Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Здравствуйте. В магазине мобильных аксессуаров я приобрел дисплей для телефона ненадлежащего качества. Продавец перед продажей попросил не снимать пленку с дисплея до его полной проверки. Гарантия на деталь была предоставлена сроком на 2 недели. Позже я установил дисплей вместе с пленкой, как у меня и потребовали, после чего обнаружил неисправность дисплея. Я обратился в магазин с устной просьбой обменять неисправный товар на новый на что получил отказ. Причина отказа заключена в том, что на дисплее отсутствует "пломба", которая якобы должна присутствовать на всех других аналогичных товарах. Я точно уверен, что еще при осмотре товара в магазине пломба отсутствовала. Продавец до продажи ничего не упомянул о "пломбе", напомнив только о необходимости сохранить пленку до проверки товара. Виноват ли я, как покупатель, не обратив на отсутствие пломбы внимание еще в магазине, или продавец, который отпустил мне товар? Возможно ли теперь вернуть назад уплаченные денежные средства?

Добрый день, приобрел в магазине лампочку Exo terra Sun Glo 15W за 550 рублей. Продавец сказал, что лампочку нужно менять раз в полгода-год, но через 3 дня лампочка перегорела. Скачков напряжения не было, светильник подключен через сетевой фильтр. Лампа горела 10 часов в сутки в течение 3 дней. Подскажите, имею ли я право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Следующая ситуация: Пришел покупатель, который хочет вернуть термос, через 3 дня после покупки. По его заявлению, термос держит тепло 3 часа, а продавцы говорили, что термос держит тепло до 12 часов. Термос имеет стальную колбу, закручивается пластиковой крышкой. Чека у покупателя нет, оплачивал по безналу. Коробки, в которую упаковывался термос тоже нет. 1. Что делать в данном случае? 2. Если проводить экспертизу - кто ее должен проводить, продавец или покупатель? 3. Если я проведу экспертизу,и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить? 4. Если да, как его заставить оплатить ее?

Добрый день! мы небольшая фирма по продаже спортивных товаров. 19 января у нас приобрели тяжелоатлечиский пояс с карабином (Карабин металлический). Товар сертификации не подлежит и гарантии не имеет. 23 марта числа клиент обратился с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. На ремне у карабина был отломлен кусок метала который не давал штырю царапать кожу. Сам ремень исправлен и выполняет свои функции, опасности не несет так как сам карабин исправлен. Вид пояса сильно изношенный и исцарапанный. Клиент ссылается то что метал не надлежащего качества раз сломался но поясе видны следы грубого и неправильного обращение и скорее всего откол получился в следствии удара по нему другим тяжелым предметом. Как сейчас грамотно ответить на требование? Клиент грозится натравить всевозможные инстанции и обратится в суд. По правилам должна быть проведена экспертиза но клиент отказывается ее делать за свой счет.

Добрый день! 12 июля 2013 года была приобретена материнская плата. Гарантийный срок - 36 мес. Покупатель - юр.лицо. Во время гарантийного срока (после 14 дней) в мат.плате был обнаружен существенный недостаток, подтвержден актом СЦ. Данная модель мат. платы более не выпускается производителем, в наличии ее нет. Аналоги - все более дорогие. Потребитель (юр.лицо) выставил требование о замене своей мат.платы с существенным недостатком на аналог, но доплачивать отказывается. Продавец же, в свою очередь, требует доплатить. Скажите, пож-та, чьи требования правомерны, на какую статью какого кодекса следует опираться? Спасибо!

Добрый день! 14.02.2015 в интернете магазине sotomarket.net я приобрёл смартфон, который работает не совсем корректно (неверно определяется оператор сотовой связи, не работает LTE, нет функции обновления прошивки). Кроме того, как я выяснил по imei у производителя телефон н сертифицирован для использовании в Росси. На моё обращение к продавцу вернуть деньги, он отправляет в СЦ, где будут делать диагностику в течение 45 дней. Офиса в СПб они не называют, претензию принимать отказываются. На сайте есть юр адрес, сказали могу отправить туда свои требования, но намекнули, что это не поможет. Подскажите, пожалуйста, правильно я понимаю, что я могу в течение 15 дней с момента покупки потребовать у продавца деньги за товар и он в течение 10 дней обязан выполнить это требование?

