Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Авиакомпания компания
Последние вопросы по теме «Авиакомпания компания»
Авиакомпания Wizzair отказывается сажать на рейс в Лондон, мотивируя это отсутствием документов для въезда в Великобританию без транзита и обосновывает это пунктом своих правил перевозок
Здравствуйте! Авиакомпания Wizzair отказывается сажать на рейс в Лондон, мотивируя это отсутствием документов для въезда в Великобританию без транзита и обосновывает это пунктом своих правил перевозок. Считаю, что нарушаются мои права пассажира и не исполняется контракт на перевозку. Каким образом может оспорить?
Можно ли вернуть деньги за не осуществленный полет
Добрый день! 18.02.2020 мною были приобретены билеты в Черногорию, даты вылетов 15.09.20202 и 03.10.2020. 18.08 получил сообщение от авиакомпании S7 о том, что данные рейсы отменены. По причине вынужденного возврата авиакомпания предлагает сертификат, которым можно распоряжаться на протяжении 3 лет. Авиакомпания ссылается на постановление 991, от 06.07.2020. Т.к. услуга мне не оказана, могу ли я в данной ситуации требовать к возврату денежные средства, а не сертификат? Заранее спасибо!
Агент "Купибилет.ру" Авикомпания КАТАР не возвращает деньги
Здравствуйте! 29 февраля я приобрёл билет Минск-Вена-Доха-Пхукет
В марте месяце 2020 года мне стало известно, что мой билет был в одностороннем порядке аннулирован из за пандемии. Через службу поддержки купибилет ( там я его покупал) я сделал как устное так и функциональное заявления на возврат средств.
В ответе мне прислали форму которую надо заполнить:
Ихняя форма:
ОТКАЗ ОТ ПРАВ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Я, нижеподписавшийся (аяся), _____________________________________________
НАСТОЯЩИМ заявляю, что:
i. Я принимаю от компании Qatar Airways Company W.L.L. 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб. в качестве платежа, выполненного без признания ответственности и являющегося полным и окончательным урегулированием всех претензий, которые могут у меня возникнуть, любого вида и выраженных каким бы то ни было образом, вытекающих из обстоятельств дела #,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,#, либо связанных с ними и прошу вернуть указанные средства на счет карты, которой был оплачен билет.
И в качестве встречного предоставления за упомянутый платеж я:
a. полностью, в безотзывном порядке и навсегда освобождаю компанию Qatar Airways Company W.L.L., её сотрудников и агентов, а также все ассоциированные и дочерние компании и их сотрудников, агентов и страховщиков, в пользу которых имеет место отказ от прав, от ответственности применительно и в отношении всех без исключения претензий, исков, требований, расходов и издержек (включая судебные расходы и издержки) – в настоящее время и в будущем, по любым вопросам, имеющим отношение к указанному выше; и
b. подтверждаю, что данный платеж представляет собой полное и окончательное урегулирование всех претензий, выраженных каким бы то ни было образом, которые могут возникнуть у меня сейчас или в будущем, и что я являюсь связанным обязательствами по условиям данного соглашения.
Поскольку ответа я ждал около двух месяцев и эту форму мне предоставили примерно через 2 месяца, я категорический не желаю подписывать это. В общем после получение данной формы я им отослал следующие:
Претензия
Обществу с ограниченной отвественностью
«КУПИБИЛЕТ» Адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23
Я, нижеподписавшийся (аяся), Кузнецова Юлия Владимировна ( Kuznetsova Yulia )
29.02.2020 г. приобрела билет на сайте www.kupibilet.ru/. Номер билета: 157378,,,,,,,,,,,,,, (Номер заказа: ,,,,,,,,,,,,,,,,) маршрутом Минск-Вена-Доха-Пхукет. Стоимость авиабилета составила: 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб
В апреле месяце мне стало известно, что авиакомпания в одностороннем порядке сначала поменяла даты вылета рейса, а потом и вовсе отменила рейс. 3 Апреля 2020 года через службу технической поддержки я оформила заявку на возврат средств, но вопреки всем действующим законодетльствам РФ, а так же вопреки закону О защите прав потребителей, мне ответили, что я должна связаться с авиакомпаниями “Катар” и “Белавиа” и потребовать мои деньги у них, в то время как билет был куплен у ООО “КУПИБИЛЕТ”
Кроме того на сайте при оформлении возврата билета, варианта ”авиакомпания отменила рейс” НЕТ. Но есть вариант “ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ”. Хотя мой случай не попадает под эту категорию, мне пришлось выбрать именно ее.
