Консультируйтесь с юристом онлайн

496 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Гражданское право
  2. Взыскание задолженности

Жалоба на Сбербанк

Действия финансового учреждения могут обжаловаться клиентом в соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ.

Подать жалобу можно по причине:

  • некачественного обслуживания;
  • нарушения требований, предусмотренных действующим законодательством;
  • безосновательного списания денежных средств со счета или с карты;
  • намеренного сокрытия информации (страховок, комиссий);
  • навязывания услуг в дополнение к основному перечню.

Подробнее о порядке обжалования расскажем ниже.

Как написать жалобу на Сбербанк?

При возникновении конфликтной ситуации для ее разрешения можно обратиться в несколько инстанций, в том числе в администрацию Сбербанка. Данному финансовому учреждению важна собственная репутация, которая формируется за счет позитивных отзывов клиентов.

Обжаловать действия банка могут как физические, так и юридические лица.

Разрешением конфликтов в банке занимаются сотрудники службы быстрого реагирования. В нее можно обратиться, если клиент намерен обжаловать действия сотрудников Сбербанка.

Онлайн

Для подачи жалобы онлайн на Сбербанк РФ не потребуется выходить из дома. При возникновении проблемы довести ее до представителей банка можно через интернет. Порядок действий будет следующим

  • перейдите на официальный сайт финансового учреждения;
  • выберите вкладку «обратная связь» в верхней части меню справа или в нижнем углу справа;
  • заполните специальный бланк;
  • отправьте жалобу.

Необходимо указать свою почту или телефон. Ответ придет либо в виде электронного письма, либо по смс.

Куда написать жалобу?

Для подачи претензии на действия банка необходимо заполнить специальный бланк, в котором должны указываться:

  • наименование физического или юридического лица;
  • основание для обращения (например, жалоба на безосновательное списание денежных средств со счета или с карты);
  • причина обращения (выбрать в меню «обслуживание» или «другое»);
  • точное описание сути проблемы;
  • контактные данные (номер телефона, электронная почта).

Заполненный бланк можно отправить вместе с прикрепленным файлом, в котором содержатся доказательства правоты клиента (например, в качестве такого доказательства может служить некорректное обращение, которое произошло при переписке представителя онлайн-поддержки банка с клиентом). Претензии клиентов рассматриваются службой, которая занимается качеством обслуживания.

Процесс рассмотрения жалобы, оставленной при помощи обратной связи, всегда можно проконтролировать, поскольку каждому обращению присваивается индивидуальный номер.

В случае оставления обращения без рассмотрения можно повторно обратиться в банк, указав номер данного документа и факт его повторного отправления.

Если клиенту, обратившемуся в Сбербанк, нагрубили сотрудники данного учреждения, то можно обратиться к вышестоящему руководству, а также написать жалобу в специальной книге, которая должна быть в каждом отделении Сбербанка.

Центральный банк Российской Федерации

Если представители учреждения не реагируют на претензию, то клиент может обратиться в Центробанк. В этом случае обращение пишется в двух экземплярах. Один из них передают в Сбербанк, а второй – регулятору.

При обращении в Центробанк можно быстрее решить проблему, а также потребовать привлечения к ответственности представителей Сбербанка за халатное отношение к клиенту.

Центробанком осуществляется контроль над работой всех банков РФ. Среди его полномочий - отзыв лицензий у кредитных учреждений. Если после вашего обращения в Сбербанке найдут нарушения, ЦБ может выдать ему предписание.

Для написания жалобы на Сбербанк можно воспользоваться сайтом Центробанка.

Роспотребнадзор

Для подачи жалобы можно обратиться в Роспотребнадзор. Действия сотрудников Сбербанка могут обжаловаться в следующих случаях:

  • отказ в погашении ссуды досрочно;
  • допущение ошибок при начислении процентов по кредиту;
  • возникновение проблем с коллекторами;
  • реструктуризация выплат, если выплаты по кредиту были просрочены по уважительным причинам (представители Роспотребнадзора могут обратиться в банк для решения данного вопроса).

Роскомнадзор

Жалобу в Роскомнадзор можно подать, если Сбербанком нарушаются правила работы с личной информацией. Такие нарушения заключаются в незаконном разглашении, распространении, передаче третьим лицам, хранении и обработке информации.

При заключении договора с банком каждый клиент подписывает документ о передаче его данных третьим лицам. Внимательно ознакомьтесь с ним перед тем, как поставить свою подпись.

Кроме вышеперечисленных ведомств, подать претензию можно в антимонопольную службу, прокуратуру, полицию и в суд.

В суд стоит обратиться, если с помощью других средств решить проблему не удалось. Обращаться в суд необходимо по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. В этом случае потребуются значительные затраты времени и денежных средств. В суд необходимо представить документы для подтверждения обоснованности претензии, изложенной в обращении.

По всем вопросам, касающимся обжалования действий сотрудников Сбербанка, можно проконсультироваться у юристов нашего сайта. Опытные специалисты помогут грамотно написать жалобу, что важно для успешного решения возникшей проблемы. Благодаря квалифицированному оказанию услуг можно избежать значительных затрат времени и денежных средств.

Похожие темы

496 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «Сбербанк написать жалобу»

Все темы
Искать

Что делать, если Сбербанк не зарегистрировал мое обращение?

