Возврат денег

Добрый день. Оплатила онлайн обучение по финансам с поддержкой куратора. Эти статьи были в назначении платежа разделены на части - 19900 и 7900 и прописаны услуги как доступ к курсу и куратор. Курс прошла самостоятельно, а куратор так и не подключился к работе по консультациям. К тому же 7900 это как 3 часовые консультации психолога например. Этих услуг я не получила. Я запросила возврат денег за куратора. Когда я начала отказываться, то куратора видимо пошевелил и она накидала каких-то шаблонных заготовок под домашними заданиями, которые ну никак не консультации, какие-то краткие комментарии ни о чем. Менеджер согласился с тем, что куратор не предоставил обратную связь и предложил мне или вернуть деньги или зачесть в счёт других курсов. По вопросу возврата надо было обратиться в тех поддержку. В техподдержке мне отказывают возвращать деньги ссылаясь на оферту (но при чем тут оферта, когда услуги не были оказаны и предлагая перенос денег на другие курсы они не отрицают неоказание услуг куратором). Я сообщила, что В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ» защите прав потребителей» потребитель имеет право в любое время до фактического оказания услуги от нее отказаться. Деньги должны вернуть за вычетом фактически понесенных расходов. И попросила пояснить какие расходы компания понесла, если данной услугой является консультация, при консультации пока рот не откроешь или не начнёшь печатать никаких затрат нет. Затратой является зарплата консультанта. На что мне ответили, что к ним закон о ЗПП не применим, хотя это юрлицо (ИП), что предоставление курса является лицензионным договором на использование курсов. Их ответ: Мы получили и рассмотрели Ваше сообщение об отказе от услуг и возврате денежных средств. К сожалению, вынуждены отказать в осуществлении возврата денежных средств, уплаченных Вами ранее за индивидуальное сопровождение куратором в Курсе “Финансовая перезагрузка” в связи со следующими обстоятельствами. Вами была произведена оплата за участие в Курсе по Специальной цене. Предоставление и использование Вами Курса регулируется Лицензионным договором-офертой на использование Курсов, размещённой по адресу: https://fin-1.com/oferta (далее – Оферта, Договор). Согласно абз. 11 п. 1.1 Оферты под Специальной ценой понимается размер лицензионного вознаграждения со скидкой или по специальному предложению, сниженный по отношению к Стандартной цене. Предоплата по Специальной цене считается задатком, а не авансом. В п. 3.7 Оферты установлено, что при расторжении настоящего Договора по любому основанию по инициативе Лицензиата сумма лицензионного вознаграждения не подлежит возврату, поскольку Материалы Курса остаются у Лицензиата и доступны ему для использования в течение Лицензионного срока даже после прекращения Договора. В соответствии с п. 6.6 Оферты Лицензиат гарантирует, что он понимает, что на отношения из настоящего Договора не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей, поскольку оно не распространяется на лицензионные договоры. В частности, Лицензиат не вправе в одностороннем внесудебном порядке без согласия Лицензиара отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврат оплаты, поскольку такое действие не предусмотрено законодательством для лицензионных договоров. Согласно п. 13.4 Оферты настоящий Договор не может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Лицензиата. Расторжение Договора по инициативе Лицензиата допускается только с согласия Лицензиара. При расторжении Договора по инициативе Лицензиата и с согласия Лицензиара денежные средства, уплаченные Лицензиатом Лицензиару, не возвращаются. При этом в соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» названный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг. Предоставление права использования Курсов на основании лицензионного договора не подпадает под регулирование законодательства о защите прав потребителей и подлежит регулированию в соответствии с общими нормами о договорных отношениях и специальными правилами для лицензионных договоров, поскольку объектом лицензионного договора является результат интеллектуальной деятельности, а не товар, работа или услуга. Также просим обратить внимание, что заключаемый на основании Оферты договор не является договором на оказание образовательных услуг, в связи с чем к ним не применяются обязательные требования, свойственные образовательным услугам. Правила об одностороннем отказе от договора в любой момент также не распространяется на лицензионные договоры, в связи с чем расторжение такого договора должно производиться по общим правилам для расторжения договоров. Так согласно ст. 450 ГК РФ договор может быть расторгнут только по соглашению сторон или судом по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной или в других установленных законами случаях. В нашем случае таких оснований расторжения ни законом, ни договором не предусмотрено. Следует отметить, что в отношении лицензионных договоров законодательство допускает обеспечивать исполнение обязательств по договорам при помощи задатка. В соответствии с п. 1 ст. 380 ГК РФ задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. В силу п. 2 ст. 381 ГК РФ если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное. В нашей ситуации именно Вы являетесь ответственным за неисполнение Оферты, т.к. отказ от его исполнения исходит именно от Вас. В связи с изложенным, денежная сумма, внесенная в качестве задатка по Специальной цене, не может быть возвращена и остается у нас в возмещение понесенных нами расходов. Просим отнестись к сложившейся ситуации с пониманием. Мы предлагаем вам 2 варианта: 1. Перенести Ваше сопровождение на следующий период курса. 2. Перенести Ваш задаток на любой другой наш продукт. Получается ни денег ни услуги! Неоказание услуг разве не является существенным нарушением договора? У меня нет претензий к их интеллектуальной части, у меня есть вопросы к присвоению 7900 и неоказание консультации и к тому ,что они суммой не оказанных услуг прикрывают недоприбыль за спец цену курса и пишут об этом. Если по лицензионному договору не оказаны услуги на это есть какое-то воздействие? Как я могу являться ответственным за неисполнение договора, если консультации ими не предоставлены и учебную программу я прошла самостоятельно без сторонней помощи. Имею ли я право на возврат денег? На каких основаниях? Как это урегулировать в досудебном порядке или без суда никак? Мне не оказана часть услуг. Исполнитель не отрицает и предлагает зачесть деньги за новые услуги. А я хочу получить возврат, как ранее мне был предложен один из вариантов их менеджером, осталось только согласовать с поддержкой и что-то пошло не так.

