Связной

Здравствуйте, уважаемые юристы. 30 октября 2015 г. моя мама приобрела смартфон LG Leon в салоне сотовой связи "Связной". В процессе кратковременной эксплуатации обнаружился дефект камеры телефона.(фотографии при съемке получались очень смазанные, возможно, проблемы с фокусировкой) 3 ноября 2015 г. мама обратилась в салон связи, где был приобретен смартфон, с требование о возврате денежных средств уплаченных за некачественный товар. Консультант предоставил форму для заполнения заявления, которую мама благополучно заполнила и подписала, телефон сдала. Однако позже выяснилось, что заявление это на проведение ремонта, а не на возврат товара. Мама в пожилом возрасте и не обратила должного внимания. 23 ноября 2015 г. от "Связного" поступило смс-сообщение о том что аппарат готов к выдаче и необходимо обратиться в магазин для его получения. Возникает вопрос: можно ли в сложившейся ситуации добиться возврата товара и получения назад уплаченных денег? Если такая возможность есть, то какие действия необходимо для этого предпринять?

Подписывал заявление для выпуска кредитной карты банка "Связной". Договор не подписывал,так как такового банк не предоставил. Означает ли подписывание заявления мной предоставления кредитной карты то, что я дал свое согласие условиям договора банка "Связной", который находится на сайте этого банка?

В 2011г был заключён договор с банком "Связной" и взят кредит на сумму 10 000 руб в итоге вся сумма кредита погашена. Все платёжки утеряны вместе с картой. Банк продолжает выставлять скорее всего годовое обслуживание карты. На данный момент долг составляет 4670 руб за два года. Хотелось бы прекратить все отношения с этим банком, соответственно погасив долг. Ездили в офис отделения банка где заключали договор, на данный момент на этом месте другое предприятие. На его сайте не можем найти адрес офиса где можно было бы закрыть карту и прекратить все отношения. Подскажите правильность действий для окончания с ним отношений.

Доброго дня! брал кредитную карту в связной банк,четыре года назад,карта уже закончилась.за это время выплаты производил,конечно не всегда в срок получалось.карта была на 60000 тысяч,но даже если с учётом всех штрафов за просрочку отдал приличную сумму.На днях позвонили из банка Тенькофф , сказали что банк Связной перестал существовать и весь кредит продали банк Тенькофф. Писем не получал,проживаю уже в другом городе. Как поступать в этой ситуации? Спасибо.

Я 22 августа 2014 г. в нижнем новгороде в торговом центре "муравей " в сормове в отделе "связной" купил в кредит планшетник. В нагрузку мне дали две кредитные карты разных банков бесплатно и сказали , что если я их не активирую , то одна через 3 месяца( тенькофф) - анулируется , другая же через месяц. Кредит я закрыл досрочно. А с начала октября 2015г. месяце мне стали названивать из "восток - финанс " , что якобы одна из карт была активирована и мне набежали деньги . Этого не может быть потому что я эти карты по приходу домой из магазина уничтожил. А они начинают угрожать. Деньги вроде бы и не большие 690 руб. Как мне поступить.

Здравствуйте подскажите пожалуйста хочу подать претензию в магазин связной. Купил в интернет магазине по карте чехол для телефона они мне отправили его в магазин связной который находится в нашей области где я его успешно забрал и где мне выдали чек. Но прийдя домой и поменяв чехол к телефону он неподошел. Могу ли я вернуть деньги?