Более того в ответном письме мне сказали, что будут возвращать деньги в течении 60 дней.
НАСТОЯЩЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ я требую: в срок до 22.06.2020 года
• Вернуть средства в полном объёме: 29371 (двадцать девять тысяч триста семьдесят один) руб на карту с которой производился платеж
• Выслать на электронну почту [email protected] письмо с извинениями от руководства вашей компании с пидписью и печатью.
В противном случае 23.06.2020 года я буду вынуждена обратится к юристу/адвокату за составлением искового заявления, далее обратится в суд.
Датировано: 16.06 2020 года.
_______________________________________________
Буквально сегодня Купибилет мне скинул ответ авиакомпании и всю переписку с ней:
Екатерина Нагайник (http://www.kupibilet.ru)
29 июн. 2020 г., 19:47 GMT+3
Добрый день.
Мы получили подробный ответ от авиакомпании Катарские авиалинии по поводу установленных правил возврата.
К сожалению для вас иного способа получить денежные средства от авиакомпании нет. Нужно обязательно предоставить копию паспорта агентству и подписанною в ручную форму о возврате денег.
Ниже предоставляю нашу переписку с авиакомпанией, чтобы у вас не возникло сомнений:
—
Екатерина НагайникВчера, 16:59(назначить)
Коллеги, добрый день.
YVKLUS / 1573...........09017 / KUZNETSOVA YULIA
TKT: 157 37........5 8......017 NAME: KUZNETSOVA/YULIAMRS
CC: VI43.......191083435
ISSUED: 29FEB20 FO.......4Z74Q T28....9/CASH
PSEUDO: 8W55 PLATING CARRIER: QR ISO: RU IATA: 922.....53
USE CR FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B FARE CPN
EXCH B2 879 W 07MAY MSQVIE 1425 OK NLR7R1RO 1
NVB07MAY NVA07MAY 30K
EXCH QR 184 N 08MAY VIEDOH 1800 OK NLR7R1RO 2
NVB07MAY NVA07MAY 30K
EXCH QR 840 N 09MAY DOHHKT 0805 OK NLR7R1RO 3
NVB08MAY NVA08MAY 30K
FARE EUR 238.00 TAX 325B8 TAX 12268XT TAX
TOTAL RUB 29373
EQUIV RUB 16780
NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE
MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NU
C264.76END ROE0.89......51 XT 587AT13.............3PZ7........73
1G..........YR
RLOC 1G 5......XC 1A PDCXJ5 B2 YVKLUS
Пассажир запрашивает возврат денежных средств по билету 15737...........17.
Мы к вам уже обращались 18 апреля по поводу данного билета за вынужденным возвратом. Вы нам скидывали форму, которую должен заполнить пассажир и подписать. К сожалению, пассажир отказался заполнять форму. И требует возврат денег. Также пассажир говорит, что не обращался в авиакомпанию.
Как быть в данной ситуации? Можно ли запросить вынужденный возврат в BSP?
Спасибо!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru
—
[email protected]Сегодня, 15:40
Уважаемые коллеги,
Добрый день!
Билет был переписан на ваучер и агент не может сделать возврат документа самостоятельно.
Поэтому авиакомпания просит подписать те документы, которые требуются по нашему внутреннему регламенту.
Если пассажир не запрашивал возврат и будет использовать ваучер, тогда все остается как есть.
