Консультируйтесь с юристом онлайн

76 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

ИКЕА: как вернуть или обменять товар

После покупки товара могут возникнуть сложности, начиная от того, что он не подойдет по цвету, размерам, стилю, заканчивая наличием недостатков, мешающих нормальной работе. В какие сроки и при каких условиях можно сдать товар в ИКЕА?

Как вернуть товар в ИКЕА?

Срок возврата в ИКЕА довольно внушительный — 365 дней. Именно столько дает магазин на размышления о том, подходит ли купленная вещь. В течение года ее можно без проблем вернуть или обменять. Товаров, которые не подлежат обмену и возврату, нет. Таковы правила возврата компании ИКЕА.

Можно ли сдать качественный товар в ИКЕА?

Порядок возврата качественного товара в ИКЕА не зависит от того, каким образом продукция была приобретена. Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности или желания посещать торговую точку, закажите услугу возвратной доставки. Она платная. Рассчитать стоимость можно на сайте. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

  • заполните форму на сайте;
  • свяжитесь с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
  • обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке. Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять. Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями. При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

Возврат некачественного товара в ИКЕА

Если есть проблемы с товаром (внешние дефекты, неисправность), вы можете выбрать один из двух способов разрешения ситуации:

  • заполнить форму обратной связи (постарайтесь заполнить как можно больше информации о товаре и дефекте);
  • обратиться в ближайший магазин ИКЕА (для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта).

Обратите внимание, что необязательно ехать именно в тот магазин, где был куплен товар. Достаточно обратиться в ближайший.

Заменить и вернуть продукцию можно в течение всего гарантийного срока. Вы вправе потребовать также бесплатно устранить дефекты. По некоторым группам товаров магазин обязан предоставить замену на срок ремонта. Кстати, он не может превышать 45 дней.

Возврат товара без чека

Чек нужен для того, чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине ИКЕА. Сохраняйте его в течение гарантийного срока. Это поможет избежать сложностей с обменом и возвратом товара. Но если чек не сохранился, это не повод переживать. Товар все равно обязаны принять.

Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. Если нет и этих бумаг, на помощь придет сотрудник отдела взаимодействия с покупателями. Он проверит покупку по электронной системе магазина. Деньги вернут по указанной в ней стоимости.

Также у вас есть возможность воспользоваться опцией поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Или обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА.

Обмен товара

Обмен товара в ИКЕА, как и возврат, возможен в течение года. Требования к обмену такие же: товар не должен быть в употреблении, за исключением продукции, которую по условиям компании можно протестировать и обменять. Чтобы заменить продукцию на другую, обратитесь в ИКЕА Сервис. Покупатель не ограничен в выборе. Он вправе доплатить и получить взамен более дорогой товар или, напротив, выбрать что-то дешевле и получить назад часть уплаченной суммы.

Возврат денег

Деньги за товар, купленный в ИКЕА, возвращают тем же способом, каким покупка была оплачена. Если вы платили по карте, деньги будут перечислены на счет. Срок поступления средств на карту зависит от условий банка-эмитента. Уточните этот момент в вашей кредитной организации.

Чтобы ускорить процесс, вы можете сделать возврат на ваучер. Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА. Срок действия ваучера — 5 лет.

Гарантия

ИКЕА предоставляет гарантию на любые товары, срок предъявления претензий по качеству – 2 года. На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет). Например, гарантия ИКЕА 25 лет распространяется на кухни серии ФАКТУМ. Покупатель получает гарантийное обслуживание на протяжении всего этого срока. Такой же срок гарантии установлен для матрасов СУЛТАН.

Резюме

Правила возврата ИКЕА гласят, что любой товар можно вернуть или обменять в течение 365 дней. При этом продукция не должна быть в употреблении до момента возврата. Если есть претензии по качеству, обратитесь в магазин и подайте заявку на ремонт по гарантии. Гарантийный срок зависит от группы товара. Единый период — 2 года. Но на отдельные виды продукции действует расширенная гарантия — 5, 10, 25 лет. В течение всего этого периода недостатки, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены.

Условия возврата товара в ИКЕА довольно лояльные. Несмотря на это у покупателей могут возникнуть сложности разного рода. Если магазин отказывается обменивать или возвращать товар, не реагирует на претензии или вернул сумму меньше той, которую вы заплатили, обратитесь за помощью к юристу нашей компании. Он оценит ситуацию, проверит документы, подскажет, как действовать, чтобы защитить ваши права.

76 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «ИКЕА»

ИКЕА
Искать

Оставила на горячей линии запрос на возврат сумы доставки 11600, перезвонили сказали составить претензию

Добрый день! Сделала заказ в магазине икеа 08.07.2020, доставка 17.07.20. По факту груз доставили 31.07.2020. 6 раз дата доставки переносилась по причине сначала магазина( технический сбой ), потом ТК . Оставила на горячей линии запрос на возврат...

04 Августа 2020, 15:55, вопрос №2835502 Александра, г. Екатеринбург

Кредит Европа банк требует оплату обслуживания счета, который считался закрытым

Жена оформила карту Кредит Европа банк в ИКЕА для рассрочке по покупке. Деньги вернули досрочно в отделении Алтуфьево. Попросили закрыть счет, т.к. больше в услугах не нуждались. Работник банка заставил оплатить ее обслуживание счета за год вперед -...

29 Июля 2020, 18:44, вопрос №2831819 Илья, г. Москва

Получите совет юриста за 15 минут!

76 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Как вернуть некачественную микроволновую печь?

