкретную просьбу о возврате денежных средств и способы возврата.

Претензия составляется в 2 экземплярах. На втором из них представитель торговой точки должен оставить свои реквизиты, подтверждающие принятие претензии. Этот документ можно послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы.

Если необходимо устранение дефектов товара, то в документе нужно зафиксировать срок их исправления.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

В случае отказа продавца от удовлетворения претензии покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В ней, кроме своих данных, заявитель указывает:

  • информацию о продавце и его адрес;
  • обстоятельства, которые стали причиной нарушения его потребительских прав;
  • сведения об отказе продавца удовлетворить претензию с приложением ее копии;
  • требования потребителя.

Рассмотрев в месячный срок жалобу, Роспотребнадзор должен принять решение и выслать его покупателю.

Обращение в суд

При отказе продавца в удовлетворении жалобы покупатель может, минуя Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд – по месту совершения покупки или по месту жительства покупателя.

Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный.

Заявителей в данной категории дел закон освобождает от уплаты госпошлины.

В своем иске, который составляется с учетом общих правил судопроизводства, потребитель вправе потребовать от продавца, нарушившего его права:

  • удовлетворить заявленные требования о возврате денег и принять обратно бракованного товара;
  • выплатить компенсацию морального ущерба.

Вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно можно в том случае, если правильно составить претензию и направить её продавцу в установленные законом сроки. Помочь в этом разобраться могут юристы нашей компании. Они подготовят претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В результате вы сможете обменять бракованное изделие или возвратить его и получить обратно причитающиеся вам деньги.

Последние вопросы по теме «возврат некачественного товара»

