Акт возврата товара ненадлежащего качества

Приобрел техническое изделие (для компьютера), которое не является сложным техническим изделием и не вынесено в отдельный перечень сложных технических изделий. В течении месяца эксплуатации обнаружил существенный недостаток. Обратился к продавцу с требованием обменять изделие или вернуть деньги. Продавец сослался на то, что необходимо выполнить диагностику и убеждал меня на процедуру ремонта. От ремонта я отказался, о чем написал в акте передачи устройства в СЦ для дальнейшей диагностики (в акте есть информация, что диагностика и ремонт выполняются в течении 21 рабочего дня со дня передачи подписывая акт, я соглашаюсь со сроками). В этот же день, пепердал продавцу заявление о возврате денежных средств. Хочу узнать, действительно мне требуется ожидать 21 рабочий день? По факту это почти месяц. Либо требовать от продавца реакции на мое заявление об возврате денежных средств, т.к. он должен рассмотреть его в течении 10-ти с момента подачи. Акт дефектации на руки не получен, сроки нарушены только по реакции на заявление о возврате денежных средств.

Добрый день! Мы ООО магазин, заказали два ноутбука у интернет магазина по перечислению. Заказывали для юр. лица, после передачи ноутбука заказчикам, они в тот же день пришли обратно и сказали что мы им продали товар ненадлежащего качества. При осмотре действительно обнаружили дефект "смещенное изображение" (левый край изображения "завален" в результате смещения матрицы. Мы в свою очередь отвезли их в АСЦ для подтверждения дефекта. Дефект подтвердился, заказчику мы сразу поменяли потому что их работа связана с ноутбуками (они занимаются проектированием) и поэтому они требовали срочной замены, у них там проект на 500 миллионов и не могу ждать. Акты с подтверждением брака от АСЦ (точнее акт об указании услуг) у нас имеются, но поставщик отказывается принимать товар, потому что мы юр. лицо и нам следует обратиться в АСЦ. В АСЦ нам еще сказали что это сложный ремонт, есть риск повреждения матрицы и ремонт займет много времени (пока запчасти прибудут от производителя). Мы же имеем право согласно ГК РФ Статьи 475 требовать возврат у поставщика ? Поставщик, сказал что нет. Хотя там четко написано: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. "Затрат времени" Разве наш не наш случай ? (хотя неизвестно какой срок имеется ввиду под "затрать времени") Я как понимаю 14 дней на возврат для юр лиц не действует даже если товар ненадлежащего качества ? Что делать в данной ситуации? И имеем ли мы право ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества ? (т.е. сюда попадают юр. лица?)

Добрый день. Покупала стиральную машину в интернет-магазине, но счет и доставку оформила в их шоу-руме. Родители принимали доставку и не досмотрели, что с одной стороны товар битый. Есть 2 вмятины и порванный пенопласт, как будто уронили... Все делали сотрудники доставки, мои оценили спереди и приняли... Обнаружили через день, позвонили, написали претензию. Отказ. До ответа с отказом нам предложили незначительную скидку. Я в истерике. Они защищаются статьей 459 ГК РФ. Скажите, по закону получается мы лишаемся всех прав на претензии и возврат, поставив подпись, что товар принят? Даже не смотря на то, что мне нужна целая машинка, а не битая...

Здравствуйте. Купил кресло в интернет-магазине DNS 18.04.2020, получил товар 19.04.2020. После сборки товара выяснилось, что у него не работает одна из деталей (газлифт не поднимает сиденье, а только опускает) и сообщил сразу же об этом в интернет-магазин через форму обратной связи (в тот момент товара находился у меня примерно 2 часа), на что магазин дал следующий ответ: https://i.imgur.com/6VjLIi0.png После разговоров с компанией мы дошли до того, что они готовы расторгнуть договор купли-продажи с возможным проведением экспертизы: https://i.imgur.com/v15r34M.png Вопрос следующий: как правильнее поступить в данной ситуации чтобы я получил либо рабочий товар в разумные сроки, либо полную сумму с минимальными затратами?