Здравствуйте.Сломалась гарантийная СВЧ купленная в Икеа. 05.09.19 сделали заявку (через Москву)06.09.19 отзвонились питерские сервисмены .13.09.19 прибыл мастер для оценки ущерба.Определил на глаз в чем дело , СВЧ не забрал.14.09.19 позвонили с...

21 Октября 2019, 13:47, вопрос №2557732 Дмитрий, г. Санкт-Петербург
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Я администратор этого цирка, подскажите как нам поступать?

Добрый день!Поясните пожалуйста ситуация!Заключили договор с ТЦ Мега на аренду земли под цирк шапито,цирк приехал,пристроился,красуется перед ТЦ! Зоозащитники устроили пикет перед Мегой и потребовали убрать цирк шапито!Мотивируя тем,что Икеа...

06 Сентября 2019, 18:49, вопрос №2500763 Юлия, г. Новосибирск
789 стоимость
вопроса
вопрос решен

Замена варочной панели плохого качества без сторонней экспертизы

Как в данном случае можно вернуть варочную панель? Куплена варочная индукционная панель в Икеа 08.2018,появилась трещина,без какиз либо мех.уларов и ТД,до этого на данной комфорке нагрев справа происходил хуже чем слева,особенно при выпикании...

26 Июля 2019, 13:19, вопрос №2449314 Надежда, г. Санкт-Петербург

Как в данном случае можно вернуть варочную панель?

Куплена варочная индукционная панель в Икеа,появилась трещина,без каких либо мех.ударов и т.д.мыисчитаем что это брак но с сервисного центра мастер написал заключение что наша вина и не гарантийный случай,как я могу воздействовать на Икеа?ещё и...

14 Июля 2019, 17:05, вопрос №2435602 Надежда, г. Санкт-Петербург

Имеет ли право клиент на запрос трек-номера для отслеживания заказа?

Заказывала мебель Икеа через посредника по договору оказания комиссионных услуг. Заказ идёт уже дольше месяца, хотя посредник называл сроки от трёх до четырёх недель. Могу ли я запросить трек-номер для отслеживания статуса заказа в транспортной...

15 Мая 2019, 06:58, вопрос №2358610 Дарья, г. Елизово

Что грозит за неуплату долга за кредитную карту 2008 года?

Оформлял в 2008г кредитную карту Икеа.Не пользовался (возможно бывшая женщина сняла денег).Факт в том что образовалась задолженность.Сейчас названивают коллектора и просят погасить долг.Вопрос - что мне будет в случае отказа оплаты данного долга?И...

20 Апреля 2019, 11:51, вопрос №2335653 Евгений, г. Екатеринбург

Как действовать, если отказали в возврате дивана, на второй год эксплуатации в котором появилась ложбина?

Добрый день. Ситуация такая: в конце 2016 года через официального посредника Икеа в нашем магазине был приобретен диван-кровать Хольмсунд. Примерно ко 2 году эксплуатации на одной половине дивана стала появляться ложбина. Очень она ощущается во...

24 Марта 2019, 11:42, вопрос №2301853 Наталья Александровна Мачихина, г. Белгород

Мошенничество интернет-магазина в социальной сети

Здравствуйте, я сделала заказ на одном из сайтов доставки. «Икеа-дома Пермь», после заполнения формы на сайте, девушка Вконтакте написала мне сумму, попросила чек после оплаты. Я все скинула, но она постоянно переносит дату доставки, не отвечает на...

02 Октября 2018, 16:54, вопрос №2122465 Алина, г. Пермь

Не могу получить закрывающие документы от юр лица

Доброго дня, моё имя Сергей. Являюсь индивидуальным предпринимателем. В агусте 2018 заключил договор с ООО "ИКЕА ДОМ" на покупку мебели и дальнейшего получения закрывающих документов. Спустя день, мне пришло письмо в отказе от сотрудничества на...

25 Сентября 2018, 14:55, вопрос №2115609 Сергей, г. Омск

Что делать, если банк передал кредит третьим лицам?

Мы покупали в Икеа гардеробную , решили взять в кредит. Подали там же в Икеа консультантам заявку , они сообщили что вам одобрили . Все хорошо, купили , уехали , проходит где то месяца 4 может больше , мы узнаем что тот на ком кредит находится в...

07 Сентября 2018, 09:23, вопрос №2099372 Миша Лаврук, г. Екатеринбург

Правомерно ли установлено НДС сверх розничной цены?

Какие мои действия, если магазин ИКЕА при оплате за товар в чеке увеличил стоимость товара на сумму НДС? На ценниках в интернет-магазине сумма НДС указана не была. Могу ли я написать заявление в магазине о возврате мне суммы НДС. Это ведь розничная...

26 Июня 2018, 10:44, вопрос №2035888 Елена, г. Москва

Как узнать местоположение сына, задержанного в магазине по подозрению в хищении товара?

сын был задержан в магазине ИКЕА в с-пб по подозрению в хищении товара на сумму около 3000р. Мне он успел по телефону сказать, что пытался оплатить кредитной картой тинькофф-банка, но она оказалась пустой. Прошло уже больше суток, как он не...

05 Мая 2018, 15:19, вопрос №1987134 Татьяна Березовская, г. Нижний Тагил

Отказали глухой в трудоустройстве, ссылаясь на ее состояние, считается ли это ущемлением прав?

Здравствуйте, меня зовут Елена, я глухая. 2 недели назад меня приглашали на собеседование в ИКЕА. Сегодня дали мне ответ: " Лена, спасибо Вам большое за участие в собеседовании на должность дежурного по залу в нашем магазине. В течение нашего...

23 Апреля 2018, 10:38, вопрос №1975781 Лена, г. Новосибирск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

76 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут