Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Автосервис гарантия

Последние вопросы по теме «Автосервис гарантия»

Фильтры
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Автосервис принял машину на сложный ремонт, задержал его на 2 месяца, а теперь выясняются новые подробности и затраты
Здравствуйте! Автомобиль Ford Kuga 2011, пробег 145т.км., появились незначительные проблемы с коробкой - дерганье при старте, небольшие тычки при переключении передач. Автомобиль уже не на гарантии, так что обратились в "специализированный" местный сервис по АКПП. На диагностике нам сказали что коробка не в порядке, нужно оставлять машину на разбор. Машину разобрали, сказали что некоторые узлы необходимо менять, некоторые чинить, общей суммой в 124 т.р. за запчасти и 10 т.р. за работу. Оплату за запчасти потребовали сразу, мы заплатили картой, имеется чек с печатью. Оплата произошла 25.06, срок ремонта был указан устно "до 10-15 июля". По окончании указанного срока ремонта менеджер сервиса, которому мы звонили практически ежедневно, постоянно говорил "завтра, вот вот еще, почти, уже скоро" и приводил разнообразные причины задержек - заболевшие сотрудники, задержки в транспортной, поломка сальника при установке, ожидание нового сальника, отсутствие специалиста для "адаптации" коробки (программное действие по окончании ремонта для подстройки коробки под новые запчасти) и т.д. (имеется запись всех телефонных переговоров, но в суде, как я понимаю, она неприменима без уведомления другой стороны о проведении записи). Так продолжалось вплоть до 17.08, когда наше терпение иссякло и мы поехали в сервис. В сервисе мы встретили мастера, который сказал что все, что нам говорили, не являлось истинной причиной задержки, а является ей неисправность гидроблока АКПП, возникшая вследствие долгой эксплуатации нами машины с неисправной коробкой. Все это время они якобы "вычищали стружку" и пытались починить гидроблок. В эту пятницу мастер перезвонил и сообщил, что гидроблок починить не удается, нужна замена, стоимость узнает в понедельник, но ничего хорошего там ожидать не стоит (50-70 т.р.). Итого: в сервисе врали нам полтора месяца о причинах задержки ремонта, все это время машина стояла у них и с ней делали неизвестно что. До попадания в сервис особенных проблем не было, машина не вставала, ошибки не загорались - трудно предположить ремонт на 200 т.р. или больше. Из документов у нас есть только акт приемки с датой приемки и описания проблемы (без указания сроков ремонта) и чек с печатью. Соответственно, вопрос - что можно сделать в описанной ситуации? Заранее большое спасибо за ответы.
, вопрос №2847421, Алексей Петрович, г. Самара
Защита прав потребителей
Гарантийные сроки на запчасти и работу в автосервисе
16 марта 2020 года автосервис приобрёл запчасть и произвёл замену подшипника и сальника тромблёра в двигателе автомобиля. 3 июня 2020 года пригнали машину в этот же автосервис на устранение протечки масла. 9 июня 2020 года хотели забрать автомобиль, но исполнитель не смог завести двигатель. 11 июня исполнитель дал ответ, что требуется замена подшипника и сальника тромблёра. Какая гарантия на эти запчасти, приобретённые и поставленные этим же автосервисом? Общий договор на руки не дают частным лицам, ссылаясь на юристов, а отдают лишь заказ-наряд о стоимости товара и работ. Имею ли я сейчас право потребовать бесплатного устранения за их счёт неисправности.