Фильтры
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Спорная ситуация по возврату некачественного товара признанного экспертизой исправным
Здравствуйте, купили планшет, на следующий день аппарат при полном заряде самопроизвольно выключился и больше не включался, отнесли в магазин, где продавец лично проверил что планшет не включается и предложил сдать на диагностику, которую должны были провести по договору в течении 20 дней, со дня обращения в торговую точку. На 21-ый день нами была составлена претензия на возврат денежных средств. Передав претензию продавцу, в тот же день выяснилось, что экспертизой было установлено что аппарат исправен, но сам планшет ещё не был доставлен обратно в торговую точку. По словам продавца - доставка займёт ещё несколько дней и эти дни не учитываются в сроках исполнения договора, хотя нигде в договоре об этом не указано. Деньги возвращать продавец отказался, но и забирать планшет мы не хотим т.к. на ремонт не соглашались и есть большая вероятность повторной неисправности. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги?
, вопрос №1938590, Наталия, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
За чей счет должен производиться возврат бракованного товара?
Добрый день!Дочь приобрела непродовольственный товар в г. Москва, по возвращению в Оренбург было обнаружено, что товар бракованный. Связались с Продавцом по возврату денежных средств за некачественный товар. Продавец согласился только на замену и с условием возврата некачественного товара за наш счёт. Подскажите, пожалуйста, за чей счёт должен производиться возврат брака, и как вернуть деньги за товар?
, вопрос №1922993, Елизавета, г. Оренбург
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Договорное право
Спорный пункт договора поставки по возврату товара
Добрый день! Наша компания поставщик товара (пром. оборудование для хлебопекарной промышленности). Заказчик просит внести ниже указанный пункт. У нас есть опасения, что может придраться или найти любой удобный для него повод, чтобы вернуть оборудования используя данный пункт. По вашему мнению можно ли оставить этот пункт без опасений с нашей стороны? 4.6. Возврат качественного Товара с целью его замены допускается только с согласия Продавца. Возврат некачественного Товара производится в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ. Заранее благодарен. С уважением, Сергей.
, вопрос №1916564, Сергей, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Какой предусмотрен порядок возврата некачественного товара?
Вместо рекламируемого термобелья прислали 2 комплекта самого простенького типа солдатского нижнего белья плюс садовые перчатки "в подарок".. за 3870 руб плюс плата за перевод, всего 4125 руб.. что делать? Посмотреть посылку с наложенным платежом до оплаты невозможно.. Отправитель Агеев А.А. из Санкт-Петербурга. Звонили с номера несколько раз с тел 84994043691 отвечает автоответчик..
, вопрос №1867654, Ольга, г. Арсеньев
Защита прав потребителей
Как действовать продавцу при необоснованной претензии покупателя по качеству товара?
я работаю продавцом в магазине детской брендовой одежды по франшизе. 15 дней назад у меня приобрела женщина шапку-шлем для мальчика,спустя 15 дней она принесла его и кричала что это товар не надлежащего качества. шапка была в эксплуатации, резкий запах имеется, этикетки нет ,сзади пятна. снимала меня на камеру что делать?покупатель говорит что я продала ненадлежащий товар .составила на возврат некачественного товара и побежала в органы
, вопрос №1833984, анастасия, г. Иркутск
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Новая кофемашина с браком, но сервисный центр отказал в гарантии
Здравствуйте. Вопрос такой. 11.11.2017 совершили покупку кофемашины Delonghi в российском интернет-магазине TMALL, ведущем деятельность через интернет-площадку Aliexpress. На сайте магазина сказано, что вся техника сертифицирована, склады с техникой находятся в Москве и на все без исключения товары распространяется гарантия.15.11.2017 технику привез курьер, а 19.11.2017 распаковали коробку и приступили к использованию, но в этот же день она сломалась. Суть поломки в том, что после 2-й чашки кофе в процессе непрерывного использования, подвижный элемент внутри машины (заварочный блок) сломался сам и повредил корпус кофемашины изнутри, в результате чего был слышен хруст и посыпались пластиковые детали. Естественно, дальнейшее использование невозможно. Оговорюсь, что от и до, все действия производились согласно инструкции (первый пробный запуск и т.д). В этот же день (19.11.2017) на сайте магазина нами был создан спор о возврате некачественного товара и денег с приложением фото-доказательств поломки (общение с продавцом TMALL ведется через сайт Aliexpress). Согласно правилам оформления возврата некачественной техники на гарантии, указанным на сайте, необходимо обращаться в официальный сервисный центр для получения заключения о невозможности ремонта/существенного недостатка, а после - приложить к созданному спору, и тогда продавец возместит плату за товар. Интересно то, что в коплекте поставки кофемашины нет гарантийного талона, а на сайте TMALL говорится о том, что достаточно распечатанного электронного чека. На следующий день (20.11.2017) сломанная кофемашина была отвезена в сертифицированный СЦ "Премиальный сервис De'Longhi group в России ", указанный на сайте Delonghi как официальный. Кофемашину приняли без проблем на основании электронного чека, выдали квитанцию о приеме в ремонт и пообещали дать ответ в течение недели. Вчера (28.11.2017) со мной связался по телефону представитель вышеуказанного СЦ и сообщил, что по результатам анализа