Добрый день, пишу претензию в связной, не могли бы вы посмотреть и сказать есть ли недочёты? Второй абзац в шапке (копия) я нашёл в Интеренете, он нужен? Если да то тогда эту копию по этому адресу почтой отправить или самому привезти им? И писать претензию от руки лучше или можно в печатном виде? Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика» Гунину А. от Кузьмичева Ильи Сергеевича проживающего по адресу: г. Москва, ул. Москворечье, д. 2, к.1, кв. 229, телефон: +7 (___) ___-__-__ Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел. (499) 2416103 http://www.ozpp.ru Претензия Я, Кузьмичев Илья Сергеевич, 26.09.14г. приобрел телефон Aplle iPhone 6 64Gb стоимостью 36990 рублей, защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’) стоимостью 499 рублей и услугу «Наклейка пленки» стоимостью 249 рублей. На протяжении гарантийного срока, в процессе использования появилась неисправность в телефоне: сместилась камера FaceTime. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. 1.09.15г. мною была проведена экспертиза в авторизованном сервисном центре (далее асц) Apple - DeepArtment. Вышеуказанная неисправность подтвердилась. Так как асц не производит замену отдельных частей мне была предложена замена на новый аппарат. 1.09.15г. мною был сдан вышеуказанный телефон на обмен, о чем свидетельствует расписка, приложенная к данной претензии, где также указан недостаток, по причине наличия которого данная операция возможна, и дата получения нового телефона - 10.09.15. 10 дней я не имел возможности пользоваться ни приобретенным мною телефоном, ни аналогичным, так как мне не было предоставлено телефона на время ожидания. В связи с этим я был поставлен в неудобное положение и получил как моральный, так и материальный ущербы. Также новый телефон по понятным причинам был получен без наклеенного на него защитного стекла. По закону «О Защите Прав Потребителей» ( далее ЗоЗПП) ст. 21 п. 2 «при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю». Далее, на протяжении нового гарантийного срока, в процессе использования, неисправность появилась вновь. 16.11.15г. мною была проведена экспертиза в вышеуказанном асц, стоимость которой составляет 1200 рублей. Было выявлено, что данная неисправность присутствует и «произошла не по вине клиента», о чем свидетельствует выданный акт, прикрепленный к данной претензии. В акте также указано, что «требуется замена устройства … замена отдельных частей не производится», в связи с этим эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» в связи с чем требую возместить уплаченную стоимость за вышеуказанные стекло и его установку, оплаченную экспертизу, а также моральный ущерб, понесенный вследствие отсутствия телефона в течение 10 дней в моем пользовании, в размере 10000 рублей. В соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. На 16.11.15 цена Aplle iPhone 6 64Gb в магазине Связной составляет 46990 рублей. Соответсвенно требую возместить разницу в 10000 рублей. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. Хочу отметить, что подобный инцидент уже случался. В 2013 году я приобретал Apple iPhone 5s 16Gb в магазине Ссвязной, который оказался бракованным и в 2014 году продавец удовлетворил мои требования по расторжению договора купли продажи, о чем свидетельствует прикрепленный «ответ на претензию» к данной претензии. В связи с чем требую компенсировать повторно принесенные мне неудобства суммой 10000 рублей. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 24 и преамбулой ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 - Aplle iPhone 6 64Gb, 499 - защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’), 249 - услуга «Наклейка пленки»), а так же 10000 рублей - разница между ценами в договоре купли-продажи и актуальной ценой, 1200 рублей - траты на экспертизу, 10000 рублей - моральный ущерб, 10000 рублей - компенсация за повторно нанесенные неудобства. Приложения: Копия чека; Копия акта из асц; Копия акта о выполнении работ из асц; Копия чека оплаты услуг асц; Копия ответа на претензию 2014 года; Копия паспорта. ______________________ / Кузьмичев И.С./ Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________ Дата ___/___/______ Подпись_________________

20 ноября прошлого года приобрела телефон в кредит,через некоторое время начались проблемы с динамиками и сенсором,сенсор сделали внешний динамик тоже,а вот внуренний и меняли,но звук при разговоре обрывается.Два раза пытались отремонтировать,потом сдала на проверку качества в связной,написали что дефект не выявлен и был произведен сброс по,но даже сам продавецив магазине сказал что с телефоном ничего не делали при проверке,т.к. Все пользовательские настройки сохранились.Написала претензию,т.к. в совокупности на ремонте за год гарантии телефон находился 33дня пришел отказ,с пояснением что необходимо пров5сти проверку качества.У нас в городе по фирме сони нет центров специализированных,в питер отправлять также как в последний раз не верю.В магазине сказали,что если я проведу независимую экспертизу,мне не вернут деньги и вообще не факт что поверят филькиной грамоте которую принесу также что данная экспертиза не докажет что поломка произошла не в процессе эксплуатации.Поскажите как дальше быть?уже устала бегать и проводить по два часа в магазине,там никто помочь не может,а разговаривать по громкой связи постоянно невозможно.Живу в мурманске. Если подавать в суд,то как все грамотно сделать?

