8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

ИКЕА: как вернуть или обменять товар

После покупки товара могут возникнуть сложности, начиная от того, что он не подойдет по цвету, размерам, стилю, заканчивая наличием недостатков, мешающих нормальной работе. В какие сроки и при каких условиях можно сдать товар в ИКЕА?

Как вернуть товар в ИКЕА?

Срок возврата в ИКЕА довольно внушительный — 365 дней. Именно столько дает магазин на размышления о том, подходит ли купленная вещь. В течение года ее можно без проблем вернуть или обменять. Товаров, которые не подлежат обмену и возврату, нет. Таковы правила возврата компании ИКЕА.

Можно ли сдать качественный товар в ИКЕА?

Порядок возврата качественного товара в ИКЕА не зависит от того, каким образом продукция была приобретена. Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности или желания посещать торговую точку, закажите услугу возвратной доставки. Она платная. Рассчитать стоимость можно на сайте. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

  • заполните форму на сайте;
  • свяжитесь с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
  • обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке. Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять. Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями. При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

Возврат некачественного товара в ИКЕА

Если есть проблемы с товаром (внешние дефекты, неисправность), вы можете выбрать один из двух способов разрешения ситуации:

  • заполнить форму обратной связи (постарайтесь заполнить как можно больше информации о товаре и дефекте);
  • обратиться в ближайший магазин ИКЕА (для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта).

Обратите внимание, что необязательно ехать именно в тот магазин, где был куплен товар. Достаточно обратиться в ближайший.

Заменить и вернуть продукцию можно в течение всего гарантийного срока. Вы вправе потребовать также бесплатно устранить дефекты. По некоторым группам товаров магазин обязан предоставить замену на срок ремонта. Кстати, он не может превышать 45 дней.

Возврат товара без чека

Чек нужен для того, чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине ИКЕА. Сохраняйте его в течение гарантийного срока. Это поможет избежать сложностей с обменом и возвратом товара. Но если чек не сохранился, это не повод переживать. Товар все равно обязаны принять.

Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. Если нет и этих бумаг, на помощь придет сотрудник отдела взаимодействия с покупателями. Он проверит покупку по электронной системе магазина. Деньги вернут по указанной в ней стоимости.

Также у вас есть возможность воспользоваться опцией поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Или обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА.

Обмен товара

Обмен товара в ИКЕА, как и возврат, возможен в течение года. Требования к обмену такие же: товар не должен быть в употреблении, за исключением продукции, которую по условиям компании можно протестировать и обменять. Чтобы заменить продукцию на другую, обратитесь в ИКЕА Сервис. Покупатель не ограничен в выборе. Он вправе доплатить и получить взамен более дорогой товар или, напротив, выбрать что-то дешевле и получить назад часть уплаченной суммы.

Возврат денег

Деньги за товар, купленный в ИКЕА, возвращают тем же способом, каким покупка была оплачена. Если вы платили по карте, деньги будут перечислены на счет. Срок поступления средств на карту зависит от условий банка-эмитента. Уточните этот момент в вашей кредитной организации.

Чтобы ускорить процесс, вы можете сделать возврат на ваучер. Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА. Срок действия ваучера — 5 лет.

Гарантия

ИКЕА предоставляет гарантию на любые товары, срок предъявления претензий по качеству – 2 года. На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет). Например, гарантия ИКЕА 25 лет распространяется на кухни серии ФАКТУМ. Покупатель получает гарантийное обслуживание на протяжении всего этого срока. Такой же срок гарантии установлен для матрасов СУЛТАН.

Резюме

Правила возврата ИКЕА гласят, что любой товар можно вернуть или обменять в течение 365 дней. При этом продукция не должна быть в употреблении до момента возврата. Если есть претензии по качеству, обратитесь в магазин и подайте заявку на ремонт по гарантии. Гарантийный срок зависит от группы товара. Единый период — 2 года. Но на отдельные виды продукции действует расширенная гарантия — 5, 10, 25 лет. В течение всего этого периода недостатки, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены.

Условия возврата товара в ИКЕА довольно лояльные. Несмотря на это у покупателей могут возникнуть сложности разного рода. Если магазин отказывается обменивать или возвращать товар, не реагирует на претензии или вернул сумму меньше той, которую вы заплатили, обратитесь за помощью к юристу нашей компании. Он оценит ситуацию, проверит документы, подскажет, как действовать, чтобы защитить ваши права.