, вопрос №2799259, Октябрина, г. Мурманск
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Автосалон скрыл дефекты продаваемого подержанного авто
Уважаемые специалисты, прошу вашей помощи: При продаже автомобиля с пробегом, автосалон предоставил акт осмотра (диагностики), согласно которому у автомобиля нет ни одной требующей незамедлительного ремонта неисправности (в Акте - графа «требуются срочные меры»), из дефектов, присутствуют только несколько элементов подвески (сайлентблоки и рычаги), по которым «рекомендуется принять меры». При этом, в рекламном объявлении также написано, что автомобиль «не требует ремонта». При этом, в договоре присутствует такой пункт: п.4.1 «Покупатель ознакомлен и согласен, что Автомобиль находился в эксплуатации и находится в состоянии с учетом износа. Любая неисправность ... не является недостатком Автомобиля, и Продавец не несет ответственность за подобные неисправности». При проверке автомобиля в дилерском автосервисе после покупки выяснилось, Акт диагностики не соответствует действительности: у автомобиля имеется ряд неисправностей, связанных с превышением предельно допустимого износа тормозных дисков, колодок, люфт ступичного подшипника, недопустимый люфт рулевой рейки - то есть неисправности, связанные с обязательными требованиями безопасности. Автосервис предупредил, что эксплуатация автомобиля без выполнения ремонта небезопасна. Далее была досудебная претензия и т.д. Сейчас на судебном процессе представитель автосалона заявляет, что автосалон не знал (не обнаружил при диагностике) эти неисправности и в силу п. 4.1 Договора не несёт ответственности за эти неисправности. Мне попадалась информация о том, что «Во Франции знание профессионального предпринимателя, продающего некачественные товары, об этом факте не просто презюмируется - оно неопровержимо. Предусматриваемое договором освобождение от ответственности "по незнанию" невозможно (ст. 1643 Французского гражданского кодекса)». И ещё «Закон об отражении истины на упаковке и в маркировке был принят в США в 1966 г. Речь идет не о характеристиках товара, а о достоверности информации, доведенной до контрагента, истинности предоставленных покупателю гарантий, прямых или "подразумеваемых". К первым относятся любые утверждения или обещания продавца, в том числе предоставление образцов товара или его описания; ко вторым, например, - сам статус продавца как профессионального предпринимателя (если иное прямо не указано, предполагается, что такой торговец продает товары, заведомо пригодные для использования) или даже выраженное покупателем и не опровергнутое продавцом доверие к тому, что продавец "лучше знает", как удовлетворить потребности покупателя, поскольку занимается таким удовлетворением потребностей профессионально». Я понимаю, что по смыслу российское законодательство тоже возлагает на продавца ответственность за недостоверность сведений о товаре и несоответствие товара обязательным требованиям безопасности (к примеру, если продавец прямо не пропишет в договоре, что автомобиль продаётся в качестве годных остатков). Так, согласно п.4 ст. 469 ГК РФ товар должен соответствовать обязательным требованиям (для автомобиля - это непревышение допустимых износов в соответствии с руководством по эксплуатации, т.е. тормозные диски, колодки, ступицы, амортизаторы, рулевые рейки и механизмы и т.д.). Согласно п.3 ст. 401 ГК РФ лицо, ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. И согласно ст. 431.2 ГК РФ сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения, обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, независимо от того, было ли ей известно о недостоверности таких заверений, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Отмечу, что в Акте диагностики продавца состояние всех этих деталей и механизмов было отмечено как «внешне в порядке». Прошу помощи специалистов: как более грамотно обосновать неправоту автосалона? А также прошу привести примеры из судебной практики в подобных ситуациях.
, вопрос №2685687, Сергей, г. Москва
500 ₽
Вопрос решен
Все
Требования СЭС к станции технического обслуживания
хочу открыть не большую станцию технического обслуживания в гараже размером 6 метров на 8 метров каковы требования СЭС к станции технического обслуживания и какие документы нужны для этого.
, вопрос №2598999, крк, г. Кизляр
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Правомерно ли хотят забрать заказ-наряд на выполнение изначального кузовного ремонта?
Предысторию можно почитать здесь: https://pravoved.ru/question/2509114/ В итоге автосервис согласился выполнить ремонт крыла по гарантии. Сейчас по завершении работ меня просят привезти оригинал заказ-наряда и говорят, что взамен него мне выдадут другую бумагу. Насколько правомерны эти требования? Имеет ли право автосервис забрать у меня оригинал заказ-наряда? Как я в дальнейшем буду обращаться по гарантии на остальные элементы, если у меня не будет этого оригинала заказ-наряда?
, вопрос №2539118, Ренат Шайгарданов, г. Казань
ОСАГО, Каско
В каком размере гарантия авто при ремонте по КАСКО?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по каско направление на ремонт дают на СТО к ОД, для сохранения гарантии? Почему в акте и заказ-наряде написано что гарантийный срок 6 мес?
