Каков процесс возврата ненадлежащего качества дистанционно?

Question

Купил в москве товар (не технически сложный) за наличные (прилетал), сам нахожусь в сибири. По товару произошел гарантийный случай, гарантия ещё действует. Не совсем понятен процесс возврата, а именно, по порядку: 1) Я составляю претензию на возврат товара ненадлежащего качества и отправляю товар курьерской службой с уведомлением о вручении, после получения товара у продавца есть 10 дней, верно? Могут ли эти сроки быть изменены каким либо способом со стороны продавца? Например, назначением независимой экспертизы +n дней или ещё как? И нужно ли вместе с претензией отправлять скан паспорта? 2) В момент принятия товара физически, продавец должен выписать акт-приемку с описью видимых повреждений и комплекции. Как быть в моем случае? Вместе с претензией составить заранее акт с описью? Курьер имеет право расписаться в этом акте? 3) Товар можно починить, без видимых причин ремонта и вскрытия, как мне проконтролировать процесс пребывания товара в магазине, чтобы магазин вместо возврата не отремонтировал его и не вернул с формулировкой "проверка качества проблем не выявила"? В теории я могу перед отправкой сделать за свой счет экспертизу по качеству в своем городе, поможет ли это в случае вышеописанного развития событий или смысла нет в этом и стоит уповать только на честность магазина? 4) Я оплачивал наличными, но лететь в Мск нет никакого смысла за возвратом, могу ли я его получить на свой р/с? На какие нормы закона сослаться в данном требовании?

Дмитрий Сухинин · Answer

Добрый день, Владимир. 1. Скан паспорта не нужен. Срок действительно может быть отложен из-за проверки качества товара. Товар отправлять не надо, дождитесь реакции на претензию. 2. В акте может расписаться только лицо по нотариальной доверенности. 3.Да, делайте экспертизу в своем городе, при том что суд будет тоже у вас в городе. 4. Да, можете указать в заявлении о перечислении денег. Вы только сильно не обольщайтесь. Продавцы в 99% случаях товары не принимают назад. Поэтому заранее готовьтесь к суду у вас в городе.

Ольга Грек · Answer

Здравствуйте. 1) Я составляю претензию на возврат товара ненадлежащего качества и отправляю товар курьерской службой с уведомлением о вручении, после получения товара у продавца есть 10 дней, верно? Могут ли эти сроки быть изменены каким либо способом со стороны продавца? Например, назначением независимой экспертизы +n дней или ещё как? И нужно ли вместе с претензией отправлять скан паспорта? Если вы в претензии указываете требование — вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства, то у продавца только 10 дней на удовлетворение, в этот же срок продавец должен провести проверку качества. Паспорт направлять не нужно. 2) В момент принятия товара физически, продавец должен выписать акт-приемку с описью видимых повреждений и комплекции. Как быть в моем случае? Вместе с претензией составить заранее акт с описью? Курьер имеет право расписаться в этом акте? Акт не составляется, вы в претензии подробно описываете все недостатки. 3) Товар можно починить, без видимых причин ремонта и вскрытия, как мне проконтролировать процесс пребывания товара в магазине, чтобы магазин вместо возврата не отремонтировал его и не вернул с формулировкой «проверка качества проблем не выявила»? В теории я могу перед отправкой сделать за свой счет экспертизу по качеству в своем городе, поможет ли это в случае вышеописанного развития событий или смысла нет в этом и стоит уповать только на честность магазина? Да, такое возможно и вы от этого не застрахованы. Если у вас есть такие опасения, то лучше провести экспертизу самостоятельно. А к продавцу предъявить также расходы на эту экспертизу. 4) Я оплачивал наличными, но лететь в Мск нет никакого смысла за возвратом, могу ли я его получить на свой р/с? На какие нормы закона сослаться в данном требовании? Вы просто в претензии указываете, что денежные средства просите перечислить по следующим реквизитам и указываете ваши банковские реквизиты. 5) Какие требования я могу предъявить в случае нарушения сроков возврата? В случае нарушения 10ти дневного срока с момента получения претензии вы в праве требовать выплаты вам неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей»)