Алексей Петрович, добрый день.
Помимо акта приема передачи с Вами должен был заключен договор (заказ-наряд).
На диагностике нам сказали что коробка не в порядке, нужно оставлять машину на разбор.
Машину разобрали, сказали что некоторые узлы необходимо менять, некоторые чинить, общей суммой в 124 т.р. за запчасти и 10 т.р. за работу. Оплату за запчасти потребовали сразу, мы заплатили картой, имеется чек с печатью.
Алексей Петрович
Указанные моменты должны были быть отражены в заказ-наряде.
В силу постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
16. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом условия оказания услуги, включающим в себя проводимые работы, запасные части, необходимые для их выполнения, цену работ — должны быть отражены в заказ-наряде, который выдается Вам.
Формально его в Вашем случае может заменить выданный Вам акт — ввиду того, что в нем оговорены работы и цена.
Соответственно, вопрос — что можно сделать в описанной ситуации?Алексей Петрович
Здесь Вы можете предъявить требования по срокам ремонта и по качеству их осуществления.
о попадания в сервис особенных проблем не было, машина не вставала, ошибки не загорались Алексей Петрович
В эту пятницу мастер перезвонил и сообщил, что гидроблок починить не удается, нужна замена, стоимость узнает в понедельник, но ничего хорошего там ожидать не стоит (50-70 т.р.).Алексей Петрович
Во-первых, если Вы автомобиль из ремонта еще не забирали — то Вам нужно письменно определить сроки его проведения.
Для чего направляете исполнителю письмо в котором требуете завершить ремонт в течение 10 дней и устранить выявленные недостатки.
Как отмечено в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Сразу отказаться от ремонта и потребовать возврат денег в данной ситуации Вы не можете, поскольку данное требование изначально законом не предполагается.
Только в том случае, если в отведенный срок ремонт не будет завершен — Вы вправе отказаться от его проведения.
Как отмечено в ст. 29 Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договоромсрок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Отказ возможен если недостатки устранены не будут.
Однако, для этого нужно понимать имеются ли в автомобиле после проведения ремонта недостатки.
Дело в том, что в силу закона исполнитель обязан предупредить Вас о необходимости проведения дополнительных работ.
Как отмечено в ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
И на Ваше требование СТО Вам ответит письмом о необходимости проведения дополнительных работ по замене гидроблока.
При этом если Вы отказываетесь от его замены — то и СТО вправе отказаться от проведения ремонта.
И в силу закона
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
Поэтому первый шаг, который Вам нужно сделать — это приехать на СТО с экспертом и потребовать предъявить автомобиль к осмотру.
Вы вправе в силу закона контролировать ход и выполнение работ и отказать в предоставлении Вашего автомобиля Вам не имеют права.
После осмотра — эксперт даст заключение о качестве выполненной работы и необходимости проведения дополнительных работ по замене гидроблока.
Если эксперт придет к выводу, что выявленные ошибки НЕ явились следствием ремонта, а связаны с его незавершенностью и действительно необходимы предлагаемые работы и соответственно заявленная стоимость является объективной — то соглашаетесь на условия СТО.
Если эксперт делает выводы и некачественно проведенном ремонте — то Вы настаиваете на устранении недостатков в установленный срок.
По истечении которого Вы отказываетесь от договора и требуете вернуть оплаченную сумму.
и тут весь вопрос — гидроблок они сломали или нет
если они- есть шанс как минимум на ремонт за их счет
если этой вещи нет и купить ее нельзя так- то 2 цены вещи можно требовать -но без экспертизы думаю этот вопрос этот не решите- они вину вряд ли признают ( по претензии) — а значит дело до суда дойдет
Суд по ст 17 можно провести по вашему месту жительства, при цене иска до 100 000- суд мировой, свыше уже районный.
Гос пошлина при иске до 1 млн- не платиться.
В суде так же можно будет требовать компенсацию морального вреда по ст 15- небольшую сумму, порядка 5000 и +
штраф по ст 13 за отказ вам в претензии — 50% от выигранной суммы
+ возмещение расходов.
А разве по п.2 ст.314 гк рф не устанавливается «разумный» срок ремонта при отсутствии прописанного срока? 2 месяца вряд ли являются разумным сроком.