, вопрос №2524447, Руслан, г. Санкт-Петербург
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Автосервис отказывается от своих гарантийных обязательств на произведенный ремонт лакокрасочного покрытия
Нужно было сделать ремонт лакокрасочного покрытия (далее ЛКП) автомобиля. Посмотрел цены в разных сервисах. Вариант у знакомого обходился в 38т.р., но без гарантии, в другом сервисе ремонт оценили в 90т.р., но с гарантией год. Также мастер на словах сказал, что если сделать хорошо, то может и 3 года нормально продержаться. Это склонило меня к выбору последнего сервиса. В процессе выполнения работ выяснилось, что 2 элемента нужно менять. В связи с этим итоговая цена выросла до 110т.р. При получении автомобиля мастер выдал заказ-наряд, в котором указана стоимость, стоит печать организации и мастер от руки написал "Гарантия год" и поставил свою подпись. Сейчас по прошествии 2,5 месяцев я обнаружил, что на одном элементе начало пузыриться ЛКП. Я обратился в сервис, но в ответ мне сказали, что гарантия распространяется только на замененные детали, а на детали, поврежденные коррозией - гарантии нет. Воспринимаю данную ситуацию как мошенничество. Подскажите, действительно ли есть такой момент, что на коррозийные детали гарантия не распространяется? Также, если это просто их уловки, скажите могу ли я вернуть всю или часть стоимости ремонта в связи с тем, что качество ремонта явно не соответствует цене?
, вопрос №2509114, Ренат Шайгарданов, г. Казань
Все
Возврат автозапчасти ненадлежащего качества. Требуют бумажки
Добрый день, заказывал в интернет-магазине автозапчасть рулевой наконечник (2 шт.). Договор-Оферта интернет-магазина автозапчастей гласит(вырезки): «Совершая покупку в интернет — магазине, покупатель соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.» « ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 7.1. Гарантийные обязательства Продавца устанавливаются согласно пункту 1 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которому Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 7.2. На Товар распространяются гарантийные обязательства, установленные заводом-изготовителем Товара. Условия гарантии указаны в технической документации, прилагаемой к Товару. 7.3. Если в технической документации к Товару не установлен гарантийный срок, Покупатель принимает Товар по гарантии в течение семи дней с момента приобретения Товара Покупателем. 7.4. Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией и установкой Товара, на Товар, имеющий механические повреждения (вмятины, царапины, трещины, потертости, сколы и т.д.), при попадании внутрь устройств посторонних предметов и жидкостей, при самостоятельном ремонте Товара, а также на повреждения, вызванные стихийными бедствиями, на нормальный износ, естественное старение Товара. 7.5. Гарантийные обязательства распространяются только на компоненты, установка которых производилась в сертифицированном автосервисе. Для принятия на рассмотрение некондиционного Товара по гарантии Покупатель должен представить Продавцу следующие документы (оригиналы или заверенные копии) и фотографии: 7.5.1. накладная на покупку данной запасной части у Поставщика; 7.5.2. заказ-наряд на установку/снятие этой детали, в которой должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля, пробег автомобиля на момент установки данной детали, а также чек от кассового аппарата, квитанцию либо заверенную копию платежного поручения на выполнение данных видов работ; 7.5.3. акт о дефектовке некондиционного Товара, выданный автосервисом, проводившим ремонтные работы с подписями ответственных лиц и печатями; 7.5.4. копия сертификата автосервиса, дающая право на занятие данной сферой деятельности и квалифицированное выполнение данного вида работ; 7.5.5. фотографии с отчетливым изображением Товара и нанесенных на него стикеров Поставщика и производителя Товара; 7.5.6. заполненный бланк заявки на возврат детали; 7.5.7. в случае проведения экспертизы: копию лицензии фирмы, проводившей экспертизу, акт о проведении экспертизы, с указанием даты проведения, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, а также документа подтверждающего оплату проведения экспертизы. 