Последние вопросы по теме «ИКЕА»

Фильтры
1000 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Как защитить себя и сделать так, чтобы договор на карту ИКЕА не канул в лета?
Купили с родителями и сестрой квартиру в ипотеку (оформлена на меня, плачу только я) с чистовой отделкой в конце 2019 года. По срокам обещали сдать 30.06.2021 года, но не сдали. Застройщик прислал письмо от 25.03.2021 о переносе сроков передачи объекта долевого строительства не позднее 3 квартала 2021 без конкретной даты. Знаю, что можно не принимать объект до тех пор, пока не получу компенсацию, но у меня ещё есть дополнительный договор с застройщиком на уступку прав требования, в котором мне обязуются уступить права на подарочную карту ИКЕА с балансом 270000, но её я могу получить только после подписания двухстороннего передаточного актов отношении квартиры в течении 5 месяцев. Все документы прикрепляю (ДДУ и договор уступки прав требования (последние 3 файла)) 1. Хочу узнать на какую компенсацию я могу рассчитывать? 2. Как или в каком виде можно её получить? Слышала, что некоторые договаривались с застройщиками об «обмене» компенсации из-за задержки на дополнительные насчитанные метры в квартире (по договору нужно оплатить эти метры в течении нескольких дней) 3. Может ли застройщик ставить палки в колёса на получение этой карты или вовсе отказать, если я не приму квартиру сразу в день сдачи объекта? 4. Как защитить себя и сделать так, чтобы договор на карту ИКЕА не канул в лета?
09 июля, 10:25, вопрос №3066756, Василиса, г. Москва
3 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Земельное право
Правомерно ли решение суда кассационной инстанции?
ОАО «Химки» обратилось в Арбитражный суд Московской области с иском к ООО «ИКЕА Ханим Лтд» об истребовании из чужого незаконного владения земельного участка с кадастровым номером 50:10:010201:89 площадью 164 777 кв. м, расположенного по адресу: Московская область, Химкинский р-н, г. Химки в районе 23 км трассы Москва — Санкт-Петербург; о признании самовольными постройками и обязании ООО«ИКЕА Ханим Лтд» снести объекты недвижимого имущества, расположенные на указанном земельном участке. Решением Арбитражного суда Московской области от 18 августа 2014 г., оставленным без изменения постановлением Десятого арбитражного апелляционного суда от 10 июля 2015 г., в удовлетворении исковых требований отказано. Арбитражный суд первой инстанции и апелляционный суд пришли к выводам, что спорный участок был отведен истцу для строительства в установленном законом порядке, передан в аренду из земель запаса муниципального фонда, предназначенных для строительства; строительство объектов осуществлено на основании разрешений на строительство от 28 сентября 2007 г. и от 17 июня 2008 г., объекты введены в эксплуатацию также на основании соответствующих разрешений от 1 октября 2007 г. и 25 сентября 2008 г.Доказательств осуществления строительства с существенным нарушением градостроительных и строительных норм и правил не представлено. Постановлением Арбитражного суда Московского округа от16 ноября 2015 г. указанные судебные акты отменены, дело направлено на новое рассмотрение в Арбитражный суд Московской области. Суд округа, отменяя решение и постановление, признал недоказанным факт добровольного отказа от прав на земельный участок, указав, что истец оспаривал подписание протокола совета предприятия от 23 августа 1993 г., и предписал суду первой инстанции вновь выяснить наличие доказательств, подтверждающих согласие истца на передачу спорного земельного участка администрации и наличие полномочий у органа юридического лица, принявшего такое решение. ООО «ИКЕА Ханим Лтд», ссылаясь на существенные нарушения судом округа норм материального и процессуального права, без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, обратилось в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации с кассационной жалобой, в которой просит постановление от 16 ноября 2015 г. отменить, судебные акты судов первой и апелляционной инстанций оставить без изменения. Правомерно ли решение суда кассационной инстанции? Какое решение примет Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации?