Я купил б\у телефон в днс, мне заявили что телефон исправен, все работает. в течении 2 недель эксплуатации он периодически зависал. я отдал его на ремонт по гарантии. через 2 недели его починили ( я смотрел на сайте) меня не уведомили от том что он вернулся с ремонта. Пока я через 5 дней сам не позвонил. Пришел, забрал. На следующий день он опять завис ( не исправили заявленную мной неисправность) я составил жалобу, с требованием о возврате денег, в сервис центре мне ее подписали и забрали телефон на проверку качества. идет 10 день после приема жалобы, мне так и не ответили. Что делать в таком случае?

Был куплен планшет почти 3 месяца назад, перестал ловить Wi-Fi через 2 неделе, потом несколько дней поработал, и снова перестал. Был сдан в ремонт по гарантии, через 2 месяца. В ремонте находился 9 дней, была заменена МП. После ремонта ухудшился звук динамиков, перестала реагировать кнопка вкл/выкл, АКБ быстро разряжается. Товаром не довольны! Хотим вернуть данный товар, и получить возврат денежных средств. Подскажите, что мы можем сделать в данной ситуации? Какие у нас есть права? И Как грамотно составить заявление?

Вопрос про возврат телефона ненадлежащего качества по претензии к салону МТС. С женой в салоне МТС приобрели мобильный телефон Alcatel OT6012X, при выборе телефона смотрели в руках модель с витрины, а купили эту модель другой расцветки, не проверяя в салоне. Домой ехали на машине, телефон несли в коробке, нигде не роняли. Дома начали проверять. Телефон поработал час нормально и начал зависать. Аккумулятор был почти разряжен, включили на зарядку, тогда он вообще перезагружаться начал циклически (причем заставка именно запуска повторялась бесконечно). Жена на следующий день (30.12.14) отнесла телефон обратно,его приняли на ремонт, но я позвонив, посоветовавшись в местной защите прав потребителей-сказал ей: иди туда и пиши претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества. Она написала, претензию приняли нехотя, поставили подпись и печать. Кстати в квитанции о приеме телефона на проверку указан срок 21 день! Когда мы пришли с нашим вопросом в салон 20.01.15-долго тянули время,ничего вразумительного не сказали,и попросили войти в их положение т.к. новогодние праздники,в нашем городе сервисного центра нет и телефон надо отправлять в СПб. Поругались и пошли в защиту прав потребителей (местную), там нам сказали, что суд может стать на сторону магазина т.к. новогодние праздники, подождите до конца месяца. Ладно, ждем, приходим в салон 31.01.2015 там сказали: ничего не знаем, вы как прошлый раз были не сказали нам что дальше делать. Возмущению не было пределов, мы же писали в претензии на возврат телефона, что нам нужно! Снова в защиту прав потребителей пошли, там сказали подойдите через неделю. Понятно телефон не дорогой, но в итоге, на данный момент, ни денег ни телефона (который был подарком на новый год),как правильно поступить в этой ситуации?

Здравствуйте! Я живу в г. СПб. Приобрел набор для шеллака через московский интернет магазин. Доставка осуществлялась почтой ЕМС, оплата при получении наложенным платежом. Дома, после распаковки посылки выяснилось что все лаки - дешевая подделка, а не оригинал, как было заявлено продавцом. На следующий же день отправил претензию на электронный адрес указанный на сайте компании, ответа никакого. В отделении, якобы отвечающем за возврат товара трубку не берут. Подскажите что делать.