twd..........809017
TKT-1573785............7 RCI- 1G LOC-PDC…
OD- SI- FCPI-G POI-LED DOI-29FEB20 IOI-92226853
1.KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT S I
1 OMSQ B2 879 W 07MAY1425 OK NLR7R1RO E 07MA........AY 30K
2 XVIE QR 184 N 08MAY1800 OK NLR7R1RO E I 07M.....MAY 30K
3 XDOH QR 840 N 09MAY0805 OK NLR7R1RO E I 08......MAY 30K
HKT
FARE F EUR 238.00
EQUIV RUB 16780
TOTALTAX RUB 12593
TOTAL RUB 29373
/FC MSQ B2 X/VIE QR X/DOH QR HKT Q MSQHKT5.00 259.76 NUC264.76EN
D ROE0.896951
FE NON END/CHNG PENALTIES/AS PER RULE
FP CCVIXXXXXXXXXX.........................H/RUB484
NON-ENDORSABLE
FOR TAX/..............TWD/TAX
SAC- 157A................Z62H
)ewd/emd 157-824…
EMD-15782417................YS-1A LOC-PDCXJ5
INT- FCI-1 1 PO................APR20 IOI-6549…
PAX- KUZNETSOVA/YULIAMRS ADT
RFIC-D FINANCIAL IMPACT
REMARKS- EMD NO CP WAS DEDUCTED
CPN-1 RFISC-98B QR DOH S-O VALUE-32013
DESCRIPTION-TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER
NON-INTERLINEABLE
PRESENT TO-QR
PRESENT AT-
SERVICE REMARKS-YOUR TOTAL VALUE OF THIS VOUCHER VALID FOR FURTHER TRANSPORTAT
ION IS RUB 32013
FARE R ......013
EXCH VAL RUB 32013 RFND VAL
TAX-
TOTAL RUB 2640A
/FC
FE INVOL DUE TO CORONAVIRUS COMM REF 1059V1.4
FO 157-37858.......FEB20/92226853/157-3785…
FP O/CCVIXXXXXXXXXXXX..........3..........74Q+CASH+/NONREF-0101-220-34116
FOID-
С уважением,
Maya Rumyantseva
Reservation & ticketing officer
Going places together. qatarairways.com
—
Екатерина НагайникСегодня, 17:34(назначить)
Добрый день.
Пассажир категорически отказывается заполнять форму.
Уточните, пожалуйста, каким иным способом можно подтвердить возврат билета без заполнения данной формы?
Может ли пассажир обратиться напрямую в офис авиакомпании?
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru
—
Elena ZiuzinaСегодня, 18:30
Екатерина, добрый день!
Пассажир может обратиться к нам, но мы просто подтвердим ей всё то же самое со своей стороны – для оформления возврата она должна подписать своё согласие на возврат и предоставить копию своего паспорта.
И эти документы к нам должны попасть от вас, от агентства, где оформлялся авиабилет.
Кроме того, прошу прощения за ошибку, но при отправке вам формы в апреле я указала сумму к возврату в размере стоимости билета за вычетом комиссии. По факту картой были оплачены 28889 руб. + 482 руб. были оплачены как cash. Соответственно мы должны вернуть 28889 руб. на карту + 482 руб. как ACM вам.
Во вложении исправленная форма на подпись пассажиру, на сумму 28889 руб. И форма на сумму 482 руб. на подпись Богачёву С.Н., чтобы наш фин. отдел смог оформить ACM.
С уважением,
Алёна
Alyona Ziuzina
Sales Executive
Tel: +7 495 981 0781
Fax: +7 495 981 0785
Mob. +7 926 116 8125
Going places together. qatarairways.com
—
Как видите, от вас мы ожидаем подписанную форму и копию паспорта, чтобы вернуть всю оплаченную вами сумму 28889 руб по заказу 63405…
Никаких удержаний не будет и вам вернется вся сумма по вашему заказу.
Ожидаем заполненную в ручную форму авиакомпании.
Форма авиакомпании во вложении, их две штуки (заполните две, пожалуйста).
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru
Прикрепленные файлы
RD in form of ACM_KUZNETSOVA ...................EV SERGEY (1).pdf
RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (1).pdf
Екатерина Нагайник (http://www.kupibilet.ru)
28 июн. 2020 г., 17:05 GMT+3
Добрый день.
Приносим извинение за длительное ожидание ответа.
Мы получили вашу претензию.
Мы повторно отправили запрос на вынужденный возврат вашего билета 1573785809017 KUZNETSOVA YULIA в авиакомпанию без заполненной формы авиакомпании.
Как только авиакомпания ответит, мы вам сообщим.
Пожалуйста, ожидайте ответ в данной переписке.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru
Norwifi
16 июн. 2020 г., 15:53 GMT+3
А ту форму которую вы предлагаете заполнить, распечатайте и наклейте на лоб тому кто её составлял.
С глубочайшем уважением Кузнецов А.В.