01 июня, 07:17, вопрос №3048192, Даниил Дегтярев, г. Новосибирск
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на
Здравствуйте. Заказала кухню ИКЕА. Изделия оплачиваются одним чеком, сборка другим. При проектировании были допущены ошибки (не добавили детали, ящик не подошёл по габаритам, перепутали столешницу - это мы меняли и докупали сами в процессе сборки). Сборку провели некачественно, заменяли позиции, пересобрали, в итоге заняло 60 дней. Первый вопрос: Пени и сроки сборки в договоре не указаны, могу предъявить по следующему пункту? 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Второй вопрос по какой статье могу попросить компенсацию за некачественное проектирование кухни?
26 февраля, 15:40, вопрос №2995539, Анастасия, г. Москва
5 ответов
589 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Гражданское право
Продажа товаров ИКЕА на сайте Wildberries
Приватный вопрос.
23 января, 20:37, вопрос №2968091, Алексей, г. Волгоград
3 ответа
289 ₽
Вопрос решен
Интеллектуальная собственность
Продажа товаров ИКЕА
Подскажите, пожалуйста, могу ли я продавать товары ИКЕА в интернет-магазине? 1. Если я буду использовать логотип ИКЕА. 2. Если я не буду использовать логотип и слова ИКЕА (IKEA) в описании, но при этом все бирки и названия сохранятся родные. Пытались связаться с ИКЕА, но они не идут на контакт. На сайте amazon.com продаются товары ИКЕА с использование буквенного обозначения IKEA. Спасибо!
21 января, 18:09, вопрос №2966494, Алексей, г. Волгоград
1 ответ
589 ₽
Вопрос решен
Интеллектуальная собственность
Что делать, не знаю, группу не хотят разблокировать
Здравствуйте! нашла на Вашем сайте подобную темуhttps://pravoved.ru/question/527328/. Я занимаюсь доставкой товаров из Икеа. Есть сообщество в ВК. 1 декабря его заблокировали. Инфа о причине блокировки в файле. в 2018 г Икеа писала письма в отношении доменного имени, сама путаясь в названиях. Что делать, не знаю, группу не хотят разблокировать. Пишут, что нужно удалить любое упоминание об ИКЕА
03 декабря 2020, 21:17, вопрос №2927425, Екатерина, г. Новомосковск
9 ответов
Приватный вопрос
Все
Не повлечет ли ответственность то обстоятельство, что з.у. Не используется который год?
Приватный вопрос.
02 ноября 2020, 17:20, вопрос №2901870, Ксения Климова, г. Екатеринбург
1 ответ
Приватный вопрос
Все
Какова будет дальнейшая судьба участка?
Приватный вопрос.
02 ноября 2020, 17:20, вопрос №2901869, Ксения Климова, г. Екатеринбург
2 ответа
Защита прав потребителей
Оставила на горячей линии запрос на возврат сумы доставки 11600, перезвонили сказали составить претензию
Добрый день! Сделала заказ в магазине икеа 08.07.2020, доставка 17.07.20. По факту груз доставили 31.07.2020. 6 раз дата доставки переносилась по причине сначала магазина( технический сбой ), потом ТК . Оставила на горячей линии запрос на возврат сумы доставки 11600, перезвонили сказали составить претензию
04 августа 2020, 12:55, вопрос №2835502, Александра, г. Екатеринбург
1 ответ
Гражданское право
Кредит Европа банк требует оплату обслуживания счета, который считался закрытым
Жена оформила карту Кредит Европа банк в ИКЕА для рассрочке по покупке. Деньги вернули досрочно в отделении Алтуфьево. Попросили закрыть счет, т.к. больше в услугах не нуждались. Работник банка заставил оплатить ее обслуживание счета за год вперед - такие правила и уверил, что вопросов больше к ней нет. Теперь пришло сообщение, что жена должна за обслуживание счета и ей начисляют штрафные деньги. Переписка с банком положительных результатов не дает. Погасите задолженность. Даже ссылки на эпидемию не работают. Не понятно, как в данной ситуации действовать.
29 июля 2020, 15:44, вопрос №2831819, Илья, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть некачественную микроволновую печь?