Приобрела в интернет-магазине кофеварку 02 мая с.г., 05 мая с.г. она вышла из строя (03 произвела ее настройку по инструкции, 04 сварила пару чашек). Срок возврата в магазин был 7 дней. Обратилась с требованием по телефону о желании обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичной модели надлежащего качества. Обращение приняли, сказали, что приедет курьер и фирма отправит товар на "диагностику". На след. день приехал курьер, привез АКТ передачи товара на ЭКСПЕРТИЗУ, оставил нас на 2 часа на его оформление. Позвонив в компанию и возмутившись, где же акт на проверку качества, нами был получен ответ "мол, если хотите, подправьте все так, как считаете нужным, мы все равно сделаем все по-своему; мы хотим работать по закону, а вы хотите работать так, как вы хотите", хотя как раз в законе в ст. 18 п.5 прописано, что должна быть проведена ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА и лишь впоследствии ЭКСПЕРТИЗА при возникновении споров. Ссылок на закон дама на том конце провода не хотела, хотела только истерить, о чем свидетельствует записанное нами на диктофон аудио. Предположив, что, скорее всего, люди на той стороне не совсем разбираются в том, что такое проверка, а что такое экспертиза (в первый разговор по телефону было заявлено, что срок выполнения "диагностики" 20 дней - как раз срок проверки), мы решили оформить данный акт. Далее произошло совсем неожиданное. Сразу же после разговора с той кричащей дамой, курьер странным образом вернулся к нам буквально через 20-30 минут (вместо 2 часов), резко потребовал акт, чтобы сфотографировать - а-ля это их второй экземпляр. Дополнительно ситуация усложняется тем, что в этот момент дома находилась моя мать, она и оформляла данный документ под мою диктовку, однако проверить за ней его и трезво перечитать мне не представилось даже возможности, потому что та кричащая дама будто специально отвлекала нас от данной бумаги, создавая стрессовую ситуацию. После в этом акте выяснилось, что мы мол требуем ПОЧИНИТЬ ТОВАР и, лишь в случае невозможности, предоставить новый. Читала в интернете, что это очень частая практика. Дополнительно, та дама кричала, что наше также ранее упомянутое требование о присутствии на "экспертизе" незаконно, и неважно, что оно есть в законе. Тем не менее, на их почту дополнительно мною было направлено заявление о желании присутствовать на экспертизе, письменное заявление с требование заменить товар от 05 мая с.г. с видео того, как работает кофеварка. С учетом сложившейся запутанной ситуации просила бы Вашей помощи по вопросу того, как можно было бы защитить свои права в том случае, если же нас не позовут на "экспертизу" и починят данный товар, несмотря на изначальное требование об обмене.

Здравствуйте. Приобретали в интернет магазине увлажнитель воздуха. Увлажнитель перестал работать и был сдан в авторизованный сервисный центр. Сервисный центр выдал акт неремонтопригодности. Изделие сервисный центр нам не отдал. Сотрудники магазина отказываются принимать акт и требуют, чтобы мы принесли им товар, которого у нас нет. Как нам быть?

Добрый вечер. Была куплена видеокарта порядка года назад. В один прекрасный день перестала работать. Гарантия на товар 3 года. Отнёс в магазин по гарантии, попросил не о замене, а о возврате ДС. Взяли реквизиты новой карты, так как карты, которой была куплена видеокарта уже нет. Составили акт гарантийного обслуживания. По истечению 45 дней магазин дал ответ, одобрена замена по гарантии. Был удивлен, так как изначально говорил о возврате ДС. Пришёл, написал заявление на возврат, через пару дней пришёл письменный отказ о возврате ДС, так как подготовлен товар на замену. Ещё больше удивился. Вопрос, можно ли отказаться от замены и вернуть деньги?

Купила шкаф-кровать, но оказалось, что товар обладает рядом минусов, как то: 1. регулируемая опора корпуса кровати черного цвета (при белом корпусе)и выдается за границы корпуса, т.е. очень заметны, между корпусом и полом остается зазор, ничем не прикрытый.; 2. боковые части корпуса шкафа-кровати имеют мебельные заглушки в количестве 13 штук, хотя при заключении договора купли-продажи с менеджером оговаривалось, что боковины будут сплошные и глянцевые; 3. щель между коробом шкафа-кровати и декоративной панелью, закрывающей дно кровати, неравномерная, т.е. где-то шире, а где-то уже. Передняя панель неравномерно прилегает. Можно ли вернуть этот товар продавцу и получить свои деньги. С момента получения (доставки и установки) товара прошли сутки. Акт приемки-передачи товара мною был не подписан, но написана рекламация с указанием недостатков.