16.06.2020, 18:16, «KUPIBILET.RU»:
Прикрепленные файлы
RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA .doc
16-06-2020-19.42.27.pdf
Служба Заботы о клиентах (http://www.kupibilet.ru)
16 июн. 2020 г., 14:16 GMT+3
Добрый день.
Мы получили ответ от авиакомпании:
Для проведения возврата нам необходима подписанная пассажиром форма во вложении и копия паспорта пассажира.
Возврат будет осуществлён на банковскую карту, которой оплачивался авиабилет.
С уважением,
Алёна
Alyona Ziuzina
Sales Executive
Tel: +7 495 981 0781
Fax: +7 495 981 0785
Mob. +7 926 116 8125
Going places together. qatarairways.com
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru
Прикрепленные файлы
RD in form of СС_KUZNETSOVA YULIA (2).doc
Norwifi
16 июн. 2020 г., 13:23 GMT+3
Это дополнение к вашему предыдущему запросу #4336523 «Вынужденный возврат»
Я не делал никакой возврат и даже не звонил в авикомпанию! У меня тот же самый билет который вы прислали
15.04.2020, 14:34, «KUPIBILET.RU»:
__________________________________________________________
То есть мало того, что они рейс отменили, заставляют ( ИМЕННО ЗАСТАВЛЯЮТ) незаконно подписать их форму чтоб вернуть деньги, так ещё и на 400 с копейками рублей меньше положенного.
На сколько я понимаю, я билет купил у ООО «КУПИБИЛЕТ» и что там несёт авиакомпания катар, меня по идеи волновать не должно, мне ведь как потребителю не нужна информация через какое колену у кого проходят деньги. Тем самым я считаю что подавать в суд я должен именно на купибилет, или нет?
Вопросы:
1) Ту претензию которую я написал и отправил как сканом так и документом ворд — можно ли считать, что претензионный порядок соблюден, учитывая то, что отправил я по электронной почты, затем на 26 июня позвонил и попросил оператора перечитать полученную претензию ( при этом всё записал на видео: Куда звоню, в какое время звоню, в какое число звоню ) тобиш снимал телефон — другим телефоном.
2) Какие перспективы по суду, выграю нет, сколько могу отсудить?
3) Что я сделал не так и что мне предстоит сделать?
4) Электронная переписка будет ли котироваться в суде и что для этого надо сделать ?
Как вернуть деньги за отмененные авиабилеты
Добрый день,
Я купила билеты Аэрофлота с вылетами 1-11 мая 2020. 16 апреля, из-за всем известных обстоятельств, Аэрофлот сам отменил мои рейсы. В тот же день я позвонила в колл-центр и мне сказали, что вернут всю сумму полностью в течение 5-30 дней. На сайте они писали, что возвращают деньги всем желающим. 30 дней прошло, денег нет.
Я начала звонить и спрашивать, ни один оператор так и не назвал даты возврата денег. Написала по форме обратной связи, мне ответили, что я в "специальной очереди на возврат" и предложили ваучеры. От ваучеров я отказалась, сумма довольно приличная.
Была надежда на чарджбэк (оспаривание операции по карте), но от Сбербанка уже пришел отказ, что "у них нет оснований для возврата средств" и рекомендовали самостоятельно договориться с Аэрофлотом. Сейчас я его опротестовываю, но надежды мало, так как платежные системы (у меня Visa) тоже не горят желанием возвращать деньги из-за запретов на международное сообщение. У Visa даже появилось это в комментариях к правилам в апреле.
Я так понимаю, что выход только один – судиться. Мне нужно сначала отправить досудебную претензию или можно сразу обращаться в суд? Формально я по электронной почте уже отправляла запрос на возврат денег. Досудебную претензию также нужно отправлять по электронной почте или заказным письмом?
И самое главное, сейчас хотят принять новый закон о ваучерах.
https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/70266/.htm
Еще один закон для турагентств уже вроде как на подписании. Основная мысль, что компании могут не возвращать деньги, а переводить их на счет или давать ваучеры.
Если закон примут, а я уже вышлю досудебную претензию или подам в суд, то мне уже можно не ждать возврата денег?
Что делать, если новый закон будет противоречить уже существующим? Тому же закону о защите прав потребителей. Или надежды с новыми законами уже нет?
Возврат денежных средств за авиабилеты, приобретенных по возвратному тарифу
Добрый день!
