Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила товар ненадлежащего качества
Купила сотовый телефон, через неделю телефон стал нагреваться.Написала претензию ссылаясь на закон о защите прав потребителей с требованием вернуть мне деньги. Мне в требовании отказали сказав, что вам телефон показывали в магазине и телефон надлежащего качества. Хотя телефон мне в магазине включили проверили звук все это было в течение 5 минут, и никто мне не говорил, что телефон может нагреваться. Телефон нагревается в течение 10-15 минут. И сказали, что если я все таки считаю что мне продали телефон ненадлежащего качества, то я могу сдать в их центр на проверку качества. Но я больше не доверяю этой компании, что мне делать И какие у меня права по закону?
Мне в требовании отказали сказав, что вам телефон показывали в магазине и телефон надлежащего качества
Екатерина
это совершенно незаконно.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
так что смело идите в суд, товар должны были принять,
Здравствуйте Екатерина!
Если у Вас товар с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если Вы претензию в письменном виде не подавали, то обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец в случае спора, обязан за свой счет провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. Экспертизу должны успеть провести за указанный срок в 10 дней.
С уважением, Надежда.
Я должна буду в суде предоставить какое то заключение от экспертов, что товар имеет недостатки? И ведь по закону компания, продавшая телефон может проверить товар на качество? Просто я не хочу обращаться в их центр, так как думаю что они могут предоставить мне не правдивое заключение. И они готовы взять товар на проверку качества в своем центре обслуживания. Я обратилась с претензией через 8 дней со дня покупки.
Екатерина, а почему вы? доказывать обязан ответчик, поскольку на товар предоставлена гарантия.
по идее конечно может, но здесь главное это обращение в течении 15 дней, и считаю здесь "потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней"
поэтому вы должны написать в претензии что отказываетесь от договора купли продажи и требуете возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.