7.6. Продавец отказывается от исполнения гарантийных обязательств в случае установки Товара не в специализированных сервисах, не имеющих лицензию на проведение данных работ. 7.7. Не принимается к возврату Товар надлежащего качества: 7.7.1. Масла, смазки, автохимия и автокосметика; 7.7.2. Товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя; 7.7.3. Оригинальные запчасти. » « Детали, несоответствующего качества (при заводском браке), принимают на возврат или обмен только при наличии документа, подтверждающего экспертную проверку объекта (накладная на обслуживание, копии свидетельства и лицензии центра). Обмен и возврат запчастей уже, подвергшихся установке не осуществляется. Замена продукта даже при бракованности заводского изготовления производится за средства приобретающего лица (согласно Закону "О защите прав потребителей").. » Оплчаивал наличными в офисе, чек не выдавали, выдали бумажку(фото прилагаю). Устанавливал данную запчасть сам. Никакой документации в коробке про гарантию не было. Коропку и упаковку выкинул Прошло около месяца, и увидел что выдавило смазку из рулевых наконечников (у обоих). Полагаю производственный брак. Написал в онлайн чат интернет-магазина, на что мне ответили что для возврата товара ненадлежащего качества мне надо предоставить сертификаты с СТО и заказ наряд с СТО, а если я сам ставлю то я цитата «слетаю с гарантии». Далее я задал вопрос в каком пункте правил ЗОЗПП я «слетаю с гарантии», на что ответа не получил, потом мне позвонили, я так же задал вопрос, после этого бросили трубку. Читая ЗОЗПП я не одного слово не нашел про заказ наряд и сертифкат СТО. Вопросы следующие: 1)Насколько актуальна их договор офферта, даже если я не подписывал его.Он же противоречит ЗОЗПП. Он разве имеет юредическую силу? С таким успехом можно написать все что угодно. 2)Правомерны ли их действия что они требуют какие то бумажки с СТО. А при установки своими силами гарантия слетает. 3)Какой алгоритм действий мне нужно предпринять дабы, все решилось по закону и мне поменяли бракованную запчасть или вернули деньги 4) Возможно ли вернуть товар без коробок и упаковки. Заранее спасибо
, вопрос №2471090, Иван, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Кто должен въезжать в автосервис - приемщик или собственник авто?
Здравствуйте.Приехала в автосервис к дилеру(повторно т.к первоначально некачественно оказали услугу)приёмщик скомандовал заезжайте в бокс(Авто по акту приемки не принимал).При въезде в бокс не справилась с габаритами машины замяла дверь,поцарапала крыло.Они должны мне сделать ремонт?Ведь по правилам мастер приёмщик должен был забрать у меня Авто на улице,осмотреть его,подписать со мной акт приемки передачи и загнать в бокс!Это по их вине я замяла дверь?!А значит они должны бесплатно сделать ремонт!
, вопрос №2302445, Татьяна, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Автосервис обязан проверить качество запчастей, которые предоставил сам потребитель?
Подскажите, верно ли написанное ниже? Если да, не могли бы дать ссылки на законы в которых это описывается? Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет" Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти, т.е. действует некая презумпция незнания. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей. В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.
, вопрос №2214968, Алексей, г. Москва
500 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Кто оплачивает демонтаж товара на гарантии для сдачи его в сервисный центр?
При диагностике в автосервисе было установлено, что купленный мною и уже установленный видеорегистратор некачественный и подлежит ремонту. Демонтаж стоит 2000р., последующий после ремонта монтаж стоит также. Видеорегистратор на гарантии. Кто должен оплачивать его демонтаж регистратора для сдачи в сервисный центр и последующий монтаж его после ремонта?
, вопрос №2179048, Нина, г. Белгород
Защита прав потребителей
Что делать,если автосервис произвел некачественный ремонт авто?
В автосервисе был произведен ремонт автомобиля, связанный с двигателем. Через два дня авто проехав 400 км машина сломалась. Вынуждены были сделать ремонт.Поломка была произведена из-за не качественной сборки (не были соблюдены правила установки натяжного ролика цепи ГРМ).Автосервис отказывает в связи тем,что замена и установка цепи не производилась. Что делать ?