15 апреля мной были приобретены авиабилеты «туда — обратно» с датой вылета 15 ноября, обратно 19 ноября. В этот же день мной было принято решение не лететь в Гонконг в ноябре 2020г., в связи с чем я через горячую линию Аэрофлота оформила возврат. Билеты покупались по возвратному тарифу, рейс не был отменен, т.е это даже не типичная ныне ситуация по отмененным рейсам или невозвратным тарифам. Оператор горячей линии сказал, что денежные средства должны вернуться в течении 10 дней. В срок они не вернулись, после повторного звонка меня попросили направить просьбу о возврате через сайт Аэрофлота, что я и сделала. Затем через несколько дней мне пришло сообщение, что возврат денежных средств поставлен в очередь, а ввиду сложившейся ситуации сроки возврата увеличены. Точных сроков и информации мне предоставлено не было.
Стоимость билетов 199 727 рублей, а таких билетов у меня два, т.е общая сумма долга Аэрофлота передо мной составляет 399 454 рублей.
Что я могу сделать в этой ситуации, как максимально быстро возможно вернуть денежные средства? Новая схема с ваучерами мне не подходит.
Заранее спасибо!
Как вернуть свои деньги за отмену рейса у Аэрофлота, а не ваучер?
В связи с вирусом был официально отменен рейс и 19 марта был оформлен возврат средств через колл-центр. На почту никой информации не поступило, было сказано, что сообщение придет, когда деньги уйдут от Аэрофлота. Надо ли говорить, что деньги все еще не возвращены, а сегодня еще и новость про то, что сейчас будут давать ваучеры. Которые мне не нужны. Как добиться возврата денег.?
Сдать невозвратный авиабилет при отмене рейса в одну сторону
Купил 06.02.20 невозвратные билеты Москва Мурманск туда 30.04 и обратно 11.05 авиакомпании Ютэйр. Сегодня пришло смс сообщение, что рейс 30.04 отменен. Предлагают возврат в течение 60 дней или перенос, но до 07.05 не летают, 2й вариант не устраивает. Если я сдам билет туда, билет обратно пропадет? Или, если сдам билеты туда обратно, обратный мне простят? Для меня идеально было бы сдать за деньги оба билета туда и обратно и купить на те же даты билеты другой компании, пока они есть, чуть дороже, но наверняка. Боюсь, что билет обратно Ютэйр не компенсирует, хотя при отмене билета туда, они фактически отменили мой обратный рейс, но официально мне не сообщили. Дозвониться им нельзя, только заявление онлайн. Что посоветуете? Благодарю заранее.
Ваш сайт бесплатно не ответит никогда или слишком поздно. Напишите честно, что у вас платная консультация…
Возврат денег за авиабилеты и получение страховки
В январе 2020 года, мною приобретены авиабилеты на майские праздники (промо- невозвратные).
При покупке билетов сразу приобрел страховку в ингосстрахе включающую риски по не вылету.
В настоящее время авиаперелет отменен… авиакомпания возвращать деньги отказывается, говорит заменит их на сертификаты по той же сумме, на которые можно будет купить потом билеты.
Вопрос 1. Можно ли по страховке которую я приобрел получить страховое возмещение за «сорванный» полет? (в правилах все как то слишком двояко написано — прикладываю)
Вопрос 2. В случае не возможности получить страховое возмещение, имеет ли смысл до полета обратиться в страховую о расторжении договора страхования, ведь полет не состоялся(иться)?
P/S/ хотелось бы конечно получить и страховку (оплачено, но полет не состоялся) и возврат за билеты (ведь полет опять же не состоялся)… Но зная что ситуация происходить в нашей стране, тут как понимаю рассчитывать получить обратно вообще хоть что нибудь. Т.к. предлагаемые сертификаты авиакомпанией — считаю не надежными по 2 обстоятельствам: 1. Не известно останется ли авиакомпания на рынке вообще теперь 2. Если останется, но не выставит ли она потом «такие цены» что купить на них можно будет разве что увеличенный багаж?! )))
Посоветуйте как юридически правильно обезопасить себя в данной ситуации.