поломки, случай признан не гарантийным, поскольку вина в поломке лежит на потребителе (якобы заварочный блок был установлен неправильно, и поэтому кофемашина себя разрушила изнутри). На мои возражения о том, что заварочный блок мы даже не трогали (при первом запуске согласно инструкции этого делать и не нужно), представитель СЦ говорил что-то невнятное, и складывалось впечатление, что их мнение о поломке единственно авторитетное и неоспоримое. На мой резонный вопрос о том, какие еще действия я могу предпринять, чтобы доказать заводской брак товара, представитель СЦ сказал, что направит дополнительный запрос в компанию Delonghi, но там скорее всего не согласуют признание случая гарантийным, и потом уже СЦ мне якобы помочь ничем уже не сможет (либо забирай кофемашину обратно, либо чини за свой счет). Также посоветовали потом самому обратиться в Delonghi с претензией, и тогда если повезет, по некой программе лояльности я могу рассчитывать на решение в свою пользу. В настоящее время (29.11.2017) кофемашина еще находится в СЦ и я в ожидании от них окончательно заключения, которое будет согласовано уже с Delonghi. Хотелось бы привести некоторые факты в доказательство того, что нашей вины как потребителей в случившемся нет, т.к. во-первых, все делалось по инструкции, во-вторых, заварочный блок не вынимался, а следовательно, не вставлялся обратно неправильным образом, а в третьих, что САМОЕ ВАЖНОЕ, в инструкции написано, что в случае установки заварочного блока неправильно, сработает автоматика и КОФЕМАШИНА ПОПРОСТУ НЕ ВКЛЮЧИТСЯ, а значит уже никаким образом себя сама не сломает, откуда напрашиваются два вывода - или с завода блок был установлен неправильно и автоматика не сработала, либо заварочный блок стоял правильно и проблема в чем-то другом. Естественно, с таким положением дел я не согласен и прошу совета, как поступить дальше и не упустить возможность вернуть деньги за недешевую кофемашину. Поскольку полностью уверен в своей правоте, готов обращаться и в Роспотребнадзор и в Суд, если понадобится, но если есть более простые пути решения, было бы лучше, т.к. не хотелось бы трать очень много времени на все разбирательства. Сейчас самое важное - получить заключение о заводском браке, а с возвратом денег у магазина, надеюсь, проблем не должно возникнуть.
, вопрос №1828511, Андрей Брилевский, г. Москва
Защита прав потребителей
Как ускорить возврат некачественного товара в магазин?
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Купил смартфон в эльдорадо, в первые дни пользования заметил проблему с экраном, подумал, то это нормально для данного аппарата. Спустя еще пару дней обнаружился брак камеры. Отнёс в эльдорадо с просьбой возврата товара(получение денежных средств обратно). Наверно полчаса меня держали, консультант то и дело крутил вертел аппарат, сам ходил что-то проверял и в итоге дал квитанцию на диагностику товара и добавил, мол если всё это подтвердится, то деньги вернут. Срок диагностики назвал до 30 дней. Всё это будет проходить без моего ведома, да и мне кажется, специально время так тянуть будут. Как мне поступить, чтобы ускорить этот процесс и если подтвердят наличие брака, не смогут ли они его просто отремонтировать и вернуть его без моего ведома, а после просто вернуть его и всё?
, вопрос №1827857, Алексей, г. Брянск
Защита прав потребителей
Форма заявления о возмещении убытков по ГСМ при возврате некачественного товара
Как правильно составить форму возмещения убытков ГСМ из за некачественной обуви? Продавец продал некачественный товар, потребителю приходиться приезжать за свой счет
, вопрос №1783116, Елена, г. Ижевск
Защита прав потребителей
Замена некачественного товара, если продавец в другом городе
Добрый день. 30.09 мой муж заказал в интернет-магазине mediamarkt.ru диск «World of Warcraft Legion дополнение Игра для PC» с курьерской доставкой. 1 октября ему этот диск привезли. Коробка была запечатана, однако сам диск был вскрыт, а ключ использован. Техподдержка Blizzard подтвердила, что ключ был активирован в 2016 году. Техподдержка Media Markt на обращение 5 дней не реагировала, на звонки операторы неизменно отвечали «вам перезвонят», на отдел качества или руководство переключать отказывались. Сегодня мужу позвонили и предложили лично приехать в другой город (живем в Москве, просят приехать в г.Мытищи), из которого был доставлен диск. И приехать не для замены негодного товара, а для того, чтобы написать в бумажном виде заявление, которое «будет передано на рассмотрение руководству магазина». При всем при том, что юридический и фактический адрес продавца, т.е. Media Markt – в Москве. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли требование продавца? Покупал муж диск не в Мытищах, а на сайте магазина в Москве. Действительно ли мы должны теперь ехать в другой город, чтобы оформить заявление на замену или возврат некачественного товара? С уважением, Инна
, вопрос №1771311, Инна, г. Москва
Защита прав потребителей
При возврате некачественного товара поставщик возвращает только сумму наличных без кредитной части
Добрый вечер. Заключили договор купли продажи на мебель по индивидуальным размерам. Мебель привезли некачественную, с многочисленными сколами. Приехал директор, все осмотрел и было принято мирно решить данную проблему,без претензий. Вернуть мебель поставщику и он в 10 дневный срок после написания заявления на возврат средств фирма вернет стоимость товара в полном объеме. Но тут возникли проблемы с возвратом. Так как мебель мы оплатили 50% наличными и оставшуюся часть оформили у них же кредит с банком, поставщик возвращает мне только сумму наличных, а кредит предлагает оплатить. По кредиту мы уже оплатили (пока ждали мебель) треть суммы. Законно ли это? Или они должны нам все вернуть деньгами?