Добрый день, заказывал в интернет-магазине автозапчасть рулевой наконечник (2 шт.). Договор-Оферта интернет-магазина автозапчастей гласит(вырезки): «Совершая покупку в интернет — магазине, покупатель соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.» « ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 7.1. Гарантийные обязательства Продавца устанавливаются согласно пункту 1 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 7.2. На Товар распространяются гарантийные обязательства, установленные заводом-изготовителем Товара. Условия гарантии указаны в технической документации, прилагаемой к Товару. 7.3. Если в технической документации к Товару не установлен гарантийный срок, Покупатель принимает Товар по гарантии в течение семи дней с момента приобретения Товара Покупателем. 7.4. Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией и установкой Товара, на Товар, имеющий механические повреждения (вмятины, царапины, трещины, потертости, сколы и т.д.), при попадании внутрь устройств посторонних предметов и жидкостей, при самостоятельном ремонте Товара, а также на повреждения, вызванные стихийными бедствиями, на нормальный износ, естественное старение Товара. 7.5. Гарантийные обязательства распространяются только на компоненты, установка которых производилась в сертифицированном автосервисе. Для принятия на рассмотрение некондиционного Товара по гарантии Покупатель должен представить Продавцу следующие документы (оригиналы или заверенные копии) и фотографии: 7.5.1. накладная на покупку данной запасной части у Поставщика; 7.5.2. заказ-наряд на установку/снятие этой детали, в которой должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля, пробег автомобиля на момент установки данной детали, а также чек от кассового аппарата, квитанцию либо заверенную копию платежного поручения на выполнение данных видов работ; 7.5.3. акт о дефектовке некондиционного Товара, выданный автосервисом, проводившим ремонтные работы с подписями ответственных лиц и печатями; 7.5.4. копия сертификата автосервиса, дающая право на занятие данной сферой деятельности и квалифицированное выполнение данного вида работ; 7.5.5. фотографии с отчетливым изображением Товара и нанесенных на него стикеров Поставщика и производителя Товара; 7.5.6. заполненный бланк заявки на возврат детали; 7.5.7. в случае проведения экспертизы: копию лицензии фирмы, проводившей экспертизу, акт о проведении экспертизы, с указанием даты проведения, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, а также документа подтверждающего оплату проведения экспертизы. 7.6. Продавец отказывается от исполнения гарантийных обязательств в случае установки Товара не в специализированных сервисах, не имеющих лицензию на проведение данных работ. 7.7. Не принимается к возврату Товар надлежащего качества: 7.7.1. Масла, смазки, автохимия и автокосметика; 7.7.2. Товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя; 7.7.3. Оригинальные запчасти. » « Детали, несоответствующего качества (при заводском браке), принимают на возврат или обмен только при наличии документа, подтверждающего экспертную проверку объекта (накладная на обслуживание, копии свидетельства и лицензии центра). Обмен и возврат запчастей уже, подвергшихся установке не осуществляется. Замена продукта даже при бракованности заводского изготовления производится за средства приобретающего лица (согласно Закону "О защите прав потребителей").. » Оплчаивал наличными в офисе, чек не выдавали, выдали бумажку(фото прилагаю). Устанавливал данную запчасть сам. Никакой документации в коробке про гарантию не было. Коропку и упаковку выкинул Прошло около месяца, и увидел что выдавило смазку из рулевых наконечников (у обоих). Полагаю производственный брак. Написал в онлайн чат интернет-магазина, на что мне ответили что для возврата товара ненадлежащего качества мне надо предоставить сертификаты с СТО и заказ наряд с СТО, а если я сам ставлю то я цитата «слетаю с гарантии». Далее я задал вопрос в каком пункте правил ЗОЗПП я «слетаю с гарантии», на что ответа не получил, потом мне позвонили, я так же задал вопрос, после этого бросили трубку. Читая ЗОЗПП я не одного слово не нашел про заказ наряд и сертифкат СТО. Вопросы следующие: 1)Насколько актуальна их договор офферта, даже если я не подписывал его.Он же противоречит ЗОЗПП. Он разве имеет юредическую силу? С таким успехом можно написать все что угодно. 2)Правомерны ли их действия что они требуют какие то бумажки с СТО. А при установки своими силами гарантия слетает. 3)Какой алгоритм действий мне нужно предпринять дабы, все решилось по закону и мне поменяли бракованную запчасть или вернули деньги 4) Возможно ли вернуть товар без коробок и упаковки. Заранее спасибо

Здравствуйте, ищу ответ как правильно и выгоднее поступить. Я заказал микшерный пульт из Москвы, сам проживаю в Санкт-Петербурге. Курьер привез мне коробку (СДЭК), я оплатил и пошел домой открывать ее. Когда открыл увидел, что болты на пульте с сорванной резьбой, видно что пульт ремонтировался. Естественно я хочу вернуть товар и получить деньги назад, я позвонил в магазин, они настаивают что возврат будет через сервис-центр. Как я понимаю вариантов события 2. 1) Я соглашаюсь с возвратом через сервис центр, прошу выслать их другой пульт на подмену, и жду решения экспертизы/сервис центра. Интересно что скажут на счет подмены на время экспертизы? 2) Я просто возвращаю товар в течении 14 дней и требую возврат денег. Но они могут начать придумывать что я крутил эти болты или еще что то! Как все грамотно сделать и не остаться с сомнительным товаром на руках, или гарантированно вернуть деньги за него (ведь возврат в течении 14 дней если нет дефектов, а они есть, причем явные-следы ремонта) И самое главное-отправлять им пульт назад? Это ведь по сути "улика". Боюсь отправив его я потеряю все шансы. Может заказать экспертизу и затем в суд?