Здравствуйте.Сломалась гарантийная СВЧ купленная в Икеа. 05.09.19 сделали заявку (через Москву)06.09.19 отзвонились питерские сервисмены .13.09.19 прибыл мастер для оценки ущерба.Определил на глаз в чем дело , СВЧ не забрал.14.09.19 позвонили с сервиса сказали будут заказывать запчасть.15.09.19 перезвонил и предупредили что заберут технику для тщательной диагностики.17.09.19 приехали СВЧ увезли.Сегодня заканчиваются 45 суток (не беспокоил сервис распросами) Звоню утром спрашиваю результат , отвечают что не пришел ответ от производителя(гарантийный это случай или нет)Задаю вопрос что столько времени делали? Отвечают что делали запрос 03.10 и11.10. 19 и сегодня еще послали пока ответа нет.Спрашиваю что нам делать ,отвечают ждать,без ответа от производителя делать ничего не могут? На что имеем право мы ? Спасибо.
21 октября 2019, 10:47, вопрос №2557732, Дмитрий, г. Санкт-Петербург
2 ответа
789 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Я администратор этого цирка, подскажите как нам поступать?
Добрый день!Поясните пожалуйста ситуация!Заключили договор с ТЦ Мега на аренду земли под цирк шапито,цирк приехал,пристроился,красуется перед ТЦ! Зоозащитники устроили пикет перед Мегой и потребовали убрать цирк шапито!Мотивируя тем,что Икеа (Швейцарская компания ) не сочетаеться с цирком,в котором есть животные. МЕГА принимает решение расторгнуть договор и объявляет это решение в СМИ ,не известив администрацию цирка.Новость со скоростью звука разлетается по городу и народ начинает сдавать билеты. За аренду земли проплачены деньги.Реклама,переезды,содержание животных,з/п артистам.Цирк несёт убытки. А уведомления про расторжения договора,так и не получили! Я администратор этого цирка,подскажите как нам поступать?Компания Икеа,очень солидная,но и мы известный и любимый зрителям цирк! Мы хотим отстоять свои права.
06 сентября 2019, 15:49, вопрос №2500763, Юлия, г. Новосибирск
4 ответа
Защита прав потребителей
Замена варочной панели плохого качества без сторонней экспертизы
Как в данном случае можно вернуть варочную панель? Куплена варочная индукционная панель в Икеа 08.2018,появилась трещина,без какиз либо мех.уларов и ТД,до этого на данной комфорке нагрев справа происходил хуже чем слева,особенно при выпикании блинов это было заметно,и мы считаем что это брак но с сервисного центра мастер написал заключение"справа чуть меньше появляются пузырьки воздуха, заменён эл.молуль.кпртина не изменилась.прибор технически исправен"Икеа говорит,что все работает и замену мне делать не будут,ТК в заключении написанно что прибор исправен,сервисный центр сказал писать Электролюкс,Электролюкс меня послали,разбираться с Икеа,помогите пожалуйста,что я могу на законном основании с заключением этим сделать?даже видео сняла,что пузыри воздуха слева хуже образуются.икеа мне говорит о независимой экспертизе,но денег на нее лишних нет,неужели я законно не могу на них воздействовать без сторониз экспертиз,чтобы они заменили плохо работающую панель???трещина оказалась царапиной
26 июля 2019, 10:19, вопрос №2449314, Надежда, г. Санкт-Петербург
4 ответа
Защита прав потребителей
Как в данном случае можно вернуть варочную панель?
Куплена варочная индукционная панель в Икеа,появилась трещина,без каких либо мех.ударов и т.д.мыисчитаем что это брак но с сервисного центра мастер написал заключение что наша вина и не гарантийный случай,как я могу воздействовать на Икеа?ещё и устанавливали сами,но мастер с порога как это услышал сказал,что в этом наверно проблема,хотя муж,мастер по установки,и объективно не мог бы установить не правильно.
14 июля 2019, 14:05, вопрос №2435602, Надежда, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Имеет ли право клиент на запрос трек-номера для отслеживания заказа?
Заказывала мебель Икеа через посредника по договору оказания комиссионных услуг. Заказ идёт уже дольше месяца, хотя посредник называл сроки от трёх до четырёх недель. Могу ли я запросить трек-номер для отслеживания статуса заказа в транспортной компании, чтобы самой следить за состоянием заказа.
15 мая 2019, 03:58, вопрос №2358610, Дарья, г. Елизово
2 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 09.07.2021