Документы прикладываю
Возврат денежных средств за авиабилеты от S7
Добрый день, были приобретены два авиабилета 04.03.2020 из Владивостока в Сеул на 01.05.2020 с обратным вылетом 10.05.2020 в авиакомпании S7 по невозвратному тарифу Эконом Базовый, данный рейс был отменен и сейчас на сайте компании предоставляется возможность обмена билетов на сертификат действующий в течении года. Данный обмен меня не устраивает, могу ли я запросить возврат денежных средств, в связи отменной данного рейса и каким образом возможно это произвести. Или же необходимо подавать претензию\иск на авиаперевозчика?
Возврат билетов, Уральские Авиалинии
Всем привет.
Думаю, вы все в курсе, что происходит с авиакомпаниями в текущий момент. Когда люди заранее покупали билеты, а сейчас не могут никуда лететь из-за карантинов и возвращают билеты.
Есть добросовестные компании, как например ХХХ, которые чуть ли не в автоматическом режиме позволяют вернуть деньги, или на личный счет, или деньгами.
И есть недобросовестная. Уральские Авиалинии. Я не занимаюсь антирекламой, просто для понимания, чтобы вы могли точнее подготовить ответ. Еще важный момент, я именно хочу отсудить у них деньги. Вопрос 6т.р., это не деньги, но они мне настолько мерзки, своим отношением к клиентам, что я хочу показательно их наказать. Ну разумеется, если это не влетит мне в сумму, в разы превышающую данные 6т.р., хотя я допускаю, что по финансам я не выиграю.
Но давайте к деталям. Все подробно, с местами, вдруг это как-то может повлиять на дело.
В феврале были куплены билеты на перелет туда-обратно Калининград-Новосибирск. Куплены с моей карты для моей матери (то есть по факту их клиент –– она). Особенность маршрута в том, что он всегда идет через пересадку в Москве. Дата полета туда 21 марта, дата полета обратно 4 апреля. Как вы понимаете, туда она улетела без проблем, а на момент возврата случился коллапс в связи с карантинами. Стоимость одного билета (либо туда, либо обратно) в районе 6-7т.р., это та сумма, о которой я писал выше. И о том, что принципиально хочу ее отсудить.
Что делают Уральские Авиалинии? (далее УА)
Они за сутки присылают уведомление, что рейс Новосибирск-Москва ПЕРЕНЕСЕН на два дня позже. А рейс Москва-Калининград остается без изменений. Думаю, вы понимаете, что второй перелет бессмысленнен, хотя по факту УА не отменила НИ одного рейса. Это первая сложность.
Не долго думая, я покупаю матери билет уже другой авиакомпанией. Теряю уже 10т.р. на этот перелет. Могу ли я их отсудить также у УА как вынужденные траты при нарушении их договоренностей?
Важная особенность –– на данный момент УА не выходят на связь, на телефоны не отвечают, на емейлы тоже. Дают оформить возврат, но сугубо на ЛС в этой авиакомпании. Больше чем уверен, я этой авиакомпанией все равно не буду пользоваться, поэтому фактически я дарю им эти деньги. Не хочу.
Что я уже сделал:
1. Отправил у них на сайте запрос на возврат билеты (ХОТЯ БЫ) на счет.
2. Отправил электронное письмо с вопросом "что за дела". В свободной форме.
Что мне следует отправить еще? Бумажное письмо? Я к тому, что когда шумиха уляжется с карантином, и я займусь данным делом, каких данных мне не будет хватать, и что я должен сделать именно сейчас или чего не делать? Дополнительно напомню, что рейс фактичиски не отмене, а перенесен на невозможную для меня дату.
Ну и да. Если бы не карантины, я бы сразу пошел к адвокату. Пишу тут не с целью сэкномить. Если вы предложите конкретные этапы действий, давайте работать.
PS: Очень много кинутых клиентов ими. Имеет ли смысл собирать как-то групповой иск? Как это делается?
Возврат авиабилета в период самоизоляции
Здравствуйте,
Месяц назад купил невозвратный авиабилет в сочи компанией Аэрофлот. (2-5 апреля)
Они не хотят оформлять возврат, так как карантин в МСК и (с 31 марта) в Сочи не является причиной отмены билета и возврата денежных средств.
Возврат денежных средств за авиабилеты из-за ситуации с коронавирусом
27.02.2020 приобрел авиабилеты в Сочи на 31.03.2020 - 06.04.2020. В связи с поручением премьер-министра о временной приостановке работы курортных объектов массового отдыха хочу вернуть денежные средства за авиаперевозку. Согласно тарифам авиакомпании билеты с классом обслуживания "эконом" относятся к категории невозвратных. Имеются ли в данной ситуации законные основания для возврата денежных средств ?