Здравствуйте! Меня зовут Александр. Я купил телефон " Iphone 5 s" в Связном в кредит. Мне навязали страховку "Альфа Страхование" за 2799. Эта страховка защита покупки.В договоре указанно: страховые риски-9.6.1. механического повреждения застрахованного имущества по причине внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайном падении с высоты на какую либо поверхность, либо на оборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, либо в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), в связи с чем застрахованный предмет сдавливается, разбивается раздробляется и перестает исправно работать. Так вот я случайно упал на телефон который находился у меня в куртке в нагрудном кармане которая была одета на мне. в случае этого недоразумения телефон деформировался и перестал работать дисплей. Я ходил в Связной , меня направили в страховую компанию, в страховой компании меня направили в сервисный центр и сказали делайте ремонт за свой счет, а Мы Вам потом оплатим. Так вот в сервисном центре мне сделали акт дефектовки : замена дисплея, замена корпуса. А на корпусе имеется имей телефона и если мне поменяют корпус , то имей уже будет не совпадать с телефоном. А меня это не устраивает. Вопрос : куда мне обратиться чтоб обменять телефон или забрать деньги? Заранее Спасибо!

Здравствуйте. Я купил смартфон 13.10.15 за 22т в Связном (телефон выбрал на http://www.svyaznoy.ru и забирал его на Ленинском проспекте, г. Санкт-Петербург). В течении недели выяснилось что у него после разговора с кем-либо выключается экран и не включается вплоть до 1ч. Это случается не всегда, бывает сразу заработает. Я пришел к ним 27.11.15 (примерно) и хотел обменять или вернуть деньги. Они сказали что только через экспертизу либо ремонт....сказали что там возможно надо поменять операционную систему и чтоб не ждать экспертизу и тд.. предложили это сделать в сервисном центре. Я согласился и отдал телефон т.к. хотел быстрее решить проблему. Вчера т.е. 10.11.15 забрал телефон. В процессе подтвердили дефект, заменили какой-то шлейф. Вчера же мы поменяли симку и убедились что он опять не работает...после части разговоров экран опять гаснет на некоторое время. Вот (начитавшись о похожих проблемах с телефонами) сижу теперь и не знаю как поступить....сегодня вечером хочу идти в связной....пытаться вернуть деньги. Посоветуйте пожалуйста что делать в моем случае...в случае если связной не отдаст деньги или не обменяет телефон...так как на ремонт я больше не хочу отдавать телефон...а экспертизу как-то опасаюсь у них делать т.к. прочитал что, как правило, там снимают с гарантии (а в заключении пишут что он залит водой и потом ничего не доказать). Спасибо. Если требуется уточнить что-то скажите.

Мною в кредит взят телефон в салоне Связной, через 3 месяца телефон перестал работать. Отнесла телефон в салон, его отправили на экспертизу, вчера пришел ответ, что телефон ремонту не подлежит. Сегодня зашла в салон и попросила тогда обменять на другой, так как вместе с телефоном купила страховку. На что продавец ответила:"В начале заплатите кредит, потом возьмете выписку из банка о том, что кредит полностью оплачен. И только после этого мы Вам обменяем телефон на новый, другой марки, так как именно такой марки у них телефона нет в наличии. Кредит осталось оплатить 2 месяца.Как лучше поступить?

Добрый день. 09.10.15г. я отправила деньги в сумме 10650руб. на Яндекс кошелек через терминал в Связном. Деньги не поступили на мой счет, но с терминала ушли. Неоднократно я звонила в службу поддержки, высылала сканер чека, вела переписку, но результата нет. Прошу помочь в данном вопросе.

Здравствуйте у меня сложилась такая ситуация.я купила телефон в связном.вернее мне его обменяли взамен на старый который не подлежал ремонту по гарантии.не прошло недели как он у меня упал и треснул экран.скажите мне могут его заменить на новый или заменить экран по гарантии?

здравствуйте. осуществлял платеж через киви терминал сегодня в 18-50 по пермскому времени . мне нужно было перевести 20 000р на карту Связной-Банк. переводил частями по 10000р. один платеж на сумму 10000р прошел - пришла смс на телефон, чек на почту и в отчетах в личном кабинете я вижу этот платеж. сразу же стал осуществлять второй платеж 10000р. на терминале было написано что все в порядке,платеж прошел - НО смс не пришла на телефон,чек на почту не пришел,в отчетах я не вижу платежа. позвонил на горячую линию по терминалам - говорят писать заявку в техподдержку киви. чеки в этом терминале не выдаются в принципе бумажные, предлагает только отправить на почту копию чека. но чек не пришел. по терминалу они данную операцию не видят. боюсь,что деньги не вернут раз у меня нет чека((( как быть?