, вопрос №1769096, Алла, г. Лесной
Защита прав потребителей
Как подать претензию индивидуальному предпринимателю за отказ возврата некачественного товара?
Приобрела 17.06.2017 г. летнее платье, надела 2 раза. Платье белое со вставкой в виде горизонтальной полосы из другой ткани кораллового цвета. Решила постирать. Стирала в тазике руками, вода комнатной температуры. Платье полиняло, на нём появились пятна от коралловой вставке. В химчистку брать отказались, сказали, что это нестойкий краситель, помочь не могут. Продавец (индивидуальный предприниматель) деньги возвращать отказалась. Сказала, что много таких платьев продано, не было возвратов, у всех всё хорошо, а я его стирала в машинке и несколько раз. Теперь хочу написать претензию этому ИП. Помогите, пожалуйста.
, вопрос №1690237, Анастасия, г. Хабаровск
Защита прав потребителей
Что можно сделать, если товар ненадлежащего качества не принимают обратно?
Добрый день! Купил в "Связном" беспроводную гарнитуру для телефона за цену, существенно ниже, чем она стоит обычно. Имя магазина дало мне право надеяться на порядочность продавца. При предпродажной проверке оказалось, что батарея устройства практически разряжена и работоспособность гарнитуры посчитали нормальной по мигающим светодиодам. Я был рад купить девайс по цене, существенно ниже и не стал придираться, ведь это же "Связной". Дома, зарядив гарнитуру, попытался подключить ее к телефону, но не смог с пяти-шести попыток, после чего решил на следующий день сделать это с помощью продавших мне устройство продавцов, справедливо посчитав, что, возможно, у них опыта больше и т.д. В магазине мне действительно произвели подключение и я собрался уходить, когда связь между телефоном и гарнитурой внезапно прервалась.. Все многократные повторные попытки были с тем же результатом - связь налаживалась и пропадала вскоре после этого.. Я принял решение вернуть товар, но не тут-то было. Руководитель торговой точки достала лупу и начала искать на гарнитуре следы эксплуатации - она их нашла к моему удивлению, т.к. я совершенно точно не пользовался товаром. Дальше - больше - она сняла резинку на самом наушнике и там стало видно, что реально гарнитуру использовали до меня.. Стоит ли говорить, что после этого со смной даже разговаривать не стали о возврате товара или об обмене.. Мое утверждение следующее - мне продали товар, бывший в употреблении. Я не знаю, с ведома ли это руководства или местные продавцы таким образом прирабатывают, но мне крайне неприятно остаться в конечном итоге без денег и товара. Ощущение, что тебя облапошили на восточном рынке и смысла "дергаться" нет.. Мой вопрос следующий - реально ли что-либо сделать в подобной ситуации? Заранее спасибо за ответ. P.S. Я писал на горячую линию "Связного" и получил ответ, смысл которого - сам виноват, нужно самостоятельно грамотно проверять товар перед оплатой, а сам факт оплаты являет собой согласие со всем.. А наш сотрудник ни в чем не виноват!
, вопрос №1678728, Виталий, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат некачественного товара, если он уже дважды ремонтировался?
20.05.2016 г. организацией ООО «МАЙС Тим» у ООО «Имидж.ру» был приобретен товар МФУ Принтер EPSON WorkForcePro WF-5110 по безналичному расчету. При получении товара были выданы только товарная накладная и счет-фактура. Договора купли-продажи не было. Компания ООО «Имидж.ру» является официальным дистрибьютором по продаже МФУ EPSON. Эксплуатация МФУ компанией ООО «МАЙС Тим» соответствует всем рекомендациям (используем чернила только оригинальные, что подтверждается также документами ООО «Имидж.ру»). 27.01.2017 года МФУ был взят официальным сервисным центром также ООО «Имидж.ру» для ремонта. МФУ доставили после ремонта 16.02.2017 г. 25.05.2017 года МФУ повторно уехал на ремонт с такой же проблемой, доставили после ремонта 14.06.2017 г. (все документы есть на ремонт) Гарантийный срок по документам 1 год. Учитывая, что ремонт уже совершался дважды, а гарантийный срок заканчивается, мне бы хотелось либо сдать данный товар, либо получить новый в замен старого, так как далее необходимо будет совершать ремонт за свой счет, либо покупать новый МФУ. Есть законные основания и на какие статьи мне нужно указывать при обращении в ООО «Имидж.ру» или непосредственно к производителю. Но сразу скажу по телефону мне отказали в моей просьбе и решении данной ситуации. С уважением, Наталья Володченкова
, вопрос №1674330, Наталья, г. Москва
Защита прав потребителей
Как оформляется возврат дефективного товара поставщику?
Я являюсь владельцем небольшого автомагазина, плюс свой автосервис. Мной была куплена запчасть, установлена в моем сервисе. Через неделю, клиент приезжает с с жалобой, что запчасть сломалась. При осмотре машины, был выявлен дефект, деталь действительно сломалась по заводскому браку. Вопрос! Как теперь правильно мне оформить возврат товара поставщику? Какие для этого мне нужно предоставить документы?
, вопрос №1650539, Анна, г. Томск
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат некачественного товара, если были нанесены механические повреждения?
Здравствуйте, я приобрел дверной замок, при проверке в магазине все работало. Уже дома обнаружил что отверстия для крепления слишком узкие и решил расширить их дрелью. После установки замка проверил его еще раз и во время вытаскивания ключа замок развалился. Вопрос: могу ли я сделать возврат, если я во время установки расширил дырки в отверстиях для крепления?
, вопрос №1636187, Кирилл, г. Магнитогорск
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 18.03.2018