Купили смартфон 15.09.2023,он работал не корректно и мы отнесли назад в магазин 27.09.2023 потребовав возврата денег. Нам сказали что нужно составить претензию, составили акт на проверку качества. 26.10.2023 мы им позвонили и они подтвердили что телефон не прошёл проверку качества, но возврат денег делать не хотят, а говорят что или обмен или с доплатой на другую модель. Какие мои действия должны быть в этой ситуации? У нас на руках только акт приёма телефона.

Купила б/у телефон у продавца, на следующий день после использования перестал работать экран. В магазине говорят, что можно или отдать на ремонт, или заменить на другой, возврат денег не делают. Законно ли это?

Здравствуйте. Покупали в магазине акб и дисплей на смарфон 8.10.23г. Нужно было всё в одном количесве. И только сейчас в чеке, я увидела, что пробили 2шт акб. Есть ли смысл идти и делать возврат денег? И что-то доказывать? Сумма то не особо большая, 1130р. Но не очень приятно.

Добрый день. Хочу вернуть деньги за курс от Skillbox. Курс куплен 15.08.2023 за 84075 руб. Прошла лишь 9% обучения. Курс потерял актуальность для меня. 15.10.2023 написала заявление на возврат денег. Мне предлагают вернуть 30981 руб. Удерживают 25222 руб(30%) за пользование платформой и 27872 руб за 2 месяца обучения. Верен ли их расчёт? Ведь услуга по обучению не оказана в полном объеме.

Купил газовый счётчик, через пару месяцев перестал работать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, оформили акт дефекта. Отнес счётчик, документы и акт дефекта в магазин где покупал. Там написал заявление не возврат денежных средств, они его приняли, расписались, копию отдали мне. Через 15 дней я к ним заезжал, спрашивал когда будет возврат денег, они сказали что у них есть на это 45 дней и они отправили счётчик на предприятие изготовителя чтоб проверить заводской ли дефект. Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос, какой в итоге срок у них на возврат денег? И какие мои следующие шаги если он не укладываются в срок?

Купил газовый счётчик, через пару месяцев перестал работать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, оформили акт дефекта. Отнес счётчик, документы и акт дефекта в магазин где покупал. Там написал заявление не возврат денежных средств, они его приняли, расписались, копию отдали мне. Через 15 дней я к ним заезжал, спрашивал когда будет возврат денег, они сказали что у них есть на это 45 дней и они отправили счётчик на предприятие изготовителя чтоб проверить заводской ли дефект. Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос, какой в итоге срок у них на возврат денег? И какие мои следующие шаги если он не укладываются в срок?

Купил газовый счётчик, через пару месяцев перестал работать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, оформили акт дефекта. Отнес счётчик, документы и акт дефекта в магазин где покупал. Там написал заявление не возврат денежных средств, они его приняли, расписались, копию отдали мне. Через 15 дней я к ним заезжал, спрашивал когда будет возврат денег, они сказали что у них есть на это 45 дней и они отправили счётчик на предприятие изготовителя чтоб проверить заводской ли дефект. Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос, какой в итоге срок у них на возврат денег? И какие мои следующие шаги если он не укладываются в срок?