Правомерен ли перенос электросчетчика из квартиры в подъезд?
Здравствуйте, купила малосемейку в 2012 году. Электросчетчик старого образца находился в квартире. Сходила в энергосбытовую компанию, рассказала, что счетчик находится в квартире, законно ли его перенесли, там меня заверили, то все в порядке. Я поменяла старый счетчик на новый, сделала заявку, его опломбировали. В 2019 году в декабре поменяла счетчик, сделала заявку на опломбировку ((писала заявление) в январе позвонили и сказали, что не будут опломбировывать, переносите счетчик в подъезд, я сходила опять в эту компанию, мне сказали несите разрешение о переносе с управляющей компании. Позже пришло письмо, что должна предоставить технический паспорт с изменениями, но я там не понимаю, где должна быть такая запись. Законно ли с меня требуют перенос счетчика и причем тут управляющая компания?
На кого писать претензию турагента или туроператора?
Здравствуйте. Мы приобрели тур в ноябре прошлого года на Хайнань в(21.03.2020) через турагентство Баунти тур (туроператор Русьтур). Хотим отказаться и вернуть деньги в связи с коронавирусом. Русь тур предлагает только перенести тур на более поздний срок (30.09.2020) либо вернуть деньги с удержанием штрафа 10% . Перенести невозможно из-за того что у нас с женой не совпадают отпуска. По закону 132-ФЗ мы имеем полное право на возврат 100%, но предполагается разрешение спора в досудебном порядке. Вопрос на кого писать претензию турагента или туроператора? Договор у нас с турагентством.
Сотрудники авиакомпании Lufthansa не пустили на рейс без законных оснований
Инцидент произошел при посадке на рейс авиакомпании Lufthansa. Сотрудники авиакомпании Lufthansa в аэропорту Домодедово не допустили меня на рейс. Причина была озвучена следующая: в моем заграничном паспорте стояла греческая шенгенская виза, по которой совершалась первая поездка. Сотрудник авиакомпании (женщина была в клетчатом платье, без формы и бейджей, не представилась) у гейта взяла мой паспорт, сфотографировала какие-то страницы (видимо, визу), кому-то отправила, после чего сообщила мне, что я на борт не допускаюсь. Кроме того, она сообщила, что я обвиняюсь в даче заведомо ложных показаний при оформлении визы. По причине всего этого на борт я не допускаюсь.
На просьбу предоставить мотивированное обоснование, сослаться на конкретный пункт правил/кодекса Шенгенской зоны, который запрещает въезд в Шенгенскую зону, был получен отказ. На просьбу сотруднику представиться был получен отказ. На просьбу объяснить, почему мой паспорт был сфотографирован без моего согласия, и кому он был без моего согласия отправлен, был получен отказ. Было сообщено, что решение не посадить меня на борт авиакомпании Lufthansa был получен из посольства, что о моей ситуации (что я пытался въехать по греческой шенгенской визе в Германию, которая также входит в Шенгенскую зону) уже знают в посольстве Германии, а если я продолжу задавать вопросы, эта информация будет передана в посольства других стран Шенгенской зоны, и у меня будут проблемы с въездом в Шенгенскую зону в принципе.
Я пытался объяснить сотруднику:
1. Германия в данном маршруте выступала транзитным узлом. Конечным пунктом назначения была Франция (г. Страсбург). Сама компания Lufthansa предоставляла такой маршрут – самолет до Франкфурта-на-майне. Далее пересадка на автобус до Страсбурга. Это единый маршрут. То есть, конечный пункт – Страсбург (Франция).
2. Имеются все подтверждения и бронирования — все билеты туда-обратно, невозвратный оплаченный букинг отеля в Страсбурге. Все документы были с собой. Смотреть их сотрудники не захотели.
3. Это была далеко не первая моя виза. Только в текущем заграничном паспорте у меня 7 шенгенских виз (некоторые из них мульти на несколько лет), 2 визы США. Я путешествую по несколько раз за год, как в Европу, так и в США. У меня в паспорте есть 3 ранее выданные шенгенские визы, первый въезд по которым был не в страну, выдавшую визу, что явным образом опровергает заявление сотрудника, что я обязан сначала въехать в Грецию.
