Здравствуйте. Купил диван, оплатил но не забрал. Он стоит на складе магазина. Через 5 дней решил отказаться от покупки. Причина, передумал, поспешив с покупкой. Можно ли вернуть деньги ?
Здравствуйте, Андрей!
Если Вы покупатели товар дистанционно, то по правилам действующего законодательства — Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 Вы имеете право отказаться от такого товара до его получения или в срок до 7 дней с момента получения (если товар надлежащего качества, сохранены товарный вид и потребительские свойства), деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если покупали в магазине, надо договариваться с продавцом — Вы можете обменять такой товар на аналогичный или вернуть деньги, если нет вариантов на замену. Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
ДВ! Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Поскольку диван относится к мебели бытовой, то в общем случае он не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества.
Однако, если вы еще не забрали диван со склада магазина, это может сыграть в вашу пользу.
В вашей ситуации можно попытаться договориться с магазином о возврате денег. Объясните ситуацию, сошлитесь на то, что диван еще не был вам передан и находится на складе магазина.
Если магазин откажется возвращать деньги, потребуйте письменный отказ с указанием причины.
Обратитесь в магазин с письменным заявлением:
Напишите заявление на имя директора магазина с просьбой о возврате денежных средств за диван. В заявлении укажите: Дату покупки и номер чека.
Наименование товара (диван).
Причину отказа от покупки (передумал).
Требование о возврате денег.
Дату составления заявления и вашу подпись.
Укажите, что диван не был вам передан и находится на складе магазина.
Передайте заявление лично в магазин, получив отметку о принятии на вашем экземпляре (с указанием даты, должности и подписи принявшего лица), или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дождитесь ответа: Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП).
Если при заключении договора вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (например, о его характеристиках, свойствах, производителе), вы можете ссылаться на нарушение статьи 12 ЗоЗПП и требовать расторжения договора.
Если при получении дивана вы обнаружите недостатки (например, повреждения, дефекты), вы имеете право потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата денег (статья 18 ЗоЗПП).
Если вам нужна помощь в подготовке письменных документов — напишите мне в личном чате (услуга оплачивается отдельно)
Здравствуйте Андрей!
Да, вы можете вернуть деньги за диван. В вашей ситуации, когда товар был оплачен, но не передан, действуют правила о дистанционной торговле, которые дают покупателю широкие права на отказ.
Ваша ситуация регулируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая посвящена дистанционному способу продажи товара.
Право на отказ: Потребитель вправе отказаться от товара в любо время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Срок возврата денег: В случае отказа от товара продавец обязан вернуть уплаченную денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
Направьте продавцу заявление об отказе от товара. Лучше всего сделать это в письменной форме, составив два экземпляра: один отдать в магазин, на втором попросить поставить отметку о принятии с датой и подписью. Можно направить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Укажите в заявлении реквизиты для возврата денег. Это ускорит процесс перевода средств на ваш счет.
Подготовьте документ, подтверждающий оплату. Хотя закон допускает возможность возврата и без чека, его наличие значительно упростит процедуру