, вопрос №967210, Лилия, г. Челябинск
ОСАГО, Каско
Как производится ремонт гарантийного авто у дилера-страховщика?
АУДИ А4 2017 КУПЛЕНА У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА.НА ГАРАНТИИ.ПОСТРАДАЛ В ДТП.СТРАХОВАЯ ПО ОСАГО НАСЧИТЫВАЕТ 60 000.СТОА АУДИ -150000.ГАРАНТИЙНЫМ ДОГОВОРОМ ПРЕДУСМОТРЕНО,ЧТО ПРИ РЕМОНТЕ НЕ У ДИЛЕРА АУДИ- ЛИШАЮСЬ ГАРАНТИИ. В СПИСКЕ СТОА СТРАХОВЩИКА НЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ АУДИ. НАПРАВЛЕНИЕ НА СТОА АУДИ СТРАХОВАЯ НЕ ДАЁТ.ЧТО ДЕЛАТЬ? СРОК 30 ДНЕЙ УЖЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ
, вопрос №1921319, Ирина Русакова, г. Москва
Защита прав потребителей
Входит ли время доставки до сервисного центра в гарантийный срок ремонта?
входит ли доставка до сервисного центра в гарантийный срок ремонта. Сдал телефон на проверку качества 11 01. 18г. Телефон проверили выявили что нужна замена системного процессора. Поменяли без моего согласия. Телефон пришел после ремонта в мой город 03.02.18г. Телефон пробыл в ремонтном сервисе 1 день и продливают срок гарантии на 1 день. Законно ли это?
, вопрос №1894527, Иван Филимонов, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть свои деньги за халатность работников автосервиса?
Здравствуйте! Посоветуйте , пожалуйста, что мне делать? Привезла машину в автосервис, дергала АКПП, ребята сначала произвели диагностику автомобиля, увидели ошибку, сказали, что надо поменять клапан АКПП 8000 р, затем они промыли гидроблок АКПП 2200 р, затем заменили масло в коробке 6256 р, общая сумма 16 456р. Выехав из автосервиса дерганье прекратилось, но не на долго. Потом у меня начала глохнуть машина , и опять дергала АКПП, мы приехали в автосервис, они нам сделали опять диагностику, и замени в двигателе клапан фаз газораспределения , за все я отдала 5000 р. Сказали с, что все будет отлично! Затем мы опять поехали на диагностику двигателя, т.к. он опять начал глохнуть. Они сказали, что требуется замена электромагнитного клапана на впуске, мы уехали домой не заменив его, т.к. не было таких денег. Затем через месяц мы приехали и поменяли электороклапан и фильтр воздушный, за что я отдала 5700 р. Затем мы приехали опять в автосервис, т.к. собирались ехать на дальнее растояние, я решила убедиться , что с машиной все хорошо, они сделали диагностику бесплатную и сказали, что бы мы не боялись , машина в хорошем состоянии!!! После 2000 км машина начала вести себя ужасно - АКПП дергала, опять поехала в автосервис, ребята опять сделали диагностику, затем сказали , что надо поменять прокладки 2 шт по 240 р + работа 1800р.Здесь я уже не выдержала и сказала, что на коробку у меня гарантия 12 месяцев или 12 000 км, пусть ищут свои ошибки , т.к догадывалась , что они сами не понимают , что делают!!! Заставила их разобрать коробку, в связи с чем обнаружила- масло новое, уже все черное, они сказали, что идет разрушение коробки, сразу нашли там какие-то опилки металлические в ней. Я предъявила им претензию, почему они мне сразу не сказали, что коробка разрушается уже, нужно замена самой АКПП, а не менять в ней по очереди все запчасти, они разводят руками, говорят что не увидели. Затем я вообще не смогла приехать домой на своей машине, т.к при сборе коробки, они пережали мне провод гидроблока, после чего сгорел предахронитель. Время было уже 20.00 салон закрывался ,, мы из другого города , ребята нас просто вывезли на заправку и сказали добирайтесь как сможете! Машина встала совсем по их вине, они это признают, как мне написать притензию к ним,что мне делать???
, вопрос №1002342, Оля, г. Елец
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 22.08.2020