4. В Грецию я путешествую ежегодно, о чем также имеются соответствующие отметки в моем заграничном паспорте. Именно поэтому я оформляю именно греческую шенгенскую визу. Однако, я не обязан въезжать в эту страну первой. За период действия предыдущей трехлетней греческой шенгенской мультивизы больше всего я был именно в Греции. При этом, саму Грецию все устраивает, и новую мультивизу на несколько лет в ноябре этого года я получил без проблем. Кстати говоря, именно об этом и говорится в статье №5 шенгенского визового кодекса, на который видимо пытались ссылаться сотрудники. Ни о каком правиле «открытия» или «первого въезда» по визе речи в кодексе не идет.
5. При получении текущей греческой шенгенской визы у меня действительно была запланирована поездка в Афины, о чем имеются все подтверждения. Однако, поездка не состоялась по определенным причинам. И это ни каким образом не означает дачу заведомо ложных показаний при оформлении визы, в чем обвинил меня сотрудник Lufthansa. Сотрудник отказался слушать любые мои объяснения, проверять мои подтверждающие документы, потребовал, чтобы я покинул зону посадки и вернулся к service desk Lufthansa на первый этаж аэропорта Домодедово.
После прибытия к service desk Lufthansa я попросил девушек, работающих на стойке, вызвать представителя авиакомпании. Через некоторое время ко мне подошел сотрудник, который также отказался назвать свою фамилию. Он сказал, что в курсе моей ситуации, и также отказался отвечать на любые вопросы. После чего удалился, и больше найти его я не смог. Девушки сотрудницы не стойке Lufthansa назвали мне имя и фамилию сотрудника. Они пытались вызвать его еще несколько раз к стойке, однако он подходить отказался.
Представительство авиакомпании в Домодедово находится на 3 этаже. Я звонил несколько раз на проходной по телефону, но мне никто не ответил. Далее я позвонил по телефону службы поддержки Lufthansa по номеру +74954118431. Мне ответил сотрудник поддержки. Наш разговор был зафиксирован, так как при вопросе о согласии записи разговора я дал свое согласие. Сотрудник проинформировал меня, что информация о моей ситуации и о причинах отказа из-за визы ему видна в системе, и все зафиксировано. Однако, пообщавшись с руководством, он сообщил, что ничем помочь мне не может.
Как итог:
1. Запланированная предрождественская поездка сорвалась,
2. Были потеряны деньги, потраченные на билеты,
3. Были потеряны деньги, потраченные на гостиницу,
4. Были потеряны деньги на такси в аэропорт и обратно,
5. Были потеряны деньги на питание в аэропорту,
6. Испорченное настроение, куча потраченных нервов, равнодушие и хамство со стороны представителей авиакомпании.
Мои права были нарушены в явном виде:
1. Сотрудники авиакомпании лишили меня права на свободу перемещения, по надуманному предлогу, не выпустив из страны. Они не дали мне возможности долететь до той же Германии и пообщаться с пограничной службой. Сотрудники авиакомпании апеллировали к пункту какого-то кодекса, которого не существует, отказавшись мне его показать. Естественно, все это никак не было зафиксировано со мной письменно. На просьбу сделать это был получен отказ. В результате подобного произвола я потерял приличную сумму денег, времени и нервов.
2. Сотрудники авиакомпании без моего согласия сфотографировали на свой сотовый телефон мой паспорт и кому-то отправили (якобы в «посольство»).
Вопросы:
1. Подскажите, пожалуйста, кто прав в данной ситуации? Прав ли я, считая, что мои права были грубейшим образом нарушены?
2. За свои права я намерен бороться, и пройти всю процедуру обжалования данной ситуации, вплоть до обращения в суд, если потребуется. Первый шаг – обращение с жалобой в саму авиакомпанию. Подскажите, пожалуйста, в каком виде лучше всего оформить свою жалобу в авиакомпанию Lufthansa? У них есть форма для отправки через сайт. Или все же лучше заказным письмом? На каком языке нужно составлять жалобу? Русский, английский?
3. В данном случае меня интересует возмещение мне не только всех финансовых потерь (билеты, отель итд.), но и морального ущерба. Скажите, могу ли я на это рассчитывать? И если да, то как оценить его размер?
Спасибо.
Ищете ответ? Спросить юриста проще