Возврат денег за испорченный товар

Клиент ссылается то что метал не надлежащего качества раз сломался но поясе видны следы грубого и неправильного обращение и скорее всего откол получился в следствии удара по нему другим тяжелым предметом. Как сейчас грамотно ответить на требование?
Фахртединов Шамиль

Здравствуйте. только экспертизой такие вещи устанавливаются. Вам надо забрать вещь на экспертизу, провести ее — а дальше действовать по результатам. — у вас 45 дней на это с момента приема вещи

По правилам должна быть проведена экспертиза но клиент отказывается ее делать за свой счет.
Фахртединов Шамиль

и он абсолютно прав — закон о защите прав потребителей обязывает продавца ( производителя) делать такую экспертизу… за свой счет. И только если потребитель окажется не прав- тогда он должен будет возместить затраты на экспертизу.

Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара.

Добрый день! мы небольшая фирма по продаже спортивных товаров. 19 января у нас приобрели тяжелоатлечиский пояс с карабином (Карабин металлический). Товар сертификации не подлежит и гарантии не имеет. 23 марта числа клиент обратился с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. На ремне у карабина был отломлен кусок метала который не давал штырю царапать кожу. Сам ремень исправлен и выполняет свои функции, опасности не несет так как сам карабин исправлен. Вид пояса сильно изношенный и исцарапанный. Клиент ссылается то что метал не надлежащего качества раз сломался но поясе видны следы грубого и неправильного обращение и скорее всего откол получился в следствии удара по нему другим тяжелым предметом. Как сейчас грамотно ответить на требование? Клиент грозится натравить всевозможные инстанции и обратится в суд. По правилам должна быть проведена экспертиза но клиент отказывается ее делать за свой счет.
Фахртединов Шамиль

Не согласен с коллегой!
Дело в том, что если на товар гарантия не установленно, то согласно пункту 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей- потребитель сам должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом советую с учетом данного положения ответить на претензию! В данном случае, если гарантии нет- вы не нарушаете Закон о защите прав потребителей!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

По правилам должна быть проведена экспертиза но клиент отказывается ее делать за свой счет.
Фахртединов Шамиль

в соответствии с законом, делать экспертизу обязаны вы и в случае если экспертиза покажет, что его вина то вы сможете в суд порядке взыскать убытки

Добрый день! В данном случае, вы должны взять пренесенный товар на экспертизу. К сожалению Вы заблуждаетесь относительно источника ее оплаты. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Срок — проведения экспертизы 45 дней.

Для ее проведения передаваемый Вам товар должен быть принят по акту — в акте изложите все до мельчайшего дефекта пояса. С указанием потертости кожи, надломленного карабина и т.п. В случае, если вы пропустили какой-либо дефект — это может быть истолковано в пользу потребителя.

На экспертизу ставьте два вопроса — причины поломки (включая возможности брака, естественного износа металла и т.п.), какие требования предъявляются к порядку эксплуатации товаров данного вида, были ли они нарушены (сформулировать вопросы поможет эксперт). Выбрать экспертное учреждение можно по Интернету.

Поднимите все документы на данный товар (сертификаты качества и соответствия), посмотрите какие сроки службы и эксплуатации установлены на такие пояса.

Если на товар не предусмотрен гарантийный срок, это не означает, что потребитель откажется от своих намерений вернуть за него деньги. Это не умаляет права потребителя предоставленные ст. 18

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Также есть п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

п. 6 ст. 19

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Однако эти требования могут быть предъявлены только к изготовителю товара, но не продавцу.

Поэтому, если по результатам экспертизы будет определено, что дефект возник по вине потребителя отказывайте в удовлетворении его требований.