Здравствуйте! Мною 07.12.2014 в магазине меховых изделей была преобретена норковая шуба. В процессе носке на рукаве изделия был выявлен брак (проплешина). 19.01.2015 я обратилас в магазин с заявлением- претензией на качество товара, в котором потребовала произвести обмен на качественное изделие, либо возврата денежных средств в полном объеме. После чего со мной связались и пригласили в магазин для осуществления обмена. Среди шуб такой же модели ничего подходящего мне, не нашлось, в связи с чем продавец предложил оставить шубу в магазине со словами: Денежные средства будут вам возвращены в течение 14 дней, пока что данный дефект устраним, за одно, когда вы прийдете за деньгами, посмотрите на результат и, возможно, решите оставить шубу. На оборотной стороне чека продавец оставил пометку, что изделие находится в магазине до устранения деффекта или возврата денежных средств. 27.01.2015 мне позвонили и сказали, что хозяйка категорически против возврата ДС, и что на возврат у меня было 14 дней, а по гарантии они производят только ремонт. Предложили обратиться в другие инстанции. С этим я категорически не согласна, т.к. ущемляются мои права и отремонтированная шуба за эту цену меня не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать, ведь независимую экспертизу уже не провести, т.к. деффект устранен продавцом.

Перед Новым годом в подарок купили стайлер для завивки волос, после того как подарили выяснилось, что нагревательный элемент не работает. 22 января нам его заменили на новый, при обмене проверили, нагревательный элемент был исправен. Но в дальнейшем дома оказалось, что звуковой сигнал, который стайлер должен подавать, не работает и накручивает только половину пряди. Позвонили в магазин, сказали поменяют, деньги магазин возвращать не хочет. Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте! Суть вопроса: 1.Приобретён товар (аудио -видео ресивер) в интернет магазине (выбран был заранее, в магазине оплачен и тут же получен со склада). Дома при прослушивании выявился следующий дефект: при просмотре кинофильмов самопроизвольно отключается с громким щелчком (происходит по разному- может день проработать без проблем, может за час два раза выключиться). Громкость средняя, подключен правильно (до него был ресивер другой марки ни каких проблем не было) По началу подумал что сильно греется, был куплен вентилятор, установлен в другое открытое со всех сторон место - ничего не помогает. Пока разбирался и тренировался наступил 14 день владения. Сдал через магазин на диагностику. Сейчас купил себе в другом магазине другой марки, подключил - проблем нет. Вопрос: Какие должны быть мои действия если магазин откажется вернуть деньги сославшись на то что по результатам диагностики товар надлежащего качества. Спасибо.

Купила сотовый телефон, через неделю телефон стал нагреваться.Написала претензию ссылаясь на закон о защите прав потребителей с требованием вернуть мне деньги. Мне в требовании отказали сказав, что вам телефон показывали в магазине и телефон надлежащего качества. Хотя телефон мне в магазине включили проверили звук все это было в течение 5 минут, и никто мне не говорил, что телефон может нагреваться. Телефон нагревается в течение 10-15 минут. И сказали, что если я все таки считаю что мне продали телефон ненадлежащего качества, то я могу сдать в их центр на проверку качества. Но я больше не доверяю этой компании, что мне делать И какие у меня права по закону?

Добрый вечер! Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине "Цифры" 07 января 2015 года. Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях. 16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения. В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая. Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено. Предложил мне самому отвезти телефон туда для проверки, но я отказался. Администратор предложил мне написать заявление, в котором я указал дефекты товара и мои требования, а именно: вернуть деньги и что я хочу присутствовать при проверке качества. На что администратор сказал мне, что сервисный центр обычно отказывает покупателям в присутствии при проведении ПК. Объяснил он это тем, что сервисный центр не автономный. Я ему сказал, что по закону они не имеют права отказывать. Также я спросил, получу ли я официальную бумагу с заключением сервисного центра Alcatel по проведению ПК? Администратор сказал что вряд ли, скорее всего они мне дадут бумагу от их магазина с печатью. Теперь вопросы: Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали? Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен? В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше. Одним из основных факторов выбора телефона была его камера 13 мегапикселей и в начале она отлично фотографировала. Прикрепляю заявление, которое я написал в магазине. Заранее огромное спасибо за ответы!