Купил газовый счётчик, через пару месяцев перестал работать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, оформили акт дефекта. Отнес счётчик, документы и акт дефекта в магазин где покупал. Там написал заявление не возврат денежных средств, они его приняли, расписались, копию отдали мне. Через 15 дней я к ним заезжал, спрашивал когда будет возврат денег, они сказали что у них есть на это 45 дней и они отправили счётчик на предприятие изготовителя чтоб проверить заводской ли дефект. Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос, какой в итоге срок у них на возврат денег? И какие мои следующие шаги если он не укладываются в срок?

Здравствуйте, заказал с Москвы у человека 5 пуховиков на зиму, 1 взял себе, некоторые отдал друзьям, и решил продать оставшиеся на Авито, по итогу нашелся человек, он его мерил минут 30, по итогу купил, потом на следующий день он мне пишет, что размер большой и надо обменять или вернуть полностью деньги, я сказал, что могу обменять, но размера пока нет, когда у меня появилась куртка его размера, то она ему не понравилась по качеству ( она немного отличалась) он отказался обменивать этот товар и решил на меня подать заявление в суд, то что я занимаюсь незаконной предпринимательской деятельностью, хочу у вас узнать, что мне делать, и есть ли смысл ему вернуть деньги, и что может меня ждать если дело суд примит?

Добрый день. Год назад купил у знакомого видеокарту(гарантия еще действует), которую он приобрел в онлайн магазине. Во время эксплуатации она перестала выводить изображение, пк не включается. Написал электронную претензию через почту россии на имя Ген. Директора, прошло 22 дня, ответа никакого нет. Имею ли я такое же право на ремонт/возврат товара или возврат денег, как покупатель(мой знакомый), ведь потребителем являюсь я, в случае обращения в суд, если так и не ответят?

Были в стоматологии, хотели составить план лечения. Согласно плану, сумма лечения составила 95 873 р. Нам это показалось странным(потому что совсем нет ощущения проблем с зубами на 95 000). В общем, такая сумма была не по силам, тогда они сразу же предложили скидку в 20% при условии, что мы должны сразу внести депозит 60 000 рублей, и просто потом в процессе лечения оставшиеся 16 698р доплатить. Мы хотели подумать, походить по другим клиникам, но они настояли, что решение надо принять сейчас, потому что добиться такой скидки будет им сложно. В итоге мы согласились. Подписали договор, безналично внесли 60 000 р, на руки получили договор и депозитную карту пациента, на которой, видимо, теперь эти 60 000. Никакого лечения на данный момент мне не оказали, поэтому картой я еще не пользовалась. Вернувшись домой, мы решили почитать еще подробнее об этой клинике, и в отзывах увидели похожие ситуации - люди писали о накрученных ценах. В итоге, в этот же день решили вернуться в стоматологию с желанием расторгнуть договор и вернуть деньги, на что нам отказали. Сказали ждать понедельника и звонить в их юридический отдел. Вопрос следующий: почему мне не вернули деньги на месте, а стали направлять к юристу? И чего мне ждать от юриста? Что мне спокойно вернут деньги или же он будет говорить о том, что возврат денег невозможен? Как тогда поступать в таком случае?

Здравствуйте! Приобрела в ювелирном магазине серьги с бриллиантами, не прошло пол года бриллианты выпали, обратилась в магазин приобретения они приняли их, подтвердили что это брак. Отремонтировать не могут, предлагают возврат денег, но сейчас ценник вырос и такие же стоят 34 тыс а брала за 20, говорят добавляйте. Разве они не должны мне обменять на такой же , либо аналогичный по той сумме что я приобретала?

Здравствуйте. Мы купили шуруповерт, через 15 дней, он сломался. Мы отнесли его в магазин, его поченили и через неделю он опять сломался и мы его опять отнесли в магазин и написали заявление на возврат денег, нам отказали и сказали заплатить 3500 рублей за ремонт, так как это не гарантийный случай. Но это смешно, мы умеем пользоваться шуруповертом. Как нам быть? Что делать?

Добрый день! Купили цифровой беспроводной телефон Panasonik (стационарный), зарядил в первый раз по инструкции 7 часов, сняли с базы, на утро (по факту не использовался ещё) заряд батареи на нуле. Обратились в авантрейд (у них покупали) и получили ответ, что надо сдать товар для экспертизы, срок которой не более 20 дней. Ждать некогда, т. К это подарок на ДР и по сроку модем не успеть. Можно ли просто вернуть товар, при этом не скрывать, что есть брак и потребовать возврат денег, дальше купить телефон в другом месте? Если магазин будет против возврата и настаивать на экспертизе, какие аргументы приводить, что они не правы?