Купил в москве товар (не технически сложный) за наличные (прилетал), сам нахожусь в сибири. По товару произошел гарантийный случай, гарантия ещё действует. Не совсем понятен процесс возврата, а именно, по порядку: 1) Я составляю претензию на возврат товара ненадлежащего качества и отправляю товар курьерской службой с уведомлением о вручении, после получения товара у продавца есть 10 дней, верно? Могут ли эти сроки быть изменены каким либо способом со стороны продавца? Например, назначением независимой экспертизы +n дней или ещё как? И нужно ли вместе с претензией отправлять скан паспорта? 2) В момент принятия товара физически, продавец должен выписать акт-приемку с описью видимых повреждений и комплекции. Как быть в моем случае? Вместе с претензией составить заранее акт с описью? Курьер имеет право расписаться в этом акте? 3) Товар можно починить, без видимых причин ремонта и вскрытия, как мне проконтролировать процесс пребывания товара в магазине, чтобы магазин вместо возврата не отремонтировал его и не вернул с формулировкой "проверка качества проблем не выявила"? В теории я могу перед отправкой сделать за свой счет экспертизу по качеству в своем городе, поможет ли это в случае вышеописанного развития событий или смысла нет в этом и стоит уповать только на честность магазина? 4) Я оплачивал наличными, но лететь в Мск нет никакого смысла за возвратом, могу ли я его получить на свой р/с? На какие нормы закона сослаться в данном требовании?

Добрый день. В июне 2018г купил автомагнитолу Pioneer за 5490руб. В январе 2019г перестал работать USB разъём. Обратился в магазин, с целью возврата денежных средств, но Продавец отказал, сославшись только на ремонт по гарантии. Посоветовали обратиться в АСЦ, с целью получения акта на возврат денежных средств. Я обратился в АСЦ, написал претензию, что отказываюсь от ремонта. Требую выдать акт для возврата денежных средств, но АСЦ, после запроса производителю, произвели ремонт. Хочу составить претензию об отказе от ремонта, т.к. меня не устраивает ремонтированная магнитола. Технически сложным товаром автомагнитола не является. Подскажите, как лучше мне поступить?

Купил смарфон, по приезду домой обнаружил, что не работает сканер отпечатков пальцев и нижняя сенсорная панель. На следующий день написал претензию о возврате денежных средств, претензию мне завизировали (поставили печать, подпись, должность, дату, фото претензии находиться во вложении). На претензию мне дали ответ, что я должен сдать телефон и заполнить "заявление на проведение проверки качества", то есть не акт о приёмке-передачи изделия, а именно заявление о том, что я хочу проверить телефон, без моей подписи этого заявления магазин мой смартфон не принимает. В свою очередь я не против отдать им телефон, но против подписывать это заявление и считаю это требование незаконным, так как магазин имеет право проверить товар, но в законе нигде не сказано, что я должен инициировать данный процесс (ответ на претензию во вложении). Чек у меня на руках, они пытаются схитрить, внизу поставить подпись, что претензий не имею, но я не расписывался (фото во вложении). Как мне поступить в данной ситуации, чтобы вернуть денежные средства? Если я подам в суд насколько велики шансы на удовлетворение моей претензии? Подписывать заявление на проверку я не хочу, магазин без него товар не принимает, замкнутый круг. После подписи магазином претензии уже прошло 2 недели.

Товар куплен в интернет магазине, стоимость 1800р + 300р доставка курьером. Товар ненадлежащего качества (электроприбор не работает + внешние дефекты). При обращение в магазин консультант заявляет, что обменять товар или вернуть деньги можно только подъехав физически в магазин, а не с помощью курьера, т.к. Курьер не уполномочен производить обмен товара. Ехать в магазин мне не удобно и я не понимаю почему я должна тратить время и деньги на проезд, если вина на стороне продавца. Подскажите, есть ли что-то на эту тему в законе, с помощью чего можно заставить продавца приехать и вернуть мне деньги за товар? Спасибо