СБЕРБАНК НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ВЫДАТЬ МНЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ НА ПОКУПКУ КВАРТИРЫ ОТ СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА 2016 ГОДА, КОГДА Я ПОШЛА УЗНАТЬ КАК ПРОДВИГАЮТСЯ ДЕЛА, ПОТОМУ ЧТО ОТ НИХ НЕ БЫЛО НИКАКОГО ОТВЕТА (ОНИ ЛЮБЯТ ОПОВЕЩАТЬ ВСЕ СМСКАМИ)....

04 Декабря 2016, 09:21, вопрос №1462023 ЭЛЬВИРА, г. Сургут

Как и куда написать жалобу на работодателя?

Хочу написать жалобу на работодателя у которого проработала около 3-х лет. Они не оформляют официально,нет никаких отчислений в пенсионный. Так же работают ещё 4 человека.Как правильно написать жалобу и куда.

19 Ноября 2016, 21:08, вопрос №1446658 Юлия, г. Нижний Новгород

Получите совет юриста за 15 минут!

496 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Куда написать жалобу на полицию, по поводу несанкционированного проникновения в жилое помещение и нанесение легкого вреда здоровью?

Подскадите, куда писать заявление за проникновение полиции в жилое помещение без санкций, причинение легкого вреда здоровье взрослому человеку и несовершенолетнему ребенку.

30 Октября 2016, 21:02, вопрос №1425327 Марина, г. Ростов-на-Дону
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Как написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру?

У меня просроченная задолженность по кредитам в Сбербанке. Делопроизводство по ним у приставов, не прошло и месяца как Сбербанк арестовал карту зарплатную и снял всю зарплату до копейки. Уже на протяжении месяца не снимают арест, я написала...

27 Сентября 2016, 12:50, вопрос №1389699 Оксана Юрьевна Иванова, г. Гулькевичи

Как подать жалобу на Сбербанк за то, что не вернули паспорт?

Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я...

15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378362 Алла, г. Санкт-Петербург

Жалоба на Сбербанк, который не вернул паспорт

Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я...

15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378361 Алла, г. Санкт-Петербург

Куда обратиться с жалобой на Сбербанк?

Здравствуйте. Сбербанк отказал в реструктуризации ипотечного кредитования с гос. поддержкой. Оициальный отказ , не дают. Причины отказа не соответствуют действительности. ( при оформление ипотеки доход был 24 тыс, на самом деле сорок) . Куда...

05 Мая 2016, 12:04, вопрос №1242448 Галина, г. Чита

Как написать жалобу на сбербанк за списание денег с карты?

как написать жалобу на сбербанк. дочь беременна вторым ребенком . скарты зарплатной списывают в счет долга не 50 процентов а всю зарплату. практически оставили без средств к существованию.и это при том что писем от приставов на дом. адрес не было и...

19 Апреля 2016, 21:12, вопрос №1226494 наталья, г. Нижний Новгород

Куда подать жалобу на Сбербанк на невозможность работы онлайн и бездействие сотрудников?

Куда необходимо жаловаться на сбербанк, по поводу невозможности работать онлайн и полного бездействия сотрудников на протяжении двух месяцев? спасибо

29 Марта 2016, 16:13, вопрос №1199895 Татьяна, г. Санкт-Петербург

Как правильно написать жалобу и куда на действия работников сбербанка?

Здравствуйте ! У меня ситуация вот такого рода. 13 марта 2016 года неизвестными мошенниками была проведена операция по мое банковской карте - покупка на сумму 45675.00 RUR через интернет магазин. 14 марта 2016 года я обратился в свой региональный...

22 Марта 2016, 04:32, вопрос №1190011 Олег, г. Братск

Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

Здравствуйте помогите разобраться в сложившейся ситуации.С моего счета было списано 8000 тысяч рублей в этот же день сотовый оператор списал 999 рублей и на следующий день 999 рублей на другой номер телефона не известный мне я обратился в сбербанк с...

18 Декабря 2015, 14:59, вопрос №1076849 Сергей, г. Омск

Кому написать жалобу для проверки Сбербанка России?

Здравствуйте! Я проживаю в г.Омске, но вклад в Сбербанк России открыл в г.Красногорск, Московской области по улице Успенская,4А, Открыл вклад 26.082015 г., должен получать проценты на карту 26 каждого месяца, в ноябре этого года проценты не...

09 Декабря 2015, 14:24, вопрос №1066486 Александр, г. Омск

Арест карты сбербанка

Здравствуйте!! У меня есть карта сбербанка на которую перечисляют алименты и компенсацию за детский сад. Приставы наложили арест на эту карту в связи с моим долгом. Но после того как я предоставила документы что карта детская и на нее поступают...

04 Июля 2015, 12:13, вопрос №893512 Надежда, г. Юрга

Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций

Добрый день. Перевёл средства со своего счёта в банке ВТБ24 на карточный счёт в Сбербанке своей супруге. Результат - денег в Сбербанке нет и никаких объяснений. В Сбербанке просят писать заявления, но, предполагаю, что этот вариант не приемлем,...

28 Мая 2015, 06:47, вопрос №852677 Максим, г. Иркутск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Не хотите ждать?
Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25